Creación

de valor
EQUIPO:
SHEYLA VARGAS
YURIKO KURODA
 La creación de valor se
Es la distinción que tu considera una herramienta
elaborarás brindar un de la administración de la
servicio o producto ,que empresa al igual que el
marcará la diferencia entre desarollo del proceso de la
tu competencia y la planeación de este valor
prefrencia del clienta con los factores:
tecnología, procesos y

¿Qué es la
clientes.

¿Qué factores
creación de influyen?

valor? Los entidades economicas que contribuyen en el

desarrollo de la empresa , entra la inversión, la
decisiones de los accionistas.
El valor que percibe el cliente.
 Herramientas para la
creación de valor:
Medición ( te ayudará a
identificar que actividade
claves generan un valor,
para concentrar la
inversión).
Herramientas
corportativas(análisis de
planeaciones estrategicas,
reportes anuales).
 Herramientas para la
creación de valor:
Implementación es el
trabajo en conjunto del área
de mercadotecnia, finanzas,
producción.
Compensación.(reconocer
el desempeño de la empresa
y la preferencia de la
empresa).
Comunicación de con la
administración de valor.
 Otros elementos que conforman estas
herramientas
Customer
centric Comportamiento La acutalización Renovación de
tamaño,localización de compra y canales de estrategias ,
tipo de negocion de venta. los avances beneficios al
tecnologicos consumidor.
 UNILEVER con su
gama de productos
en el área de belleza
Amazon otra
empresa que busca
la atención al cliente

Marcas que
apuestan a la
creación de
valor
 La
comunicación
en la
mercadotecnia
La comunicacion es una parte importante
en la mercadotecnia ya que esta generará
el vínculo de contacto entre la empresa y
el consumidor. El modelo de la
comunicación se basa 3 elementos
principales que son el emisor , receptor y
mensaje. Pero en este caso la
mercadotecnia busca generar una
comunicación bidereccional , generando
un vínculo atención y participación activa,
buscando lograr una retroalimentación
por parte del consumidor.
Los beneficios que trae la
comunicación en el marketing es:
•La identificación de canales de
distribución hacia los
consumidores.
•Uso de plataformas y medios de
la comunicación.
•Desarrollo de campañas de
publicidad .
•Top of mind en el consumidor.
• Su objetivo es llegar a informar,
perduadir y brindar una atención
al consumidor en su
procedimiento de posible compra
o adquisición de servicio.
Elementos de la comunicación
Los elementos que lo conforman son:
Emisor.
Codificación.
Los medios.
Decodificación.
Receptor.
Respuesta.
Retroalimentación.
Es importante tener en cuenta estos elementos ya que si
en alguno de estos hay una falla se obtendra una mala
comunicación o un resultado negativo.
 Desafios y oportunidades en la
comunicación del marketing
La diferencia entres los servicios y los
bienes tienen un efecto muy importante
a la hora que lo diseñamos programas
de comunicación de marketing para
negocios de servicios
La superación de los problemas de la
intagilibilidad.

Debido a que los servicios son

desempeños y no objetos, es
difícil comunicar sus beneficios.
Desafios y oportunidades en la
comunicación del marketing
Banwari Mittal, profesor de marketing en
la universidad de
Kentucky hace referencia que la
intangibilidad le crea 4 problemas a los
comerciantes
que desean promover beneficios:

1. La posibilidad de abstracción
2.   Generalidad.
3. La imposibilidad de la búsqueda
de información
4. La impalpabilidad mental
 Equilibrio entre demanda y la
capacidad productiva

Definición de capacidad productiva.

Las fluctuaciones en la demanda,

amenaza la productividad del servicio
    
En ocasiones los niveles de
capacidad se pueden estirar.
Creación de una capacidad flexible.
 Mezcla de la
mercadotecnia
en la
comunicación
Herramientas y elementos que
crean propuestas para la
comunicación en base al
marketing
 Modelos y herramientas de
aplicación.
En este proceso de comunicación se
toma en cuenta las palabras, colores e
imagenes que tienen su significado y
todo dependerá a que audiencia vaya
dirgido.
Se debe definir al segmento o nicho de
mercado que se ira dirigido el mensaje.
La publicidad es una herramienta con
función unidireccional, la importancia
del proceso que el consumidor conoce
el producto hasta comportamiento de
compra.
Modelo AIDA
Es modelo consta de 4
etapas y ayuda al
proceso de compra.
 Las etapas son:
Atención en esta etapa se busca obtener la
atención del consumidor,hacerle ver que tiene una
necesidad o deseo que cumplir.
El interés trata de obtener información sobre el
producto o servicio, busca personalizar el mensaje
y trata de empatizar con el consumidor.
Deseo en esta estaba el consumidor hace la
comparación con los productos en el mercado y tu
debes buscar destacar que eres mejor que los
demás productos en el mercado y brindar un valor
agregado.
Acción esta busca facilitar la opción de compra
haciendo enfasís de concretar el servicio oel
producto en el mismo momento y la empresa no
solo se va encargar del proceso de entrega si no el
servicio postventa pbrindandole un valor adicional
al proceso de compra.
 Modelo de jerarquía de
efectos
Este trata sobre los efectos que surgen
en el proceso de promoción.Este modelo
lo utilizan las empresas para obtener el
alcance que desean tener.

Modelo o proceso de
adopción :
busca que el consumidor se adapte a
un servicio o producto .Este modelo
tiene 4 etapas :
Conciencia.
Interés .
Evaluación.
prueba de adapción..
 Modelo de
procesamiento
de información
En el cual considera que el
consumidor es un procesador de
información o solucionador de
problemas; a base de la retención
de información y analizar la
información que tenga relevania.

Es importante que identifiquemos

cada segmento en que proceso
de compra se encuentra para
poder generar estrategias.
 Otras herramientas del
marketing
Todas tienen diferentes
carácterisitcas
pero todas se
complentan entre sí.

Publicidad.
Promoción de ventas y relaciones públicas.
Marketing digital.
Marketing directo.
Ventas personales.
 Mezcla promocional
Mezcla promocional
Utiliza los elementos como : la conciencia el
conocimiento,agrado y pertenencia. Y para
ponerlos en prática se manejaran ciertos
puntos que conforman esta mezcla.
1. Determinar el alcance del público objetivo.
2. Generar mensajes expresivos tomando en
cuenta la experiencia del usuario con el
producto.
3. La selección de medios de comunicación
que alcancen efectivamente el objetivo
deseado.
4. La evalucación de los efectos de
retroalimentación donde se buscan conocer
la reación del público objeticco en base a los
mensajes comunicados.
Diseño
corporativo.
el proceso de comunicación y diseño, cuyo
objetivo es crear una imagen positiva
e inequívoca de la empresa, capaz a su vez
de alcanzar el grupo de destino en
todo su esplendor.
‘’Más vale
una imagen que mil palabras’’
El diseño
debería ocupar un puesto de relevancia en
cuanto a la comunicación de la
empresa. La percepción visual del ser
humano es excepcional, de ahí la frase
«más vale una imagen que mil palabras».
Una imagen llama mucho más la atención
y se retiene en la memoria durante mucho
más tiempo que cualquier texto, por
muy sencillo que sea. otros más.
 a su vez permanezca identificable a primera vista.
Requisitos
de Diseño Corporativo
Un aspecto
funcional deberá cumplir los siguientes criterios
Valor
de atención
Concisión
Autonomía
ReconocimientLongevidad
Variaciones y modernización
Control
Emocional
Los componentes de diseño corporativo
son: logotipo, colores y tipografía.
La introducción de internet
surgío a principios de los años
90´s ya que había más población
que tenia acceso a un
computador.Conforme al paso
de los años y avances de la
tecnología nos ha brindado
diferentes elementos que son
indispensables en nuestra vida
cotidiana.
Tipos de comunicación
Aplicaciones para realizar, videollamadas ,
audios en linea.La cual fácilita la
comunicación desde cualquie parte del
mundo.Muchas personas utilizan este medio
para trabajo, promoción o capacitación de
servicios o productos y ultimamente como
fiestas virtuales de lanzamientos de
productos.
El correo eléctronico una de las primeros
medios de comunicación en internet, esta
es aprovechada para informar, compartir
promociones, lanzamientos cupones ,
enlaces a páginas de las marcas, entre
otros más.
Blog y Vlog
las personas son dueñas de este
vlog obllog donde buscan expresar
sus ideas, aconsejar, ya sea por su
sitio web, instagram y ellos trabajan
en conjunto con marcas y
patrocinadores-

Foro
Aquí los participantes se expresan
sobre los bueno lo lo mano de un
producto, servicio o un tema en
común.Esto también sirve como
referencia.
Ecommers
El mercado actua, donde la gente
busca una oprtunidad de
negociocon una compra ya sea
directa on indirecta.

Redes sociales
Mantiene al todos conectados,
busca la oportunidad de brindar
información, compartir momentos,
hasta negocios.