SENA VIRTUAL

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Evidencia 4: Caso ladrillera Colombiana AA1

Elaborado por:

IRIS JULIETH SÁNCHEZ HERNÁNDEZ

Presentado a:

MERLYZETH DURAN
Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes aumenta al momento que la empresa obtiene la certificación

ISO 9001, mediante el mejoramiento y homogenización de todos los procesos y productos
aumentando a su vez, el cumplimiento en las entregas. Con la aplicación de esta norma se ha
establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los
procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento
como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La cultura del mejoramiento continuo se empezó a adquirir cuando se estandarizaron y

optimizaron los procesos, mediante la implementación de la norma ISO 9001. De este modo,
al realizar capacitaciones en todo el personal de trabajo para la correcta aplicación de la
misma, no solo permitieron utilizar de forma correcta la materia prima, sino que a su vez se
redujeron los tiempos muertos durante la producción, aumentando la disponibilidad de los
materiales y equipos y la habilidad a los operarios de tomar decisiones correctas que
beneficien a la industria. Todo esto evidenciado al obtener un producto final que satisface las
necesidades de los clientes.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

se evidencia más motivación para trabajar en equipo desde que se implementó esta norma
gracias a que todos los esfuerzos por parte de los empleados de la empresa van encaminados a
lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
También se evidencia en el momento que empezó a existir una mayor comunicación entre las
diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en
consenso y al generarse grupos de trabajo por niveles.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Los aspectos que pudieron a ver influido en el incremento de la productividad son: la

realización de capacitaciones las cuales, aumentaron el conocimiento de los empleados en
cada una de las etapas de producción y el uso más eficiente que ellos podían darle a cada
uno de los equipos que utilizaban. La implementación de un estricto plan de muestreo en
las diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante pruebas
de resistencia a la compresión.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

Desarrollar actividades y eventos, que permitan el acercamiento y conocimiento entre

áreas para afianzar la confianza entre las mimas. Contratar personal capacitado para
trabajar, mantener revisión constante de equipos, operaciones y permanente control de los
procesos, verificar que los operarios estén haciendo bien sus actividades, capacitación
constante de las nuevas tecnologías de información encaminadas al desarrollo de la
empresa. Realizar charlas a los clientes sobre el buen uso de los materiales que ofrece la
empresa para evitar insatisfacción y desarrollar un plan de mantenimiento de los equipos.