Teorías del Proceso Administrativo

La administración moderna comenzó con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo

XIX. A esta escuela se le llama Administración sistemática, y su proponente fue Adam
Smith, quien al estudiar las fábricas se dio cuenta de que el rendimiento de los
trabajadores tenía que ver con sus grados de especialización, ya que mientras más
especializadas eran sus tareas, más hábiles eran en ellas. Por lo tanto, producían más
rápido.

La siguiente escuela administrativa es llamada Administración científica, cuyos

representantes fueron Taylor, Gilbreth y Gantt. La administración científica busca
controlar cada parte de los procesos al descomponer cada tarea en tareas más simples. Se
enfatiza la relación jerárquica de las organizaciones para poder ejercer el control. Taylor,
quien inició este enfoque, imprimió en este su formación en ingeniería y plasmó su
enfoque en The principles of scientific management (1911), donde explicaba que para
aumentar la productividad era necesario simplificar las tareas al máximo. Este
pensamiento elimina el control creativo que tiene la persona que realiza las tareas,
prefiriendo que obedezca instrucciones sin desviarse del procedimiento. Aunque mejoró
la productividad, este enfoque ignora las necesidades y entornos sociales y psicológicos
que influyen en el trabajo, produciendo apatía y aburrimiento debido a la invariabilidad de
las tareas. Además, puede propiciar abusos de poder y aunque elimina problemáticas
internas en la organización, no prepara al trabajador para lidiar con influencias externas
como los competidores o las legislaciones. A partir del trabajo de Taylor, los Gilbreth
profundizaron en el análisis de las tareas de los trabajadores, estudiando la fatiga y los
efectos del estrés laboral. Gantt agregó un sistema de incentivos para los trabajadores que
terminaban sus tareas antes de lo indicado, además de aportar la llamada Gráfica o
Diagrama de Gantt, que es un gráfico de barras horizontales que pretende mostrar los
tiempos que se dedican a cada tarea para planear la realización de todas las actividades.

Otra teoría que podemos mencionar es la Teoría de la Administración General, cuyos

exponentes son Henri Fayol y Max Weber. Esta teoría se enfoca en la creación de una
estructura organizativa y sistemas de control que fueran eficaces y eficientes. Fayol
publicó su obra Administración General en 1916, y fue quien identificó primero cinco fases
dentro del proceso administrativo: planificación, organización, instrucción, coordinación y
control. Además, estableció catorce principios administrativos:

1. División del trabajo

2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación
7. Remuneración del personal
 8. Centralización
9. Cadena escalar (Cadena de mando)
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad y el mantenimiento del personal
13. Iniciativa
14. Trabajo en equipo

Por su parte, Weber añadió el concepto de burocracia, la que concibió como un sistema
formal de administración pensado para asegurar la eficiencia y eficacia. Además, enfatizó
la estructura jerárquica que cree y aplique reglamentos y la importancia de poner en el
puesto a la persona mejor calificada.

Posteriormente, surgió la Escuela de Relaciones Humanas, que busca entender la

influencia de los procesos sociales y psicológicos en el desempeño. Su mayor
representante fue Elton Mayo, quien intentando descubrir la relación que podría tener la
iluminación sobre el trabajo de los ingenieros, se dio cuenta que el sentirse observados
dañaba su productividad. Por lo tanto, concluyó que las emociones y el comportamiento
estaban relacionados y que la satisfacción de los trabajadores era sumamente importante
en el trabajo.

Brevemente también podemos mencionar el Enfoque cuantitativo, que utiliza modelos

matemáticos para procesar la información para la toma de decisiones, el enfoque de la
Teoría General de Sistemas, en el que las empresas son sistemas abiertos que la
relacionan con el entorno y finalmente, la Teoría de las contingencias o Enfoque
situacional, que indica que no hay una mejor manera de administrar porque cada
organización es distinta y única.