Ciclo de Mejoramiento Continuo de Deming

El ciclo PHVA es un modelo que fue desarrollado por W. Edwards Deming el cual consiste
en enfocarse en la mejora continua, por medio de la identificación de aspectos en las
organizaciones que permitan el cambio constante. Deming es famoso por su larga
trayectoria en el campo de la Calidad y la Mejora Continua, incluso se le atribuyen logros
como enseñar a los japoneses sobre la calidad. Una de sus frases más célebres es : “ Si no
puedes describir lo que haces en un proceso, no sabes lo que estás haciendo”.
(W.Edwards Deming).

El ciclo PHVA hace referencia a los pasos que se siguen en el modelo propuesto por
Deming: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar o en Inglés P D C A Plan, Do, Chek, Act.

El ciclo PHVA ha sido incorporado como un pilar en las nuevas versiones de las normas ISO
dado que sus componentes permite a las organizaciones, planificar sus recursos para
lograr sus objetivos y en el camino buscar la excelencia.

Las fases de este ciclo se describen así:

Planificar: en esta primera etapa se establecen los objetivos y se identifican los procesos
necesarios para lograr los resultados, de acuerdo con las políticas de la organización, en
esta etapa se determinan también los indicadores de logro, que se van a utilizar para
controlar y seguir en los procesos.

Hacer: consiste en la implementación de las acciones necesarias para lograr las mejoras
planteadas con el objetivo de ganar en eficiencia y corregir posibles errores en su
ejecución.

Verificar: Una vez puesto en marcha el plan de mejora, se establece un periodo de

seguimiento y cuando sea aplicable la medición de los procesos de los productos y
servicios resultantes, respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades
planificadas e informar sobre los resultados.

Actuar: una vez que se midan los procesos y en el caso de que los resultados no se ajusten
a lo planificado, se procede a las correcciones y las modificaciones necesarias. Por otro
lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente en el
desarrollo de los procesos.

En el gráfico se observa que el ciclo NO TIENE FIN.

El ciclo es CONSTANTE, lo que permite determinar las acciones concretas para seguir
mejorando, la finalidad es cumplir los requisitos de la organización y de sus partes
interesadas así como aumentar la satisfacción del cliente.

Lo mejor de este modelo es que se fusiona con la gestión de procesos lo que permite ver a
la institución bajo un enfoque horizontal identificando de forma más fácil aquellos
aspectos que necesiten mejorarse o mantenerse.