El Mapa de Procesos como elemento fundamental para una empresa que desea

adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno

Valentina Rubiano García1

Vanessa López Giraldo2

Juan David Osorno Valencia3

Resumen

Las organizaciones se encuentran en la constante búsqueda de herramientas y estrategias

que le permitan ser más competitivos y productivos, así como garantizar la calidad de sus
productos y servicios, por lo tanto, es importante analizar todas aquellas herramientas
existentes orientadas a garantizar las metas u objetivos anteriormente planteados.

Palabras Clave

Proceso, Gestión, Recurso Humano, Modelo, Calidad, Valor

Abstract

Organizations are constantly searching for tools and strategies that allow them to be more
competitive and productive, as well as guarantee the quality of their products and services,
therefore, it is important to analyze all those existing tools aimed at guaranteeing goals or
objectives. previously raised.

Keywords
1
Estudiante de Esp. En Alta Gerencia de la Fundación Universitaria del Área Andina.
Email: vrubiano@estudiantes.areandina.edu.co
2
Estudiante de Esp. En Alta Gerencia de la Fundación Universitaria del Área Andina.
Email: vlopez36@estudiantes.areandina.edu.co
3
Estudiante de Esp. En Alta Gerencia de la Fundación Universitaria del Área Andina.
Email: josorno4@estudiantes.areandina.edu.co
Process, Management. Human Resource, Model, Quality, Value

Introducción

Iniciemos por definir en primera instancia que es un proceso Ruiz, Almaguer, Torres,
Hernández (2014) definen al proceso como la vía útil que permite la renovación de la
organización que además permite a esta el adaptarse de una forma más fácil a su entorno.
Según Espinosa, López, Castro, Arancibia (2013) la gestión por procesos es un sistema
multidisciplinario cuyo principal objetivo es garantizar la calidad a través de la priorización
de los resultados mediante la correcta gestión de los recursos y ejecución de procesos u
tareas.

Al contar con una visión clara de estos conceptos ya se puede iniciar a abordar la
importancia e impacto de los diferentes modelos de gestión por procesos que serán
mencionados en el presente ensayo.

De acuerdo a Álvarez (2020) los recursos humanos dentro del sistema de gestión de Beer
son vistos como activos y no como gastos de tal que estos necesitan de constante inversión
por lo cual podemos determinar que el capital humano es uno de los activos más
importantes de una organización de esta manera la inversión en el desarrollo de las
habilidades de los mismos es un factor determinante en el desarrollo competitivo de estos
así como el de la organización debido a que al poseer personal capacitado y eficaz en sus
labores esta inversión se verá reflejado en un mejor desempeño tanto como en disminución
de reprocesos y demás actividades mal ejecutadas que puedan afectar el desempeño de la
organización.

Tomando como punto de referencia lo plantado por Espinosa, López, Castro, Arancibia
(2013) y Álvarez (2020) el principal objetivo de los sistemas de gestión por procesos es
garantizar la calidad desde las diferentes áreas de la organización involucrando activamente
a los stakeholders permitiendo una visión más global de las necesidades de los mismos todo
esto en cabeza de la dirección de la organización permitiendo implementar los correctivos
necesario, así como las estrategias pertinentes.
Desde la visión del modelo de la EFQM (European Fundación for Quality Management)
planteado por Gobierno de la Rioja (2020) define al mismo como una herramienta practica
que permite establecer un sistema de gestión adecuado a sus necesidades a través de la
medición de los diferentes factores que limiten o acerquen más a una organización a el
logro de la excelencia.

Ruiz, Almaguer, Torres, Hernández (2014) resaltan el creciente interés de los entes
económicos en adoptar este tipo de modelos que les permitan generar un valor agregado a
sus productos, así como la calidad demandada por el consumidor final u cliente, para nadie
es un secreto que la calidad es uno de los factores determinantes en la decisión final del
público objetivo u consumidores finales pero al mismo tiempo para las organizaciones la
consecución de la misma genera gastos que estas consideran bastante elevados y en muchas
ocasiones considerados como innecesarios, Ruiz Almaguer, Torres, Hernández (2014)
resaltan como las organizaciones optan por estrategias de cambio e implementación de
herramientas que les permitan mejorar su gestión que les permita adaptarse al entorno tan
cambiante que se vive en la actualidad de tal manera que se pueda contar con un
aprendizaje continuo a través del mismo permitiendo generar valor día a día.

Complementando lo anteriormente mencionado Portero (2013) resalta los resultados

positivos de la implementación de la gestión por procesos en la consecución de objetivos y
mejora de la productividad empresarial exponiendo como ejemplo los centros educativos
demostrando que esta herramienta es bastante efectiva en organización de todo el entorno
interno de la organización permitiendo definir mejor las funciones de cada colaborador así
como el orden jerárquico y demás estructuras organizacionales de la organización, además
de desarrollar la planificación estratégica así como medir de una manera efectiva el
rendimiento del personal.Consecuentmente si se es llevado a cabo este proceso de la
manera correcta se puede aspirar u optar por una certificación relacionada con la calidad
factor que puede resultar diferenciador en la decisión final del cliente final ya que este tipo
de reconocimientos crean sesgos psicológicos en las personas y pueden incidir
significativamente en la decisión final de compra.

Espinosa, López, Castro, Arancibia (2020) proponen la implementación del sistema de

gestión por procesos aunadas a las Tecnologías de la Información de tal manera que este se
gestionen a través de software y programas informáticos que permitan generar un mayor
control de los procesos mediante indicadores de desempeño en tiempo real que se
alimenten en bases de datos electrónicas que permitan llevar un control en tiempo real de
los procesos, contando así con la información necesaria para tomar las acciones pertinentes
de forma casi instantánea optimizando así el desempeño de los colaboradores así como el
del mismo ente económico.

Como podemos observar el desarrollo de diferentes modelos de gestión por procesos es

bastante progresivo, casi que podemos afirmar que día a día eruditos de este tema plantean
sus propios modelos y estructuras por lo cual contamos con un vasto terreno por explorar,
así como muchas herramientas para elegir de acuerdo a nuestras necesidades, por tanto se
disponen de diversos medio que nos garanticen ser más competitivos y productivos solo es
cuestión de optar por el camino más viable y que más se adapte a nuestros requerimientos
por ello son herramientas que no deben ser tomadas a la ligera sino por el contrario se
deben analizar a profundidad resultando en que se obtenga de esta el mayor provecho
posible.

Conclusión

Desde las ideas planteadas por los diferentes modelos y autores podemos determinar la
congruencia de los mismos en sus objetivos e ideales los cuales convergen en un mismo
resultado deseado el cual es la excelencia y éxito empresarial a través de la adecuada y
eficiente gestión de los procesos y recursos que posee la organización, por lo tanto se debe
destacar la importancia de este tipo de herramientas en la mejora productiva de las
organizaciones dado que estos modelos aportan significativamente a la organización del
ente económico en todas sus áreas así como la optimización del tiempo y demás factores
determinantes que desencadenen en que una organización se productiva así como
competitiva.

Referencias

Álvarez. (2020) Modelos de Gestión Eje 3

Gobierno de La Rioja (2020) Modelo de Excelencia EFQM

Sánchez, L. Blanco, B. (2014) La Gestión por Procesos un campo por explorar. Recuperado
de: https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/9745/LaGestionPor.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Portero, M. (2013) Gestión por Procesos herramienta para la mejora de centros educativos.
Recuperado de:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/53631610/Gestion_por_procesos.pdf?
1498183879=&response-content-disposition=inline%3B+filename
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Ruiz, D. Almaguer, R. Torres, I. Hernández, A. (2014) La gestión por procesos, su

surgimiento y aspectos teóricos. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/1815/181529931002.pdf

Espinosa, Y. López, C. Castro, C. Arancibia, R. (2020) Adopción de Tecnologías de

gestión de procesos de negoción una revisión sistemática. Recuperado de:
https://scielo.conicyt.cl/pdf/ingeniare/v28n1/0718-3305-ingeniare-28-01-41.pdf