Paso 4 - Documento final de la investigación de mercados

Presentado Por:

Denisse Madelein Benavides

Paola Lizeth Yate Martínez

Esperanza Ninco

Yalitza Pacheco Carrascal

Gloria Anael Torres

Grupo: 102045_ 47

Tutora

Laurencia Roa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Curso: Investigación de Mercados

Mayo, 2020
 Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................4
Objetivos..........................................................................................................................................5
Objetivo General......................................................................................................................................5
Objetivos Específicos...............................................................................................................................5
Capítulo 1. Diseño Exploratorio De La Investigación.....................................................................6
1.1 Análisis situacional.......................................................................................................................6
1.2 Perfil competitivo.........................................................................................................................7
1.3 Identificación de la problemática..................................................................................................8
1.4 Objetivos de la Investigación........................................................................................................9
1.6 Metodologías de Investigación...................................................................................................12
1.7 Identificación de la población.....................................................................................................12
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.........................................................................13
1.9 Metodología de Investigación a aplicar............................................................................................14
Capítulo 2. Trabajo De Campo......................................................................................................15
2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias.......................................................15
2.2 Aplicación de la herramienta............................................................................................................17
Capítulo 3. Resultados de la Investigación y Recomendaciones...................................................18
3.1 Análisis e interpretación de datos.....................................................................................................18
3.2 Recomendaciones.............................................................................................................................26
Conclusiones..................................................................................................................................28
Bibliografía....................................................................................................................................30
Lista de tablas

Tabla 1 Matriz DOFA......................................................................................................................6

Tabla 2 Tipos de muestreo...............................................................................................................9
Tabla 3 Matriz de segmentación....................................................................................................13
Tabla 4 Instrumento Recolección de Información.........................................................................15

Lista de Gráficos
Gráficos 1 Matriz de Perfil Competitivo..........................................................................................8
Gráficos 2 Metodologías de Investigación.....................................................................................12
Gráficos 3 Pantallazo del link para aplicar la entrevista................................................................17
Gráficos 4 Pregunta 1.....................................................................................................................18
Gráficos 5 Pregunta 2.....................................................................................................................19
Gráficos 6 Pregunta 3.....................................................................................................................19
Gráficos 7 Pregunta 4.....................................................................................................................20
Gráficos 8 Pregunta 5.....................................................................................................................21
Gráficos 9 Pregunta 6.....................................................................................................................23
Gráficos 10 Pregunta 7...................................................................................................................23
Gráficos 11 Pregunta 8...................................................................................................................24
Gráficos 12 Pregunta 9...................................................................................................................25
Gráficos 13 Pregunta 10.................................................................................................................25
 Introducción

A través de esta actividad realizaremos un trabajo de campo de la investigación para

crear o implementar un servicio o producto, para esta oportunidad hemos seleccionado el

servicio de funeraria para mascotas un proceso que ha cobrado fuerza en los últimos años,

pues ahora las mascotas como perros y gatos se les consideran como miembros de la familia.

A medida de nuestra interacción con la materia, vamos contextualizando nuestra idea

por medio de fases que nos ayuden a descubrir lo que realmente queremos de ello y la forma

adecuada a usar para que tenga un buen crecimiento por medio de la investigación de

mercados.

También gracias a lo anterior logramos reforzar nuestros conocimientos en las diversas

metodologías de investigación, dando así muestras reales que nos ayudaran en el proceso de

investigación y aprendizaje.
 Objetivos

Objetivo General

Hacer un estudio de mercado en el cual se pueda cumplir con los requerimientos de nuestros

usuarios a la hora de despedir al animal, miembro de la familia en nuestra funeraria “Paraíso de

Mascotas”, logrando calidad, atención, comprensión y buen precio, estandarizando con los

mejores estándares en el proceso.

Objetivos Específicos

• Dar cabalidad a las normatividades pertinentes del territorio colombiano para cumplir con

nuestro deber de dar un término digno a nuestras mascotas de forma económica, con calidad,

respetable ante su familia y amigable con el medio ambiente.

• Dar ayuda de forma profesional a las familias que ya no cuentan con esa mascota querida,

demostrar el interés del asunto por medio de nuestros programas y planes a un valor adecuado

para cada ocasión.

• Ofrecer el mejor servicio funerario, siendo reconocidos en la mayoría del país generando

una gran comunicación con nuestros actuales y futuros clientes, permitiendo la interacción y una

relación amena con la población.

 Capítulo 1. Diseño Exploratorio De La Investigación

1.1 Análisis situacional.

Mediante la herramienta FODA en donde se reúnen las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas del servicio que ofrece la funeraria “Paraíso Mascotas”, se encontró que es una

empresa consolidada, que conoce sus fortalezas y las aprovecha, sin embargo como toda

organización debe evolucionar constantemente y adaptarse al mercado. Sus alianzas estratégicas

han servido como principal herramienta de la voz a voz para posicionarse y ser reconocida en la

ciudad por sus servicios y asesorías en el fallecimiento de mascotas.

Tabla 1 Matriz DOFA

Matriz DOFA
  Fortalezas Debilidades
1. Cuenta con una página web que está a disposición de 1. Capacitación personal nueva a la cultura
los clientes actuales y los potenciales de servicio de Paraíso Mascotas.
http://www.paraisodemascotas.co/ 2. Diversificación en el portafolio de
2. Cuenta con un sistema de Chat, atención inmediata para servicios ante nuevas tendencias de
dudas, inquietudes, cotizaciones, etc. consumo.
3. Cuenta con servicios que se ajustan al poder adquisitivo 3. No cuenta con una fuerza de ventas.
de la mayoría, esto se evidencia en los planes de 4. Altos costos en el servicio.
previsión exequial que oferta: el plan Plata, el plan Oro 5. Falta de marketing digital que posicione la
OSINTERNES FACTOR

y el plan Platino. Con el fin de que todos puedan marca.

acceder a sus servicios.
4. Cuenta con personal de asistencia capacitado
5. Proporciona atención 24 horas lo que se convierte en un
valor agregado para quienes necesiten sus servicios.
6. La organización cuenta con alianzas estratégicas que
favorecen su posicionamiento y crecimiento como la
que tienen con Bigotes Café.
7. Cuentan con una misión y visión clara para el
desarrollo de sus servicios
8. Paraíso de Mascotas cuenta con su propio crematorio
9. Paraíso de Mascotas cuenta con un espacio destinado al
servicio de cenizario en comodato por dos años.
10. Paraíso de Mascotas cuenta con excelente
infraestructura, cuenta con sala de velación
11. Paraíso de Mascotas cuenta una excelente ubicación

  Oportunidades Amenazas
1. Apertura de un nuevo servicio  1. Bajo interés de las personas en adquirir el
CAF

2. Nuevo nicho de mercado rentable con poca servicio de funeraria para sus mascotas.
competencia 2. desconocimiento de estos servicios en la ciudad.
 3. El entierro evita riesgos de contaminación ambiental o 3. competencia 
EXTERNOSTORES enfermedades 4. infraestructura limitada.
4. Expansión a otros segmentos del mercado
5. El cambio es constante y las empresas deben
transformar sus servicios
6. apuesta por el marketing digital que muevan la página
web.
7. Gran población de mascotas, los animales de compañía
son un miembro más de la familia y tienen derecho a un
ritual de despedida cuando fallecen
8. Internet como canal eficaz de promoción y venta.
9. Políticas del gobierno para proteger a los animales
domésticos (atención, cuidado, explotación y salud
pública)

1.2 Perfil competitivo.

La matriz de perfil competitivo es una herramienta de análisis que identifica los

competidores más importantes de una empresa, informa sobre sus fortalezas y debilidades para

mejorar la organización.

Teniendo en cuenta los datos de la matriz anterior se procede a escoger ocho factores

de criterio éxito para proceder a calificar los factores críticos de éxito que evalúan el mercado,

frente a dos empresas consideradas como competencia y que sirven para el presente ejercicio:

funeraria para mascotas Funeravet y la funeraria Camino al Cielo.

Al finalizar el ejercicio, se tiene que la empresa “Paraíso de Mascotas” indica un valor

total de 2.85 que al ser mayor al 2.5 estándar indica que la empresa goza de una posición

interna fuerte, sin embargo en comparación con la competencia si se encuentra por debajo,

sobre todo en el factor precio, como se aprecia en la imagen.

Gráficos 1 Matriz de Perfil Competitivo

1.3 Identificación de la problemática.

Sin duda los animales en los últimos años se han convertido en un individuo más de la

familia, dando como resultado su “humanización”. Propietarios que invierten sin control en el

bienestar de sus mascotas, generando una oleada de bienes y servicios dirigida a los animales

del hogar. Este fenómeno social tiene como respuesta el desarrollo de nuevos productos y

servicios incentivados por las exigencias de los dueños. Actualmente, se encuentran servicios

para mascotas que años atrás eran inimaginables, como por ejemplo: SPA, colegios, gimnasio,

organización de fiestas, hoteles y funerarias para mascotas. La revista Dinero hizo una nota

respecto a las mascotas, donde menciona lo siguiente: “la firma de consultoría Kantar World

Panel señala que en Colombia hay 3,5 millones de hogares con mascotas: 67% son perros,

18% gatos y 16% afirma tener ambos” (Revista Dinero, 2018)

Tener mascota implica gastos, no solo en comida, sino también consultas al

veterinario, aseo, accesorios y hasta el posible deceso del animal. Y todo ello por cuenta del

propietario o la cabeza del hogar. Actualmente encontramos productos y servicios disponibles

 en el mercado, que varían ampliamente según el poder adquisitivo del comprador. Para el caso

que nos compete el acceso al servicio funerario para mascotas, que está determinado

mayormente por la variable “precio”. De hecho en el ejercicio de la matriz de perfil

competitivo, nuestra empresa “Paraíso de Mascotas” muestra debilidad en el factor precio, y

se sabe que este es un determinante para aumentar las ventas y posicionar la funeraria en el

mercado.

Por ello esta investigación de mercados se centra en determinar la factibilidad del

precio de los productos que ofrece la funeraria “Paraíso de Mascotas”, con el fin de proponer

estrategias de precio que permitan el acceso al servicio para una mayor población.

1.4 Objetivos de la Investigación.

Objetivo General

Determinar la factibilidad del precio de los servicios que ofrece la funeraria “Paraíso de

Mascotas”

Objetivos Específicos

 Analizar precio y planes de financiamiento de la competencia

 Consultar a clientes potenciales sobre el valor que estarían dispuestos a pagar por los

servicios.

1.5 Tipos y métodos de muestreo

Tabla 2 Tipos de muestreo
 Muestreo Probabilístico ( Aleatorio)
Se basa en el principio de equiprobabilidad y todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para ser parte
Tipo Característica
Denominado muestreo
equiprobalistico, porque si se
Muestreo selecciona una muestra de
Aleatorio tamaño n de una población de
Simple N unidades, cada elemento
tiene una probabilidad de
inclusión igual y conocida de
n/N. El tamaño “N” se delimita
espacialmente
La idea es producir grupos
heterogéneos entre si respecto
Muestreo de la variable de estudio pero
Aleatorio homogéneos dentro de cada
Estratificado grupo
Para determinar una muestra de
tamaño “n” conseguimos una
Muestreo lista de “N” elementos,
Aleatorio definimos un intervalo de salto
Sistemático k=N/n y elegimos un numero
aleatorio entre 1 y k con el que
comenzamos la selección de la
muestra. El tamaño de N se
delimita temporalmente.
Consiste en la identificación
por conglomerados o clúster
Muestreo donde cada grupo presenta toda
Aleatorio por la variabilidad observada en la
conglomerados población, es lo opuesto al
o áreas
muestreo estratificado, porque
los conglomerados son
homogéneos entre sí pero sus
elementos son heterogéneos.
de una muestra
Ventaja Desventaja
Es el más simple y rápido de Es difícil de llevarlo a la practica en el
realizar, la generación de cumplimiento de sus condiciones:
números al azar a través de mismas oportunidades para todos,
software permite que cada precisa un marco muestral o listado de
vez sea más rápido todas las unidades muéstrales
Asegurar la representación de Se da a conocer la distribución de la
cada estrato en la muestra. variable utilizada para estratificación. La
Permite estimar con precisión selección de las variables de
la muestra, la media, las estratificación puede ser difícil si un
porciones representativas y estudio implica un gran número de
un nivel de error variables
predeterminado
No es necesario tener un Descartar la asociación entre el intervalo
marco muestral, el de salto con la variable de estudio.
investigador propone su
delimitación. Es un proceso
simple y rápido, los Existe la posibilidad de que se genere
resultados obtenidos son una muestra sesgada solo cuando el
representativos de la orden en el que se ha generado la
población de forma similar a selección de participantes tenga algún
los que pudieran obtenerse tipo de periocidad oculta que coincida
con el muestro aleatorio con el intervalo seleccionado
simple
Muy eficientes cuando las Conocer la variabilidad de los elementos
unidades están muy que conforman cada conglomerado.
dispersas.
La principal ventaja es su
eficiencia operativa como por Uno de los principales riesgos
corresponde a que no se tenga la
ejemplo evitar traslados a
diferentes puntos precaución de que los conglomerados
sean homogéneos generando errores.
geográficos, ahorro de
tiempo al no depender de los
saltos del método
probabilístico que marcan la
pauta entre una persona y
 otra

Muestreo No Probabilístico (No Aleatorio)

Es aquel que no se puede calcular su probabilidad de extracción de una determinada muestra y se seleccionan a individuos que
tienen el conocimiento profundo del tema es decir no todos tienen la misma probabilidad de ser elegidos
Mediante este método los Permite acercarse a una No se puede afirmar el porcentaje de
investigadores se encargan de representatividad numérica y representatividad
Muestreo por incluir en la muestra solo a un de criterios de la población
cuotas grupo determinado de sujetos de estudio y garantiza que en
que cumplen con ciertos una serie de variables se
requisitos o condiciones reproducirá el
específicas comportamiento de ella.

Muestreo Mediante este método, el Bajos costos y facilidad La muestra al no ser seleccionada
intencional o de investigador se encarga de operativa, así como mediante un criterio estadístico restringe
conveniencia elegir de acuerdo a sus propios reducción del tiempo que los resultados obtenidos se
criterios o alcances a los empleado consideren como generalidades, no se
sujetos que formaran parte de pueden hacer afirmaciones de rigor
la muestra. estadístico y se desconocerá a que parte
del universo estudiado pertenece esa
muestra tomada

Muestreo por En este método se hace Facilita la ubicación de las Derivado de que los participantes son
bola de nieve contacto con algún sujeto en personas que conforman la consecuencia de la invitación de
específico y este se encargara muestra y es útil cuando no participantes previos, no se puede
de buscar a otros sujetos o se tiene acceso a ella garantizar el porcentaje de precisión que
nuevos participantes fácilmente la información obtenida nos arroje
consecutivamente. Haciéndolo
de esta forma hasta cumplir
con el tamaño de muestra o
cantidad de sujetos que se
necesitan

Muestreo Mediante este método, se
discrecional aplica una técnica parecida a la
del método intencional, pues el
investigador recluta a los
sujetos según sus criterios;
pero en este caso, los busca de
acuerdo a lo que piensen que
estos sujetos puedan aportar a
la investigación
Brinda la oportunidad de Frecuentemente se corre el riesgo de que
abordar uno o varios temas no se concluya el periodo de estudio,
con la misma muestra, y principalmente porque el participante
derivado de la frecuencia, abandona el estudio.
afinar detalles que se
consideren valiosos para la
obtención de información
1.6 Metodologías de Investigación.

Gráficos 2 Metodologías de Investigación

1.7 Identificación de la población

La población con la que vamos a trabajar son hombres y mujeres en edad de trabajar, es decir que

tenga ingresos como mínimo un salario mínimo y que tenga una o más mascotas en su hogar.

Debido a que la recogida de datos se hará mediante una encuesta estructurada electrónica, no

tenemos en cuenta no se tendrán en cuenta variables geográficas.

Matriz De Criterios De Segmentación

 Demográficos
Edad De 18 a 70 años
Genero Femenino y Masculino
Nivel de ingresos Mínimo 1 salario mínimo legal vigente
Pictográficos
Estilo de vida Que cuenten con una o más mascotas

personalidad Amor por las mascotas, como uno de los sentimientos

más puro asociado a los afectos

intereses Brindar una solución en ese momento tan difícil que

significa perder un miembro de la familia, como lo es
una mascota. 
Cultura Con el pasar del tiempo las mascotas dejaron de ser
vistas como un simple animal y pasaron a formar parte
esencial e importante de las familias
Comportamiento De Compra
Otros productos buscados Cremación, entierro que incluye pequeñas lapidas con
una pequeña placa grabada con el nombre y foto del
animal
Psicología económica (variables El valor depende de las características de las mascotas
que inciden en la toma de (su peso y tamaño) y de las necesidades que tengan los
decisiones económicas) usuarios

1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.

El tipo de muestreo para nuestra investigación es No Probabilístico, específicamente muestreo

por conveniencia, en el cual se toman accidentalmente los elementos más accesibles, a la mano

de la población, en el momento en que se recopila la información. Es decir cada estudiante elige

sus elementos de acuerdo a sus contactos, que cumplan con las características de la población

objeto de estudio, es decir que tengan mascotas en sus casas.

Tabla 3 Matriz De Segmentación

1.9 Metodología de Investigación a aplicar

Nuestra investigación es cuantitativa, es decir se centra en aspectos observables y que se pueden

cuantificar, puesto que el factor a analizar “precio de un servicio”, que es una variable numérica
se elige la metodología de investigación cuantitativa.
 Capítulo 2. Trabajo De Campo

2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias

Para el desarrollo de la herramienta o instrumento encuesta, cada estudiante propuso por lo

menos 5 preguntas y en grupo se seleccionaron las 10 preguntas definitivas para la construcción

del instrumento. Se determinó realizar la encuesta digitalmente mediante la herramienta de

Google Drive, por lo que las opciones de respuesta se diseñaron en una lista desplegable de única

respuesta.

Tabla 4 Instrumento Recolección de Información

Encuesta de servicios Funerarios para mascotas

Objetivo: La pérdida de una mascota es un momento de tristeza, duelo, llanto y depresión,

sabemos que usted desea el mejor adiós para su(s) mascota(s), así que el propósito de esta
encuesta es conocer su opinión sobre servicios funerario para mascotas.

Nombres y Apellidos completos

_____________________________________________________

1) ¿Cuál sería la razón para adquirir un servicio funerario para su mascota?

a) Prevención
b) Responsabilidad
c) Amor
d) Tranquilidad
e) Seguridad
2) ¿estaría dispuesto a pagar por un servicio funerario de cremación para su mascota?
a) Si
b) No
c) Tal vez
3) ¿estaría dispuesto a pagar por un plan anual funerario para su mascota?
d) Si
e) No
f) Tal vez
4) Que tan importante considera la relación calidad/precio en un servicio:
 a) Muy importante
b) Importante
c) Moderadamente importante
d) Poco importante
e) Nada importante
5) Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes planes anuales de servicios funerarios
para su(s) mascota(s)

 Plan Platino: cremación, se hace entrega de las cenizas en una urna con un velón
y un separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio. O dos años
de comodato para guardar las cenizas en uno de los cenizarios de Paraíso
Mascotas.
a) 100.000 – 110.000
b) 111.000 – 120.000
c) 121.000 – 130.000
d) 131.000 – 140.000
 Plan Oro: cremación, se hace entrega de las cenizas, un bonsái, un velón, un
separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio.
a) 90.000 – 100.000
b) 101.000 – 110.000
c) 111.000 – 120.000
d) 121.000 – 130.000
 Plan Plata: cremación, se hace entrega de las ceniza en una bolsa de terciopelo
con un velón, un separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio.
a) 40.000 – 50.000
b) 51.000 – 60.000
c) 61.000 – 70.000
d) 71.000 – 80.000
6) Si tuviera que elegir un plan para su mascota, cual escogería:
a) Plan Platino
b) Plan Oro
c) Plan Plata
7) ¿Qué opción de pago se prefiere o se le facilita?
a) Trimestral
b) Semestral
c) Anual
8) ¿Qué forma de pago prefiere?
a) Efectivo
b) Tarjeta
c) Uno y otro
9) Conociendo los planes del servicio funerario para mascotas, en general ¿Cómo califica el
precio?
a) Muy alto
b) Alto
c) Razonable
d) Bajo
 e) Muy bajo
10) Si pudiera elegir sobre un servicio funerario para su mascota, ¿cuál prefiere?
a) Cremación
b) Entierro

2.2 Aplicación de la herramienta

La encuesta se hizo online, se acordó aplicar 50 encuestas a las personas que cumplían con el

debido perfil. El contacto con las personas se hizo vía WhatsApp con el siguiente mensaje:

Gráficos 3 Pantallazo del link para aplicar la entrevista

La dirección para realizar la encuesta fue: https://forms.gle/VpNVcEAbP2PGgqc86

Capítulo 3. Resultados de la Investigación y Recomendaciones

3.1 Análisis e interpretación de datos

A continuación se anexan los resultados de la encuesta on-line, cada pregunta con su respectivo
gráfico y su respectivo análisis. En total se hicieron 10 preguntas y la pregunta 5 tiene tres
variables (por cada plan funerario, platino, oro y plata), por lo que se obtienen tres respuestas
adicionales.
Gráficos 4 Pregunta 1

 Con nuestra encuesta enfocada hacia los servicios funerarios podemos darnos cuenta que

de las 50 personas encuestadas que adquirirían el servicio, el (54%) lo harían pensando

en el amor y el (26%) por responsabilidad hacia su mascota, en que se merecen lo mejor,

mientras que los demás porcentajes lo harían con un sentido más de cumplimiento ya sea

por seguridad o conciencia. Este dato nos sirve para que en temas de publicidad se maneje

la variable amor para vender el servicio de la funeraria para mascotas.

Gráficos 5 Pregunta 2

 El estudio demuestra que este tipo de servicio (cremación) es conocido por el total de las

personas, y el 62% de los encuestados está dispuesto a pagar por este servicio al

momento de la muerte de las mascotas, dejando ver una oportunidad de negocio

desatendida en esta población. Por lo tanto la empresa se debe enfocar en la cremación

esto permite organizar el esquema de costos e inversiones del proyecto, el 28% dicen que

tal vez por lo que es un reto para la Funeraria convencer a esas personas que todavía

dudan de adquirir el servicio.

Gráficos 6 Pregunta 3

 Podemos observar que de las personas encuestadas pagarían por el servicio un 48%

mientras que un 34% lo dejan en un tal vez, por lo que nos da la percepción de que la
 posibilidad de adquirir los planes pueda aumentar. El 48% de las personas están

dispuestas a pagar por un plan anual lo que nos da a entender que no existe riesgos de

mercado en la medida que ingresen nuevos competidores con la misma línea de servicios

ofrecidos por “Paraíso de Mascotas”, ya que es clave pagar primero en términos de

mercadeo con factores de diferenciación que nos permitan posicionarnos en el mercado

rápidamente.

Gráficos 7 Pregunta 4

 El 50% de los entrevistados considera “muy importante” y un 28% considera

“Importante” la relación calidad/precio, lo que revela un área de oportunidad ya que los

clientes son sinceros en cuanto a los aspectos que no les satisfacen, con esto se pudo

determinar cuáles son los aspectos que más agradan al cliente. En el gráfico 7 de la

pregunta 4 se visualiza que el 50% de los clientes encuestados considera que la relación

de calidad/precio en un servicio es muy importante, lo cual es un resultado válido ya que

el precio influye mucho al momento de llevar a cabo una compra. La percepción que

tienen los consumidores en cuanto a los precios altos es que la calidad del servicio

también sea alta. Pero también podemos afirmar que un precio bajo puede crear más
 satisfacción en las personas. El crecimiento de la competencia es algo que influye en la

relación precio vs calidad. El 28% de los clientes encuestados dicen que es importante el

precio/calidad. El 18% moderadamente importante. El 4% de los encuestados

respondieron poco importante y nada importante.

Gráficos 8 Pregunta 5

 Este plan es el más completo de los tres planes que tiene la Funeraria Paraíso de
Mascotas, y en la gráfica se observa que el 70% de las personas encuestadas concuerdan
en que estarían dispuestos a pagar por el Plan Platino entre $100.000 y $110.000. la tarifa
más baja de las 4 presentadas obviamente. La funeraria actualmente cobra por el plan
platino 134.000, una diferencia de $24.000 en el precio que los clientes estarían
dispuestos a pagar por el plan.
 Frente al Plan Oro tenemos que el 66% de las personas están dispuestas a pagar entre
$90.000 y $100.000, sin embargo observamos que un 18% de los encuestados afirman
que podrían pagar hasta $110.000. la tarifa más baja de las 4 presentadas es pagar por el
Plan Oro hasta $100.000 y la funeraria actualmente cobra por el plan 123.000, una
diferencia de $23.000 en el precio que los clientes estarían dispuestos a pagar por dicho
plan.

 El 60% de los encuestados estarían dispuestos a pagar por el plan Plata entre $40.000 y
$50.000 y un 18% pagaría hasta $60.000. La mayoría están dispuestos a pagar hasta
$50.000 la tarifa más baja de las 4 presentadas por el Plan Plata, y la Funeraria
actualmente cobra por el plan Plata $73.000, una diferencia de $23.000 en el precio que
los clientes estarían dispuestos a pagar por dicho plan.
Gráficos 9 Pregunta 6

 Según estos resultados el 48% de los encuestados elegirían el Plan Oro para sus mascotas,
como segunda opción el 32% preferirían el Plan Plata. Lo que nos permite deducir que el
Plan Oro es el plan más factible de ser adquirido, por lo que se puede aprovechar e
incrementar la publicidad al respecto de este plan. Deducimos que los clientes están
interesados en este plan por que según ellos es el más completo y quieren tener un
recuerdo que les permita tener presente aquella mascota que les permitió llenar sus vidas
de felicidad.

Gráficos 10 Pregunta 7

 En el gráfico 10 de la pregunta 7, los clientes encuestados respondieron con un 58% que

la opción de pago que prefieren es anual lo cual indica que para los clientes es más
 factible pagar anualmente que tomar el plan trimestral (18%) o semestral (24%).
Considero que se debe hacer un análisis y modificación en las formas de pago del
servicio, el pago podría ser de contado, mensual o trimestral. Lo cual permite replantear y
promocionar las opciones de diferentes opciones de pago, pueden ser mensuales e incluso
trimestrales, porque los planes que se pagan a largo plazo pueden afectar la solvencia
económica de la empresa.

Gráficos 11 Pregunta 8

 El 46% de las personas encuestadas prefieren pagar por el servicio de cremación en

efectivo, 28% uno u otro y 26% con tarjeta. Lo que significa que ellos están de acuerdo
con el pago en efectivo del servicio. El pago en efectivo, genera mayor rentabilidad para
la empresa y facilita el trámite durante el proceso del fallecimiento de la mascota, siempre
y cuando se modifique la opción de pago de anual a inmediato tan pronto se presente el
servicio.
Gráficos 12 Pregunta 9

 Es satisfactorio saber que el 74% de la población encuestada tiene la percepción de que el

precio de los planes funerarios que la Funeraria Paraíso de Mascotas ofrece es razonable.
Lo que significa que ellos están de acuerdo con los precios y podrían adquirir el servicio.
Al contar con diferentes planes, estos se ajustan a las posibilidades de diferentes personas
con diferentes capacidades de poder adquisitivo. Entonces, dentro de la investigación de
mercado se obtuvo que los dueños de mascotas se inclinen por los precios más
económicos de los planes funerarios, lo que muestra que los precios se encuentran en el
promedio razonable según la disposición de pago de los clientes.

Gráficos 13 Pregunta 10
  De acuerdo a las encuestas realizadas el servicio funerario que prefieren para su mascota
el 70% prefieren la cremación y el 30% restante elegirían por el entierro lo que ellos están
de acuerdo con el servicio de cremación. Al existir un 30% dispuesto a pagar por un
servicio de entierro para sus mascotas, la Funeraria podría considerar ofrecer ese servicio,
explorar posibilidades de satisfacer esta necesidad que prefieren entierro por no afectar el
medio ambiente con el servicio de cremación.

3.2 Recomendaciones

 Revisar cuidadosamente los precios de cada Plan, teniendo en cuenta que el estudio de la

competencia y la encuesta frente a la disponibilidad de los clientes nos dice que los

precios deberían ser menores a los actuales. Y en base a ello generar estrategias de precio

que finalmente motiven a los clientes actuales y potenciales, donde el precio final sea

razonable y competitivo.

 Según la encuesta más son las personas que podrían acceder a un servicio funerario de

cremación para sus mascotas (62%) que a un plan funerario (48%), por lo tanto trabajar

desde la mercadotecnia estas diferencias. Por ejemplo campañas publicitarias sobre la

ventaja de acceder a un plan funerario, más que solo el servicio cuando fuese necesario.

Puesto que para la Funeraria en términos de ingresos es preferible el primer servicio sin

dejar de lado el segundo.

 Nuestros potenciales clientes son personas amantes de los animales, escogimos este sector

porque son quienes gastan parte de su presupuesto en el cuidado de sus mascotas. El 85%

de los encuestados expreso estar de acuerdo con la implementación del cementerio de

mascotas, resultado favorable para nosotros.

 Debemos enfocarnos en el servicio de cremación, un gran porcentaje de los clientes

indicaron que tomarían este servicio, El desarrollo de esta propuesta, es proporcionar a

los dueños de las mascotas, el servicio de cremación para recordar y agradecer a quien fue

la mejor compañía por tantos años, fomentar la cultura de protección y respeto a los

animales hasta el final de su vida y dar un manejo adecuado a sus restos. Para el diseño de

este proyecto se requiere la realización de una serie de estudios, buscamos determinar y

conocer los servicios a ofrecer y las necesidades de los consumidores, precios, fortalezas

y debilidades.

 Considerando los resultados de la encuesta en lo que a acceder al servicio funerario se

refiere, se evidencia que hay un 28% quienes dicen que tal vez pueden adquirir el

servicio, por lo que es una oportunidad para la Funeraria convencer mediante estrategias

de sensibilización, mostrando los beneficios de adquirir el servicio a esas personas que

todavía dudan o desconocen la existencia del servicio.

 La Funeraria debe adoptar diferentes opciones de pago además de la anual, y generar

estrategias que persuadan a los clientes a preferir la opción de pago trimestral o semestral

frente a la anual, esto con el fin de que haya mayor flujo de caja.

 Es una oportunidad para la Funeraria satisfacer la necesidad del servicio de entierro de

mascotas, sobre todo porque en el estudio se muestra que un 28% de la población

prefieren este servicio por sobre la cremación, lo que genera la oportunidad de satisfacer

esa necesidad existente en algunos clientes que estarían dispuestos a adquirir el servicio y

no cerrarse a sólo la opción de cremación.

 Conclusiones

 El ejercicio del curso Investigación de Mercados, nos permite concluir que todos los pasos

aplicados en un estudio de mercados son fundamentales para las proyecciones, la

investigación, la rentabilidad y la adaptación de las organizaciones, pero su función

principal es la de conocer las necesidad de los clientes actuales y potenciales para de alguna

manera generar estrategias que permitan a las organizaciones satisfacer esas necesidades

cambiantes de las personas.

 La importancia de la investigación de campo radica en poder acceder a la realidad de las

situaciones y no basar decisiones únicamente en percepciones, los resultados obtenidos de

una investigación de mercados siempre permitirán conocer mejor a los clientes, sus gustos,

preferencias, necesidades y expectativas.

 La investigación de mercados nace y se ejecuta con una clara metodología de trabajo y en

base a una recopilación de datos nuevos de fuentes primarias, para un propósito específico,

es decir el objetivo de la investigación orienta las acciones a seguir mediante los objetivos

específicos. Como en el caso que nos compete, el fin de la investigación era conocer la

factibilidad de los precios actuales de la Funeraria Paraíso de Mascotas.

 El mercadeo es importante para toda organización puesto que el papel de este en el negocio

de las funerarias para mascotas y cualquier otra organización, suple la necesidad apremiante

de identificar problemas que se presenten en el producto, el precio, la distribución y la

promoción, y en base a ello desarrollar estrategias que guiaran el plan de acción de las

organizaciones para solucionar esos problemas.

 El trabajo de campo y el diseño de instrumentos de recolección de información que en este

caso fue una encuesta, debe hacerse cuidadosamente, puesto que dicho instrumento será la
 herramienta para acercarnos a los clientes y determinar, conocer, analizar sus necesidades,

de éste dependen las acciones a seguir de acuerdo a los resultados que arrojen una vez

finalizado el trabajo de campo.

 Todo proyecto en la vida o en los negocios involucra un grado de incertidumbre lo bueno de

este tipo de estudios es que permite que esta incertidumbre se minimice con cálculos lo más

cercanos a la realidad, con el uso de muestras y que se adelantan a los posible resultados

donde se puede determinar que hacer en cualquier de los escenarios que resulte de un

estudio de mercados.
 Bibliografía

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Portfolio, crece el negocio de servicios funerarios para mascotas (2019) tomado de:
https://www.portafolio.co/negocios/mascotas-un-segmento-que-ha-hecho-crecer-a-las-
funerarias-526013