INSTITUTO SUPERIOR SAN IGNACIO DE LOYOLA

PROPUESTA PLAN DE MARKETING: PLANETA TERRA ECOLOGICO

Trabajo para el curso de Plan de Marketing

JOHANNA ROSS MERY AGUIRRE SANTISTEBAN 

ALBERTO ALEXANDER HUAYNA BRACAMONTE
DANITZA MIXSELL MESTANZA LABAN
ANDRES FELIPE QUINTANA COSSIO
IVONNE VASQUEZ SOLIS CASTRO

La Molina, 21 de Octubre del 2010

1. La empresa................................................................................................................................................. 4

1.1. Misión:..........................................................................................................................................................4

1.2. Visión:............................................................................................................................................................4

1.3. Valores:.........................................................................................................................................................4

1.4. Objetivos:......................................................................................................................................................5

1.5. Estrategias Corporativas:.............................................................................................................................5

2. Monitoreo Ambiental................................................................................................................................. 5

2.1. Macro Ambiente...........................................................................................................................................5

2.1.1. Entorno Geográfico:.............................................................................................................................5
2.1.2. Entorno Demográfico...........................................................................................................................8
2.1.3. Entorno Económico:...........................................................................................................................13
2.1.4. Entorno Sociocultural.........................................................................................................................15
2.1.5. Entorno Ecológico...............................................................................................................................16
2.1.6. Entorno Político:.................................................................................................................................16
2.1.7. Entorno Tecnológico:..........................................................................................................................16

2.2. Competencia:..............................................................................................................................................17

2.3. Las Fuerzas de Porter..................................................................................................................................18

2.3.1. Amenaza de nuevos ingresos.............................................................................................................18
2.3.2. Poder de negociación de los clientes.................................................................................................18
2.3.3. Amenaza de sustitutos.......................................................................................................................19
2.3.4. Rivalidad entre los competidores existentes.....................................................................................19

2.4. Micro Ambiente..........................................................................................................................................19

2.4.1. Mercado:............................................................................................................................................19
2.4.2. Productos y Proveedores:..................................................................................................................20
2.4.3. Proveedores:......................................................................................................................................22

2.5. Monitoreo Ambiental Interno.....................................................................................................................22

2.5.1. RRHH:..................................................................................................................................................22
2.5.2. Capacidad Instalada:...........................................................................................................................23
2.5.3. Recursos Financieros:.........................................................................................................................24
2.5.4. Instalaciones de producción:..............................................................................................................24
2.5.5. Equipos a Emplear:.............................................................................................................................24
2.5.6. Materiales:..........................................................................................................................................24
2.5.7. Ubicación:...........................................................................................................................................25
2.5.8. Imagen de la Empresa:.......................................................................................................................25
2.5.9. FODA...................................................................................................................................................25
Fortalezas:...............................................................................................................¡Error! Marcador no definido.
2.5.10. Matrices EFE –EFI:..............................................................................................................................27
2.5.11. Matriz de Foda Cruzado........................................................................¡Error! Marcador no definido.

4.1. Objetivos estratégicos........................................................................................................................... 39

5. Estrategias de Atención al Mercado.......................................................................................................... 40

 5.1. Segmentación de Mercado.........................................................................................................................40

5.3. Perfil de Consumidor...................................................................................................................................40

5.4. Grupos Relevantes para el consumidor......................................................................................................41

5.5. Comportamiento del Consumidor...............................................................................................................41

5.6. Proceso de Decisión de Compra........................................................................................................................41

5.8. Segmentación Conductual..........................................................................................................................42

6. Mercado Objetivo..................................................................................................................................... 42

6.1. Posicionamiento:.................................................................................................................................. 43

6.2. Estrategias de Crecimiento.................................................................................................................... 43

6.3. Estrategias de competitividad:.............................................................................................................. 44

1. La empresa
 Nombre Comercial: Planeta Terra Ecológico
 Razón Social: Planeta terra ecológico E.I.R.L.
 Numero RUC: 20492218945
 Representantes: Jorge Iván Villar Seminario
 Fecha de inscripción: 25/08/2008
 Inicio de actividades: 25/08/2008
 Domicilio Fiscal: Av. Santa Patricia 2da etapa Mza.H1 LOTE 29 Urb.
Santa Patricia. La Molina

La empresa Planeta Terra se inicio hace ya diez años pero no estuvo

registrada como tal, comenzó con 10 clientes con quienes hasta ahora sigue
trabajando. Ya a inicios del año 2008 cuando el Sr. Jorge villar Seminario
observo que tenía oportunidad en el rubro de saneamiento ambiental, decide
formar su empresa con el nombre de Planeta Terra Ecológico.

Lo que busco desde un principio es solucionar el problema de plagas que es

una molestia para todas las personas y que quitaba prestigio a muchos
restaurantes.

1.1. Misión:
Brindar un buen servicio de fumigación con productos y equipos de última
generación, para el control y eliminación de las plagas de todos los restaurantes
de Lima metropolitana.

1.2. Visión:
Llegar a ser una de las empresas de saneamiento ambiental más importante en
el rubro, enfocándonos en el control de plagas utilizando productos ecológicos
que no perjudiquen el medio ambiente, cumpliendo así con las normas y
controles de calidad.
1.3. Valores:

 Integridad

 Respeto a las personas

 Unidad

 Enfoque al cliente

 Agilidad

 Innovación

1.4. Objetivos:
Cada cliente nos importa, nuestro principal objetivo es obtener la confianza de
nuestros clientes. Sabemos que es un reto muy difícil pero para ello trabajamos
diariamente muy duro, intentamos dar los mejores servicios utilizando los
mejores avances, reinvertimos constantemente en maquinaria, utilizamos los
mejores productos, trabajamos con los mejores proveedores y no dejamos de
intentar mejorar diariamente.

1.5. Estrategias Corporativas:

En Planeta Terra realizamos nuestros servicios aplicando lo último que la
tecnología ofrece para la industria. Contamos con una línea de insecticidas y
rodenticidas de 3era generación que ofrecen mejores resultados que cualquier
otro producto en el mercado. Nuestra línea de equipos electrónicos es el
complemento ideal para un óptimo servicio. Al término de los servicios les
emitimos los certificados respectivos reconocidos MINSA.

Somos una alternativa innovadora con una misión clara: satisfacer a nuestros
clientes con un servicio de óptima calidad, atención y asesoría personalizada.
Para este fin contamos con una experiencia de 10 años en el mercado lo cual
nos ha permitido tener una importante cartera de clientes.
2. Monitoreo Ambiental

2.1. Macro Ambiente

2.1.1. Entorno Geográfico:

La ciudad de Lima se encuentra en el desierto costero del Perú, a orillas del

océano pacífico, cuya superficie es de 2 664 067 km cuadrados. Bordea el
litoral desde el Km 50 de la Panamericana norte, a la altura del distrito de
Ancón en el límite con la provincia de Huaral, hasta el distrito de Pucusana a
la altura del km 70 de la Panamericana sur, en el límite de la provincia de
Cañete. Lo que hace una extensión de poco más de 130 km de costa y
playas. Hacia el este se extiende hasta aproximadamente el kilómetro 50 de
la Carretera Central en el Distrito de Chosica, límite con la Provincia de
Huarochirí. En algunos distritos llega a una altitud máxima de 154 msnm

Consta de 43 distritos, cada uno con una municipalidad distrital, quien

coordina los trabajos y tareas con la Municipalidad de Lima.

Ciudad de Lima Distrito de la Molina

Oficinas de PLANETA TERRA ECOLÓGICO

 Av. Santa Patricia 2da etapa Mza.H1 LOTE 29 Urb. Santa Patricia. La
Molina
PLANETA TERRA ECOLÓGICO se encuentra en el distrito de La Molina,
donde está su oficina, y a la vez su centro su distribución, pero el servicio de
fumigación se brinda en cualquier distrito de la ciudad de Lima, el distrito de
la Molina cuenta con un Área de 65,75 km2 y se encuentra al este de la
ciudad de Lima a15 Km. del océano pacifico. Está al sureste de Lima
Metropolitana limitando al norte con la Av. Separadora industrial y la vía
evitamiento con el distrito de Ate (Mayorazgo y Salamanca), al este con
Pachacamac (Manchay), al sur con Villa María del Triunfo y San Juan de
Miraflores y al Oeste con Santiago de Surco (Monterrico). Se han demarcado
los nuevos límites de la provincia creando el distrito de Ventanilla. Se dirige a
niveles socioeconómicos A, B Y C

PLANETA TERRA ECOLÓGICO se encuentra principalmente en la Molina

por 2 razones este distrito limita con uno de los sectores industriales mas
grande que es ATE y además podemos ubicar una gran cantidad de
restaurantes de Clase A1 como cadenas de comida rápida entre otros y por
estar ubicado en este distrito para gran parte de nuestra clientela es de mas
fácil acceso llegar.

Pero en la Molina no todo es facilidad para un negocio como PLANETA

TERRA ECOLÓGICO ya que tuvo que soportar la dificultad de empezar
como una pequeña empresa contra grandes empresas de limpieza con
municipio bastante rígido en sus procesos, los cuales tampoco favorecen la
formalización debido a la normativa para estos locales (temas de retiro, área
de atención al público, defensa civil etc.)

2.1.2. Entorno Demográfico

 Población: La ciudad de Lima cuenta con una población de 8 500 000 de
habitantes, es decir el 30% de la población peruana, por lo que es la más
grande ciudad del Perú, así como la quinta más poblada de América
Latina y una de las 20 áreas metropolitanas más grande del mundo.
Lima sigue manteniendo su sitial protagonico en cuanto a niveles de poblacion
se refiere, pero notamos que los demas departamentos estan logrando
inncrementos poblacionales, que se ven reforzados en la disminucion de
migraciones internas y la siguiente idea de que no necesitan migrar a la capital
para obtener oportunidades de desarrollo.
Podemos observar que hay una desaceleracion del nivel de crecimiento
poblacional aunque el nivel poblacional en si se ha tenido un aumento
importante lo cual es para nosotros una oportunidad en vista de que afianza
nuestro proyeccion de crecimiento por que eso implicaria un incremento de
consumo o en el peor de los casos un mismo nivel y por consiguiente un mayor
numeros de establecimientos como restaurantes a los cuales demandan
nuestro servicio por tener que cumplir normas sanitarias.
Este cuadro nos muestra el desarrollo cosmopolita que ha tenido lima,
creciendo y desarrollandoce como urbe, por tanto esto conlleva tambien a
comprender esto como una oportunidad, debido a que esto incrementa la
posibilidad de que haya un incremento de establecimientos formales de venta
de alimentos y con ello una mayor demanda para nosotros.

El boom inmobiliario es el mayor reponsable de que la concentracion de gente

se haya incrementado, a traves de la contruccion de residencales y edificos
que concentran grandes cantidades de personas que tiene habitos de consumo
crecientes, ambientes nuevos y mas sofisticados, que cuidan su imagen, es ahí
donde entra a tayar nuestro valor agregado, porque somos un alternativa no
toxica e innovadora en cuanto a tecnicas de control de plagas se refiere, es
entonces que somo la alternativa ideal para cubrir la creciente demanda de ese
servico con esa especializacion que brindamos, es entonces esto tambie una
oportunidad.
Este cuadro nos permite determinar que distritos tendran un desarrollo mas
grande en cuanto a negocios de comida se refiere, ya que si cruzamos esto
con informacion inmobiliaria y desarrollo comercial de estas zonas, lograremos
tener una proyeccion bastante cercana.
 2.1.3. Entorno Económico:
Lima concentra el 35% de la población industrial, y es el centro financiero del
país. Los principales rubros económicos y que presenta una alta actividad son
la industria manufacturera, el comercio, y los servicios como el turismo.
Lima representa el 57% de la industria nacional, el 46% de la PEA y el 53% del
PBI.

El área de Lima, consta con cerca de 7 000 fábricas, por lo que es también el
centro de desarrollo industrial del país.

La economía peruana, medida a través de la evolución del Producto Bruto

Interno (PBI), en el segundo trimestre 2010 registró un crecimiento de 10,1%,
respecto a similar período del año anterior, según el Informe Técnico
“Comportamiento de la Economía Peruana en el Segundo Trimestre de 2010”,
elaborado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Este
resultado reflejó el grado de recuperación de la economía como consecuencia
de la expansión de la demanda interna en 14,7%, por efecto del incremento de
la inversión en 27,6%, que crece tanto por la adquisición de maquinaria y
equipo como por el dinamismo de la construcción. Influyeron también en este
comportamiento el mayor Gasto del Gobierno que crece en 10,5% y el
Consumo de los Hogares en 6,3%.

El NSE con mayor porcentaje en la ciudad de Lima está en segmento C, con

un porcentaje de 31,8%, seguido muy de cerca del segmento D, con un
porcentaje de 30,1%.

A través de este cuadro, se puede identificar que el NSE A se concentra

principalmente en la capital de nuestro país, y que la mayor parte de pobreza
se encuentra ubicada en provincia.
 Esta grafica pertenece al análisis del sector desde el año pasado, como
podemos observar el incremento es increíble y representa una oportunidad de
oro para nuestro negocio.

2.1.4. Entorno Sociocultural

Con el paso de los años las plagas han aumentado en población, sobre todo
en la época de verano, es por ello que las personas se vuelven más exigentes
con la higiene de sus casas y de los lugares en donde comen a diario o los
fines de semana y también los lugares que públicos que brindan servicios de
comida.

Esto representaría una buena oportunidad para nuestro negocio sobre todo en
la temporada de verano, se podría implementar un servicio mas completo y
lograr así satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en cuanto llegue la
época de invierno y la temporada sea baja podremos enfocarnos en capacitar
a nuestro personal y dedicarnos a las ventas de nuestros productos para la
limpieza de locales y/o restaurantes.

2.1.5. Entorno Ecológico

Existe una creciente tendencia hacia el cuidado del medio ambiente. Las
empresas están tomando especial atención en utilizar en sus procesos
insumos que no dañen al medio ambiente, envases reciclables y cumplir con
los estándares de calidad y límites máximos permisibles establecidos, en el
Perú el organismo encargado de regular dicho límites es el Consejo nacional
de medio ambiente.

Nosotros daremos una solución a las necesidades de nuestros clientes para

gestionar de forma correcta los residuos de su entorno de trabajo según la
normativa vigente. Nuestra intención es convertirnos no solo en una empresa
de limpieza y desinfección si no también ser el gestor del cuidado del medio
ambiente mediante el uso de nuestro sistema y productos de limpieza.

Es por ello que esta perspectiva que tiene PLANETA TERRA es una
oportunidad donde se esta comprometido con el medio ambiente y utiliza
productos biodegradables.

2.1.6. Entorno Político:

La empresa cuenta con diferentes procesos sanitarios obligatorios para
asegurar la calidad y el mantenimiento de los insumos y asegurar el mejor
servicio posible.

Para ello existen normas las cuales tienen que ser cumplidas por la empresa,
ya que al momento de fumigaciones se tiene que tener en cuenta las
disposiciones de cada lugar donde se realizará el trabajo.

Nos da una oportunidad de que nuestro negocio este con todos los
reglamentos en línea para el uso de nuestros productos y se maneje un control
de calidad de los mismos según la normas establecidas para el control
saneamiento.
2.1.7. Entorno Tecnológico:
En la actualidad, el comercio vía Internet se ha convertido en un tema muy
popular desde el punto de vista tecnológico, existen herramientas que permiten
la realización de transacciones comerciales virtuales.

Por otro lado se encuentran las redes sociales donde podemos captar nuevos
clientes y colocar una breve descripción de la empresa, los productos y
servicios que ofrece.

La ventaja que cuenta PLANETA TERRA es que su maquinaria y productos

son importados y de última generación que contribuyen con las necesidades y
exigencias de sus clientes.

2.2. Competencia:

 Ssays: Comprometidos con la Protección del Medio

Ambiente. Limpieza Industrial Pueblo Libre - Lima
Limpieza Industrial

 Punto rojo: Profesionales en saneamiento Ambiental

Fumigación Callao - Callao

 Zoom Ambiental S.A.C.: FUMIGACION INTEGRAL

Insectos, Cucarachitas de Cocina, Roedores.
EXTINGUIDORES Venta y Recarga. LIMPIEZA DE
TANQUES Y CISTERNAS

 Inversiones Green Point 1202 S.A.C.: Limpieza Industrial,

Empresarial y Residencial; Lunas de Altura, Fumigación, Pintura Limpieza
Industrial Miraflores

 Truly Nolen: Control de Plagas Integral Garantizado al

100% sin contaminación Fumigación San Miguel - Lima
 Limpiomax Máxima eficiencia en Limpieza, Fumigación y
Mantenimiento Industrial Limpieza Industrial El Cercado - Lima

 Agro Staff Srl Consultoría en gestión de residuos Fumigación

El Cercado - Lima Fumigación

 Control de Saneamiento Sac Profesionales de Saneamiento

Ambiental. Fumigación La Victoria – Lima

2.3. Las Fuerzas de Porter

2.3.1. Amenaza de nuevos ingresos.

En este mercado, la amenaza de entrada de nuevos competidores existe, ya
que hay muchas medias y grandes empresas dedicada al rubro de sanidad y
limpieza. Sin embargo existe una variable importante que puede impedir el
ingreso de los competidores y seria la confianza y efectividad y sobre todo el
precio de nuestro servicio, ya que PLANETA TERRA ECOLÓGICO maneja sus
precios de acuerdo al mercado y la cartera de clientes que tiene.

2.3.2. Poder de negociación de los clientes.

En este caso, PLANETA TERRA ECOLÓGICO también tiene el poder de

negociación ya que al contar con marcas líderes en el mercado, y hacer los
servicios a un precio que está al alcance de los clientes, estos nos buscan y
pasamos a ser su primera opción.

Los usuarios tienen poder de negociación por la clase de sector económico al

cual va dirigido a parte porque no solo hay una empresa del mismo rubro si no
existen varios competidores. Pero el cliente de PLANETA TERRA
ECOLÓGICO se va ha sentir seguro y tranquilo por el precio que paga ya que
sabe y conoce de las ventajas y el buen servicio que brinda la empresa.
 Además no hay muchas empresas como PLANETA TERRA ECOLÓGICO que
superen el impacto ambiental con productos biocidas sin plazo de seguridad,
trampas ecológicas y aconsejar la implantación de medidas pasivas que eviten
la entrada y anidamiento de insectos y roedores con el Servicio Profesional de
Fumigación Biológica y Electrónica

2.3.3. Amenaza de sustitutos.

Los sustitutos más cercanos son empresas del mismo rubro con un servicio de
un menor precio y que el cliente pueda ubicar cerca del lugar donde está
ubicado PLANETA TERRA ECOLÓGICO o distritos aledaños a el, o los mismo
clientes compran sus productos de limpieza y se encarga de hacer su
fumigación.

a) Tiendas por departamentos (SODIMAC, ACE HOME CENTER)

b) Ferreterías

c) Poder de Negociación con Proveedores

En cuanto a proveedores, PLANETA TERRA ECOLÓGICO tiene una posición

favorable debido a la relación amical que maneja con sus proveedores en
especial FUMINSUMOS que le brinda facilidades de pagos en plazos hasta de
2 meses para pagar y la compra de nuestros productos que importamos.

Por otro lado, PLANETA TERRA busca que sus proveedores se conviertan en
“Socios Estratégicos” (partnership) de modo que ambas partes se beneficien.
Así se puede llegar a acuerdos mutuos de expendio de insumos de primera
calidad por parte del proveedor, lo cual además implicará seguridad en la
calida

2.3.4. Rivalidad entre los competidores existentes.

Actualmente la competencia en el mercado para PLANETA TERRA son

empresas del mismo rubro dedicadas al servicio de limpieza, saneamiento
Ambiental y fumigación, donde estas se encuentran ubicadas en varios distritos
de la cuidad de Lima, sin embrago no se caracterizan con el buen servicio
brinda que PLANETA TERRA y esto hace que genere una competencia en el
mercado. Ssays y Limpiomax entre otra van mas un sector donde solicitan
 servicio para de manera industrial en cambio PLANETA TERRA se especializa
en brinda un servicio tanto para personas naturales como jurídicas

2.4. Micro Ambiente

2.4.1. Mercado:

El mercado de fumigación está compuesto por una elevada participación de

empresas dedicadas a las desinfecciones, fumigaciones, desratizaciones,
limpieza tanques y cisternas, limpieza trampas de grasa, comercialización de
productos (trampas, ahuyentadores, cebos, etc.) para el control de plagas.

Entre las más conocidas están Ssays, Punto rojo, Zoom Ambiental, Truly
Nolen, Limpiomax, Agro Staff Srl , Inversiones Green Point 1202 S.A.C,
Mundo Seguro, M&M GARCIA, SETAM SRL, Punto Critico S.R.L., Fumirats
SAC, GREEN PLANET Saneamiento & Servicios SAC, Mip Perú SAC, Jaitorr
Empresarial, Fumigaciones Santiago entre otras grandes, medianas y
pequeñas empresas dedicadas a este servicio de LIMPIEZA INDUSTRIAL Y
FUMIGACION.

También es importante considerar que existen muchas empresas en el

mercado con mayor respaldo tecnológico y en algunos casos publicitario que
hacen muy difícil poder competir a nivel global, lo que PLANETA TERRA
ECOLOGICO E.I.R.L. ha realizado y le da buenos resultados es centrase en
un nicho de mercado el cual busca brindar un servicio de buena calidad
usando formulas modernas que minimicen el impacto ambiental con productos
biocidas sin plazo de seguridad, trampas ecológicas y aconsejar la
implantación de medidas pasivas que eviten la entrada y anidamiento de
insectos y roedores.

Al encontrarse en el distrito de la Molina por ser un distrito de Nivel A/Medio

alto los consumidores no son tan sensibles al precio y pueden pagar desde
S/6.00 nuevos soles hasta S/1,600 dependiendo del tipo de servicio que esta
buscando el cliente.

El mercado de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L está compuesto por

clientes y/o empresas que buscan un servicio que los ayude a solucionar un
problema de sanidad, las ocasiones más frecuentes donde solicitan este
 servicio es cuando aparecen plagas, roedores, insectos entre otros problemas
que afecten el saneamiento ambiental nuestros clientes.

2.4.2. Productos y Proveedores:

FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO INSECTICIDA UTILIZADO
Nombre del producto : DC 4060
Tipo producto : CONCENTRADO EMULSIONABLE
LIQUIDO
Titular registro : Tecnología Química Y Comercio S.A.
Registro Sanitario : R.D.0621/2004/DIGESA/SA
Procedencia : Nacional
Concentración : Diazinon 40% y Cipermetrina 60%

FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO UTILIZADO

Nombre del producto : MAXFORCE MAGNUM GEL
Tipo producto : Gel Cucarachicida
Titular registro : Bayer
Registro Sanitario : EPA Reg Nº 432 - 1460
Sustancia activa : Firpronil
Concentración : 0.05%
Acción : ingestión y contaminación

FICHA TÉCNICA DE PRODUCTOS RODENTICIDAS UTILIZADOS

Nombre del producto : RATALAN

Tipo producto : Rodenticida en pellets
Titular registro : Tecnología Química Y Comercio S.A.
Registro Sanitario : 724-98-AG-SENASA
Procedencia : Nacional
Sustancia activa : Bromadiolona
Concentración : 0.5%
Acción : Anemia y shock

FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO INSECTICIDA UTILIZADO

 Nombre del producto : MATANOX 20 EC
Tipo producto : Insecticida emulsionable concentrado
Titular registro : Agroindustria Norperuana S.A.
Registro Sanitario : R.D. 1261/2004/DIGESA/SA
Procedencia : Nacional
Sustancia activa : Cipermetrina
Concentración :

2.4.3. Proveedores:

 FUMINSUMOS S.R.L.

Dirección : Av. Brasil 2021-Jesús María-Lima

Teléfonos : 460-2425 / 261-8795
Pag web : www.fuminsumos.net

Empresa dedicada a la distribución y comercialización de insecticidas, raticidas,

desinfectantes y equipos para el control de plagas en Saneamiento Ambiental,
Higiene Industrial y Salud Pública. Ponemos a su disposición nuestro departamento
de Asesoría Técnica especializada, con información actualizada en control de
plagas, técnicas de aplicación, manejo adecuado de los insecticidas, dosificación,
manejo de equipos de fumigación y capacitación al personal encargado. PRECIOS
BAJOS

 BIOVET PERU SAC.

Dirección : Juan Faning 205 Miraflores- Lima

Teléfonos : 242 5542 /242 0619
Empresa dedicada a la venta de productos de uso médico veterinario y para la
fumigación.
2.5. Monitoreo Ambiental Interno

2.5.1. RRHH:
GERENCIA Y ADMINISTRACION

 Jorge Villar Seminario – Gerente General

 Lily Gamero – Gerente Administrativo
 Nathali Castro– Asistente Administrativo
 Javier Llanos- Contador

Hace 10 años el gerente General se dio cuenta de la oportunidad de negocio que

había en el rubro de saneamiento industrial, así se aprovecharon oportunidades
que desde ese momento dinamizaron el mercado, a pesar de ello, ninguno de los
directivos tiene conocimientos específicos de la industria en cuestión, es por ello
que las acciones relevantes a la gestión de la empresa no tienen la eficiencia que
deberían, ergo, hay tantas deficiencias y no se logra un desarrollo que se lograría
con un especialista; es por ello que esto representa una debilidad.

PERSONAL OPERARIO:

 LUCAS ZORRILLA FLORES

 FELIX TELLO MARTINEZ
 HECTOR BAUTISTA RAMOS
 ELVER POSITO IDROGO

De acuerdo a la cantidad de trabajos que se realiza al mes, percibimos que

falta personal, esto es una amenaza grave porque se procura mantener el
crecimiento obtenido hasta ahora lo que implicaría también un incremento de
clientes y trabajos, con el numero actual no se podría aplicar a esto y nos
quedaríamos rezagados en el mercado, esto actualmente es una de las
principales debilidades

El personal de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L trabaja 8 horas diarias,

su remuneración es de S/. 600.00 soles mas incentivos a la semana para los
operarios y para los trabajadores administrativos es de S/.800.00 soles. Se
mantienen dentro del régimen general.
2.5.2. Capacidad Instalada:
El local de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L cuentan con:

 Una oficina administrativa

 Tres unidades de transporte la movilización del personal y sus maquinarias
 Rociadores para el uso de los productos insecticidas
 Mascarillas, guantes, casos y zapatos especiales para protección de
nuestro personal.
 Un armario de seguridad donde se guarda los productos como el gel
cucarachicida, trampas para ratones, estaciones de cebo, ahuyentadores
de roedores, rociadores automáticos, trampas para moscas, cebo
granulado para moscas, intersecutores UV. Ahuyentadores de palomas,
gel repelente para aves. Trampa para abejas, colmena artificial. Cebo
insecticida para hormigas, cebo insecticida granulado, estación de cebo
liquido para interiores, estación de cebo líquido para exteriores.
 Otro ambiente cuenta donde hay un congelador y se sirve para almacenar
el biorat y también finca como congeladora para el uso de los trabajador
(colocan su comida ahí por ejemplo).
 En ese segundo ambiente se encuentran los insumos y maquinarias para
las nebulizaciones y aspersiones

Contamos con una oficina pequeña de dos ambientes en los cuales uno es la
oficina administrativa y en la cocina se encuentran los productos para la
fumigación, por ello creemos que no es seguro para almacenar los productos y
vestuarios de los técnicos. Por tanto es una debilidad también de carácter
superior el no contar con las instalaciones suficientes para poder almacenar de
manera segura los insumos.
2.5.3. Recursos Financieros:
Los recursos financieros de la empresa son propios, empezó con una
inversión de 20 mil soles cuando realizo primer servicio de Servicio Profesional
de Fumigación Biológica y Electrónica. Este dinero fue obtenido gracias a los
pagos iniciales que realizo por contactos de familiares y/o referidos de los
mismos. Los servicios de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L oscilan
aproximadamente entre S/. 17,000 y S/. 20,000 nuevos soles mensuales de los
cuales el 40% corresponden a utilidad neta, con estas cifras podemos decir
que el negocio y nuestro servio es bueno y que a un futuro nuestros ingresos
pueden ser mayores, además de representar una fortaleza.

2.5.4. Instalaciones de producción:

PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L cuenta con todos los implementos y
maquinarias necesarias para el Servicio Profesional de Fumigación Biológica y
Electrónica y usa los siguientes sistemas de aplicación:

 Aplicación Liquida: Pulverización en pisos y paredes mediante un pulverizador

y en todo el ambiente mediante un atomizador.
 Aplicación de gas: Mediante la termo nebulización; este método se utiliza
exclusivamente en áreas donde no se tengan productos alimenticios, ni
almacenamiento de productos.
 Inyección de puntos de gel: En puntos estratégicos como circuitos de
artefactos, equipos, muebles, rendijas y otros. Esta aplicación solo para el
control de cucarachas.

2.5.5. Equipos a Emplear:

 1 Atomizador a motor
 2 pulverizar manuales
 1 nebulizador

2.5.6. Materiales:
 Balde
 Dosificadores
 Trapos industriales
  Caja de herramientas (linterna, desarmador, etc.)

2.5.7. Ubicación:
La Ubicación de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L se encuentra en el
distrito de la Molina esto perjudicaría en la llegada a los trabajos debido al
tráfico ya que la Molina solo cuenta con una arteria principal de acceso que es
la Javier Prado la cual se satura con frecuencia. Ya que no esta ubicado en un
lugar céntrico.

PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L.

 RUC: 20492218945
 Razón Social: PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L.
 Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 01 / Septiembre / 2008
 Actividad Comercial: Fab. de Otros Prod. Quimicos Neop.
 CIIU: 24299
 Dirección Legal: Calle. Montevideo Mz O1 Lt 38 Ofic.202 La Molina
 Distrito / Ciudad: La Molina
 Departamento: Lima
 Teléfonos: 3026257 / 7267587

Representantes Legales de PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L.

 Gerente: Villar Seminario Jorge Ivan Alejandro
2.5.8. Imagen de la Empresa:
Los clientes perciben a PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L como una
empresa pequeña que se apodera cada día más del mercado forjando una
mejor imagen, enfocándose en tratar de mejorar constantemente el servicio
que ofrece a sus clientes; además de ello se busca que los servicios sean
accesibles para todos los clientes a través de precios razonables para el
servicio que ofrecemos.

2.5.9. FODA

Fortalezas:
 PLANETA TERRA se compromete con el medio ambiente y utiliza
productos biodegradables.
 Utiliza formulas modernas que minimizan el impacto ambiental.
 El nivel de negociación que tiene con sus proveedores.
 La imagen que logra tener la empresa frente a los clientes.

Oportunidades
 El crecimiento del numero de restaurantes, proyectado por el
incremento población y su consiguiente demanda
 El desarrollo urbanístico de lima y el consiguiente boom de
establecimientos comerciales.
 El cambio de vida de los habitantes de Lima a un estilo más
cosmopolita, reflejado a través del boom inmobiliario.
  El desarrollo comercial de lima, teniendo como principales
protagonistas a los sectores de comercio por mayor y menor,
manufactura y hospedaje y alimentación.
 El incremento sostenido de restaurantes en Lima.
 El incremento de la capacidad de inversión por parte de las empresas.
 El incremento de demanda de servicios de saneamiento basado en el
incremento de empresas que demandan este servicio por ley.
 La mayor de demanda de servicios de saneamiento por parte de
personas naturales debido a las plagas que se producen en las zonas
geográficas donde habitan.
 La búsqueda de servicios que sean ecológicos por dejar menos
residuos tóxicos en el caso de establecimientos que expendan
producto para el consumo humano y hogares.
 Un mayor nivel de fiscalización que exige cumplir leyes de salubridad
por parte de establecimiento comerciales impulsa la demanda.
 El incremento de búsqueda y demanda de servicios a través de
Internet por ser más inmediato.
 El desarrollo del e-comerce

Amenazas
 Competidores fuertemente posicionados.
 Mejor ubicación geográfica de HQ de la competencia
 Inversión constante de la competencia en promoción he imagen.

Debilidades
 La mala ubicación de la empresa.
 Falta de personal en la empresa para poder cubrir la demanda actual.
 No hay capacitación continua de sus trabajadores.
 El local no tiene la suficiente capacidad ni seguridad para tener
productos de fumigación pues estos son inflamables.
 El deficiente control, que no permite por ejemplo entregar los informes
de fumigación terminado los trabajos.
 F D

 PLANETA TERRA se  La mala ubicación de la

compromete con el medio
ambiente y utiliza productos
biodegradables.
 Enfoque en Utilizar formulas
modernas que minimizan el
impacto ambiental.
 El nivel de negociación que
tiene con sus proveedores.
 La imagen que logra tener la
empresa frente a los clientes.
O FO
empresa.
 Falta de personal en la
empresa para poder cubrir la
demanda actual.
 No hay capacitación
continua de sus trabajadores.
 El local no tiene la suficiente
capacidad ni seguridad para tener
productos de fumigación pues
estos son inflamables.
 El deficiente control, que no
permite por ejemplo entregar los
informes de fumigación terminado
los trabajos.
.DO

 El incremento de la  A los clientes actuales,  Agilizar La respuesta de

capacidad de inversión por parte
de las empresas.
 La mayor de demanda de
servicios de saneamiento por parte
de personas naturales debido a las
plagas que se producen en las
zonas geográficas donde habitan.
 La búsqueda de servicios
que sean ecológicos por dejar
menos residuos tóxicos en el caso
de establecimientos que expendan
producto para el consumo humano
y hogares.
 Un mayor nivel de
fiscalización que exige cumplir
leyes de salubridad por parte de
establecimiento comerciales
impulsa la demanda.
 El incremento de búsqueda
y demanda de servicios a través
de Internet por ser más inmediato.
enviarles correos informando sobre
promociones enfocadas en sus
necesidades partiendo de su
historial de atenciones realizadas
 Explotar el enfoque y los
resultados de nuestro método para
empresas que buscan tener
impactos mínimos en los procesos
de saneamiento.
 Informar a los usuarios del
servicio acerca de los procesos
realizados en caso de una
inspección, a fin de que puedan
pasar satisfactoriamente los
controles de salubridad.
atención al cliente buscando una
nueva ubicación que sea más
céntrica para llegar con más
rapidez a los trabajos y disminuir
los costó en transporte.
 Con respecto a la falta de
personal para cubrir todos los
trabajos, lo que se piensa es que al
reducir gastos en transporte,
podemos optar por contratar a una
persona más para así atender con
más rapidez y cubrir todos los
trabajos.
 Como sabemos las personas
y empresas buscan servicios de
fumigación que sea biológico y que
no dañe al medio ambiente, al
contar con personal capacitado no
solo avocaría a entregar un informe
si no a explicarlo y a su vez ser
capaz de captar futuros nuevos
servicios para el cliente.

A FA DA

 Competidores fuertemente  Consolidarnos en ser una  Vamos a mejorar la

posicionados.
 Mejor ubicación geográfica
de HQ de la competencia
 Inversión constante de la
competencia en promoción e
imagen.
empresa orientada al uso de
productos biológicos y que no
afecten el medio ambiente
 Hacer intensiva la estrategia
de comunicación (iniciarla) dando
a conocer el beneficio único de
nuestro enfoque, mejorando
nuestro nivel de visibilidad
empresarial.
ubicación en un lugar que sea más
céntrico y así podemos estar más
cerca de nuestros clientes y estar a
la par con la competencia.
 Capacitar a los operarios
que se encargan de las labores de
saneamiento para que tengan un
nivel más eficiente de atención al
cliente a fin de generar no solo una
mejor atención si no, un horizonte
de futuras negociaciones
2.5.10. Matrices EFE –EFI:

EFE
Oportunidades Peso Score Ponderación
Incremento de inversión de limpieza por parte del grupo objetivo 0.2 4 0.8
Busqueda de servicios ecológicos 0.15 3 0.45
Mejor nivel de fiscalización que exige cumplir leyes de salubridad 0.2 4 0.8
Amenazas      
Competencia fuertemente posicionada 0.15 2 0.3
Inversión constante de la competencia en promoción e imagen 0.3 3 0.9
TOTAL 1   3.25
EFI
Fortalezas Peso Score Ponderación
Trabajamos con productos biodegradables 0.25 3 0.75
Uso de fórmulas modernas que minimizan el impacto ambiental 0.15 2 0.3
Imagen de la empresa frenta a los clientes 0.1 2 0.2
Debilidades
Mala ubicación de la empresa 0.1 2 0.2
Falta de personal para cubrir la demanda actual 0.25 3 0.75
No hay capacitación continua a los trabajadores 0.15 3 0.45
TOTAL 1   2.65

Comentarios Matriz EFE

El mercado en si lo encontramos favorable, para poder aprovechar las

diferentes oportunidades encontradas, pero cabe resaltar que siendo una
empresa que de muchos años de trayectoria, las amenazas de los
competidores son las más importantes, ya que, no se tiene una cartera de
clientes muy fidelizados a pesar de tener un mucha experiencia en el rubro.
Otro punto importante que se deben tener en cuenta en el tema de
oportunidades es sobre la tecnología de las maquinas avanzadas que brinda el
servicio y se ofrecen como nuevas alternativas para nuestros clientes.
 Comentarios Matriz EFI

Observamos que la empresa se encuentra sobre el promedio, lo cual nos

indica que probablemente este yendo por buen camino las acciones tomadas,
sin embargo se tiene que analizar que la falta de personal, capacitación y
supervisión son los puntos débiles de la empresa, para poder optimizarlos y
tratar de generar más ganancias que perdidas. Cabe resaltar que también se
cuenta con productos biodegradables con formulas que minimizan el impacto
ambiental y logrando un poder de negociación con nuestros proveedores.

3. PLAN DE INVESTIGACIÓN
Para poder obtener información preliminar en la decisión de ir adelante con
este negocio recurrimos a las fuentes primarias de información:
 Encuestas: Hemos realizado la confección de una encuesta (se realizo 70
encuestas) donde centramos nuestros esfuerzos en la obtención de
información relevante para poder conocer como nuestros clientes manejan el
tema de la limpieza en sus respectivos restaurantes y con esta información
poder corregir errores en el enfoque de nuestra estrategia.

3.1. RECABAR INFORMACIÓN

Se realizó la recolección de información a 70 restaurantes enfocándonos en los
siguientes aspectos:
 Si conocen el uso de productos de limpieza biodegradables que no alteran la
ecología.
 El precio de pago por el servicio de limpieza y fumigación.

 Que variedad de producto de limpieza y fumigación conocen.

 Si conocen los materiales utilizados para la limpieza y fumigación.

Esta información nos dará algunos alcances de las necesidades de nuestro
público objetivo y en cuales puntos debemos poner mayor énfasis.
 3.2. PROBLEMA Y OBJETIVOS
 Problema
No existen muchas empresas actualmente que brinden un excelente servicio
de limpieza de calidad y ofrezcan productos para el control de plagas que sea
innovador, inocuo para la salud y amigable con el medio ambiente.
 Objetivos
Nuestros objetivos son determinar lo siguiente:
 Que tipo de limpieza le conviene a nuestros clientes.

 La frecuencia de uso del servicio de limpieza de restaurantes.

 Preferencia por los productos ecológicos.

 Los precios de nuestros servicios van en función de las expectativas de los

entrevistados.
Teniendo en cuenta estos objetivos podemos realizar las siguientes acciones
preliminares:
 Crear un servicio que logre competir con las empresas mas reconocidas dentro
del ámbito de limpieza y fumigación.
 Dar al cliente la opción de elegir un buen servicio con productos de buena
calidad y a un buen precio.
 Crear nuevas alternativas en el servicio de limpieza y fumigación,
con servicios que tengan paquetes más completos que llenen las expectativas
del cliente.
 Ofrecer a nuestros futuros clientes productos recomendados por
otros clientes que garantizarán la calidad del servicio.
3.2.1 ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS
INICIAMOS LA ENCUESTA CON LAS PREGUNTAS FILTRO

¿Es usted la persona una que toma las principales

decisiones en el restaurante?

0%

100%

SI NO

A los 70 restaurantes que se visito tuvimos la suerte que el 100% de los

encuestados fueron los administradores y en alguno de los casos los dueños
del local, con esa información nos dio pie para continuar con la encuesta.

¿Qué tipo de productos de los siguientes no

compra para hacer limpieza de su restauran?

0%10%

43%

47%

Insecticida emulsionable concentrado Rodenticida en pellets

Racumin Otro

Con una 47% de respuesta nos indicación que RACUMIN es un producto que
no usarían para algún tipo de limpieza o desratización.
 . ¿Usa usted el servicio de limpieza y fumigacion de alguna
empresa para la limpieza de restauran?

15%

85%

SI NO

Más del 50% respondió que SI usan un servicio de limpieza para sus locales,
con esto podemos obtener una idea de nuestro posible mercado objetivo y la
alternativa de ellos por un cambio o un mejor servicio que el que actualmente
tienen

A CONTINUACIÓN SE INICIAMOS LAS PREGUNTAS BASE DE LA

ENCUESTA

CADA CUANDO TIEMPO SOLICITA SERVICIO DE

LIMPIEZA

0%
28%

52%

20%

Cada 15 días Cada 30días Cada 45 días Otros

Con un porcentaje de 52% la respuesta fue OTROS, dando nos a entender que
el rango de limpieza puede estar pasado los 45 días o antes de cumplir los 15
días al mes, y siendo esta un rango menor de 15 días sería una buena
alternativa para atraer a dichos clientes que busquen un servicio de limpieza
una vez por semana o cada dos semanas.

¿Cuál es el presupuesto que destina

mensualmente a la limpieza de su restauran?

15% 0% 20%

13%

52%

200 – 280 150 - 200 100 – 150 50 – 100 Otros:

Con este margen de respuesta del 52% se puede determinar el costo que
nosotros le daremos a nuestro servicio sin olvidar la calidad, la satisfacción y
buena atención a nuestra clientela

¿Presencia algún tipo de plaga en su

restaurante?

23%
38%

39%

Si No A veces

Por un 1% entre la respuesta NO (39%) y la respuesta A VECES (38%) se

determina si nuestros clientes nos buscarían, tal vez por un tema de imagen no
siempre pueden dar una respuesta certera pero con un A VECES es suficiente
para poder atacar a esos clientes con nuestro servicio.
 ¿Qué tipo de plaga presencia?

0%
33%

3% 64%

Cucarachas de cocina Cucarachas de Desagüe

Moscas y mosquitos Roedores

La mayoría sufre de CUCARACHAS DE COCINA con un 64% por lo mismo

que las encuestas están dirigidas al rubro de restaurantes, con esta respuesta
podemos ver la posibilidad de hacer ventas de productos de limpiezas que
acaben con estos insectos por ser su mayor problema.

¿Conoce estos tipos de fumigación?

15%
35%
15%

35%

Nebulizacion Aspersion Inyección de puntos de gel Desratizacion

Con un porcentaje parejo en Nebulización (35%) y en Inyección de puntos de

gel (35%), podemos mejorar la calidad en este servicio para que se puedan
seguir manteniendo dentro de los que más usa el cliente.
 ¿Qué tan facil o no es para usted encontrar un
servicio de fumigacion o limpieza económica para
su restuaran?

8% 0%

49%
43%

Muy Facil Facil Ni Fácil Ni Difícil Difícil Muy difícil NP

Un 49% respondió que es fácil, porque existen muchas empresas que ofrecen
el servicio pero no todas con la misma calidad y buena atención que el cliente
busca.

Qué tan probable es que ud solicite de manera

más frecuente una limpieza o fumigación para su
restauran si encuentra una empresa con servicios
buenos, de calidad y cómodos?
0%
35%

65%

Definitivamente Sí Probablemente Sí
Puede que sí / Puede que no Probablemente No
Definitivamente No NP

Con un PROBABLEMENTE SI (65%) podemos entender que nuestros

encuestados no están tan seguros si cambiarían o no su actual empresa de
limpieza, puede que primero piensan en la confianza del actual, pero luego
pueden querer probar otra opción porque hablamos que nuestro servicio es
bueno, de calidad y sobre todo cómodo.
 ¿Qué tan necessario o no considera ud la la
limpieza de su restauran?

10% 0%

38% 52%

Indispensable Muy Necesario Necesario

Poco necesario Nada necesario NP

Con un 52% indicaron todos que es un INDISPENSABLE mantener su local

limpio y saludable, tanto para mantener su buena imagen y por que las normas
de sanidad se lo piden, es ahí donde nosotros podemos seguir atacando ya
que es un servicio que si o si lo van a necesitar.

Conocía usted los productos de limpieza

biodegradables

38%

62%

SI NO

Un 62% no conoce los productos BIODEGRADABLES, eso nos ayuda a poder

nosotros promocionar mas nuestros productos y hablar de la ventaja de ellos.
 Estaría dispuesto a usar dichos producto de
limpieza con el fin de cuidar la ecología

0%

100%

SI NO

Los 70 encuestados respondieron SI (100%) y eso nos ayuda bastante a poder

informar a nuestros clientes que somos la única empresa que maneja esos
productos concientizando así al cliente a cuidar el planeta y la naturaleza

A trabajado con una de estas empresas de

limpieza o fumigación trabaja usted

5% 3%
0%

92%

PUNTO ROJO SSAYS SETAM SRL Otros

La mayoría respondió otros nombres (92%) que no son de la competencia, eso

nos ayuda a saber que nuestras competencias no están como primera opción
en la mente de nuestros clientes.
Con este grafico podemos ver que la mayoría de clientes ubica las empresas
de fumigación a través del Páginas amarillas y como segunda opción están las
revistas especializas.

Con esta pregunta podemos ver que para la mayoria de clientes es mucho mas
facil ubicar una empresa de fumigacion en las paginas amarillas, con este
resultados llegamos a la conclusion que nosotros todos los años tenemos que
publicar el anuncio de nuestra empresa en paginas amarillas.
 Conclusiones de la investigación cuantitativa:
Luego de observarlos gráficos mostrados, podemos llegar a las siguientes
conclusiones:

 Una buena alternativa es atraer a nuevos clientes que busquen un servicio de

limpieza una vez por semana o cada dos semanas.
 El costo que nosotros le daremos a nuestro servicio no cambiara la calidad y a
la satisfacción y la buena atención a nuestra clientela
 La mayoría de nuestros clientes ha tenido problemas de plagas o insectos y
eso es suficiente para poder atacar a esos clientes con nuestro
 Podemos ver la posibilidad de hacer ventas de productos de limpiezas que
acaben con insectos por ser su mayor problema.
 Con el servicio de Nebulización (35%) e Inyección de puntos de gel (35%)
podemos mejorar la calidad en este servicio para que se puedan seguir
manteniendo dentro de los servicios que más usan nuestros clientes sobre
todo los restaurantes.
 Existen muchas empresas que ofrecen el servicio pero no todas con la misma
calidad y buena atención que el cliente busca.
 Que nuestro cliente no este tan seguros si cambiarían o no su actual empresa
de limpieza, puede que primero piensan en la confianza del actual empresa de
fumigación, pero luego pueden querer probar otra opción por que hablamos
que nuestro servicio es bueno, de calidad y sobre todo cómodo.
 Mas del 50% de todos los encuestados no tenían conocimiento de los
productos biodegradables, esto seria una ventaja ya que nosotros vamos a
promocionar más nuestros productos y hablar de la ventaja de ellos.
 Nuestros clientes esta de acuerdo en usar productos que no dañen la ecología
ni el medio ambiente y como nosotros somos la única empresa que maneja
esos productos vamos a concienciar al cliente a cuidar el planeta y la
naturaleza.
 Nuestra competencia no esta como primera opción para nuestros clientes eso
nos ayuda a saber que la competencia no está en la mente de nuestro cliente.
 El poner nuestro anuncio en las páginas amarillas sería una buena opción para
que nuevos clientes nos puedan contactar.
4. Formulación Estratégica

4.1. Objetivos estratégicos

Si bien el boom de la gastronomía peruana es uno de los éxitos del 2009, las
cifras agregadas de todos los tipos de restaurantes (pollerías, fast foods,
concesionarios de alimentos, etc.) se traducen en la desaceleración de
crecimiento.

En el 2010 las mejores condiciones de la economía nacional (crecimiento de

4,5% del PBI y 4,8% de la demanda interna) permitirá que más puestos de
trabajo en las ciudades generen mayor demanda a restaurantes por parte de
los sectores C y D, que son los sectores más amplios de la población y tienen
alta predisposición al consumo en restaurantes cuando aumentan sus
ingresos.

De acuerdo a este cuadro estamos fijando nuestros objetivos para el 2011.

    Clientes 2010 En porcentaje  

Actual 60 65%  
    Clientes 2011  
Crecimiento 33 35%  
    Total de clientes  
    93 100%  
         
  Crecimiento por Mes 3 3%  

 Nuestro principal objetivo es aumentar en 33 clientes para el 2011 esto

representaría un 35% de nuestro total general del mercado orientado a los
restaurantes de todo Lima metropolitana, de acuerdo a la información obtenida
este es un mercado que está creciendo por el boom de la gastronomía.

 Incrementar las ventas: Las ventas en los últimos tres años han venido
manteniendo un incremento sostenido, por lo que la meta en aumentar de
manera mensual a un 3%, esto equivale a 3 nuevos clientes por mes, de los
cuales serian clientes fieles y no clientes pasajeros.
 VENTAS ANUALES
NETAS
MONTO EN
AÑO SOLES
S/.
2008 101,215.00
S/.
2009 181,022.00
S/.
2010 165,912.00 YTD

En este cuadro informamos las ventas anuales que se han realizado en los
últimos tres años y podemos ver el incremento entre el 2008 con el 2009 y para
mediados del 2010 las ventas ya están alcanzando el monto de las ventas
anuales del 2009.

5. Estrategias de Atención al Mercado.

5.1. Segmentación de Mercado

Identificación de Mercado Meta

Representado especialmente por Restaurantes reconocidos de la ciudad de

Lima dirigidos a los niveles socioeconómicos A,B,C. Ya que son los que
tienen un mayor poder adquisitivo y se encuentras en lugares estratégicos o
centros comerciales, donde les exigen el certificado de fumigación.

Restaurantes de la ciudad de Lima (hay cerca de 220 mil, de los cuales sólo
800 tienen certificación de saludables)

5.2. Selección de la Base de Segmentación

a) Segmentación Geográfica:

Lima es la ciudad más grande del Perú, cuya superficie es de 2 664 067 km
cuadrados, bordeada del mar Pacífico. Cuenta con una población de 8 500
000 de habitantes, es decir el 30% de la población peruana.
5.3. Perfil de Consumidor

 Seguridad: Indica que el lugar estará completamente desinfectado,

limpio, con lo cual estarán seguros de insectos, roedores o cualquier
cosa que pueda infectar el lugar.

 Características Culturales: Cuidado por la salud y limpieza, tanto de sus

clientes como personal que labora.

5.4. Grupos Relevantes para el consumidor

 Grupos de Compra: Entre los mismos dueños de restaurantes, se

comunican que hay una empresa que brinda un excelente servicio de
desinfectación de áreas.

 Grupos de amigos o de trabajo: Se comunican entre amigos o entre

colegas de los servicios de calidad que se ofrece.

5.5. Comportamiento del Consumidor

Influencias:

 Amigos: Contribuyen a la publicidad boca a boca.

 Clase Social: La clase social de las personas que van a los restaurantes
con prestigio, son de NSE A, B y C, a los cuales le importa mucho el
prestigio del restaurant.

 Percepción: Servicio de calidad garantizado.

 Aprendizaje: Se adquiere y aprende la costumbre de siempre tener

lugares lo más limpios y seguros posibles, para que no existan plagas.

5.6. Proceso de Decisión de Compra

 .Reconocimiento de una necesidad:

La mayoría de sus clientes de Planeta Terra se encuentra en distritos y

centros comerciales donde se les realiza inspecciones de fumigación
continuas es por ello que nace la necesidad de adquirir nuestro servicio.
  Selección de un Nivel de participación:

La participación en el rubro de restaurantes aún es baja, ya que la empresa

aún no se a hecho conocer del todo, debido a la poca cultura o a un mal
conocimiento de cómo se debe hacer una desinfección, las cuales en muchos
de los casos la realizan los mismos empleados de los restaurantes.

 Identificación de alternativas de Compras:

Los clientes decidirán qué tipo de servicio desean de acuerdo a la plaga que
presentan pero contando siempre con una previa orientación.

 Evaluación de Alternativas:

El cliente evalúa las alternativas de compra existentes en el mercado. En este

caso analiza la calidad del servicio y el precio.

 Posible quiebre:

Es posible que en algunas compras se pueda dar un quiebre por precio,

cantidad y/o descuento que se le pueda ofrecer por varios servicios.

5.7. Decisión de compra:

El cliente decide la compra, y evaluará a que empresa contratará para el

servicio y qué tipo de servicio se realizará, si sus precios están de acuerdo
con el mercado.

Compra:

Se efectúa el servicio contratado por el cliente.

Post – Compra:

Comunicarnos con el cliente después de una semana de haber realizado el

1er servicio, luego de realizado el 2do servicio nuevamente nos
comunicaremos con ellos para sus respectivas observaciones.
 5.8. Segmentación Conductual
 Por beneficios:

 Servicio de calidad, a un precio razonable.

 Garantía y seguridad.

6. Mercado Objetivo
Nuestro mercado objetivo son restaurantes, de NSE A,B y C, que se
encuentren en la ciudad de Lima, que buscan un servicio de fumigación y
limpieza de calidad, utilizando un servicio moderno, garantizando el
cumplimiento de lo solicitado por el cliente.

6.1. Posicionamiento:
Es una empresa servicios que ofrece productos para el control de plagas
innovador, inocuo para la salud y además no hay muchas empresas como
PLANETA TERRA ECOLÓGICO que superen el impacto ambiental con
productos biocidas sin plazo de seguridad, trampas ecológicas y que brinden
consejos para la implantación de medidas pasivas que eviten la entrada y
anidamiento de insectos y roedores con el Servicio Profesional de Fumigación
Biológica.

Basados en la característica del servicio:

 Contamos con una experiencia de 10 años en el mercado

 Contamos con una línea de insecticidas y rodenticidas de 3era generación
importados del extranjero

 Comprometidos con el medio ambiente y utiliza productos

biodegradables.
 En Planeta terra utilizamos productos no toxico para la salud ni para
animales.
 Los productos que usamos tienen durabilidad es por eso que los clientes
estas satisfechos con los productos.
 Basados en el uso o beneficio:
El uso de productos que no afectan al medio ambiente y son biodegradables y
la experiencia de 10 años hacen que PLANETA TERRA ECOLOGICO E.I.R.L
sea un servicio competitivo y apreciado por el segmento a atender.

 Los productos que usamos cuentan con su resolución ministerial y ficha técnica
que es una forma de aceptar el producto apto para su uso.

 Usamos productos con mayor eficacia en la solución de plagas y a un precio

de acuerdo al mercado.

6.2. Estrategias de Crecimiento

Seleccionamos la Estrategia Intensiva de Crecimiento:

 Desarrollo de mercados

 Planeta Terra aumenta las ventas desarrollando mercados con

nuevos clientes segmentándonos principalmente en los restaurantes
de Lima Metropolitana brindándoles productos mejorados o nuevos
para la satisfacción de sus nuevos y antiguos clientes.

 Planeta Terra va innovando sus productos ideando nuevas formas y

usos con la finalidad de satisfacer a sus clientes. Y lograr captar a
nuevos restaurantes que tienen necesidades similares u otras
necesidades.

 Gracias a su constante innovación busca productos de otros países de

última generación.

 Amplia su línea de productos para nuevos mercados o nuevas

necesidades de su mismo mercado.

 Nos anticipamos a la competencia ampliando nuestra cartera de

productos.

 Abandono selectivo de productos marginales o poco rentables.

 Cada producto son de calidad ya que cuentan con su resolución

ministerial y ficha técnica que es una forma de aceptar el producto
apto para su uso.
6.3. Estrategias de competitividad:

 Especialistas o Seguidores:

La estrategia que desarrollamos es la del especialista ya que nos

interesamos en un solo segmento de mercado restaurantes, buscando tener
un potencial de crecimiento.

Las características de los productos nos hacen tener una cualidad distintiva
de la competencia.

 Desarrollo de Productos

Planeta Terra aumenta las ventas desarrollando productos mejorados o

nuevos, destinados a los mercados ya atendidos por la empresa.
Diferentes posibilidades pueden ser consideradas:

 Planeta Terra va innovando sus productos ideando nuevas formas y usos con
la finalidad de satisfacer a sus clientes.

 Gracias a su constante innovación busca productos de otros países de última

generación.

 Amplia su línea de productos para nuevos mercados o nuevas necesidades

de su mismo mercado.

 Nos anticipamos a la competencia ampliando nuestra cartera de productos.

 Abandono selectivo de productos marginales o poco rentables.

 Cada producto son de calidad ya que cuentan con su resolución ministerial y

ficha técnica que es una forma de aceptar el producto apto para su uso.
7. Marketing Mix

7.1. Niveles de Producto:

 Nivel Básico:

- Actual

Se busca satisfacer la necesidad de seguridad del segmento, un ambiente

libre de insectos y plagas que traigan consigo algún tipo de epidemia u
contaminación.

- Futuro

No solo brindaremos un buen servicio de fumigación si no también daremos

una explicación detallada del servicio que les estamos brindado.

 Nivel Real

- Actual:

La empresa no tiene un ambiente adecuado en sus instalaciones la cocina se

utiliza para colocar los equipos y productos a utilizar.

- Futuro:

Mejoraremos las áreas para que las instalaciones tengan una buena
distribución y así poder tener los equipos y productos en un lugar adecuado.

Organizaremos las áreas de la siguiente manera:

a) Insumos y productos para la fumigación

Todo los productos que sean en polvo o líquidos se mantendrán un área

con a temperatura adecuada para su conservación para las venta y el uso.
b) Equipos de fumigación

Todos los equipos de fumigación después de cada uso pasaran por la revisión
de un supervisor, para así inspeccionar el estado de los mismos, luego estos
se limpiaran y se guardaran en una habitación acondicionada para su
conservación, cada equipo tendrá una etiqueta con el nombre del operador
para que así este se responsabilice del cuidado del mismo.

c) Vestuarios y uniformes para la fumigación

Los vestuarios y uniformes que se usen para el trabajo de campo serán

entregados después de terminar el servicio, se enviaran a ser lavados en el
momento y después de que se nos sean entregados se guardaran en un
armario especial con el nombre que le corresponde a cada operador, para que
el sea el responsable del cuidado del mismo.

Estos cambios nos ayudaran a que nuestra imagen mejore y sea una empresa
ordenada con productos de calidad.

 Nivel aumentado:

Los servicios adicionales que la empresa da son los siguientes:

- Actual:

En el servicio de la desratización, luego de realizar el trabajo y terminarlo

colocamos una maya en lugares estratégicos para que no vuelvan a ingresar
y, en otros casos también sellamos con cemento los techos.

- Futuro:

Contaremos con una línea telefónica de atención al cliente para absolver

cualquier duda o consulta respecto al servicio realizado.

Contaremos con información actualizada en la página Web para que

nuestros clientes estén totalmente informados del servicio que se le brindo.

- Actual:

La línea de crédito ofrecida es proporcional a la capacidad de la empresa que

lo solicite.
 - Futuro:

De acuerdo a la periodicidad que nuestros clientes soliciten nuestros

servicios analizaremos la opción de una ampliación de créditos para los
servicios que soliciten.

- Actual:

La accesoria que se brinda para controlar y prevenir posibles infestaciones de

plagas.

- Futuro:

Daremos charlas periódicas a nuestros clientes frecuentes y los orientaremos

como pueden usar los productos que adquieren de nuestra empresa para
prevenir posibles infestaciones de plagas.

7.2. Componentes de Producto:

1. Porción consumible: Se refiere al servicio de fumigación que se

brinda, las maquinas de aspersión y de niebla

2. Forma de funcionamiento: Se refiere al procedimiento que se sigue

en cada trabajo realizado por el personal.

Se desaloja el local se enciende la maquina y se coloca la niebla en

todos los lugares de difícil alcance, luego se cierran las puertas y
ventanas para mayor efecto y se deja por dos horas.

Para el Gel de cucarachas se aplican en puntos estratégicos, un punto

de gel cada metro se deja el producto por un mes para luego ver los
resultados.

La desratización se coloca los cebos en puntos estratégicos y se

cambian en una semana.

3. Forma de uso: se siguen las indicaciones proporcionadas por el

personal encargado al realizar la fumigación respectiva.

4. Bienes y servicio de extensión: Contaremos con una línea telefónica

y mejoraremos nuestra pagina web para absolver cualquier duda,
comentario o reclamo solo de nuestros clientes.
 5. Marca

6. Envase: En este caso nos referimos a las instalaciones de la empresa,

al personal que va los locales hacer los presupuestos y las unidades
de transporte respectivamente, como también los volantes y tarjetas
de presentación brindadas por el personal

7. Empaque: Los productos se encuentran en caja de cartón impresa con la

marca de cada uno

7.3. Decisiones sobre el Producto

En cuanto a las decisiones que tomaremos con el producto pensamos que de las
5 variables solo nos enfocaremos en tres:

 Mejoramiento: Se buscará brindar un plus adicional al proceso de

limpieza y fumigación a través de una mejor calidad en la atención y se
aplicará para los servicios (en este momento es el de fumigación) que se
encuentren en etapa de madurez para hacerlos mas competitivos en el
mercado
 Expansión: Agregaremos nuevos paquetes de limpieza de acuerdo al
tipo de restaurante (polleria, cevicheria, carnes,etc), para que nuestros
clientes tenga opción de elegir el mejor servicio que les convenga, como
también crearemos paquetes de verano para nuestros clientes, con estos
estamos mejorando así la calidad de nuestros servicios y mejorando
nuestra imagen, logrando una gran diferenciación con muchos de los
competidores, haciendo así que la percepción del cliente se asocie con el
nombre de estos nuevos servicios.
 Mantenimiento: Nuestra empresa mejoraría el lugar donde se guardan
nuestros equipos de limpieza, para que estos se conserven en buen
estado y no repercuta en los costos de las mismas, ya que el malograrse
uno de nuestros equipos por un mal almacenamiento este puede traer
gastos innecesarios a la empresa.
 7.4 CICLO DE VIDA     
Planeta Terra se encuentra en la etapa de crecimiento, debido a las ventas que se
han venido dando en los últimos años, además de que el mercado de Restaurantes
crece cada día más, con lo que crecen nuestras posibilidades de crecer en el
mercado y obtener una participación importante.

La empresa maneja un portafolio de 6 productos, cada uno de estos tienen diferentes

manera de aplicación que los caracterizan.

Esta empresa viene desarrollando el servicios hace 2 años y en realidad podemos decir
que esta se encuentran en crecimiento, por el crecimiento de sus ventas registras durante
los años 2008, 2009 y mediados del 2010.
 7.5 Postura Competitiva

Matriz BCG

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE MERCADO

TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO

ALTA BAJA

No Registra

Aspersión
ALTO

Aplicacion de gel
Desratización
Nebulización
BAJO

Estrella:
No Registra
No registra

Interrogante:

Se desarrollaría mejoras para brindar un mejor servicio, para que en un futuro, se

vuelva en un producto estrella.

Vaca:

Es el servicio que más se solicita, y según las encuestas sería el más aceptado por
los nuevos clientes. Por medio de la Aplicación de Gel, nos haríamos más
conocidos en el mercado, y es posible que las ventas suban y por lo tanto los
ingresos aumenten en la empresa.

La nebulización es el servicio más rentable que ofrecemos, y tiene una acogida

moderada, por lo tanto nos ayuda a la supervivencia de la empresa. Sin embargo
queremos mejorar el servicio, para obtener una mayor penetración el mercado y que
nos ayude a desarrollar nuevos servicios.
Perro:

Son los servicios con menos acogida, ya que no soy muy conocidos o necesarios
por el público objetivo. La idea es ir viendo la necesidad del mercado, y de acuerdo
a ello descontinuarlos y crear nuevos servicios en vez de ellos, o relanzarlos y ver
cómo reacciona el mercado.

7.6 Posición Competitiva

Dentro del mercado de fumigación, no existen datos de participación de mercado,

pero Planeta Terra, se encuentra como especialista, ya que se enfoca en el servicio
que ofrece a sus clientes.

La idea a largo plazo, es convertirse en Líder en el mercado y posicionarse como

una marca de prestigio y querida por sus clientes.

7.7 Variantes del Marketing de Servicios

Marketing Interno

La idea es hacer que los colaboradores de Planeta Terra se sientas contentos y

motivados al realizar su trabajo, ya que con ello mejora la productividad y el servicio.

Para ello se realizarán actividades:

- Festejar todos los meses los cumpleaños de los colaboradores con una torta.

- Tener el colaborador del mes, al cual se le ofrecerá un artefacto para su

casa.

- Obsequiar canasta navideña a fin de año a cada uno con su aginaldo.

- Realizar actividad de fin de año, en un club campestre con su familia.

Trabajador de Planeta Terra

Perfil: Hombres y Mujeres de 20-50 años de edad

- Hombres (operarios): atentos, honesto, de buen carácter, de salud buena,

que sepan tolerar la presión en el trabajo y saber trabajar en equipo.

- Mujeres y Hombres (administrativos): atentos, de buena presencia, amables,

carismáticos, saber trabajar bajo presión y en equipo.
Experiencia:

- Para mujeres y hombre (administrativos):

En atención al cliente, en venta directa, con conocimientos de Office.

Para Hombres (operarios)

- Tener conocimientos de trabajo con maquinaria de fumigación y limpieza.

8. Cronograma de Implementación Variable Producto:

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES     MARZO    
Semana Semana Semana 3
PRODUCTO 1 2 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 14 al Del 21 al Del 28 al
Relanzamiento de Marca 6 13 20 27 31
Propuesta de Relanzamiento          
Pruebas de Nuevo Logo          
Factibilidad de Logo          
Desarrollo de Logo          
Análisis de Costo          
Aceptación de Mercado          
Análisis de Resultados          
Comunicación          
Lanzamiento          
      ABRIL    
Semana Semana
PRODUCTO 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 14 al Del 21 al Del 28 al
Lanzamiento de Nuevo Servicio 6 13 20 27 30
Propuesta de Nuevo Servicio          
Prueba de Concepto (Encuesta)          
Factibilidad de Nuevo Servicio          
Análisis de Costo          
Prueba de Servicio          
Aceptación del Mercado          
Análisis de Resultados          
Comunicación          
Comercialización          

      MAYO    
Semana Semana
PRODUCTO 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
 Del 1 al Del 7 al Del 14 al Del 21 al Del 28 al
Relanzamiento Página Web 6 13 20 27 31
Propuesta Página Web          
Entrega de Boceto          
Análisis de Boceto          
Selección de Página Web          
Verificación de Presupuesto          
Entrega Final de Página Web          

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES     ENERO    
Semana Semana
PRECIO 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 21 al Del 28 al
Costeo se Servicios 6 13 Del 14 al 20 27 31
Propuesta de Nuevos Precios          
Factibilidad de Nuevos Precios          
Análisis de Rentabilidad          
Aceptación de Mercado          
Análisis de Resultados          
      ENERO    
Semana Semana
PRECIO 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 21 al Del 28 al
Ofertas 6 13 Del 14 al 20 27 31
Propuesta de Ofertas          
Análisis de Ofertas          
Rentabilidad de Ofertas          

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES     FEBRERO    
Semana Semana
PLAZA 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 21 al Del 28 al
Distribución 6 13 Del 14 al 20 27 31
Análisis de Ubicación de Clientes          
Análisis de Ubicación de
Almacén          
Tipos de Servicios          
Tiempo de llegada por servicios          
Tiempo de llegada por ubicación          
Análisis de Transporte          

CRONOGRAMA DE     ENERO    
ACTIVIDADES
Semana Semana
PROMOCION 1 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Del 1 al Del 7 al Del 14 al Del 21 al Del 28 al
Promociones a Clientes 6 13 20 27 31
Tipos de Promociones          
Meses de Promociones          
Costo de Promociones          
Verificación          

9. Variable Precio

Es posible determinar los precios mediante negociación entre comprador y

vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos
específicos del cliente.

9.1 Determinación de Objetivos de Fijación del Precio:

Orientados al servicio:

 Objetivo Principal: Conociendo nuestros objetivos de Marketing

proponemos que el precio este orientado al incremento del servicio de
Planeta Terra Ecológico, respondiendo a la relación precio/calidad
que se generará con el nuestros producto biodegradables y
ecológicos y así generar mayor ingresos de efectivo y lograr una
mayor participación de mercado.

 Objetivo Secundario: Nuestro objetivo secundario está orientado

también al servicio pero a diferenciar de nuestro objetivo principal,
estamos dispuestos a sacrificar un porcentaje de nuestro margen para
lograr la penetración de los nuevos servicios como son los paquetes
de temporadas (verano).

 Tipo de Mercado: El mercado de la Lima de limpieza y fumigación es

un muy amplio, pero son pocos los que especializan sus servicios en
la calidad de atención, rapidez, garantía, seguridad y sobre todo
protección a la ecología.
9.2 Determinar el Precio Inicial:

Elasticidad de la demanda:

Planeta Terra Ecológico es un servicio claramente inelástico, porque la cantidad

demandada no varía inversamente proporcionalmente con relación al costo básico
(s/. 250.00, nebulización, desratización y la aplicación de gel) por el servicio
solicitado, en el año 2009 el precio de un servicio era de S/.250.00 atendiendo a
cerca de 32, quiere decir que si el precio del servicio se incrementaba en 1% o 5%,
las pérdidas de sus ingresos serán mínimas o inexistentes, lo cual daba un
resultado de entre 0 y 1 que en el cuadro de elasticidad da el resultado de ser un
Producto inelástico.

Planeta Terra Ecológico tiene una tendencia inelástica debido a que es

especializado y por ende altamente demandado (nicho) además no compite con el
mercado industrial, los cuales podrían ser sustitutos para efectos de precio. El
hecho de que nuestro servicio no sea un algo tangible tiene consecuencia en los
precios. Se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios
que puede ser una cosa más común. Pero el uso constante de estas formas de
precios puede conducir a que nuestros clientes deliberadamente se demoren en
solicitar nuestros servicios con las expectativas de que se puede producir rebajas.
Por su parte, nuestros vendedores pueden tratar de compensar este efecto
ofreciendo reducciones ventajosas sobre servicios hechos con anticipación o por
nuestros clientes frecuentes.

9.3 Tipo de Demanda:

La demanda es funcional ya que se basa en las cualidades inherentes del producto.

 Lugar donde se brinde el servicio:

Lima, predomina porque ahí se ubican la mayor cantidad de cadenas de

restaurantes de nivel socioeconómico A,B y C por ende no son muy
sensibles a la subida o disminución del precio del servicio ya que no afectan
directamente a lo gastos de le empresa porque este se encontraría ya en su
presupuesto anual.

 Público objetivo:

Planeta Terra Ecológico tiene determinado como público objetivo a cadenas

de restaurantes de nivel socioeconómico A, B y C interesados en el en un
servicio calidad en la atención, rapidez, garantía, seguridad y sobre todo
protección a la ecología.
  Competencia Directa:

Dentro del mercado tenemos varios competidores directos los cuales tiene
precios más elevados y precios de menor costo que Planeta Terra Ecológico,
ello nos permite tener un margen para cubrir posibles alzas o bajas de
precios en el servicio de limpieza y aún así podamos ser percibidos por
nuestros clientes como una empresa que brinda un buen servicio con de
precios accesibles a nuestros clientes,

 Competencia Indirecta:

La competencia indirecta de Planeta Terra Ecológico son las grandes

ferreterías que brinda productos de limpieza y fumigación con marcas de
productos conocidas (Ace Home Center, SODIMAC). Los clientes que no
están dispuestos a solventar un incremento del precio del servicio de
fumigación optan por comprar el de estos grandes retail, claramente más
económico.

9.4 Estrategias de Precio

9.4.1 Orientados a las ventas

Aumento en la participación

– Implica incrementar las ventas dentro de un mismo mercado, ya que

nuestro cliente potencial son los restaurantes queremos enfocarnos
más a este rubro debido a las oportunidades que existe en este
mercado.

Además de ser el mercado que más ventas mensuales nos aporta.

– Lo que se propone es elevar la participación de mercado alcanzada.

9.5 Estrategia de precios promociónales

Ofertas

– En la época de verano es donde las ventas se incrementan debido a la

presencia de plagas en todos los establecimientos de Lima en
particular los restaurantes. Es por ello que se lanzaran combos de
servicios a un precio accesible para los pequeños restaurantes estos
incluirán 1 aspersión (para moscas y mosquitos) mas una aplicación
de gel.

Objetivos

9.6 Con la finalidad de incentivar a que nuestro público objetivo nos elija como su
primera opción, se promoverá el servicio de aspersión para que tenga más
acogida. Los precios se mantendrá estables y manteniendo siempre la misma
calidad y garantía.
9.7 Plazos y Opciones de pago

Formas de pago

– Se realizara de dos formas con factura o boleta dependiendo del

cliente ya que muchas veces nuestros clientes prefieren pagar con
boleta ya que con factura es mas IGV.

Plazos de pago

– Esto se realizara al contado si es que el servicio se da una vez, si el

cliente desea realizar el servicio mensual la forma de plazo será
después de 15 días después de realizado el servicio.

Costos Fijos

Costos fijos  
Alquiler de Oficina S/. 750,00
Internet S/. 99,00
Mantenimiento S/. 20,00
Limpieza de Maquinas S/. 30,00
Mantenimiento de
carros S/. 100,00
técnicos S/. 2.600,00
administrativo S/. 800,00
total mensual S/. 4.399,00

Costo variable

Costos variables  
teléfono S/. 150,00
Luz S/. 150,00
Agua S/. 80,00
mercadería S/.1.060,14
Total mensual S/.1.440,14

Servicios
 Servicios
Fumigación integral PRECIO
1 NEBULIZACION
S/. 170,00
1APLICACION DE GEL
1NEBULIZACION
1APLICACION DE GEL S/. 200,00
1 ASPERSION
1NEBULIZACION
1 DESRATIZACION S/. 250,00
1APLICACION DE GEL
APLICACIÓN DE GEL S/. 90,00
PRODUCTOS PRECIO
GEL DE CUCARACHAS
FUMITRIN
30
DELTHA HEALTH
AGITA

Clientes

Restaurantes Precio
 Antica San Isidro S/. 294.12
Antica Barranco S/. 279.00
Baguette San isidro S/. 280.00
Baguette Salaverry S/. 230.00
Baguette San Miguel S/. 170.00
Baguette Faucett S/. 170.00
Bolivarsito S/. 126.05
Cantaritos S/. 140.00
Chantilly Panadería S/. 200.00
nachos usil S/. 112.00

Gloria Jeans Coffee Navarrete

S/. 200.00

Gloria Jeans Coffee Benavides

S/. 200.00
Gato cevicheria S/. 140.00
La espiga S/. 68.00
La Red de miraflores S/. 100.84
La Red de San Miguel S/. 200.00
La Rocca S/. 124.00
Makartur miraflores S/. 62.00
Makartur Bellavista S/. 62.00
Makartur Tomas Marsano S/. 102.00
Makartur Rotonda S/. 62.00
Makartur Primavera S/. 102.00
Makartur Benavides S/. 62.00
Makartur Corregidor S/. 62.00
Parrillon S/. 120.00
Pardos San Isidro S/. 250.50
Pardos Miraflores S/. 190.00
Pardos Larcomar S/. 185.00
Pardos San Borja S/. 230.00
Pardos Chorrillos S/. 230.00
Pardos Magdalena S/. 170.50
Pardos Mega Plaza S/. 170.50
Pasquale Hnos. Jockey S/. 150.00
Pasquale Hnos. Espinar S/. 280.00
Pasquale Hnos. Begonias S/. 90.00
Pezon santa catalina S/. 100.00
Pezon La victoria S/. 62.00
Trattoria di Mambrino S/. 220.00
Vista al mar S/. 120.00

Ventas en los últimos 6 meses

 MESES 2009 2010
Marzo S/. 12.010,00 S/. 21.492,00
Abril S/. 12.875,00 S/. 27.839,00
Mayo S/. 15.031,00 S/. 20.059,00
Junio S/. 12.727,00 S/. 16.922,00
Julio S/. 8.960,00 S/. 20.355,00
Agosto S/. 16.963,00 S/. 18.242,00
TOTAL S/. 80.575,00 S/. 126.919,00

Tasa de crecimiento: 57.52%

Servicios Precio Costo de venta Margen

Nebulizacion y Aplicación de gel S/. 51.777,06 S/. 38.277,06 S/. 13.500,00

Nebulizacion , Aplicación de gel y aspersion S/. 31.443,96 S/. 27.663,96 S/. 3.780,00

Nebulizacion , desratizacion y aplicación de gel S/. 16.500,00 S/. 14.610,00 S/. 1.890,00
Margen de Ganancia

Productos Precio Costo de venta Margen

Gel de cucarachas S/. 1.950,00 S/. 750,00 S/. 1.200,00
Gel de Aves S/. 3.600,00 S/. 2.550,00 S/. 1.050,00
Trampas Adhesivas S/. 648,00 S/. 360,00 S/. 288,00
Ahuyentadores S/. 1.560,00 S/. 1.200,00 S/. 360,00
Roceadores S/. 3.120,00 S/. 2.160,00 S/. 960,00
alquiler de raddzapper S/. 4.800,00 S/. 3.000,00 S/. 1.800,00
estaciones de cebo S/. 720,00 S/. 540,00 S/. 180,00
Casas S/. 10.800,00 S/. 9.120,00 S/. 1.680,00

9. Variable Comunicación

9.1.1 Objetivo Promocional: Lograr la consolidación de marca, mejorar el nivel de reconocimiento y

difusión.

9.1.2 Mercado Meta: Restaurantes establecidos y nuevos para los cuales nuestro servicio por su
naturaleza les es ideal.
La empresa usará como medios para lograr nuestro objetivo, las siguientes plataformas
promocionales, en algunos momentos de manera única, en otros de manera mixta a fin de lograr un
mayor nivel de eficiencia en cuanto a los resultados.

9.2 Institucional:

 Rediseño de logo: Debido a que la empresa no cuenta con un logo apropiado, se

considera el rediseño como parte de la restructuración de marca que permitirá tener
mayor presencia de marca.
 Manual de Imagen Básico: Esto es el apoyo de uso del logo, esencial para poder hacer
las aplicaciones del logo en las futuras actividades y productos promocionales que se
harán y utilizaran.
 Papelería Básica: Material oficial usado por la empresa como las hojas membreteadas,
sobres, tarjetas como parte de la restructuración integral de imagen y marca
 Papelería Contable: Diseño de las facturas, recibos de caja, cotizaciones, etc.; paso
obligado dentro del plan de cambio de imagen.
 Página Web: Diseño de página Web en plataforma WP, para generación de contenido
con inducción y soporte de 3 meses. Reportes semanales del desarrollo de trafico, con
integración 2.0

Descripción Precio

Rediseño de logo S/. 744.78

Manual de Imagen básico S/. 521.34

Papelería básica S/. 595.82

Papelería contable S/. 446.87

Pagina Web S/. 2,000.00

Total S/. 4,308.81

9.2 Publicidad:

Tipos de publicidad:

 Web
o SEM: Administración presupuesto campañas publicitarias (GOOGLE
ADWORDS) x mes
o SEO: Asesoría y desarrollo de la estrategia en su website (mínimo de 3 meses)
 o Community Manager: Persona encargada de velar por el correcto desarrollo de
las actividades antes mencionadas, además de la generación de contendido
relevante y construcción de las marca en la web.

SEM S/. 300.00

SEO S/. 600.00

Comunity Manager S/. 500.00

Total S/. 1,400.00

 Impresos
o Tripticos: Serán el principal material informativo usado al momentote dar a
conocer nuestro servicio de manera presencial, es decir, eventos, ferias, etc.;
además de en cada carta de presentación siempre vendrá adjunto
o Banner: Será usado como estandarte que acompañara nuestras presentaciones,
a modo de backing.

o Tacos: Este material será entregado como obsequio en nuestras visitas a

nuevos clientes, o después de realizar algún trabajo será entregado a al cliente.
 o Agendas: Como parte de nuestro plan de recordación de marca, estas agendas
serán enviadas a nuestros principales clientes como obsequios de navidad.

Item Cantidad Precio unitario Precio Total

Agenda 50 21.64 1082

Tripticos 2000 0.30 600

Banner 2 80.00 160

Tacos 1000 0.06 60

Total 1902

9.3 Promoción de Ventas:

Las promociones son los combos de servicios que realizamos:

 Combo 1

NEBULIZACION

APLICACIÓN DE GEL PARA CUCARACHAS S/ 180.00

REFUERZO DE GEL

Combo 2

ASPERSIÒN MOSCAS Y MOSQUITOS

APLICACIÓN DE GEL PARA CUCARACHAS S/150.00

REFUERZO DE GEL

Nota. Dependiendo del tamaño del área total del local

 Relaciones Públicas (aquí el profe pide relación con todos sus públicos): A través
de visitas a eventos gastronomitos de gran envergadura y relacionados a nuestro
publico, colocaremos stands de nuestra empresa pare darnos a conocer de una manera
masiva; utilizaremos plataformas informativas como canales de noticias para dar a
conocer nuestros servicios y marca en reportajes (canal n, en la programación relevante)
gracias a contactos internos.

Lo q esta con llaves hay q arreglar

 Ventas personales: Lan ventas las realizan nuestros representantes de atención al

cliente,

9.5 Presupuesto de Variable Promoción:

Presupuesto Cantidad P. Unit. Total soles

Agenda 50 21,64 1082

Tripticos 2000 0,3 600

Volantes 3000 0,116 350

Banner 2 80 160

Tacos 1000 0,06 60

Lapiceros 100 1,86 186

Facturas 1000 0,27 270

Boletas 1000 0,15 150

Tarjetas 1000 0,2 200

Membretados 1000 0,15 150

Total 3208