Nombre

Juana María De la hoz De la cruz

Curso

Atención y servicio al cliente

Instructora

Adda Osiris Hoyos León

Institución

I.E.D Nacional de comercio

Fecha

03 de mayo / 2020
 1. Servicio al cliente
Es muy importante la atención al cliente en cualquier área laboral ya que de
manera más amable se debe atender muy bien al cliente.
Siempre hay que orientar al cliente, conocer las características de un
producto o servicio y darle mucha importancia a la labor que se está
realizando.
2. Factores que afectan el comportamiento del consumidor.
Cuadro sinóptico:

Negativa. No esquivar al
cliente.
Sacudirte del cliente.
Traer al cliente de un
Actitud lado a otro.

Positiva.
Tener buena actitud
es lo que define el
La servicio y disminuyen
importancia Atención al las quejas.
del servicio al cliente
cliente.

Atender un cliente
primero hay que
Servicio. conocerlo para
atender su necesidad.

No permitir que el
cliente vea obstáculo
mientras lo está
atendiendo
3. Frases.
A). Hagas lo que hagas, hazlo también para que vuelvan y además
traigan a sus amigos.
Ponerle mucho amor a la labor que estas realizando para que los clientes
se sientan satisfechos y así ellos recomendarían nuestra calidad de servicio
prestado.
B). No me quejare simplemente no regresare.
Es cuando un cliente se acerca a un local a solicitar un servicio o producto y
el personal no lo atiende adecuadamente el cliente toma una decisión de
irse del lugar sin decir nada y no volver más.
C). Estar a la par en precio y calidad solo te mete en el juego, el
servicio es lo que te hace ganarlo.
Quiere decir que aunque tenga el mismo precio de otro establecimiento el
cliente va a volver no por el precio si no por el servicio que se le fue
prestado adecuadamente.
D). Nunca subestimes el poder de un cliente enojado.
Que aunque el cliente se encuentre enojado por cualquier circunstancia
siempre debemos darle la razón.
E). un hombre sin una sonrisa en la cara no debería de abrir una
tienda.
Quiere decir que si un tendero siempre sea amargado no va atraer tantos
clientes ya que siempre hay que brindarle una sonrisa a los clientes para
que se sientan satisfechos y puedan regresar al establecimiento o servicio
que se les brinda.
F). Los clientes no esperan que sean perfectos, espera que le aportes
soluciones, cuando tienen un problema.
Los clientes al tener una necesidad de compra de algo y necesitan asesoría
sobre algo hay que brindarle una solución para que el cliente quede
satisfecho.
G). Crea un cliente, no una venta.
Debemos siempre conocer al cliente antes de hacerle una venta y brindarle
lo mejor de cada uno para que simplemente no se haga solo la venta sino
crear un buen cliente.
H). Dale al cliente siempre más de lo que espera.
Ofrecer siempre lo mejor al cliente para que el sienta lo importante que es
para nosotros.
4. CLIENTE: Es aquella persona que tenga una necesidad debe pagarla y
decidir la compra, cliente es una persona que necesita ayuda.
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO: Cliente interno es la persona
colaboradora de la empresa y que siempre está en contacto con el cliente
externo.
El cliente externo es todo aquel que va dirigido los esfuerzos de venta.
SERVICIO AL CLIENTE: Es conocer las necesidades y expectativas que
tiene cada cliente antes, durante y después de la compra de un producto o
servicio.