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 ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa

C? Justifique su respuesta.

No creo que Marcelo deba entablar una demanda ya que la empresa C no le ha


incumplido con ninguno de los compromisos pactados, la empresa C puede variar los
precios de sus productos según sea necesario, lo que si debió hacer la empresa C fue
reunir a sus clientes y exponer sus nuevos precios.

En este caso es mejor el dialogo y eso se hace a través de reuniones y charlas con sus
clientes, y mas que Marcelo es unos de sus clientes estrella.

 ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a


cabo una relación comercial exitosa con el cliente?

Una de las estrategias que puede llevar a cabo la empresa C es dar incentivo en los
precios o precios especiales por sus años de fidelidad con la empresa, otra de la
estrategia que puede asumir la empresa C es el dialogo directo con sus clientes de tal
manera que estén informados de los diferentes cambios que realice la entidad.

Una alternativa es mostrar siempre tu disposición a satisfacer sus necesidades, escuchar


con atención. Se debe saber canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la
persona más adecuada, atender siempre sus consultas y tener en cuenta sus sugerencias
para que el cliente valore la calidad en el servicio que ofrecemos.

Otra de las cosas que más valoran los clientes es la rapidez a la hora de resolver las
dudas y también, las quejas. No hacer esperar a tu cliente y reducir todo lo posible los
tiempos de espera. Asesóralo y ofrécele todas las garantías.

Otra de las estrategias para lograr éxito es que los clientes no quieren sentirse un número
más en tu lista de contactos. Quieren que los conozcas y quieren sentirse importantes.
Parte de la estrategia de atención al cliente debe ser darte a conocer personalmente:
puedes enviar emails personalizados, utilizar el nombre de pila de la persona en las
llamadas telefónicas.
¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre
Marcelo y la empresa C?

Propongo 3 alternativas:

 Resolver el problema inmediatamente: Todas las quejas del cliente son


importantes, pero sabemos que algunos tienen más prioridad que otros. No todos son
de alta prioridad.

 Acordar solución alternativa: Especialmente para corregir el problema en un


menor plazo. Lo importantes es dar un buen servicio y que el cliente quede satisfecho
con la respuesta que le das. 

 Corregir el problema: Incluso si tienen que pasar por diversas áreas para
hacerlo, dar razones justificables para implementar ciertas acciones que beneficiarán a
los clientes y sin duda tener mayor impacto.

Es sabido que puede haber muchas más alternativas.