Investigación de Mercados

Análisis de interpretación de datos en fuentes primarias

Katherine Moreno Saldaña: 1059988227

Grupo: 102045_81

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

ECACEN: Escuela de Ciencias Administrativas,

Contables, Económicas y de negocios.

La correspondencia relacionada con este taller debe

ser dirigida a Andrés Mauricio Perafan

2019
 1.4 Objetivos de la Investigación.

General

Realizar una investigación detallada de los factores que han causado una

ponderación inferior de la empresa “Tierra Net” frente a la competencia, con el fin de

poder evaluar los resultados y las soluciones que permitan subir dicha ponderación.

Finalmente, posicionarse en el mercado y extender el servicio a nivel nacional.

Específicos

 Identificar los determinantes internos y externos que son fundamentales

dentro de la problemática de Tierra Net que la hacen inferior.

 Generar un diagnóstico de dichas problemáticas.

 Plantear las soluciones que contribuyan al crecimiento de la empresa.

Análisis de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas para la empresa

Tierra Net.

Balance de ponderación
2.50
2.40
2.40
2.30
2.30

2.20 2.15
2.10 2.05
2.00

1.90
Claro PONDERACION Tierra-Net PONDERACION DirectTV PONDERACION Movistar PONDERACION
1.80
11

Como podemos ver en el balance de ponderación la empresa “Tierra Net” se encuentra en

el puesto más bajo frente a la competencia registrando a la empresa Tierra Net con un
puntaje de 2,05.
 Desventajas comparativas de la empresa de estudio
0.5
0.45 0.45
0.45
0.4 0.4 0.4
0.4
0.35
0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3
0.3
0.25
0.2 0.2
0.2
0.150.15 0.150.15 0.15
0.15
0.1
0.1
0.05
0.05
0

Publicidad Calidad del servicio Tecnología

Prestigio Fidelidad de los usuarios

Debido a estas desventajas que tiene la empresa estudio de caso ante la competencia
podemos deducir porque su nivel de ponderación se califica como el más bajo ya que en
esta grafica se visualiza que sus principales desventajas están en la publicidad, la calidad
del servicio y la tecnología ofrecida.

En esta grafica podemos observar que las personas entrevistadas se encuentran entre un
rango de edades de 14 a 60 años lo que nos lleva a la explicación de la de la siguiente
grafica que nos muestra que las personas que más hacen uso de este servicio son
estudiantes y trabajadores lo cual coincide mucho con el rango de edades visto
anteriormente.

El 97.1% de las personas encuestadas cuentan con el servicio de internet en su hogar. Y

como podemos observar en la gráfica que viene a continuación solo un 20.6% de estas
persono cuentan con el servicio ofrecido por el servidor objeto de estudio “Tierra Net”.
Como se puede observar en esta grafica las personas a la hora de escoger un proveedor de
internet se centra más en la calidad del servicio, seguido de la trayectoria que este lleve en
el mercado, aunque Tierra Net es uno de los servidores de internet más antiguos podemos
ver que es uno de los menos escogidos por la gente debido a que la calidad en el servicio no
es tan buena como la de otros servidores como se observa en la segunda gráfica.

Podemos ver como más del 50% de las personas encuestadas no conocen este prestador de
servicios llamado “Tierra Net” y es justo en este momento donde entramos a evaluar la
publicidad que se le está haciendo el servidor la cual resulta ser mínima en comparación
con los otros servidores con los que fue comparada la empresa prestadora de servicios en la
segunda gráfica cuando hablamos de las desventajas podemos ver que obtiene la posición
más baja en temas de publicidad frente a la competencia.
Entre ese 45% de las personas que aseguran conocer el prestador de servicios Tierra Net. Se
realizó una nueva encuesta para que estos calificaran este servidor en la que se dividen las
opiniones yaqué un 50% dice que el servicio de internet por este servidor es bueno, pero
existe otro 50% al cual casi no lo convence esta empresa y deciden dar una calificación
afirmando que el servicio es regular.

Recomendaciones.
Como se pudo ver en algunas de las gráficas las principales fallas del prestador de servicio
“Tierra Net” se encuentran en la publicidad y en la calidad del servicio; por lo que las
directivas de la empresa deberán tomar cartas en el asunto si desea ganar clientes futuros y
mantener a los potenciales, deberán contar con equipo técnico y tecnológico para que
mejoren la calidad del servicio. Y en cuanto a la publicidad considero que se deberán llevar
a cabo proyectos publicitarios por todos los medios existentes y a través de panfletos. Para
así darse a conocer entre las nuevas generaciones.