Comunicación efectiva

Ing. Freeman Hugo Llamozas Escalante

 Aspectos generales de comunicación
• Proceso a través del cual se transmite
información
• La comunicación oral va ligada a lo
sensible
• Aunque la oralidad no es la única forma de
comunicar, es la que predomina en
nuestras relaciones sociales y está
relacionada con el uso correcto del
lenguaje, el volumen y la entonación.
Elementos de la comunicación
 Elementos de la comunicación
• Dos o más actores
• Hay interacción entre dichos actores, los que adoptan sucesiva o simultáneamente el
rol de emisor y de receptor.
• Reciprocidad, supone obtener respuesta del receptor (no necesariamente oral)
• Se transmite información a través de diferentes canales y modalidades
• El emisor y el receptor deben tener un código común para que la información y el
significado del mensaje sean interpretados sin errores.
• Debe existir una intención consciente de utilizar esos códigos. Esta es la diferencia
entre la conducta comunicativa de la mera conducta informativa.
 Complejidad de la comunicación
• No siempre coincide lo que dice el emisor y lo que entiende el receptor.
• Cada persona oye y ve selectivamente.
• El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor, no por las
intenciones del emisor.
• La responsabilidad de la comunicación efectiva es compartida.
• Influyen la empatía, identificación y tipo de relación.
• La comunicación requiere que el receptor diga que ha recibido un mensaje y
demuestre que lo ha entendido.
 Principales barreras de la comunicación
• Creer que:
• Lo que comunicamos es tan claro para los demás como para nosotros.
• Todos damos el mismo significado a las palabras.
• Nuestra percepción e interpretación de lo que nos rodea son iguales a las de los demás.
• Estamos en lo correcto y los demás están equivocados.
• Solo hay una manera correcta de hacer las cosas.
• El tipo de relación que tenemos, sobre todo, cuando hay jerarquía, poder y
un nivel de autoridad implicados.
 Principales barreras de la comunicación
• Vocabulario especializado, incomprensible para cierto grupo de personas que
forman parte de los receptores.
• Generalizar: determinar conclusiones universales a partir de una sola
experiencia.
• Eliminar: omitir información, consciente o inconscientemente.
• Distorsionar: transformar la realidad percibida en una representación interna,
creyendo que es la verdad única.
Gracias por su atención