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REFLEXIONES SOBRE LOS USUARIOS DEL MUSEO Y ESTRATEGIAS


DE CAPTACIÓN A TRAVÉS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Ana Benítez Ramos [elmuseologo@gmail.com]


Licenciada en Historia del arte

Palabras clave: Museos, Cultura, Usuarios, Nuevas tecnologías, Público, Sociedad,


Comunicación, Museo Thyssen-Bornemisza, Museo del Guggenheim Bilbao y Museo Caja
Granada Memoria de Andalucía

Resumen: Con esta reflexión se plantea la importancia de las necesidades culturales de cada
individuo y su relación directa como usuario dentro del museo, analizando los diferentes
modelos de visitante. Por último, como consecuencia a esas necesidades se plantea un
modelo de captación de usuarios a través de la aplicación directa de las nuevas tecnologías.

Las necesidades culturales de los usuarios

La situación actual de los museos con respecto a la sociedad es


bastante difícil de definir en criterios generales, ya que como dice Ileana Gisela
(1)
en su artículo no hay un uso universal, sino que depende de las
necesidades de cada sociedad y cultura, y a su vez, cada usuario hace un uso
diferente de las necesidades comerciales o de consumo. Aunque la autora se
refiere al uso de las tecnologías específicamente, se puede hacer extensible a
las necesidades y prioridades de la sociedad en sí.

Son muchas las circunstancias (controlables o no controlables) que


hacen que los modos de vida de un usuario requieran una necesidades

(1)
SAN JUAN RIVERA, Ileana Gisela, Cultura Digital y reconfiguración del habitus tecnológico. Reflexiones teóricas y
filosóficas. Número 64. México. Octubre, 2009.

1
totalmente diferentes a otro, independientemente de cuestiones de carácter
general; geográficas, étnica, culturales, etc. De manera específica, las
necesidades culturales de un usuario particular pueden no ser compatibles a la
familia, vecino, compañero de trabajo, amigo, etc… simplemente por
circunstancias no controlables tales como; género, rama laboral, aficiones
personales, valores éticos y morales, etc… o por el contrario, circunstancias
controlables, tales como; los medios de comunicación, política, religión,
educación familiar etc…

Es una realidad que hoy en día, encontramos una sociedad inmersa en


las nuevas tecnologías, con mayor o menor grado (dejando el análisis de la
(2)
brecha cultural existente a un lado, no por ser menos importante, sino porque
en sí misma, siendo un tema tan significativo, debería tratarse en otro ensayo,
no quedando como mera referencia), lo que hace, como consecuencia, que los
museos deban tener en cuenta éstas necesidades y usos para atraer a su
público y no caer en soluciones ya obsoletas y de desinterés general. Al igual
que las nuevas tecnologías están en constante evolución, lo mismo debe
ocurrir con los museos en relación a la sociedad que los demanda; no se
pueden conformar con cubrir las necesidades generales, ambas deben aspirar
a mejorarse, evaluarse, renovarse y en esencia, seguir sorprendiendo al
usuario que los utiliza.

Algunos modelos de público: usuarios del museo

Después de hacer esta aclaración de la necesidad constante de


renovación con el apoyo de las nuevas tecnologías – museos para uso del
usuario, tendremos en cuenta algunos modelos de esos “demandantes activos
de cultura” que quieren tener contacto con los museos por iniciativa propia y los
“usuarios pasivos” que simplemente se encuentra con la posibilidad de tomar
contacto con el museo que el demandante activo ha buscado a priori. A mi
(2)
Ídem

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entender, existen éstos dos modelos de público relacionados con el museo que
analizaremos con más detalle en esta reflexión, y es prioridad del museo
estudiar la forma de fomentar y atraer a ambos usuarios con un programa
efectivo de captación y difusión.

Dentro de éstos usuarios; Activo (Interesado) o pasivo (Desinteresado)


podemos dividirlos en subgrupos en relación a la demanda o programa que el
museo debe ofrecerles para atraerles indistintamente.

Entre los demandantes activos encontramos a profesionales culturales


interesados en visitar estas instituciones para su formación, práctica y
constante renovación. También están los usuarios de formación e inquietud
humanística que, independientemente de su situación personal, sacan tiempo
por hobbie para visitar los diferentes centros. Por último entre estos
demandantes, añado los económicamente acomodados, por ser los que,
indiferentemente de su interés e inquietud cultural real, tienen acceso fácil a la
misma por su situación privilegiada, estos usuarios reciben invitaciones a
exposiciones, actos y celebraciones que, de manera gratuita les supone una
formación intrínseca cultural independientemente del interés personal. Muchas
veces, éste último grupo puede conformar una inquietud por una formación
cultural indirecta que acaba por atraerles o directamente por haber cultivado
este interés desde un principio (combinándose con el segundo tipo de usuario
de inquietud humanística).

3
Entre los usuarios pasivos que no asisten regularmente al museo
tenemos a los acompañantes, usuarios que no deciden ir al museo pero que
acompañan a alguien del grupo de demandantes activos (este grupo tiene
grandes posibilidades de convertirse en Activo). Los usuarios que no tiene
formación relacionada con la cultura o no tienen inquietud artística son usuarios
desinteresados en el museo y por tanto, la institución debe estudiar de manera
eficaz como atraer a este público por otros medios. Finalmente el grupo de los
económicamente desfavorecidos son pasivos, ya que al no ser accesible para
ellos, no se puede tener en cuenta sus necesidades e intereses a través de los
estudios estadísticos de público. El acceso al museo y en general a la cultura
para todos, desgraciadamente sigue siendo una materia pendiente para
muchos, por lo que este grupo difícilmente podrá saltar al lugar de
demandantes activos.

Una vez que los museos tienen en cuenta los usuarios que entran /
pueden o quieren entrar en un museo, deberá hacer un estudio de cómo
mantener esos demandantes activos , que por otro lado, son mucho más
“exigentes”, y como acercar el museo a esos usuarios pasivos, que no pueden
visitar estos centros o no están interesados. El museo como centro de difusión
cultural debe buscar un equilibrio para integrar ambos grupos, con iniciativas
que resulten enriquecedoras para ambos, sin interponer los fines comerciales a
los sociales.

Estrategias de captación de usuarios a través de las nuevas tecnologías

En un intento de interpretar éstas necesidades de los usuarios por parte


de los museos, se han llevado diferentes iniciativas bastante refrescantes y
renovadoras. De hecho, una de ellas es el uso de las nuevas tecnologías. Los
Museos cada vez con mayor frecuencia, añaden a sus páginas web visitas
virtuales o la colección que el museo posee, para poder visitarlo a través de la
red, esta iniciativa supone un valor positivo. Aunque siempre será mejor la

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visita in situ, supone un acercamiento al museo de manera rápida, barata y


eficaz.

Otra iniciativa es la adaptación tipológica de los edificios (de antigua y


nueva planta) a las necesidades actuales. JARQUE, Fietta Y
(3)
ZABALBEASCOA, Anatxu mencionan en su artículo la labor de Piano en
Venecia, y cómo lleva a cabo la transformación de un antiguo almacén
portuario redefiniendo el espacio con una máquina de lienzos rotatorios por la
sala, dejando libres las paredes y facilitando al visitante la apreciación de éstos
cuadros sin tener que moverse. Según el artículo, cito textualmente: “Sin ruido,
y sin moverse, un visitante puede ver hasta veinte lienzos en una hora”. Éste
adelanto responde a una necesidad de los usuarios de museos, ya que la
masificación y aglomeración de éstos centros, dificulta cada vez más su visita,
quedando los edificios limitados en su espacio.

En la actualidad encontramos el uso de audioguias, PDAs,


reconstrucciones digitales de lugares que actualmente no se conservan, e
incluso información obtenida a través de los móviles… un sinfín de material
tecnológico para el usuario y que cada vez se irá ampliando, siempre buscando
la comodidad del público que visita los museos.

Destacamos aquí por su relevancia las iniciativas llevadas a cabo del


uso de las TICs por parte de dos museos: el museo del Guggenheim Bilbao o
el Museo Thyssen-Bornemisza a través del programa Educathyssen. Ambos
museos, usan las nuevas tecnologías para ofrecer a los usuarios todo tipo de
actividades virtuales (juegos, visitas virtuales, videos multimedia, etc…) de
manera que el usuario puede contar con este material de manera instantánea y
gratuita.

Por último, mencionar otra iniciativa museológica directamente


vinculada al uso de las nuevas tecnologías para responder a esta demanda
social. El Museo Caja Granada Memoria de Andalucía, mezcla las funciones
tradicionales del museo con respuestas tecnológicas innovadoras tales como la
(3)
JARQUE, F. ZABALBEASCOA, A. Templos del arte y el ocio. Periódico digital El País. Julio, 2009.

5
visita interactivas con el uso de tecnología sin tener necesidad de tener una
exposición permanente y física, con la posibilidad de realizar muchas y
variadas exposiciones temporales. Los mediadores culturales del centro se
apoyan de un interfaz para presentar la visita a través de pantallas explicativas
que fomentan tratamientos educativos para el centro, a la vez de llamar la
atención de los más jóvenes por el uso de una tecnología, desconocida aun por
muchos de nosotros, lo que hace que haya conseguido una de sus metas,
atraer a nuevos usuarios en busca de lo desconcertante y desconocido, e
incluso profesionales de otra rama que no es cultural, tales como ingenieros de
informática o telecomunicaciones atraídos al museo en un interés personal por
el interfaz usado en ésta institución.

Como conclusión, en esa adaptación de las nuevas tecnologías a los


museos teniendo en cuenta sus usuarios, no debemos perder la perspectiva
original de la función que tiene la institución. La doctora BELLIDO GANT, M.L
(4)
expone en su libro como las nuevas tecnologías deben ser un componente
auxiliar y nunca un sustituto dentro del museo , pero no debemos negarnos a la
evidencia de que la sociedad actual depende cada vez más de éste
componente auxiliar como parte integradora de su vida.

Para citar este texto:

BENÍTEZ RAMOS, Ana (2011): Reflexiones sobre los usuarios del museo y estrategias de captación a través de las
nuevas tecnologías. Disponible en: http://elmuseologo.blogspot.com/ [Citado: día/mes/año]

(4)
BELLIDO GANT, María Luisa: Arte, museos y nuevas tecnologías. Gijón: Trea, 2001

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