TECNÓLOGO EN GUIANZA TURÍSTICA

FICHA: 1825249

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GUIANZA TURISTICA

Fase de ejecución

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6:
“ Diseñar y coordinar estadía y pernoctación en contextos naturales y urbanos”

EVIDENCIA 3: JUEGO DE ROLES

“Interactuar con los distintos tipos de turistas”

INSTRUCTOR:
Elvia Emilia Laborde Navarro

Aprendiz
Kelly Johanna Rodríguez Gil
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FICHA: 1825249

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6:
EVIDENCIA 3: JUEGO DE ROLES
“Interactuar con los distintos tipos de turistas”

1) SITUACIÓN JUEGO DE ROL”

Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido por Cartagena en el
Castillo de San Felipe, cada uno de los turistas tiene el siguiente comportamiento durante la
explicación que hace el guía sobre la historia e importancia de este sitio turístico:

2) ROLES DE LOS TURISTAS

 CHARLATAN: Tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar a otros

aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando, hablando e interrumpiendo.

 SABELOTODO: Intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su profesionalidad. Queda

satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo al guía; durante la explicación toma la
palabra y corrige al guía empezando a contar cómo fue construido el castillo.

 CRITICO: No está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que hace es para
mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima está terrible, que no se siente
a gusto, que ha visto mejores cosas.

 APURADO: Siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras personas, ni que todo
lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta constantemente si pueden irse ya, si ya se
va acabar el recorrido y si falta mucho.
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3) CUESTIONARIO

¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones
fue la adecuada?, justifique su respuesta.

Considero que que al guia le falto mas profesionalismo y empatia con sus turistas, esto
debido a que como guias responsables de nuestra labor debemos en primera instancia
establecer pautas a seguir las cuales regiran el comportamiento de cada una de las
actividades a relaizar durante la guianza.

Importante el manejo fluido de la comunicacion verbal y no verbal, el manejo del tono de voz,
la postura, el manejo del tema y la claridad ante el mismo, proyectando seguridad en la labor
que realiza.

¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

El sabelotodo ya que es una persona que no se deja hablar cree tener siempre la razón de
todo y se torna difícil ponerse de acuerdo con personas con esta personalidad

En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que
usted esté coordinando como guía y por qué?

El crítico, porque nunca va a estar conforme con nada y todo le será insuficiente, por más
esfuerzos que se realicen.
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¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de interactuar con
cada uno de estos tipos de turistas?

 Falta comunicación
 Falta de Puntualidad
 Falta Empatía
 Falta Paciencia
 Exceso de confianza

¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la

profesión de guía de turismo?

En este sentido la ética laboral juega un papel preponderante en el profesional en turismo,

ya que sin ella, no se tendría base para avanzar con la mira de siempre mejorar y optimizar
los servicios, aprovechando los recursos naturales que cada lugar o zona turística brindan
al sector turístico, siempre teniendo en cuenta que sea sustentable.
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4) CONCLUSION

En este contexto es fundamental la responsabilidad que tiene el profesional del turismo en

atender y cuidar al turista así como promover el cuido del ambiente; plataforma donde se
desarrolla la actividad turística. De ahí que la educación tenga una esencial importancia, para
poder desarrollar una cultura turística en todos los niveles sociales. Porque el turismo se
ejecuta en toda la sociedad: en el comercio, en la cultura artesanal, en el folclore, en las
costumbres innatas de cada región. De este modo, la mejor promoción turística es el servicio
y la huella que deja éste, de esta manera se transforma en una promoción directa del turista
visitante, en sus lugares de origen.

11Practicar la ética conduce a la excelencia laboral y en gran medida es un antídoto para

enfermedades crónicas como la burocracia: exceso de importancia de los trabajadores del
sector público; en este caso particular todos los relacionados directa e indirectamente con
el sector turismo.