EVIDENCIA 2.

Documento Análisis del resultado de ventas

Elaborar un Documento con la herramienta de su preferencia donde incluya:
 La política de servicio actual y propuesta
 Las características de comportamiento de los consumidores observados
 Descripción de la observación realizada.
 Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relación a un producto
similar.

1. ALFAGRES S.A - PISOS ALFA

Con más de 40 años de experiencia en el sector de la remodelación, nos hemos convertido
en expertos de la producción, comercialización, distribución, importación, exportación y
mercadeo de todo tipo de pisos y revestimientos para vivienda, oficinas y construcción en
general.
Estamos en 18 ciudades de Colombia y, debido a que contamos con productos de
inmejorable calidad, hemos logrado traspasar fronteras. Actualmente exportamos a países
americanos, europeos y asiáticos, obteniendo gran reconocimiento mundial.

2. POLITICAS DE SERVICIOS - PISOS ALFA

 Evaluar la prestación adecuada de los servicios, productos, contratación, reportes y

pagos relacionados con nuestro cliente, usuarios, proveedor, contratista, empleados
en misión, empleado contratados.

 Asesoría al Cliente y Experiencia Retail: Asegurar que el proceso de remodelación

se convierta en una EXPERIENCIA para el cliente.

 Posicionamiento de Marca: Fortalecer el posicionamiento de la marca buscando que

ocupe el primer lugar en la mente de los consumidores potenciales al momento de la
compra.

 Servicio Integral: Prestar un servicio integral desde la asesoría hasta la instalación,

entrega y post venta de las soluciones.

 Innovación: Ofrecer soluciones atractivas, acordes con las tendencias del mercado y
flexibles según las preferencias del cliente.

 Relacionamiento con el Cliente y Sostenibilidad para el Entorno: Establecer

relaciones de largo plazo con los grupos de interés que fomenten su fidelización con
Alfa y generen beneficios mutuos.

 Los colaboradores del Grupo Empresarial Alfa entregaremos a nuestros clientes y

consumidores información clara, completa, oportuna, veraz, transparente,
 verificable, comprensible, precisa e idónea respecto a todos los productos y
servicios que ofrezcamos o pongamos en circulación en el mercado. Asimismo
cumpliremos eficientemente con las garantías que otorguemos a los consumidores.

3. POLITICA DE SERVICIO PROPUESTA

 Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y

oportunidad.
 Damos respuesta a los requerimientos a los clientes y/o consumidor en los
tiempos estimados.
 Entregamos productos y servicios en las fechas pactadas sin contratiempos.
 Mantener un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer un mejor
servicio.
 Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros
productos y servicios.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En este caso los clientes compran seguridad, tranquilidad y satisfacción. Además respaldo
de una compañía reconocida ya que los productos son elaborados con altos estándares de
calidad y ya están posesionados en el mercado tanto a nivel nacional como a nivel mundial.
 4. CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

Generalmente NO expresan sus deseos. Quieren que tú los convenzas para hacer la
compra.
No son fieles. Siempre están buscando de una mejor opción.
No siempre saben lo que quieren, pero sí están dispuestos a comprar lo que más les
guste.
Son exigentes y cambian de parecer fácilmente.
Desean tener tratos preferenciales y diferentes.
Si no están satisfechos, pueden llegar a desprestigiar la empresa.

5. DESCRIPCION DE LA OBSERVACION REALIZADA

 Los clientes en algunos casos solo compran por la marca

 Compran porque un familiar o amigo compro y le dio buena referencia
 Otros son compradores impulsivos, no saben que comprar.
 Otros compran porque son diseños o colores que están de moda.
 Porque quieren cambiar o remodelar la cerámica o algunos accesorios.
 Otros compran porque en realidad necesita el producto.

6. RESULTADO DE LAS VENTAS DEL PRODUCTO ESCOJIDO CON

RELACION A UN PRODUCTO SIMILAR