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Gestión de las relaciones con los clientes con SAP® Business One
Oportunidades y ventas Business Partners Servicio
Convertir a los clientes Gestionar los datos de los Administrar la información
potenciales en clientes reales clientes reales y potenciales de garantías y servicios con
mediante un seguimiento de en una interfaz de usuario contratos y tarjetas del equipo
las actividades y la gestión sencilla del cliente
de los flujos de trabajo
Crear ofertas de precio Acceder a balances de los Responder a las solicitudes
inmediatas y realizar clientes y líneas de crédito de servicio de los clientes
comprobaciones en línea y abrir pedidos desde la desde una ubicación central
de la disponibilidad de los pantalla de datos maestros
productos
Generar documentos de Visualizar los contactos con Buscar soluciones a los
ventas con el diseñador Microsoft Outlook problemas de los clientes
de impresión en una base de soluciones
de conocimiento online
Crear cuadros de mando con Utilizar la función Drag&Relate™ Controlar los niveles
la herramienta XL Reporter (arrastrar y relacionar) para de servicio con alertas
para realizar previsiones generar informes sobre el e informes
y análisis de las ventas socio comercial
Figura 1: Funciones para la gestión de las relaciones con el cliente de SAP Business One
Con SAP Business One, puede gestionar los posibles volúmenes de ventas, los La gran cantidad de informes de
de manera eficaz sus tareas y su información clientes, los competidores o partners SAP Business One le permite controlar
durante todo el ciclo de ventas. Programe específicos, las fechas de cierre previstas las actividades de ventas y analizar las
y reciba recordatorios para llamadas y las fases de ventas. La aplicación realiza oportunidades en función del cliente, la
telefónicas, reuniones y tareas asignadas. inmediatamente un cálculo estimado de fase de ventas, el volumen previsto, la
Puede registrar cualquier actividad con los beneficios e ingresos brutos previstos. probabilidad de cierre y la fecha de cierre.
notas detalladas, y las actividades A medida que la oportunidad avanza
introducidas en su calendario de SAP a través de las diversas fases del ciclo Gestión de Business Partners
Business One pueden sincronizarse con de ventas y se introducen nuevos datos,
su programa de Microsoft Outlook. los cálculos de beneficios e ingresos SAP Business One facilita la gestión
previstos se actualizan de manera de datos maestros a los contactos de
Todas las actividades pueden vincularse continua para reflejar de manera precisa ventas y a los clientes. Las funciones
a los business partners y documentos la situación actual. maestras especializadas para socios
empresariales. Por ejemplo, puede comerciales se utilizan para crear y
vincular las actividades a un contacto de Una vez que se ha logrado una oportunidad mantener los datos de clientes reales y
ventas y, posteriormente, desglosarlas de ventas, puede crear directamente un potenciales en pantallas fáciles de utilizar.
en la pantalla de contactos. La función pedido de ventas sin volver a introducir
de oportunidades de ventas de SAP los datos. Las funciones de integración SAP Business One almacena datos
Business One le permite gestionar todo de SAP Business One le permiten realizar generales de los socios comerciales,
el proceso de ventas a medida que comprobaciones inmediatas y en línea como por ejemplo el nombre, la dirección,
avance a través de las diversas fases sobre la disponibilidad de los productos los números de teléfono y fax, las
de las ventas definidas por el usuario. solicitados. Además, los datos de direcciones de correo electrónico, las
Esta función realiza el seguimiento de contabilidad y los niveles de inventario se personas de contacto y la información
las oportunidades y las actividades de actualizan inmediatamente sin necesidad fiscal. Además, puede gestionar datos
ventas, analiza sus resultados y prevé de interacción por parte de los usuarios. de pago importantes, como por ejemplo
el potencial de ingresos. El diseñador de impresión (PLD) de SAP los plazos, los límites de crédito, los
Business One proporciona plantillas de descuentos especiales y la información
Con el objetivo de establecer un marco de documentos empresariales como por bancaria y de la tarjeta de crédito. Los
ventas completo, SAP Business One le ejemplo ofertas, confirmaciones de datos que se almacenan en un registro
permite definir las fases de las ventas, los pedido y materiales de facturación. maestro del socio comercial se transfieren
partners, los competidores y las relaciones Puede utilizar el PLD para crear los de manera automática a las transacciones
asociadas a las oportunidades de ventas. documentos empresariales que desee correspondientes, como las ofertas
Introduzca nuevas oportunidades en enviar a los clientes reales y potenciales de ventas, los pedidos o las entregas.
SAP Business One con información sobre con un formato PDF estándar. Recibirá una notificación si se sobrepasan
los límites de crédito o si un cliente
Figura 2: Control de está "retenido" como consecuencia de
la previsión de ventas problemas en la entrega o en el pago.
Resumen
La adquisición de nuevos clientes resulta fundamental para el éxito empresarial, pero
las relaciones con los clientes son, como mínimo, igual de importantes. La aplicación
SAP® Business One proporciona las herramientas necesarias para convertir a los clientes
potenciales en clientes reales, aumentar las ventas y la rentabilidad por cada cliente, además
de incrementar su satisfacción. Descubra cómo SAP Business One puede ayudar a su
empresa a optimizar todo el proceso de ventas, desde el seguimiento de los clientes
potenciales y las oportunidades hasta la gestión de los pedidos de venta y los datos
de los clientes para gestionar el servicio postventa.
Desafíos
• Convertir más oportunidades en ventas
• Gestionar todos los contactos relacionados con las ventas, desde los clientes hasta
los socios comerciales o business partners
• Mantener la satisfacción de los clientes
• Acceder a los datos de venta e informes específicos cuando sea necesario