Unidad 2: Paso 3 - Indagación En Fuentes Primarias Y Aplicación

Presentado Por:

Denisse Madelein Benavides

Paola Lizeth Yate Martínez

Esperanza Ninco

Yalitza Pacheco Carrascal

Gloria Anael Torres

Grupo: 102045_ 47

Tutora

Laurencia Roa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Curso: Investigación de Mercados

Abril, 2020
 Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................4
Objetivos..........................................................................................................................................5
Objetivo general...........................................................................................................................5
Objetivos específicos...................................................................................................................5
Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación.......................................................................6
1.1 Análisis situacional...........................................................................................................6
1.2 Perfil competitivo..............................................................................................................7
1.3 Identificación de la problemática......................................................................................8
1.4 Objetivos de la Investigación............................................................................................9
1.6 Metodologías de Investigación.......................................................................................12
1.7 Identificación de la población.........................................................................................12
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado............................................................13
1.9 Metodología de Investigación a aplicar...............................................................................14
Nuestra investigación es cuantitativa, es decir se centra en aspectos observables y que se
pueden cuantificar, puesto que el factor a analizar “precio de un servicio”, que es una variable
numérica se elige la metodología de investigación cuantitativa................................................14
Capítulo 2. Trabajo de campo........................................................................................................15
2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias..........................................15
2.2 Aplicación de la herramienta...............................................................................................17
Recomendaciones………………………………………………………………………………...19
Conclusiones..................................................................................................................................20
Referencias bibliográficas.............................................................................................................30
Lista de tablas

Tabla 1 Matriz DOFA......................................................................................................................6

Tabla 2 Tipos de muestreo...............................................................................................................9
Tabla 3 Matriz de segmentación....................................................................................................13
Tabla 4 Instrumento Recolección de Información.........................................................................15

Lista de Gráficos
Gráficos 1 Matriz de Perfil Competitivo..........................................................................................8
Gráficos 2 Metodologías de Investigación.....................................................................................12
Gráficos 3 Pantallazo del link para aplicar la entrevista................................................................17
Gráficos 4 Pregunta 1.....................................................................................................................18
Gráficos 5 Pregunta 2.....................................................................................................................19
Gráficos 6 Pregunta 3.....................................................................................................................19
Gráficos 7 Pregunta 4.....................................................................................................................20
Gráficos 8 Pregunta 5.....................................................................................................................21
Gráficos 9 Pregunta 6.....................................................................................................................23
Gráficos 10 Pregunta 7...................................................................................................................23
Gráficos 11 Pregunta 8...................................................................................................................24
Gráficos 12 Pregunta 9...................................................................................................................24
Gráficos 13 Pregunta 10.................................................................................................................25
 Introducción

A través de esta actividad realizaremos un trabajo de campo de la investigación para

crear o implementar un servicio o producto, para esta oportunidad hemos seleccionado el

servicio de funeraria para mascotas un proceso que ha cobrado fuerza en los últimos años,

pues ahora las mascotas como perros y gatos se les consideran como miembros de la familia.

A medida de nuestra interacción con la materia, vamos contextualizando nuestra idea

por medio de fases que nos ayuden a descubrir lo que realmente queremos de ello y la forma

adecuada a usar para que tenga un buen crecimiento por medio de la investigación de

mercados.

También gracias a lo anterior logramos reforzar nuestros conocimientos en las diversas

metodologías de investigación, dando así muestras reales que nos ayudaran en el proceso de

investigación y aprendizaje.
 Objetivos

Objetivo General

Hacer un estudio de mercado en el cual se pueda cumplir con los requerimientos de nuestros

usuarios a la hora de despedir al animal, miembro de la familia en nuestra funeraria “Paraíso de

Mascotas”, logrando calidad, atención, comprensión y buen precio, estandarizando con los

mejores estándares en el proceso.

Objetivos Específicos

• Dar cabalidad a las normatividades pertinentes del territorio colombiano para cumplir con

nuestro deber de dar un término digno a nuestras mascotas de forma económica, con calidad,

respetable ante su familia y amigable con el medio ambiente.

• Dar ayuda de forma profesional a las familias que ya no cuentan con esa mascota querida,

demostrar el interés del asunto por medio de nuestros programas y planes a un valor adecuado

para cada ocasión.

• Ofrecer el mejor servicio funerario, siendo reconocidos en la mayoría del país generando

una gran comunicación con nuestros actuales y futuros clientes, permitiendo la interacción y una

relación amena con la población.

 Capítulo 1. Diseño Exploratorio De La Investigación

1.1 Análisis situacional.

Mediante la herramienta FODA en donde se reúnen las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas del servicio que ofrece la funeraria “Paraíso Mascotas”, se encontró que es una

empresa consolidada, que conoce sus fortalezas y las aprovecha, sin embargo como toda

organización debe evolucionar constantemente y adaptarse al mercado. Sus alianzas estratégicas

han servido como principal herramienta de la voz a voz para posicionarse y ser reconocida en la

ciudad por sus servicios y asesorías en el fallecimiento de mascotas.

Tabla 1 Matriz DOFA

Matriz DOFA
  Fortalezas Debilidades
1. Cuenta con una página web que está a disposición de 1. Capacitación personal nueva a la cultura
los clientes actuales y los potenciales de servicio de Paraíso Mascotas.
http://www.paraisodemascotas.co/ 2. Diversificación en el portafolio de
2. Cuenta con un sistema de Chat, atención inmediata para servicios ante nuevas tendencias de
dudas, inquietudes, cotizaciones, etc. consumo.
3. Cuenta con servicios que se ajustan al poder adquisitivo 3. No cuenta con una fuerza de ventas.
de la mayoría, esto se evidencia en los planes de 4. Altos costos en el servicio.
previsión exequial que oferta: el plan Plata, el plan Oro 5. Falta de marketing digital que posicione la
OSINTERNES FACTOR

y el plan Platino. Con el fin de que todos puedan marca.

acceder a sus servicios.
4. Cuenta con personal de asistencia capacitado
5. Proporciona atención 24 horas lo que se convierte en un
valor agregado para quienes necesiten sus servicios.
6. La organización cuenta con alianzas estratégicas que
favorecen su posicionamiento y crecimiento como la
que tienen con Bigotes Café.
7. Cuentan con una misión y visión clara para el
desarrollo de sus servicios
8. Paraíso de Mascotas cuenta con su propio crematorio
9. Paraíso de Mascotas cuenta con un espacio destinado al
servicio de cenizario en comodato por dos años.
10. Paraíso de Mascotas cuenta con excelente
infraestructura, cuenta con sala de velación
11. Paraíso de Mascotas cuenta una excelente ubicación

  Oportunidades Amenazas
1. Apertura de un nuevo servicio  1. Bajo interés de las personas en adquirir el
CAF

2. Nuevo nicho de mercado rentable con poca servicio de funeraria para sus mascotas.
competencia 2. desconocimiento de estos servicios en la ciudad.
 3. El entierro evita riesgos de contaminación ambiental o 3. competencia 
EXTERNOSTORES enfermedades 4. infraestructura limitada.
4. Expansión a otros segmentos del mercado
5. El cambio es constante y las empresas deben
transformar sus servicios
6. apuesta por el marketing digital que muevan la página
web.
7. Gran población de mascotas, los animales de compañía
son un miembro más de la familia y tienen derecho a un
ritual de despedida cuando fallecen
8. Internet como canal eficaz de promoción y venta.
9. Políticas del gobierno para proteger a los animales
domésticos (atención, cuidado, explotación y salud
pública)

1.2 Perfil competitivo.

La matriz de perfil competitivo es una herramienta de análisis que identifica los

competidores más importantes de una empresa, informa sobre sus fortalezas y debilidades para

mejorar la organización.

Teniendo en cuenta los datos de la matriz anterior se procede a escoger ocho factores

de criterio éxito para proceder a calificar los factores críticos de éxito que evalúan el mercado,

frente a dos empresas consideradas como competencia y que sirven para el presente ejercicio:

funeraria para mascotas Funeravet y la funeraria Camino al Cielo.

Al finalizar el ejercicio, se tiene que la empresa “Paraíso de Mascotas” indica un valor

total de 2.85 que al ser mayor al 2.5 estándar indica que la empresa goza de una posición

interna fuerte, sin embargo en comparación con la competencia si se encuentra por debajo,

sobre todo en el factor precio, como se aprecia en la imagen.

Gráficos 1 Matriz de Perfil Competitivo

1.3 Identificación de la problemática.

Sin duda los animales en los últimos años se han convertido en un individuo más de la

familia, dando como resultado su “humanización”. Propietarios que invierten sin control en el

bienestar de sus mascotas, generando una oleada de bienes y servicios dirigida a los animales

del hogar. Este fenómeno social tiene como respuesta el desarrollo de nuevos productos y

servicios incentivados por las exigencias de los dueños. Actualmente, se encuentran servicios

para mascotas que años atrás eran inimaginables, como por ejemplo: SPA, colegios, gimnasio,

organización de fiestas, hoteles y funerarias para mascotas. La revista Dinero hizo una nota

respecto a las mascotas, donde menciona lo siguiente: “la firma de consultoría Kantar World

Panel señala que en Colombia hay 3,5 millones de hogares con mascotas: 67% son perros,

18% gatos y 16% afirma tener ambos” (Revista Dinero, 2018)

Tener mascota implica gastos, no solo en comida, sino también consultas al

veterinario, aseo, accesorios y hasta el posible deceso del animal. Y todo ello por cuenta del

propietario o la cabeza del hogar. Actualmente encontramos productos y servicios disponibles

 en el mercado, que varían ampliamente según el poder adquisitivo del comprador. Para el caso

que nos compete el acceso al servicio funerario para mascotas, que está determinado

mayormente por la variable “precio”. De hecho en el ejercicio de la matriz de perfil

competitivo, nuestra empresa “Paraíso de Mascotas” muestra debilidad en el factor precio, y

se sabe que este es un determinante para aumentar las ventas y posicionar la funeraria en el

mercado.

Por ello esta investigación de mercados se centra en determinar la factibilidad del

precio de los productos que ofrece la funeraria “Paraíso de Mascotas”, con el fin de proponer

estrategias de precio que permitan el acceso al servicio para una mayor población.

1.4 Objetivos de la Investigación.

Objetivo General

Determinar la factibilidad del precio de los servicios que ofrece la funeraria “Paraíso de

Mascotas”

Objetivos Específicos

 Analizar precio y planes de financiamiento de la competencia

 Consultar a clientes potenciales sobre el valor que estarían dispuestos a pagar por los

servicios.

1.5 Tipos y métodos de muestreo

Tabla 2 Tipos de muestreo
 Muestreo Probabilístico ( Aleatorio)
Se basa en el principio de equiprobabilidad y todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para ser parte
Tipo Característica
Denominado muestreo
equiprobalistico, porque si se
Muestreo selecciona una muestra de
Aleatorio tamaño n de una población de
Simple N unidades, cada elemento
tiene una probabilidad de
inclusión igual y conocida de
n/N. El tamaño “N” se delimita
espacialmente
La idea es producir grupos
heterogéneos entre si respecto
Muestreo de la variable de estudio pero
Aleatorio homogéneos dentro de cada
Estratificado grupo
Para determinar una muestra de
tamaño “n” conseguimos una
Muestreo lista de “N” elementos,
Aleatorio definimos un intervalo de salto
Sistemático k=N/n y elegimos un numero
aleatorio entre 1 y k con el que
comenzamos la selección de la
muestra. El tamaño de N se
delimita temporalmente.
Consiste en la identificación
por conglomerados o clúster
Muestreo donde cada grupo presenta toda
Aleatorio por la variabilidad observada en la
conglomerados población, es lo opuesto al
o áreas
muestreo estratificado, porque
los conglomerados son
homogéneos entre sí pero sus
elementos son heterogéneos.
de una muestra
Ventaja Desventaja
Es el más simple y rápido de Es difícil de llevarlo a la practica en el
realizar, la generación de cumplimiento de sus condiciones:
números al azar a través de mismas oportunidades para todos,
software permite que cada precisa un marco muestral o listado de
vez sea más rápido todas las unidades muéstrales
Asegurar la representación de Se da a conocer la distribución de la
cada estrato en la muestra. variable utilizada para estratificación. La
Permite estimar con precisión selección de las variables de
la muestra, la media, las estratificación puede ser difícil si un
porciones representativas y estudio implica un gran número de
un nivel de error variables
predeterminado
No es necesario tener un Descartar la asociación entre el intervalo
marco muestral, el de salto con la variable de estudio.
investigador propone su
delimitación. Es un proceso
simple y rápido, los Existe la posibilidad de que se genere
resultados obtenidos son una muestra sesgada solo cuando el
representativos de la orden en el que se ha generado la
población de forma similar a selección de participantes tenga algún
los que pudieran obtenerse tipo de periocidad oculta que coincida
con el muestro aleatorio con el intervalo seleccionado
simple
Muy eficientes cuando las Conocer la variabilidad de los elementos
unidades están muy que conforman cada conglomerado.
dispersas.
La principal ventaja es su
eficiencia operativa como por Uno de los principales riesgos
corresponde a que no se tenga la
ejemplo evitar traslados a
diferentes puntos precaución de que los conglomerados
sean homogéneos generando errores.
geográficos, ahorro de
tiempo al no depender de los
saltos del método
probabilístico que marcan la
pauta entre una persona y
 otra

Muestreo No Probabilístico (No Aleatorio)

Es aquel que no se puede calcular su probabilidad de extracción de una determinada muestra y se seleccionan a individuos que
tienen el conocimiento profundo del tema es decir no todos tienen la misma probabilidad de ser elegidos
Mediante este método los Permite acercarse a una No se puede afirmar el porcentaje de
investigadores se encargan de representatividad numérica y representatividad
Muestreo por incluir en la muestra solo a un de criterios de la población
cuotas grupo determinado de sujetos de estudio y garantiza que en
que cumplen con ciertos una serie de variables se
requisitos o condiciones reproducirá el
específicas comportamiento de ella.

Muestreo Mediante este método, el Bajos costos y facilidad La muestra al no ser seleccionada
intencional o de investigador se encarga de operativa, así como mediante un criterio estadístico restringe
conveniencia elegir de acuerdo a sus propios reducción del tiempo que los resultados obtenidos se
criterios o alcances a los empleado consideren como generalidades, no se
sujetos que formaran parte de pueden hacer afirmaciones de rigor
la muestra. estadístico y se desconocerá a que parte
del universo estudiado pertenece esa
muestra tomada

Muestreo por En este método se hace Facilita la ubicación de las Derivado de que los participantes son
bola de nieve contacto con algún sujeto en personas que conforman la consecuencia de la invitación de
específico y este se encargara muestra y es útil cuando no participantes previos, no se puede
de buscar a otros sujetos o se tiene acceso a ella garantizar el porcentaje de precisión que
nuevos participantes fácilmente la información obtenida nos arroje
consecutivamente. Haciéndolo
de esta forma hasta cumplir
con el tamaño de muestra o
cantidad de sujetos que se
necesitan

Muestreo Mediante este método, se
discrecional aplica una técnica parecida a la
del método intencional, pues el
investigador recluta a los
sujetos según sus criterios;
pero en este caso, los busca de
acuerdo a lo que piensen que
estos sujetos puedan aportar a
la investigación
Brinda la oportunidad de Frecuentemente se corre el riesgo de que
abordar uno o varios temas no se concluya el periodo de estudio,
con la misma muestra, y principalmente porque el participante
derivado de la frecuencia, abandona el estudio.
afinar detalles que se
consideren valiosos para la
obtención de información
1.6 Metodologías de Investigación.

Gráficos 2 Metodologías de Investigación

1.7 Identificación de la población

La población con la que vamos a trabajar son hombres y mujeres en edad de trabajar, es decir que

tenga ingresos como mínimo un salario mínimo y que tenga una o más mascotas en su hogar.

Debido a que la recogida de datos se hará mediante una encuesta estructurada electrónica, no

tenemos en cuenta no se tendrán en cuenta variables geográficas.

Matriz De Criterios De Segmentación

 Demográficos
Edad De 18 a 70 años
Genero Femenino y Masculino
Nivel de ingresos Mínimo 1 salario mínimo legal vigente
Pictográficos
Estilo de vida Que cuenten con una o más mascotas

personalidad Amor por las mascotas, como uno de los sentimientos

más puro asociado a los afectos

intereses Brindar una solución en ese momento tan difícil que

significa perder un miembro de la familia, como lo es
una mascota. 
Cultura Con el pasar del tiempo las mascotas dejaron de ser
vistas como un simple animal y pasaron a formar parte
esencial e importante de las familias
Comportamiento De Compra
Otros productos buscados Cremación, entierro que incluye pequeñas lapidas con
una pequeña placa grabada con el nombre y foto del
animal
Psicología económica (variables El valor depende de las características de las mascotas
que inciden en la toma de (su peso y tamaño) y de las necesidades que tengan los
decisiones económicas) usuarios

1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.

El tipo de muestreo para nuestra investigación es No Probabilístico, específicamente muestreo

por conveniencia, en el cual se toman accidentalmente los elementos más accesibles, a la mano

de la población, en el momento en que se recopila la información. Es decir cada estudiante elige

sus elementos de acuerdo a sus contactos, que cumplan con las características de la población

objeto de estudio, es decir que tengan mascotas en sus casas.

Tabla 3 Matriz De Segmentación

1.9 Metodología de Investigación a aplicar

Nuestra investigación es cuantitativa, es decir se centra en aspectos observables y que se pueden

cuantificar, puesto que el factor a analizar “precio de un servicio”, que es una variable numérica

se elige la metodología de investigación cuantitativa.

 Capítulo 2. Trabajo De Campo

2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias

Para el desarrollo de la herramienta o instrumento encuesta, cada estudiante propuso por lo

menos 5 preguntas y en grupo se seleccionaron las 10 preguntas definitivas para la construcción

del instrumento. Se determinó realizar la encuesta digitalmente mediante la herramienta de

Google Drive, por lo que las opciones de respuesta se diseñaron en una lista desplegable de única

respuesta.

Tabla 4 Instrumento Recolección de Información

Encuesta de servicios Funerarios para mascotas

Objetivo: La pérdida de una mascota es un momento de tristeza, duelo, llanto y depresión,

sabemos que usted desea el mejor adiós para su(s) mascota(s), así que el propósito de esta
encuesta es conocer su opinión sobre servicios funerario para mascotas.

Nombres y Apellidos completos

_____________________________________________________

1) ¿Cuál sería la razón para adquirir un servicio funerario para su mascota?

a) Prevención
b) Responsabilidad
c) Amor
d) Tranquilidad
e) Seguridad
2) ¿estaría dispuesto a pagar por un servicio funerario de cremación para su mascota?
a) Si
b) No
c) Tal vez
3) ¿estaría dispuesto a pagar por un plan anual funerario para su mascota?
d) Si
e) No
f) Tal vez
4) Que tan importante considera la relación calidad/precio en un servicio:
 a) Muy importante
b) Importante
c) Moderadamente importante
d) Poco importante
e) Nada importante
5) Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes planes anuales de servicios funerarios
para su(s) mascota(s)

 Plan Platino: cremación, se hace entrega de las cenizas en una urna con un velón
y un separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio. O dos años
de comodato para guardar las cenizas en uno de los cenizarios de Paraíso
Mascotas.
a) 100.000 – 110.000
b) 111.000 – 120.000
c) 121.000 – 130.000
d) 131.000 – 140.000
 Plan Oro: cremación, se hace entrega de las cenizas, un bonsái, un velón, un
separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio.
a) 90.000 – 100.000
b) 101.000 – 110.000
c) 111.000 – 120.000
d) 121.000 – 130.000
 Plan Plata: cremación, se hace entrega de las ceniza en una bolsa de terciopelo
con un velón, un separador de libros y tarjera con las huellas como recordatorio.
a) 40.000 – 50.000
b) 51.000 – 60.000
c) 61.000 – 70.000
d) 71.000 – 80.000
6) Si tuviera que elegir un plan para su mascota, cual escogería:
a) Plan Platino
b) Plan Oro
c) Plan Plata
7) ¿Qué opción de pago se prefiere o se le facilita?
a) Trimestral
b) Semestral
c) Anual
8) ¿Qué forma de pago prefiere?
a) Efectivo
b) Tarjeta
c) Uno y otro
9) Conociendo los planes del servicio funerario para mascotas, en general ¿Cómo califica el
precio?
a) Muy alto
b) Alto
c) Razonable
d) Bajo
 e) Muy bajo
10) Si pudiera elegir sobre un servicio funerario para su mascota, ¿cuál prefiere?
a) Cremación
b) Entierro

2.2 Aplicación de la herramienta

La encuesta se hizo online, se acordó aplicar 50 encuestas a las personas que cumplían con el

debido perfil. El contacto con las personas se hizo vía WhatsApp con el siguiente mensaje:

Gráficos 3 Pantallazo del link para aplicar la entrevista

La dirección para realizar la encuesta fue: https://forms.gle/VpNVcEAbP2PGgqc86

A continuación se anexan los resultados de la encuesta on-line, cada pregunta con su respectivo
gráfico y su respectivo análisis. En total se hicieron 10 preguntas y la pregunta 5 tiene tres
variables (por cada plan funerario, platino, oro y plata), por lo que se obtienen tres respuestas
adicionales.
Gráficos 4 Pregunta 1

 De las 50 personas encuestadas se puede inferir que el 54% de las personas adquiría un

servicio funerario por amor hacia sus mascotas y un 26% por responsabilidad, lo anterior

nos da a entender que nuestro proyecto es factible. Este segmento para nosotros es

bastante rentable.

 Con nuestra encuesta enfocada hacia los servicios funerarios podemos darnos cuenta de

que las personas que adquirirían el servicio lo harían pensando en el amor (54%) y

responsabilidad (26%) hacia su mascota, en que se merecen lo mejor, mientras que los

demás porcentajes lo harían con un sentido más de cumplimiento ya sea por seguridad o

conciencia.
Gráficos 5 Pregunta 2

 El estudio demuestra que este tipo de servicio (cremación) es conocido por el total de las

personas, el 62% de los encuestados está dispuesto a pagar por este servicio al momento

de su muerte, dejando ver una oportunidad de negocio desatendida en esta población. Por

lo tanto la empresa se debe enfocar en la cremación esto permite organizar el esquema de

costos e inversiones del proyecto.

 Con un 62% de la población encuestada, podemos ver la buena disponibilidad de pagar

por el servicio y con un tal vez en el 28% dando variedad al cambio de opinión.

Gráficos 6 Pregunta 3
  El 48% de las personas están dispuestas a pagar por un plan anual lo que nos da a

entender que no existe riesgos de mercado en la medida que ingresen nuevos

competidores con la misma línea de servicios ofrecidos por “Paraíso de Mascotas”, ya que

es clave pagar primero en términos de mercadeo con factores de diferenciación que nos

permitan posicionarnos en el mercado rápidamente.

 Podemos observar que de las personas encuestadas pagarían por el servicio un 48%

mientras que un 34% lo dejan en un tal vez, por lo que nos da la percepción de que la

posibilidad de adquirir los planes pueda aumentar.

Gráficos 7 Pregunta 4

 El 50% de los entrevistados considera “muy importante” y un 28% considera

“Importante” la relación calidad/precio, lo que revela un área de oportunidad ya que los

clientes son sinceros en cuanto a los aspectos que no les satisfacen, con esto se pudo

determinar cuáles son los aspectos que más agradan al cliente, así que podremos

establecer una guía de buenas prácticas además sería un reto el de ofrecer el mejor

servicio funerario para mascota.

  En el gráfico 7 de la pregunta 4 se visualiza que el 50% de los clientes encuestados

considera que la relación de calidad/precio en un servicio es muy importante, lo cual es un

resultado válido ya que el precio influye mucho al momento de llevar a cabo una compra.

La percepción que tienen los consumidores en cuanto a los precios altos es que la calidad

del servicio también sea alta. Pero también podemos afirmar que un precio bajo puede

crear más satisfacción en las personas. El crecimiento de la competencia es algo que

influye en la relación precio vs calidad.

 El 28% de los clientes encuestados dicen que es importante el precio/calidad. El 18%

moderadamente importante. El 4% de los encuestados respondieron poco importante y

nada importante.

Gráficos 8 Pregunta 5
 Este plan es el más completo de los tres planes que tiene la Funeraria, y en la gráfica se
observa que el 70% de las personas encuestadas concuerdan en que estarían dispuestos a
pagar por el Plan Platino entre $100.000 y $110.000.

 Frente al Plan Oro tenemos que el 66% de las personas están dispuestas a pagar entre
$90.000 y $100.000, sin embargo observamos que un 18% de los encuestados afirman
que podrían pagar hasta $110.000.

 El 60% de los encuestados estarían dispuestos a pagar por el plan Plata entre $40.000 y
$50.000 y un 18% pagaría hasta $60.000
Gráficos 9 Pregunta 6

 Según estos resultados el 48% de los encuestados elegirían el Plan Oro para sus mascotas,
como segunda opción el 32% preferirían el Plan Plata. Lo que nos permite deducir que el
Plan Oro es el plan más factible de ser adquirido, por lo que se puede aprovechar e
incrementar la publicidad al respecto de este plan.

Gráficos 10 Pregunta 7

 En el gráfico 10 de la pregunta 7, los clientes encuestados respondieron con un 58% que

la opción de pago que prefieren es anual lo cual indica que para los clientes es más
factible pagar anualmente que tomar el plan trimestral (18%) o semestral (24%).
Considero que se debe hacer un análisis y modificación en las formas de pago del
servicio, el pago podría ser de contado, mensual o trimestral. Al pagar con las anteriores
 formas descritas, hacemos que nuestro servicio tenga un mayor valor y nuestra empresa
sea rentable.

Gráficos 11 Pregunta 8

 El 46% de las personas encuestadas prefieren pagar por el servicio de cremación en

efectivo, 28% uno u otro y 26% con tarjeta. Lo que significa que ellos están de acuerdo
con el pago en efectivo el servicio.

Gráficos 12 Pregunta 9
  Es satisfactorio saber que el 74% de la población encuestada tiene la percepción de que el
precio de los planes funerarios que la Funeraria Paraíso de Mascotas ofrece es razonable.
Lo que significa que ellos están de acuerdo con los precios y podrían adquirir el servicio.

Gráficos 13 Pregunta 10

 De acuerdo a las encuestas realizadas el servicio funerario que prefieren para su mascota
el 70% prefieren la cremación y el 30% restante elegirían por el entierro lo que ellos están
de acuerdo con el servicio de cremación.
 Recomendaciones

 Se recomienda montar un cementerio para animales en las grandes ciudades donde

hay mayor cantidad de personas, poder adquisitivo y sensibilidad por sus mascotas. Su

costo de inversión no es tan elevado en comparación con el de otros negocios, las

mascotas mueren eventualmente, de modo que siempre habrá alguien interesado en

enterrar o cremar a la suya.

 Este es un modelo de negocio en donde se consiguen beneficios a largo plazo, pues

todo es muy variable y dependerá de la sociedad en la que se vaya a montar el

cementerio. De nuestra investigación de mercado realizada a 50 personas, hemos

podido sacar algunas apreciaciones:

 El servicio ofrecido consiste en brindar a las personas la oportunidad de despedir a su

mascota de una manera digna y sencilla. El vínculo sentimental que se genera entre

una persona y su mascota es muy estrecho hasta el punto de convertirla en un

miembro más de la familia, es por esto que el servicio de cremación permitirá que los

propietarios de las mascotas puedan disponer del cuerpo sin afectar el medio ambiente

y sin sentir una sensación de abandono a su gran amigo.

 En las entrevistas realizadas se detectó que los propietarios no saben qué hacer con los

cuerpo de las mascotas muertas, quedando a merced de enterrarlos en sitios no

permitidos y sin los adecuados controles y medidas sanitarias o simplemente botarlos

a la basura cuando mueren en la casa; existe un porcentaje de propietarios que

entierran a su mascota en un lote cercano a su casa, o lo entierran en el jardín de la

casa y un porcentaje mínimo arrojan los cuerpos en las quebradas.

 Con el proceso de cremación se estará contribuyendo a la protección del medio

ambiente en el momento en el que hace una adecuada disposición y manejo de los

recursos biológicos, los cuales serán dispuestos de acuerdo a la disposición legal y con

las condiciones de salubridad indicadas.

 El estudio revelo que existe un 85% de personas encuestadas que si tienen o han

tenido mascotas, por lo tanto existe un mercado potencial para nuestra empresa.

”Paraíso de Mascotas”.

 Dentro de los mamíferos podemos observar que las mascotas que ocupan el primer

lugar para las familias es el perro con un 70% y en segundo lugar el gato con un 15%.

 Uno de los principales objetivos de nuestra investigación de mercado, era conocer el

nivel de precios que nuestros clientes potenciales están dispuestos a pagar por el

servicio de entierro y llegamos a la conclusión que la mayoría de personas

manifestaron que los precios son razonables y que están dispuestos a pagar por dichos

servicio.

 Nuestros potenciales clientes son personas amantes de los animales, escogimos este

sector porque son quienes gastan parte de su presupuesto en el cuidado de sus

mascotas. El 85% de los encuestados expreso estar de acuerdo con la implementación

del cementerio de mascotas, resultado favorable para nosotros; por el contrario

personas que no invierten tiempo ni dinero en el cuidado de animales, son las

personas que no aceptarían este servicio.

 Conclusiones

 A través del presente trabajo podemos concluir que todos los pasos aplicados son

fundamentales para las proyecciones, investigación y durabilidad de las organizaciones,

pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas.

 Las encuestas nos permitieron la obtención de datos reales e identificación de las

necesidades de los clientes, y en base a estas encuestas podemos apreciar que al consumidor

le interesa el servicio que se ofrecemos.

 La importancia de la investigación de campo radica en la realidad de las situaciones y no

en percepciones, los resultados obtenidos nos pueden ayudar a acercarnos más a los clientes

para indagar ha acerca de lo que desean y necesitan. La investigación de campo es la

recopilación de datos nuevos de fuentes primarias para un propósito específico.

 Según las investigaciones realizadas en las fuentes secundarias, el mercado de los productos

y servicios para mascotas, crece de manera importante debido a que las mascotas han

adquirido un rol emocional importante en las familias y el trato que se les da a estos seres

sintientes en el momento de su muerte cada vez se hace más relevante.

 El proyecto desde el punto de vista social, suple una necesidad apremiante en la población

de la ciudad de Neiva. Gracias a que las mascotas en los últimos tiempos se han convertido

en un miembro más de la familia, su pérdida causa un gran vacío en la familia que desea

suplirlo con un homenaje póstumo a su fallecido amigo.

 Reconocer la necesidad del mercadeo en el negocio de las funerarias para mascotas por

medio de estadísticas que nos ayuden a identificar el problema y desarrollar unos objetivos

con el cual trabajamos el plan de negocio.

 A causa de la investigación cuantitativa acerca del tema, sus inicios y funciones, determinar

sus competencias y cómo podemos hacer la diferencia en el negocio enfocándonos en el

precio y calidad del servicio a brindar a su público en especial.

 Con la información recopilada y detectar nuestro público se realizó un trabajo de campo que

consistió en hacer una encuesta que nos ayudó a indagar las necesidades con prioridad de

nuestros usuarios y en base a la calidad y financiación dar una grata experiencia.

 Bibliografía

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mascotas-que-puede-encontrar-en-el-pais-523305
Portfolio, crece el negocio de servicios funerarios para mascotas (2019) tomado de:
https://www.portafolio.co/negocios/mascotas-un-segmento-que-ha-hecho-crecer-a-las-
funerarias-526013