VARIABLES

DIMENSIONES INDICADORES

ü Misión

ü Visión
Planificación

ü objetivos
 comunicación
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

ü Gestión

ü Decisión
Organización

ü Estrategia
O
ü Estrategia

ü  Información
Capacitación

ü  Análisis

ü Agilidad en la
atención.
ción al usuario

ü Solución inmediata
 Atención al usuario
ü Solución inmediata

ü Actitud en el servicio

ü Comunicación fluida
Capacidad de relacionarse con los usuarios

ü Conserva la calma para

comunicarse
CALIDAD DEL SERVICIO

ü Utiliza la escucha activa

ü Señalizaciones
adecuadas
ción al usuario
Orientación al usuario
ü Conoce sobre los
servicios de la institución
 ESCALA VALORATIVA

ITEMS
1 2 3 4

1.    1.       ¿Consideras que la

misión está correctamente
realizado en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
2.    ¿crees que la  finalidad de
garantizar el pleno ejercicio de
los derechos del ciudadano
son adecuados en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
3.    ¿ crees que la convivencia
pacífica de la población, dentro
de un marco de confianza,
tranquilidad y paz social,
permitira una mejor calidad de
vida en la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junin?
4.    2. ¿crees que obedece a la
realidad institucional en la área
de seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?

5.    ¿contribuye el logro  que se

espera obtener con  la
ejecución del Plan de
Seguridad Ciudadana, en el
periodo de tiempo establecido
y en términos cualitativos  para
alcanzar la visión, “fortalecer el
trabajo multisectorial en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?

6.    3. ¿Crees que los objetivos

de comunicación son de forma
clara y oportuna en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
7.    ¿consideras que está
diseñado para mantener una
comunicación constante y sin
interrupciones entre las
autoridades para que puedan
actuar en caso de emergencias
en la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junin?
8.    4. ¿Consideras que los
representes pronuncian el
sentir de los trabajadores en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
9.    ¿crees Gestión de Riesgos
es el Órgano de Línea
encargado de realizar y
promover acciones preventivas
y disuasivas para contribuir a
preservar el orden público, la
vida y el patrimonio en el área
de seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
10. 5. ¿Consideras que la
gestión institucional está
acorde a las políticas
desarrolladas de forma
estratégica en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
11. ¿consideras que tener
charlas con la seguridad
ciudadana aumentara la
seguridad ciudadana en la
provicia en junin?
12. 6. ¿crees que las
decisiones de las autoridades
o los encargados de gestionar
son las más adecuadas en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junín?
13. 7.¿consideras que las
estrategias tomadas en cuenta
para solucionar un conflicto
entre trabajador y usuario son
las más correctas en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junín?
14. ¿consideras que la
Coordinar con la Policía
Nacional del Perú, la
realización de actividades que
busquen la tranquilidad y el
orden en cada zona de
seguridad de la provincia?.
15. 8. ¿Consideras que la
gestión se organizado para
elaborar un proyecto o plan
estratégico para atender las
necesidades de la institución
en la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junín?
16. 9.- crees que la información
que brindan a sus
trabajadores son adecuadas
en la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junin?
17. ¿considera que la situación
actual de la seguridad
ciudadana impacta bastante en
su vida personal ?
18. 10.-  ¿consideras que las
capacitaciones son adecuados
para los trabajadores en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
19. ¿crees que transitar por la
ciudad, a pie o en vehículos
privados o públicos, entraña un
alto riesgo de sufrir el ataque
de avezados delincuentes en
la provincia de junin?
20. 11.- ¿consideras que las
rutas del servicio que se
emplean para cuidar al
ciudadano son adecuadas?
21. 12.¿crees que la atención
es rápida y oportuna en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
22. ¿consideras que
Instalar un puesto de Serenazg
o ayudara a lan seguridad
ciudadana?
23. ¿crees que
Organizar rondas de vigilancia 
ciudadana ayudara a lan
seguridad ciudadana?
24. 13. ¿crees que las
alternativas de solución son las
más eficientes en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
25. 14. ¿se siente satisfecho
con la atención brindada en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
26. 15. ¿consideras que las
plataformas comunicativas son
fluidas en la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junin?
27. 16. ¿se siente escuchado y
atendido en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
28. 17.¿crees que le brindan la
información que requiere en la
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
29. 18.¿le incomoda que no
sea fluida la comunicación al
momento de solicitar
información en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
30. ¿crees que
enrejar o poner trancas en las 
calles de acceso ayudara a la
seguridad ciudadana en la
provincia de junin?
31. 19.¿estas de acuerdo con
la señalización del local es
adecuada en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
32. 20.¿crees que cumple con
las medidas de seguridad en
la área de seguridad
ciudadana de la provincia de
Junin?
33. 21.¿crees que se promueve
la información de acuerdo al
área de seguridad ciudadana
de la provincia de Junin?
34. ¿consideras que las
necesidades del usuario son
las adecuadas en la área de
seguridad ciudadana de la
provincia de Junin?
35. 22.¿ crees que el
colaborador resuelve sus
dudas eficasmente en la área
de seguridad ciudadana de la
provincia de Junin??
TIVA