VENTAS SGC-PR-6

Pág.: 1 de 10

PROCEDIMIENTO
VENTAS

Control de Cambios del Documento

Fecha Versión Síntesis de la Modificación

ELABORO REVISO APROBO

Versión Nº
Sub Gerente de Sub Gerente de Gerente general
1 Operaciones Administración y Finanzas
Pedro Moya Delia Aguilera Mauricio Moya
05/09/2011 12/09/2011 15/09/2011

CODIGO DEL DOCUMENTO: SGC-PR-6 Versión 1

Ubicación: www.transportesmoya.cl/ISO9001/PROCEDIMIENTOS
SGC/PROC.GENERALES/VENTAS

El presente documento es propiedad de MOYA Y CÍA LTDA. Su contenido total o parcial no puede ser reproducido ni facilitado
a terceros.
Toda impresión del documento es una copia NO CONTROLADA.
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 2 de 10

INDICE

Ítem Materia Pág.

1. OBJETIVO ........................................................................................................................................ 3
2. ALCANCE ......................................................................................................................................... 3
3. DEFINICIONES ................................................................................................................................ 3
4. RESPONSABILIDADES ................................................................................................................... 3
5. MODO OPERATIVO ........................................................................................................................ 3
5.1 Ventas de Servicios .......................................................................................................................... 4
5.2 Cotización de Servicios .................................................................................................................... 5
5.3 Ingreso de Clientes. .......................................................................................................................... 6
5.4 Propuestas/Licitación de Servicios. .................................................................................................. 7
5.5 Revisión y Edición de la Propuesta. ................................................................................................. 8
5.6 Contrato y Análisis de la Propuesta. ................................................................................................ 9
6. REGISTROS...................................................................................................................................10
7. REFERENCIAS ..............................................................................................................................10
8. ANEXOS .........................................................................................................................................10

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 3 de 10

1. OBJETIVO

Establecer las actividades que involucran la venta de servicios de

transporte de carga desde su búsqueda hasta su formalización.

2. ALCANCE

Aplicable al proceso de ventas de Moya y Cía. Ltda.

3. DEFINICIONES

 No aplica.

4. RESPONSABILIDADES

Las personas responsables que están indicadas en el ítem 5, en la

columna “Responsable” del diagrama de flujo son los que tienen relación
directas con la ejecución de las actividades establecidas en el.

5. MODO OPERATIVO

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 4 de 10

5.1 Ventas de Servicios.

Ventas
Ventas de
de Servicios
Servicios

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

INICIO
Puede ser
recepcionado por
E-mail Requerimiento el Sub-gerente de
Cliente Nuevo Operaciones u
otra área de la
empresa

Información Evalúa requisitos y solicita información del cliente:

Sub-gerente
del Pedido · Tipo de Mercadería (Carga IMO)
de
E-mail · Valor comercial.
· Fecha estimada de carga. Operaciones
Ventas de Servicios

¿Evalúa
Gerencia?
No
Sí

E-mail Evalúa requerimiento y envía decisión a Sub- Gerente

gerente de Operaciones General

¿Se atiende?

No
Sí

Cotización Realizar Cotización

Sub-gerente de
Operaciones o
Responde al Cliente por la decisión
E-mail el área que
adoptada por la empresa.
recibió la
solicitud

Fin COTIZACIÓN

IR A
PÁG.
SIGUIENTE

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 5 de 10

5.2 Cotización de Servicios

Cotización
Cotización de
de Servicios
Servicios

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Puede ser
COTIZACIÓN realizado por el
Sub-gerente de
Operaciones u otra
Cotización Realiza cotización y se envía al cliente con área de la empresa
copia al mail cotizacion@transportemoya.cl que ha
recepcionado el
pedido.

¿Acepta
Cliente
Cotización?

No Sí
Cotización de Servicios

¿Cliente
Fin
antiguo?
Sí
No

Pasa a evaluación crediticia. Se solicitan los

siguientes antecedentes:
Datos · Nombre o Razón Social. Sub-gerencia
Nuevos · Rut de
Clientes · Nombre y Rut del Representante Legal Administración
· Dirección y Finanzas
· Teléfono
· Contacto (operativo y de finanzas (cobranzas))

¿Resultado
Positivo?
No
Sí
Datos Sub-gerencia
Nuevos de
Se establece plazo de pago.
Clientes Administración
y Finanzas
Fin

IR A
PÁG.
SIGUIENTE

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 6 de 10

5.3 Ingreso de Clientes.

Ingreso
Ingreso de
de Clientes
Clientes

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

CLIENTE
ACEPTADO

Sub-gerente de
E-mail Comunica a Sub-gerente de operaciones
Administración y
decisión de aceptación.
Finanzas.

Se crea cliente en Sistema de Información Sub-gerencia

Sistema de
de Transporte Interno. de Operaciones
Información
Transporte
Ingreso de Clientes

Observaciones: Cuando existen cambios en los requisitos originales del cliente, se vuelve a «Evaluar Requerimiento»
(Flujo inicial de ventas).

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 7 de 10

5.4 Propuestas/Licitación de Servicios.

Propuestas
Propuestas // Licitación
Licitación de
de Servicios
Servicios

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

INICIO

Bases de la Requerimiento
licitación Gerencia General
Cliente

Invitación Licitación
directa abierta
Propuestas / Licitación de Servicios

¿Compra de Gerente
Bases? General
No
Sí

Gerente
Comprar bases y analizarla
General

¿Se
participa?
No
Sí

Elaborar:
· Propuesta técnica.
· Propuesta económica
Propuesta · Anexos
Técnica y · Solicitar boletas de garantía a Administración Gerente
Económica y Finanzas.
· Solicitar balances y estado de resultados a
General
Contabilidad. Administración
· Solicitar Certificado de Accidentabilidad y y Finanzas
pago de imposiciones a RRHH Contabilidad
RRHH
PROPUESTA
Fin TÉCNICA Y
ECONÓMICA

IR A
PÁG.
SIGUIENTE

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 8 de 10

5.5 Revisión y Edición de la Propuesta.

Revisión
Revisión y
y Edición
Edición de
de la
la Propuesta
Propuesta

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Propuesta PROPUESTA
Técnica y TÉCNICA Y
Gerencia General
Económica ECONÓMICA
GENERADA

¿Requiere
PAC?

No Sí
Revisión y Edición de la Propuesta

Gerente
General o
Generar PAC
Encargado del
SGC
Gerencia
Revisar Propuesta y PAC
General

Editar Propuesta.

Propuesta
Presentar propuesta a
Técnica y cliente con acta de Junior
Económica recepción (Si corresponde)

¿Adjudicada?
No Sí
Recepciona resultados Gerencia
Gerencia General y General
Acta de comunica a sub-gerente de
Recepción operaciones

Análisis
Gerencia

IR A
PÁG.
Fin
SIGUIENTE

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 9 de 10

5.6 Contrato y Análisis de la Propuesta.

Contrato
Contrato y
y Análisis
Análisis de
de la
la Propuesta
Propuesta

REGISTRO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Propuesta
Técnica y PROPUESTA
Gerencia General
Económica ADJUDICADA

Gerente
General o
Firma de Contrato
Encargado del
SGC
Comunicar adjudicación a:
· Contabilidad. Gerencia
Revisión y Edición de la Propuesta

· Operaciones. General
· Finanzas.

Entregar PAC a
operaciones, si corresponde

Análisis de las propuestas

no adjudicadas; generar las Gerencia
acciones de mejora, si General
corresponde.

Planificación y
Programación
de Cargas

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl
 SGC-PR-6
VENTAS
Pág.: 10 de 10

6. REGISTROS
Nombre Responsable Lugar de Tiempo Disposición
del Almacenamiento de Final
Registro Retención
E-mail Sub gerente de operaciones Bandeja entrada 1 año Respaldo
trafico@transportesmoya.cl magnético
Información Sub gerente de operaciones Bandeja entrada 1 año Respaldo
de pedido trafico@transportesmoya.cl magnético
e-mail
Cotización Sub gerente de operaciones Correo de cotizaciones 1 año Respaldo
magnético
Datos Sub gerente de operaciones Planilla datos nuevos 1 año Respaldo
nuevos clientes magnético
clientes
Sistema Sub gerente de operaciones PC servidor 1 año Respaldo
información magnético
transporte
Bases Gerente General Notebook Gerente general 1 año Respaldo
Licitacion C:\Mauro\LICITACIONES magnético
Propuesta Gerente General Notebook Gerente general 1 año Respaldo
técnica y C:\Mauro\LICITACIONES magnético
económica
Acta de Junior Cardex acta recepción 1 año Bodega
recepcion licitaciones

7. REFERENCIAS

ISO 9001:2008, Punto 7.2 .

8. ANEXOS

No aplica.

MOYA Y CÍA LTDA. – TRANSPORTES MOYA

Piloto Lazo 210, Cerrillos, Santiago de Chile.
Fono: (56-2) 533 14 86.
Web: www.transportesmoya.cl; E-mail: santiago@transportesmoya.cl