Informe Calidad Cierre C3 Mes de Noviembre

STATUS GENERAL C3
martes miércoles jueves viernes martes

Indicadores Calidad 11/5/2019 11/6/2019 11/7/2019 11/8/2019 11/12/2019
% Error No Critico (%ENC) #DIV/0! 0.0% 0.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión Error No Critico (PENC) #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
% Error Critico (%EC) #DIV/0! 0.0% 0.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión Error Critico (PEC) #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
Precisión de Error General #DIV/0! 100.0% 100.0% #DIV/0! #DIV/0!
No. de llamadas monitoreadas 0 3 7 0 0
N/A No. de llamadas monitoreadas SIN ERROR 0 3 7 0 0

No. de llamadas monitoreadas CON ERROR 0 0 0 0 0
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR NO CRÍTICO 0 0 0 0 0
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR CRÍTICO 0 0 0 0 0
miércoles jueves viernes lunes martes miércoles jueves viernes lunes
11/13/2019 11/14/2019 11/15/2019 11/18/2019 11/19/2019 11/20/2019 11/21/2019 11/22/2019 11/25/2019
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0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 0 0 0
martes miércoles jueves
11/26/2019 11/27/2019 11/28/2019 Total
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#DIV/0! #DIV/0! 100.0% 100.0%
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#DIV/0! #DIV/0! 100.0% 100.0%
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0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
Cantidad Errores por Supervisor
SUPERVISOR N/A EC Total Result

Ramiro Patiño 21 1 22
Total Result 21 1 22
Cantidad Errores por Campaña
Campaña2 N/A EC Total Result

C3 21 1 22
Total Result 21 1 22
1.2
EC CAMPAÑA C3
1
Data 0.8
SUB TIPO Count - SUB Sum - SUB TIPO
N/A 95.45% 0.6
Procedimientos 4.55%
Total Result 100.00% 0.4
0.2
0
SUB TIPO
EC CAMPAÑA INFOCHEVROLET
0.9545454545454
55
0.0454545454545
46
SUB TIPO N/A Procedimientos
1200.00%
1000.00%
800.00%
600.00%
400.00%
200.00%
0454545454545
6 0.00%
Procedimientos
1.2
ENC CAMPAÑA SERVICIOS 1
0.8
Data
N/A 92.86% 0.6
Procedimientos 7.14% 0.92857142857
1429
Total Result 100.00% 0.4
0.2
0
N/A
1200.00%
1000.00%
800.00%
600.00%
0.92857142857 1
1429
400.00%
200.00%
0.07142857142
8572 0.00%
N/A Procedimientos Total Result
1200.00%
1000.00%
800.00%
600.00%
400.00%
200.00%
0.00%
SUPERVISOR ASESOR N/AEC
Ramiro Patiño 21 1
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA RO 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SANC 2
JOSE BENJAMIN MARIN LOND 2
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES 2
ALVARO RINCON BOJACA 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERR 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 2
JAIR PINZON GOMEZ 2
Miguel Angel Amaya 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 2 1
Total Result 21 1
Total Result
22
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
22
RUBROS AFECTADOS CAMPAÑA C3
ASESOR N/A Total Result
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ 2 2

Total Result 2 2
ASESOR Agente Total Result
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 2 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SA 2 2
JOSE BENJAMIN MARIN LON 2 2
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES 2 2
ALVARO RINCON BOJACA 2 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIE 2 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 2 2
JAIR PINZON GOMEZ 2 2
Miguel Angel Amaya 3 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 3 3
Total Result 22 22
REGISTRO MONITOREO FECHA MONITOREO HORA MONITOREO ANALISTA Monitoreo # SUPERVISOR
61111 11/6/2019 01:50:00 PM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
61117 11/7/2019 06:57:00 AM Katerine Montiel 1 Ramiro Patiño
Cedula ASESOR CAMPAÑA ENFOQUE DEL MONITOREO
TIPO DE SERVICIO / RESULTADO LLAMADA
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES C3 MUESTRA Validacion de alerta
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA ROBAYO C3 MUESTRA Validacion de alerta
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ C3 MUESTRA validacion de bloqueo
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ C3 MUESTRA Ubicación del vehìculo
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO C3 MUESTRA validacion de bloqueo
ALVARO RINCON BOJACA C3 MUESTRA validacion de alerta
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO C3 MUESTRA validacion de alerta
JAIR PINZON GOMEZ C3 MUESTRA validacion de alerta
Miguel Angel Amaya C3 MUESTRA validacion de bloqueo
Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA validacion de alerta
Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA pqr
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES C3 MUESTRA validacion de alerta
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA ROBAYO C3 MUESTRA validacion de alerta
EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ C3 MUESTRA validacion de bloqueo
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ C3 MUESTRA validacion de alerta
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO C3 MUESTRA validacion de alerta
ALVARO RINCON BOJACA C3 MUESTRA validacion de alerta
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO C3 MUESTRA validacion de alerta
JAIR PINZON GOMEZ C3 MUESTRA validacion de alerta
Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA validacion de alerta

TIPO DE MONITOREONOTA MONITOREO TIPO DE ERROR ESTADO FECHA ENTREGA RETRO
HORA ENTREGA RETRO
FECHA VALIDACION
EC-ENC
100% N/A N/A N/A N/A N/A
0% EC N/A N/A N/A N/A
TIPO DE ERRROR CRITICO / NO CRITICO SUB TIPO SEMANA REINCIDENCIA PDA GENERADO
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A N/A 1 N/A N/A
N/A Procedimientos 2 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
N/A N/A 4 N/A N/A
MRT/6794432/61117
/06/11/2019/07/11/2 1.
MRT/6791064/61111
019/FM8/JFO130/ 2.
MRT/6792940/61112
/ASC/05/11/2019/06
Henry de cac
5.
3.MRT//
/EV3/05/11/2019/06 MRT/
/11/2019/Generas
/transfiere
6797926/61118/JB7/ al cliente
6791048/61113/05/1
comunicación
/11/2019/
quien solicitacon
Estado PDA EFECTIVIDAD PDA
Benjamín07/11/2019
1/2019/ESG/Henry
GDN308/Generas
ubicación
1.
OBSERVACIONES
ya delque el PDA SUGERIDO Campaña Aplicable a
de/EQP190/
comunicación
vehículo
cac
MRT/WFG803/61119 Generas
/transfiere
genera conal
N/A N/A vehículo
comunicación
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cliente
Alonso de
quien
ya /validas con
/seguridad,
que
solicita el C3 Agente
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N/A N/A Mauricio
validas
vehículo
desbloqueodatos,
6797855/ARB/07/11/
información Lemoine
generacliente
del
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alertas
informa
vehículo,
que
2019 7.el
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que
vehículo
seguridad,
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Generasel carro
N/A N/A ubicación
6791294/61125/WVC
validas
no
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tiene MRT/ de forma
alertas
novedad
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comunicación
informacorrecta
6797980/61127/JPG/
/05/11/2019/Genera
10.
seguridad,9. que
/Aldemar,
parámetros MRT/
MRT/ yvalidas
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N/A N/A Stiven
informa Acosta
6799521/61129/MAV
07/11/2019/
6798531/61130/WJI/
sdatos,
comunicación al cliente
ya
Generas que C3 Agente
cordial
no
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vehículo
vehículo
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N/A N/A /07/11/2019/07/11/2
07/11/2019/07/11/2
vehículo
alerta
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Aldemar
comunicación
/Vladimir,
de enciende
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ya
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019/Diana
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Gómez
vehículo
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N/A N/A cac validas
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C3 Agente
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1.
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N/A N/A Juliana
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MRT///6861298//613
cliente/Miguel,
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N/A N/A validas
Dora
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el
Torres
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vehículo
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1:EC/
cordial 1. elya
Wilmar:
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con envías que
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informa
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9////28/11/2019//Re
MRT//6856585//613
MRT//6860922//613
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1. información
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6861844//61310//ES
08//ASC/28/11/2019
cibes
09///EV3/28/11/201
una envías,todo
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C3 Agente
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N/A N/A G/28/11/2019////28/
/FWW218//
Daniela
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bien//Álvaro de
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6862002//61311///F
1. cac
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, quien
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con
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Generas
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vehículo
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61312//6858954/JB7
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N/A N/A 2019//28/11/2019//E
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parámetros Emmanuel
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encuentre
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bien/Jair
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cliente,
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que
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Miguel Jiménez,
/eres
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cordial con el
correcta/100%
cordial con
cliente, brindas el cliente,
brindas información
información
correcta/100%
correcta/100%
Enero Febrero
No. de llamadas monitoreadas 17 19
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR NO CRÍTICO 0 2
No. de llamadas monitoreadas CON ERROR CRÍTICO 1 0
Promedio C3 94% 89%
YTD TOTAL
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
20 20 9 16 24 18 19 16
0 0 0 1 0 0 0 0
0 0 0 0 1 0 0 0
100% 100% 100% 94% 96% 100% 100% 100%
Noviembre Diciembre
22
0
0
100%
ANALISTA META MES META ALMONITOREOS
CORTE AL
% CUMPLIMIENTO
CORTE COMO DEBERIAMOS IR
Katerine Montiel 22 20 22 100.00% 90.91%
General 22 20 22 100.00% 90.9%
MONITOREOS KATERIN
ASESOR
MONTIEL 11/6/2019
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 4
11/7/2019 ### ### Total Result
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 1 1 2
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ 1 1 2
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO 1 1 2
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES 1 1 2
ALVARO RINCON BOJACA 1 1 2
EMMANUEL SANCHEZ GUTIER 1 1 2
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 1 1 2
JAIR PINZON GOMEZ 1 1 2
Miguel Angel Amaya 1 2 3
Wilmar Jimenez Gonzalez 1 1 1 3
Total Result 3 7 1 11 22
MONITOREOS KATERINE MO
SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
ASESOR 11/6/2019 11/7/2019 ### ### (empty)
ALDEMAR SANCHEZ CIFUENTES 1 1
ALVARO RINCON BOJACA 1 1
ELIOT VLADIMIR ARTEAGA R 1 1
EMMANUEL SANCHEZ GUTIER 1 1
GREDIS MIGUEL ARROYO SANCHEZ 1 1
JAIR PINZON GOMEZ 1 1
JOSE BENJAMIN MARIN LONDOÑO 1 1
Miguel Angel Amaya 1 2
Wilmar Jimenez Gonzalez 1 1 1
WVEIMAR CLAVIJO PARRADO 1 1
(empty)
Total Result 3 7 1 11
O DEBERIAMOS IR META POR DIA DIAS GESTIONADOS
1 20
1.0 20
ATERINE
L
Total Result
NE MONTIEL
Total Result
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
22
DIAS DE GESTION
22

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martes miércoles jueves viernes martes

N/A No. de llamadas monitoreadas SIN ERROR 0 3 7 0 0

SUPERVISOR N/A EC Total Result

Cantidad Errores por Campaña

Campaña2 N/A EC Total Result

ENC CAMPAÑA SERVICIOS 1

ASESOR N/A Total Result

EMMANUEL SANCHEZ GUTIERREZ 2 2

WVEIMAR CLAVIJO PARRADO C3 MUESTRA validacion de alerta

JAIR PINZON GOMEZ C3 MUESTRA validacion de alerta

Miguel Angel Amaya C3 MUESTRA validacion de bloqueo

Wilmar Jimenez Gonzalez C3 MUESTRA validacion de alerta

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