HOJA DE RECLAMO RECLAMO NRO: RECL20201245

R.U.C.: 20509507199
Canaval y Moreyra 454 San Isidro - Lima

FECHA DE RECLAMO: 11/06/2020 01:12 OFICINA: DPTO.DE PRODUCCION USUARIO: DYGLESIAS

DATOS PERSONALES

AP PATERNO AP MATERNO PRIMER NOMBRE SEGUNDO NOMBRE

GOMEZ TIPISMANA ALAN FERNANDO

DOCUMENTO DE IDENTIDAD NACIONALIDAD DOMICILIO NOMBRE DEL JR/AV/CALLE

DNI 43124830 PERUANA JIRON LIBERTAD

NRO./ MZNA./ LT./ URB. DEPARTAMENTO

482 AYACUCHO

PROVINCIA DISTRITO
HUAMANGA ACOCRO

TELEFONO DOMICILIO TELEFONO CELULAR CORREO ELECTRONICO

0000000 991492555 ALAN12299@HOTMAIL.COM

TIPO DE APODERADO APODERADO

TIPO DE RECLAMACION ENTREGA DE CARGO ENVIO DE RESPUESTA

RECLAMO CORREO ELECTRONICO CORREO ELECTRONICO

PRODUCTOS(*)

Depósito de Ahorro Tarjeta de Crédito Carta Fianza/Fianzas Custodia

Depósito a Plazo Crédito de Consumo Avales y otras garantías Administración de
Depósito CTS Crédito Hipotecario Fidecomisos Servicio de Canje
Cuenta Corriente Crédito Empresarial Transferencia de Fondos Seguros
Tarjeta de Débito Arrendamiento Financiero Almacenaje Impuestos y Tributos
Cajeros Automáticos Descuento y/o Factoring Transporte Problemas referidos a
Servicio de Atención al
X Otros - Especificar: COMPRA DE DEUDA usuario
Nro de Cuenta Nro de Tarjeta Moneda Tipo de Seguro
06700749596 00000000000 S/

MOTIVOS(*)

X Inclumplimiento de cláusulas del Cierre indebido de cuenta corriente por Demora/incumpl en la devolución
Inadecuada e insuficiente información Demoras o incumplimiento en envío de Fallas del sistema informático.
Modificación de Tasas de interés, Información errada en la Central de Difusión de info. de op sin

Operaciones en cuentas no realizadas Liquidación errada. Op. en cuenta no reconocidas.

Problemas con el sobregiro de cuenta. Problemas referidos a seguros. Incumplimiento de secreto
Retenciones Indebidas. Inadecuada valuación de garantías. Probl. referido al acogimiento al

Cancelación de cuenta. Inadecuada ejecución de garantías. Rectificación de pagos de

Problemas con cheques. Probl. presentados con la Tarj de Prob. relacionados con los cajeros.
Transacción no procesada / mal Negligencia en servicio de custodia.
Billetes Falsos. Deficien. en transp/custodia de
Otros /

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN(*)

DETALLE
CLIENTE PRESENTA UN RECLAMO DEBIDO A QUE EL SOLICITO UNA COMPRA DE DEUDA CON EL BANCO DE COMERCIO,TENIA UNA
DEUDA EN EL BANCO DE LA NACION,CLIENTE MENCIONA QUE SE LE REALIZARON 3 DISTINTOS ABONOS, LOS CUALES HA
ABONADO,SIN EMBARGO HAY UN MONTO PENDIENTE DE LIBERACIÓN,QUE SE ENCUENTRA RETENIDO EN LA CUENTA DE AHORROS
QUE SE LE CREO AL SOLICITAR LA COMPRA DE DEUDA.CLIENTE INDICA QUE NO PUEDE RECIBIR CARTA DE NO ADEUDO DEL BANCO
DE LA NACION POR QUE EL MONTO RETENIDO ES PARA TERMINAR DE PAGAR

PEDIDO
CLIENTE SOLICITA QUE SE LIBERE ESE MONTO COMO PACTO CON LA GESTORA QUE LO ASESORÓ,A SU VEZ INDICA QUE
PROCEDERÁ POR OTROS MEDIOS PARA QUE SU RECLAMO TAMBIÉN SEA ESCUCHADO.

MONTO RECLAMADO FECHA DE COMUNICACION DE LA RESPUESTA

1191

ACCIONES TOMADAS POR EL BANCO DE COMERCIO

V.B. CLIENTE V.B. FUNCIONARIO

 HOJA DE RECLAMO RECLAMO NRO: RECL20201245
R.U.C.: 20509507199
Canaval y Moreyra 454 San Isidro - Lima

FECHA DE RECLAMO: 11/06/2020 01:12 OFICINA: DPTO.DE PRODUCCION USUARIO: DYGLESIAS

Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza RECLAMO: Disconformidad QUEJA: Disconformidad no
del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento relacionada a los productos o relacionada a los productos o
antes de la culminación del plazo inicial, según lo establecido en el servicios. servicios; o, malestar o descontento
descreto Supremo N° 011-2011-PCM respecto a la