Frequently Asked Questions – The AEON Relief Programme

(Updated as of 4th June 2020 – Addition to Question 14 - 22)

1. Q: Can you tell me more about this new relief programme?

A: This new relief programme is a programme that aims at easing the burden of
our customers facing with payment difficulties during this pandemic. This relief
programme is open for application from 5th June 2020 until 30th September 2020.

Your installment amount that had been earlier deferred in April and May and your
current month arrears can now be converted into this new relief programme
without interest and flexible repayment tenure of 3, 6, 9 or 12 months.

Upon acceptance of the programme, you will be given a supplementary

agreement number via email to facilitate the payment installments from the
accepted tenure.

2. Q: What types of accounts are eligible for this programme?

A: All active accounts are eligible for this relief programme except for accounts
that are more than 90 days or 3 months in overdue payment as of the day of
application. Accounts eligible for this programme:
a. Objective Financing
b. Personal Financing
c. Motorcycle Financing
d. Auto Financing
3. Q: I want to apply for this programme. Can you advise me on how to go
about it?

A: Eligible customers will be informed via SMS from 21st May 2020. From 5th
June 2020 onwards you will need to apply online via www.aeoncredit.com.my.

4. Q: How does this new relief programme work?

A: Upon enrolling into this programme, you will be provided with a supplementary
agreement number. A copy of the supplementary agreement with your
repayment schedule will be emailed to you within five (5) working days for your
reference.

5. Q: When can I start to enroll into this programme?

A: This programme will commence from 5th June 2020 until 30th September 2020.
You are advised to enroll into this relief programme to ease your financial
burden.

6. Q: My account has been selected for this new relief programme, however I
would still want to continue to make my monthly payments as usual.

A: Thank you for your consistency in making your monthly repayment. You may
proceed to make your payment as usual according to the agreement number and
repayment schedule.

7. Q: How is the new relief programme calculated?

A: The calculation of the new relief programme is based on your deferred

payment amount including the arrears in your account and this is divided into the
chosen monthly tenure from 3, 6, 9, and 12 months. This programme is without
interest and your chosen tenure should not exceed the current financing
agreement tenure.

8. Q. How do I make payment for this new relief programme?

A: Upon approval and acceptance of this new relief programme, a new

supplementary agreement number will be emailed to you. You may proceed to
make payment as usual via our available channels. Full lists of payment options
are available at https://www.aeoncredit.com.my/how-to-pay/overview.
9. Q: I have an auto debit instruction signed up for my monthly payment. For
the new supplementary account, do I need to sign up a new instruction?

A: Upon accepting the new relief programme, your existing auto debit account
will be linked to this new supplementary account. You are not required to register
a new auto debit account.

10. Q: When should I start making payment for this new relief programme?

A: Your first payment will commence upon approval of the programme

application. You may refer to your supplementary agreement on the first payment
date.

11. Q: I have enrolled for this new relief programme and I want to fully settle
my account.

A: Yes, you may at any time perform a full settlement to this new account.

12. Q: I have enrolled for this new relief programme, however, I am still not
able to make the monthly payments due. What shall I do?

A: We are sorry to hear about your situation. If your account is overdue, you may
reach out to our Credit Management team at 03-5629 8888 to speak to our
officers for further assistance.

13. Q: I have been selected for this relief programme, however, I have not
responded to the offer. What happens to my account after 30th September
2020?

A: By opting out from this programme, you are required to regularise your
account payments inclusive of the earlier deferred outstanding payments and all
arrears in your account. In order to maintain good credit records in Credit Bureau
Malaysia you are advised to perform prompt payments to your account.

14. Q: I have received your SMS for this relief programme but I do not wish to
accept the offer. What should I do?

A: To ensure your accounts are not in arrears and affect your credit records, you
are required to make your monthly payment promptly from the scheduled due
date. To avoid late payment charges for the deferred month installments you are
encouraged to sign up for the AEON Relief Program.
15. Q: I have not received any response from the reply to ‘OPT IN’ which I have
SMS to ‘66300’. Am I successfully enrolled or not? What should I do?

A: Don’t worry. Effective 5th June 2020, please visit our website at
www.aeoncredit.com.my to enrol for this program.

16. Q: I have never received any SMS on the AEON Relief Programme, but I
came to know about it through friends. Can I just visit the website on 5th
June to enrol? (My present account status is not past 3 months’ due).

A: Thank you for your interest in our AEON Relief Programme. You may visit our
website at www.aeoncredit.com.my starting 5th June 2020 to enrol for this
programme.

17. Q: How do I make payment for my April and May 20 deferred payment since
you had stop the autodebit payment during these two months?

A: You may proceed to make payment as usual via our available channels. Full
lists of payment options are available at https://www.aeoncredit.com.my/how-to-
pay/overview.

18. Q: I have received your SMS however had missed the deadline to enroll for
SMS on 28th May 2020. What should I do?

A: Not to worry, you may proceed to apply the Relief Program which is available
at www.aeoncredit.com.my. Just click on the AEON Relief Program tab and
follow the instructions to enroll.

19. Q: What shall I do on 5th June 2020? I want to enroll into the AEON Relief
Program.

A: Our AEON Relief Program is available at our website

www.aeoncredit.com.my. Just click on the AEON Relief Program banner and
follow the enrolment instructions.
20. Q: I have tried to enroll your AEON Relief Program however received this
message “Sorry, your account is not eligible for this program.” How should
I proceed further to enroll this program?

A: Your account is not eligible for our AEON Relief Program. Our Credit
Management team will be able to assist you further. Please call 03-5629 8888 to
speak to our officers for assistance.

21. Q: I have enrolled for the AEON Relief Programme. However, I failed to
make full payment to the original installment and the deferred payment
after the first month due. Will my account be charged any Late Payment
Charges?

A: Reference to the Financing Agreement, any deferment of payment due will be

charge Late Payment Charges and the calculation of the charges is based on the
type of financing product account.

22. Q: I opted out from the AEON Relief Programme and decided to pay the
deferred payment in split payments from June until 30th September, will the
account be subjected to Late Payment Charges?
A: In order to avoid these charges, you are advised to make your payment
promptly as there will be late charges.
Scenarios for AEON Relief Programme
Total Financing: RM 18,000.00
Repayment Tenure: 60 months
Monthly Installment: RM 300.00

For Scenario 1, payment is required for June. From 5th June 2020 onwards, apply for
AEON Relief Program to convert April and May installments into monthly installments.
For Scenario 2, apply for AEON Relief Program to convert your April, May and June
installments into monthly installments.
For Scenario 3, a lump sum payment for April, May and June is payable in June.
For Scenario 4, payment in full received for June and partial payments for April and May
installments are received in separate payments by 30th September 2020.

Scenario 1
Customer takes up AEON Relief Programme with repayment option for 6 months on 5th
June 2020. In addition, customer had paid for June installment for RM 300.00
April and May = RM 300.00 x 2 = RM 600.00
New Financing = RM 600.00/6 months x 0% = RM 100.00 per month

Month Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20

Original 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
Financing Payment Payment
Deferment Deferment

Supplementary NA 100 100 100 100 100 100

Agreement
(Taken up with
6 months
refinancing on 5
June 20 +
payment of RM
300.00 in June)

Total payment 300 Nil Nil 300 400 400 400 400 400 400
(RM)
Scenario 2
Customer takes up AEON Relief Programme with repayment option for 6 months on 5th
June 2020. This is to convert April, May and June 20 installment into a new refinancing.
April, May and June = RM 300.00 x 3 = RM 900.00
New Financing = RM 900.00/6 months x 0% = RM 150.00 per month

Month Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Original 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
Financing Payment Payment
Deferment Deferment
Supplementary 150 150 150 150 150 150
Agreement
(Taken up with
6 months
refinancing on 5
June 20)
Total payment 300 Nil Nil Nil 450 450 450 450 450 450
(RM)

Scenario 3
Customer decides to opt out from AEON Relief Programme and agrees to pay for April,
May and June installment. Remaining installment from July onwards status quo.
April, May and June = RM 300.00 x 3 = RM 900.00

Month Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Original 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
Financing Payment Payment
Deferment Deferment
No
supplementary
agreement as
customer opt
out from this
program
Total payment 300 Nil Nil 900 300 300 300 300 300 300
(RM)
Scenario 4
Customer decides to opt out from AEON Relief Programme and pays partially monthly
from June till September 20.

Month Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Original 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
Financing Payment Payment
Deferment Deferment
No 100 150 250 100
supplementary
agreement as
customer opt
out from this
program.
Total payment 300 Nil Nil 400 450 550 400 300 300 300
(RM)
 Soalan Lazim - Program Bantuan AEON
(Dikemaskini pada 4hb Jun 2020 – Soalan Tambahan 14 - 22)

1. S: Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenai program

bantuan baru ini?

J: Program bantuan ini adalah program yang bertujuan untuk meringankan

beban pelanggan kami yang menghadapi masalah pembayaran bulanan semasa
wabak ini. Program bantuan ini dibuka untuk permohonan dari 5 Jun 2020
hingga 30 September 2020.

Jumlah ansuran anda yang sebelumnya ditangguhkan pada bulan April, Mei dan
tunggakan bulan semasa anda boleh ditukar kepada ansuran bulanan lebih
rendah tanpa faedah dengan tempoh pembayaran balik yang lebih fleksibel
selama 3, 6, 9 atau 12 bulan.

Setelah program diterima, anda akan diberi nombor rujukan tambahan melalui e-
mel untuk memudahkan pembayaran ansuran dari tempoh yang diterima.

2. S: Apakah jenis akaun yang layak untuk program ini?

J: Semua akaun aktif layak untuk program pelepasan ini kecuali akaun yang
melebihi 90 hari atau 3 bulan dalam pembayaran tertunggak pada hari
permohonan. Akaun yang layak untuk program ini:
a. Pembiayaan Objektif
b. Pembiayaan Peribadi
c. Pembiayaan Motosikal
d. Pembiayaan Auto
3. S: Saya ingin memohon program ini. Bolehkah anda kongsi lebih lanjut
cara untuk saya memohon?

J: Pelanggan yang layak akan dimaklumkan melalui SMS mulai 21 Mei 2020.
Mulai 5 Jun 2020, anda perlu membuat permohonan secara dalam talian melalui
www.aeoncredit.com.my.

4. S: Bagaimana program bantuan baru ini berfungsi?

J: Setelah mendaftar ke program ini, anda akan diberi nombor rujukan

tambahan. Salinan perjanjian berserta jadual pembayaran semula akan dihantar
melalui e-mel kepada anda dalam masa lima (5) hari bekerja sebagai rujukan
anda.

5. S: Bilakah saya boleh mula mendaftar ke program ini?

J: Program ini akan bermula dari 5 Jun 2020 hingga 30 September 2020. Anda
dinasihatkan untuk mendaftar ke program bantuan ini untuk meringankan beban
kewangan anda.

6. S: Akaun saya telah dipilih untuk program bantuan baru ini, namun saya
tetap ingin meneruskan membuat pembayaran bulanan seperti biasa.

J: Terima kasih diatas kesungguhan anda di dalam membuat pembayaran

bulanan secara konsisten. Anda boleh terus membuat pembayaran seperti biasa
menggunakan nombor perjanjian anda dan jadual pembayaran.

7. S: Bagaimana program bantuan baru ini dikira?

J: Pengiraan program pelepasan baru berdasarkan jumlah pembayaran yang

ditangguhkan pada bulan April dan Mei 2020 termasuk tunggakan dalam akaun
anda, akan dibahagikan kepada tempoh bulanan yang dipilih dari 3, 6, 9, dan 12
bulan. Ini adalah program tanpa faedah dan tempoh pilihan anda tidak boleh
melebihi tempoh perjanjian pembiayaan semasa.

8. S. Bagaimana saya membuat pembayaran untuk program bantuan baru ini?

 J: Setelah persetujuan dan penerimaan program bantuan baru ini diterima oleh
kami, satu nombor rujukan tambahan baru akan dihantar melalui e-mel kepada
anda.
Anda boleh terus membuat pembayaran seperti biasa melalui saluran kami yang
tersedia. Senarai lengkap pilihan pembayaran boleh didapati melalui pautan
https://www.aeoncredit.com.my/how-to-pay/overview.

9. S: Saya mempunyai arahan debit automatik untuk pembayaran bulanan

saya. Untuk akaun tambahan baru, adakah saya perlu mendaftar arahan
baru?

J: Setelah menerima program pelepasan baru, akaun debit automatik anda yang
ada akan dipautkan ke akaun tambahan baru ini. Anda tidak perlu untuk
mendaftar akaun debit automatik yang baru.

10. S: Bilakah saya harus mula membuat pembayaran untuk program bantuan
baru ini?

J: Pembayaran pertama anda akan bermula setelah persetujuan permohonan

program. Anda boleh merujuk kepada perjanjian tambahan anda pada tarikh
pembayaran pertama.

11. S: Adakah saya layak untuk menyelesaikan akaun saya sepenuhnya

setelah menyertai program bantuan ini?

J: Ya, anda boleh membuat penyelesaian penuh pada akaun baru ini pada bila-
bila masa.

12. S: Apa yang saya boleh lakukan sekiranya saya tidak boleh membuat
pembayaran semula setelah menyertaiprogram bantuan ini?

J: Kami boleh memahami situasi yang anda menghadapi ketika krisis COVID-19
ini. Anda diggalakan untuk membuat pembayaran semula dan mengemaskini
akaun anda supaya rekod kredit anda tidak terjejas. Namun begitu, kami
menggalakan anda menghubungi Pusat Pengurusan Khidmat Kredit kami di
talian 03-5629 8888 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
13. S: Saya telah terpilih untuk program bantuan ini, namun, saya tidak
memberi maklumbalas terhadap tawaran tersebut. Apa yang berlaku pada
akaun saya selepas 30 September 2020?

J: Dengan memilih keluar dari program ini, anda diminta untuk mengatur
pembayaran akaun anda termasuk pembayaran tertunggak yang tertangguh
sebelumnya dan semua tunggakan dalam akaun anda. Untuk mengekalkan
rekod kredit anda terjejasdi Agensi Bureau Kredit, anda dinasihati untuk
melakukan pembayaran segera ke akaun anda.

14. S: Saya telah menerima SMS anda untuk program bantuan tetapi saya tidak
mahu menerima tawaran itu. Apa yang patut saya buat?

J:Anda diminta untuk mengatur pembayaran akaun termasuk pembayaran

tertunggak yang ditangguhkan sebelumnya dan semua tunggakan dalam akaun
anda. Ini untuk memastikan bahawa akaun anda dikemas kini dan semasa
dalam sistem kami.

15. S: Saya belum mendapat maklum balas SMS selepas mendaftar Program
Bantuan AEON. Adakah saya berjaya mendaftar atau tidak?

J: Jangan risau. Berkuat kuasa pada 5 Jun 2020, sila lawati laman web
sesawang kami di www.aeoncredit.com.my untuk mendaftar program ini.

16. S: Saya tidak menerima SMS mengenai Program Bantuan AEON, tetapi
mendapat tahu program ini melalui sahabat saya. Bolehkah saya mendaftar
melalui laman web AEON Credit di pada 5 Jun 2020? (Status akaun saya
sekarang aktif dan tidak ada penangguhan pembayaran)

J: Terima kasih atas minat anda dalam Program Bantuan AEON kami. Anda
boleh melayari laman web sesawang kami melalui www.aeoncredit.com.my
mulai 5 Jun 2020 untuk mendaftar program ini.

17. S: Bagaimana saya membuat pembayaran untuk tangguhan bulan April dan
Mei 20 kerana pihak AEON telah menghentikan pembayaran autodebit
selama dua bulan ini?

J: Anda boleh membuat pembayaran seperti biasa melalui saluran kami yang
tersedia ada. Senarai lengkap pilihan pembayaran boleh didapati di laman
sesawang kami menerusi https://www.aeoncredit.com.my/how-to-pay/overview.
18. S: Saya telah terlepas pandang tarikh akhir untuk mendaftar SMS pada 28
Mei 2020. Apa yang perlu saya lakukan sekarang?

J: Anda boleh terus melayari Program Bantuan AEON yang terpapar di laman
sesawang kami menerusi www.aeoncredit.com.my. Klik pada tab Program
Bantuan AEON dan ikuti arahan untuk mendaftar.

19. S: Apa yang perlu saya lakukan pada 5 Jun 2020? Saya mahu mendaftar
untuk Program Bantuan AEON.

J: Program Bantuan AEON kami boleh dilayari melalui laman sesawang kami di
www.aeoncredit.com.my. Klik pada Program Bantuan AEON dan ikuti arahan
pendaftaran.

20. S: Saya cuba mendaftar untuk Program Bantuan AEON namun menerima
mesej "Maaf, akaun anda tidak layak untuk program ini." Bagaimanakah
saya harus melanjutkan untuk mendaftar program ini?

J: Akaun anda tidak layak untuk Program Bantuan AEON. Untuk bantuan
selanjutnya, Pusat Pengurusan Khidmat Kredit kami dapat membantu anda. Sila
hubungi 03-5629 8888 untuk maklumat lebit lanjut.

21. S: Saya telah mendaftar untuk Program Bantuan AEON. Kebelakangan ini,
saya gagal membuat pembayaran penuh ke ansuran asal pinjaman
pembiayaan saya dan pembayaran saya tertangguh. Adakah akaun saya
akan dikenakan caj pembayaran lewat?

J: Merujuk kepada pinjaman pembiayaan akaun anda, setiap penangguhan

pembayaran akan dikenakan caj pembayaran lewat.

22. Q: Jika saya tidak mendaftar Program Bantuan AEON dan memutuskan
untuk membuat pembayaran mengikut kemampuan dari bulan Jun
sehingga 30 September, adakah akaun akan dikenakan caj pembayaran
lewat?

J: Untuk mengelakkan caj pembayaran lewat, anda disarankan untuk melakukan

pembayaran penuh dengan segera.
 Senario untuk Program Bantuan AEON
Jumlah Pembiayaan: RM 18,000.00
Tempoh Bayaran Balik: 60 bulan
Ansuran Bulanan: RM 300.00
Bagi Senario 1, anda perlu membuat bayaran bagi bulan Jun, kemudian mohon di
laman web kami mulai 5 Jun 2020 untuk tukarkan ansuran April dan Mei kepada
ansuran bulanan.
Bagi Senario 2, anda perlu daftar di laman web kami mulai 5 Jun 2020 untuk pertukaran
ansuran April, Mei dan Jun kepada ansuran bulanan.
Bagi Senario 3, anda membuat bayaran sekali gus bagi April, Mei dan Jun bagi
pembayaran di bulan Jun.
Bagi Senario 4, anda membuat pembayaran bagi ansuran bulanan seperti biasa,
kemudian langsaikan ansuran April dan Mei secara berperingkat, selewat-lewatnya
pada 30 September 2020.

Senario 1
Pelanggan menggunakan Program Bantuan AEON dengan pilihan pembayaran selama
6 bulan pada 5 Jun 2020. Di samping itu, pelanggan telah membayar ansuran bulan
Jun dengan harga RM 300.00.
April dan Mei = RM 300.00 x 2 = RM 600.00
Pembiayaan Baru = RM 600.00 / 6 bulan x 0% = RM 100.00 sebulan

Bulan Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Pembiayaan 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
Asal (Tangguh) (Tangguh)
(Dengan Tiada 100 100 100 100 100 100
pembiayaan
semula 6 bulan
pada 5 Jun 20 +
pembayaran RM
300.00 pada
bulan Jun)
Jumlah 300 Tiada Tiada 300 400 400 400 400 400 400
Pembayaran
(RM)
 Senario 2
Pelanggan menggunakan Program Bantuan AEON dengan pilihan pembayaran
selama 6 bulan pada 5 Jun 2020. Ini untuk menukar ansuran April, Mei dan Jun 20
menjadi pembiayaan baru semula.
April, Mei dan Jun = RM 300.00 x 3 = RM 900.00
Pembiayaan Baru = RM 900.00 / 6 bulan x 0% = RM 150.00 sebulan

Bulan Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
PembiayaanAsa 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
l (Tangguh) (Tangguh)
(Diambil dengan 150 150 150 150 150 150
pembiayaan
semula 6 bulan
pada 5 Jun 20)
Jumlah 300 Tiada Tiada Tiada 450 450 450 450 450 450
pembayarab
(RM)

Senario 3
Pelanggan memutuskan untuk tidak mendaftar Program Bantuan AEON dan bersetuju
untuk membayar ansuran April, Mei dan Jun. Baki ansuran dari Julai dan seterusnya
status quo.
April, Mei dan Jun = RM 300.00 x 3 = RM 900.00

Bulan Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Pembiayaan Asal 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
(Tangguh) (Tangguh)

Tiada perjanjian
tambahan kerana
pelanggan
menarik diri dari
program ini

Jumlah 300 Tiada Tiada 900 300 300 300 300 300 300
Pembayaran
(RM)
 Senario 4
Pelanggan memutuskan untuk tidak ikut Program Bantuan AEON dan membayar
sebahagiannya setiap bulan dari bulan Jun hingga September 20.

Bulan Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis
‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ‘20 ’20 ’20 ‘20
Pembiayaan Asal 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
(Tangguh) (Tangguh)
Tiada perjanjian 100 150 250 100
tambahan kerana
pelanggan
menarik diri dari
program ini.
Jumlah 300 Tiada Tiada 400 450 550 400 300 300 300
Pembayaran
(RM)