Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

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Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
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2013-10-09
CURSO:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

APRENDIZ: FRANKLIN LLOYD MALDONADO BERMÚDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

EVIDENCIA 3: EJERCICIO PRACTICO AA3

BOGOTÁ DISTRITO CAPITAL

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado.
Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o
simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe
hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento
a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a
entender el desarrollo y la implementación de los puntos de
controles para el seguimiento de la implementación de las
estrategias. La empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. La institución opto por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a
los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución
los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no
contaban con los recursos para trasladarse o por que las
ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se
pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que
eran de sus intereses.
Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta
de recursos se busco la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las
encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas
que eran de mayor interes. Con esto se da cumplimiento a
un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia
poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.

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Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la
considerar las cuestiones referidas en el apartado secretaria de educación, secretaria academica institucional y
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta
determinar los riesgos y oportunidades que es los lineamientos curriculares, y los decretos y normas
establecidos por el gobierno para generar los planes de
necesario abordar con el fin de:
estudios academicos.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta
La organización debe asegurarse de que las los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la
personas que realizan el trabajo bajo el control de institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de
la organización toman conciencia de: los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del
SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
a) La política de la calidad. institución y a las personas que van a acceder a las ofertas
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento
c) Su contribución a la eficacia del sistema, de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos
incluyendo los beneficios de una mejora del ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad
desempeño. para acceder a ellos.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
La organización debe determinar y seleccionar las seguimiento en la medición por parte de la institución para
oportunidades de mejora e implementar cualquier los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de
acción necesaria para cumplir los requisitos del los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los
estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo
para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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