República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado

Docente: Anhally Riera

Integrantes:
Fernández Luis
CI: 23488983
Padua Marco
CI: 25145747
Sáenz Marco
CI: 25147773
Sección: 3

Barquisimeto, Enero de 2017

La empresa TECHO DURO, S.A. fue fundada en el mes de Agosto de 1977, tiempo en el
cual se dedicó al recubrimiento de las láminas de acero para la elaboración de láminas de zinc
y posterior corrugación de la misma. Hoy en día es una empresa venezolana que fabrica
productos de acero galvanizado para uso doméstico e industrial con variados perfiles, capaces
de soportar cambios repentinos del ambiente al que están expuestos.
RAZONES PARA UTILIZAR LA LÁMINA DE
ENCOFRADO COLABORANTE
Entre las variables a tomar en cuenta por arquitectos, ingenieros y
contratistas en general a la hora de decidirse por el sistema
constructivo a emplear en sus obras, sea en la fase de proyecto o
durante su ejecución, se pueden encontrar las siguientes:

La racionalización y planificación de los trabajos de construcción.

La existencia de plazos muy reducidos para la ejecución de las obra

La realización de edificaciones cada vez más altas con tecnologías

complicadas, que permiten ir montando la estructura principal sin
necesidad de tener vaciados todos los encofrados hasta la última
planta, pero necesitando de un determinado arriostramiento. 

La posibilidad de emplear las láminas montadas y debidamente

fijadas como base de acopio y montaje de materiales.

La no necesidad de tener que apuntalar el encofrado en el momen

del vaciado de concreto. 

VENTAJAS Los sistemas compuestos de encofrado colaborante

constituyen una solución muy económica y por lo tanto competitiv
para un gran número de aplicaciones.

La organización
Nombre: Techo Duro S.A.

Actividad económica: Producción.

Tipo organizacional: Manufacturera

Ambiente:
 Debido a la situación que vive el país en la actualidad , la mayoría de la competencia ha
tenido que cesar actividades debido a la escasez de materia prima de producción, aunque la
empresa se ha logrado mantener en pie, El único competidor que la empresa posee es
“Productos de Acero Lamigal C.A”, se denominan “aliados comerciales” porque entre las
mismas procesan estrategias para poder producir materia prima, es decir, entre ambas
empresas se realizan préstamos de materia prima debido a la situación económica irregular del
país.

La empresa está afiliada a varios gremios, los cuales son : La Cámara de Industriales del
Estado Lara, Asociación Venezolana de Galvanizadores, Asociación de Industriales
Metalúrgicos y Mineros de Venezuela ( AIMM), estas son consideradas alianzas
organizacionales que están regidas por sus debidos estatus y ordenanzas en la industria
Metalúrgica.

Entre sus principales clientes se encuentra el : grupo PRECA, Ferretería Bicolor ,

Hermanos Rodríguez Hernández , Hierros Lara y Grupo migo, Estos son los clientes más
frecuentes, aunque se supone que hay más y no se puede clasificar a todos, debido a la
situación que se vive actualmente, Estas otras organizaciones son los clientes más frecuentes
debido a los problemas del mercado.

Relacionado a la parte gubernamental, la empresa no tiene una relación comercial

directa con los entes gubernamentales, pero está en la obligación de cumplir con todas las
regulaciones y el pago de impuesto requerido por estos entes: SENIAT, La Alcaldía, Ministerio
del Trabajo, El Seguro Social, Entre otros.

Entre sus principales proveedores esta SIDOR, el cual provee la materia prima para las
láminas de acero que es el Zinc, últimamente, el material para realizar las láminas de acero es
importado de empresas extranjeras de Perú, México y Alemania para poder continuar con la
producción.

Por lo anteriormente indicado, el ambiente de la empresa a nivel nacional está

conformado por Lamigal, que es su principal competidor y aliado, sus clientes principales y
secundarios, los entes gubernamentales y sus proveedores de materia prima, estos últimos
son los otros elementos del ambiente que están fuera del país.

Planificación Temporal del Proyecto

A. Lista de Actividades a desarrollar.
A. Diseño del sistema
B. Desarrollo del sistema
C. Implementación del sistema en un entorno de prueba
D. Pruebas
E. Corrección de errores
 F. Contrato del hosting
G. Realizar pruebas con el servidor remoto
H. Implementación del sistema en entorno de prueba (con servidor dedicado)
I. Pruebas
J. Corrección de errores
K. Implementación del sistema en la empresa
L. Revisión final del sistema y corrección de errores
B. Determinación de tiempos de inicio y culminación (incluir fecha probable de inicio de la actividad).
Sin especificar por los momentos :C.
C. Duración aproximada de la actividad.

5 meses (20 semanas)

Seman Actividad Descripción Predecesores

a

1 Diseño del  sistema Discutir los detalles sobre la creación del sistema -

2 Desarrollo del sistema Empezar a codificar el sistema y Terminar de A

programar el prototipo del sistema

2 Implementación del Instalar el sistema para sus futuras pruebas B

sistema en un entorno
de prueba

2-4 Pruebas Registrar errores para sus futuras correcciones C

1-2 Corrección de errores Verificar e implementar las correcciones necesarias D

½ Contrato del hosting Identificar todas las posibilidades para el contrato E

del hosting

½ Realizar pruebas con el Verificar la integridad de las conexiones y las E

servidor remoto especificaciones necesarias para el funcionamiento
del sistema de respaldo

½ Implementación del Instalar el sistema para sus futuras pruebas F,G

sistema en entorno de
prueba (con servidor
dedicado)

½-2 Pruebas Registrar errores para sus futuras correcciones H

½-2 Corrección de errores Verificar e implementar las correcciones necesarias I

2–4 Implementación del Implementar el sistema en todos los departamentos. J

sistema en la empresa

2–4 Revisión final del Con el sistema ya implementado, asegurar el K

sistema y corrección de funcionamiento y corregir errores que hayan
errores podido aparecer por la implementación.

D. Lista de actividades críticas.

 Pruebas
 Implementación del sistema en la empresa
 Revisión final del sistema y corrección de errores
E. Red PERT/CPM.
En el correo se le anexa el diagrama de PERT/CPM, trabajaremos para que en entregas futuras se encuentre en
orden con el proyecto, ya que teníamos dificultades al tratar de incluirlo en el documento
 Maximizar sus ganancias minimizando los costos para poder
ser más lucrativos

Diversificar su gama de productos

Expandir sus productos hacia el mercado exterior

Objetivos
Específicos

Ser la empresa líder en la

Elaborar y comercializar fabricación de láminas
láminas galvanizadas de zinc galvanizadas a nivel
Misión Visión nacional

Objetivo
General

Elaborar láminas galvanizadas

de calidad

Capítulo I
La organización TechoDuro.sa
1. Filosofa de gestión de la organización
Misión:
Elaborar y comercializar láminas galvanizadas de zinc, utilizando las más avanzadas técnicas y
tecnologías, siguiendo los estándares de calidad y normas ambientales, logrando de esa
manera ofrecer una amplia variedad de productos para la construcción, reconociendo y
satisfaciendo las necesidades de cada tipo de cliente con la mejor relación entre el precio y la
calidad, en el mercado, sintiéndonos orgullosos de brindar la mejor atención y servicio.

VISION

Ser la empresa líder en la fabricación de láminas galvanizadas a nivel nacional y a su vez

proyectarse en el mercado internacional como uno de los mejores fabricantes de productos de
construcción.

Objetivo general de Techo duro SA

 Elaborar láminas galvanizadas de calidad.

Objetivo Específicos de Techo Duro SA

 Maximizar sus ganancias minimizando los costos para poder ser más lucrativos.
 Diversificar su gama de productos para así poder captar un mercado más amplio en
cuanto a la cartera de sus clientes.
 Expandir sus productos hacia el mercado exterior, es decir, buscar comercialización de
sus productos en cualquier país que requiera de estos.
 Ayudar a la reactivación de la economía venezolana generando fuentes confiables de
trabajo.

Departamento de mantenimiento
General:
Garantizar el pleno y eficaz funcionamiento de la empresa las veinticuatro horas del día, en
materia de equipos, instalaciones e infraestructura de servicios sin que ocurran fallas y sin que
se produzcan accidentes por manipulación inadecuada de la maquinaria.

Específicos:
1. Mantenimiento eléctrico
1. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo sobre el cableado de la
maquinaria, infraestructura de la empresa y equipos varios usados en los
departamentos
2. Elaborar un Cronograma para la revisión oportuna de las redes eléctricas de
toda la organización
3. Investigar oportunamente cualquier posible mejora o actualización que se le
pueda aplicar a la maquinaria, redes eléctricas, equipos de oficina, entre otros.
2. Elaboración de piezas:
1. Elaborar todas las piezas, rodamientos, rellenos de cilindros y repuestos
generales para trasladar la lámina.
3. Mantenimiento mecánico:
1. Extender la vida útil de la maquinaria de la empresa a través de
mantenimientos correctivos y sugerencias a los empleados sobre el uso adecuado de
la maquinaria
2. Calcular el desgaste de los equipos semestralmente.
3. Planificar la producción y compra de los repuestos en base al cálculo de
desgaste semestral de cada pieza y equipo.
4. Proponer Cambios o compra de nueva maquinaria de acuerdo a innovaciones
hechas en el campo.

Departamento de administración
General:
Asegurar el oportuno cumplimiento de todos los requerimientos de las leyes, tanto de
ministerios públicos, tributarios, legales y ambientales de la cual empresa es responsable.
Específicos:

1. Pagar todos los impuestos como IVA, ISLR, Patente Industria y Comercio, impuestos de
leyes especiales como: ONA, LOCTI,  Ley del Deporte.
2. Realizar todas las actividades concernientes a la regulación penal del ambiente.
3. Mantener al día todos los libros de compras y ventas de las fiscalizaciones del SENIAT.
4. Organizar los registros contables actualizados para la elaboración del balance general y
estado de ganancias y pérdidas, el cual es entregado a la junta directiva de manera
mensual, luego los cierres trimestrales, semestrales y anuales.
 5. Conservar un registro de todos los gastos de la empresa para que haya una revisión
permanente y controlada de los mismos.

Secciones pertenecientes al departamento de administración.

Departamento de cuentas por cobrar

General:
Cobrar de manera oportuna a los clientes las ventas efectuadas en base a los plazos.

Departamento de cuentas por pagar

General:
Pagar a los proveedores los compromisos contraídos, en el plazo oportuno para mantener una
continuidad con nuestros proveedores.

Departamento de bancos
General:
Efectuar las conciliaciones bancarias de todos los fondos que ingresan a la empresa y la
disponibilidad que hay en ellos tanto en caja como en bancos, para darle el uso adecuado a los
recursos.

Departamento de relaciones industriales

General:
Contribuir con el fortalecimiento del clima organizacional través de los adiestramientos y el
cumplimiento de todas las leyes regulatorias, para alcanzar la más eficiente actuación y
función de sus encargados y lograr al mismo tiempo los objetivos de la empresa, con la
máxima satisfacción y eficiencia posibles.
Específicos:

1. Crear de forma semanal, quincenal y mensual, las diferentes nóminas, para el pago de
la labor ejercida por los trabajadores.
2. Establecer una coordinación del transporte de los trabajadores.
3. Elaborar todos los pagos de las retenciones, como: Seguro Social, Ley de Vivienda y
Hábitat, Ley de INCES.
4. Mantener al día las solvencias laborales, para el funcionamiento del departamento.
5. Realizar los pagos, de utilidades, pagos de vacaciones, pagos de todas las cláusulas de
la convención colectiva, como, plan de ahorro, becas a los hijos de los trabajadores, la
ley del INCES y planes de recreación.
6. Mantener al día la contratación de los pasantes, que por ley les corresponde un cinco
por ciento de la plantilla de los trabajadores.
7. Asegurar la realización de todos los pagos relacionados con los sindicatos.
8. Suministrar y coordinar la entrega de los uniformes de manera semestral trabajadores
y debe velar por que esto se cumpla.
9. Velar por el cumplimiento del HCM de los trabajadores.
10. Coordinar y representar a la empresa ante cualquier eventual accidente laboral,
demanda o acciones que necesiten
11. Revisar de forma semanal, todas las personas discapacitadas contratadas por la
empresa para dar cumplimiento a las normas aprobadas por el INPSASEL, ubicando
estos trabajadores en con sus deficiencias en áreas de trabajo que no le perjudique las
afecciones que tienen.
 12. Efectuar adiestramientos de 64 horas que cada trabajador debe recibir como
entrenamiento por parte de la empresa, destinando cursos relacionados con el área de
cada trabajador.
13. Realizar Capacita miento del personal sobre sistemas donde sea necesario el mismo.
14. Incentivar la especialización de los trabajadores mediante el pago de cursos que la
empresa considere que traerán una mejora en la productividad del empleado.
15. Encargarse de todas las actividades relacionadas al reclutamiento del personal, como
son las ofertas de vacantes, los concursos por puestos y procesos de selección.
16. Coordinar con el departamento de seguridad integral y salud laboral, la revisión
mensual y trimestral de los trabajadores para detectar problemas causantes de
enfermedades o lesiones, falta de implementos de trabajo (herramientas, uniformes) y
evaluación de las quejas de los trabajadores.

Departamento de seguridad integral y salud laboral

General:
Garantizar el cumplimiento de  todas las normas seguridad integral de la empresa a nivel del
área de planta y administración.
Específicos:
1. Determinar el grado de contaminación generada por la empresa siguiendo los
estándares de la norma ISO 14011.
2. Ordenar y desechar los residuos generados por la empresa, en los vertederos
indicados por el ministerio del ambiente.
3. Hacer seguimiento a todos los exámenes que deben efectuarse en los trabajadores
para asegurar la integridad y productividad de estos en sus respectivas labores.
4. Realizar audiometrías, estudios de espirometría, estudios ergonómicos, determinar las
pausas que deben tener los trabajadores y estudios de emanaciones de gases a la
atmósfera.
5. Garantizar las condiciones de seguridad en todas las áreas de la empresa.
6. Elaborar inspecciones periódicas de la seguridad, usualmente de manera mensual y
trimestral, en coordinación con el departamento de relaciones industriales.
7. Tomar parte en las investigaciones sobre cualquier accidente ocurrido en la empresa.
8. Revisar y aprobar las políticas de seguridad e higiene que rigen de la planta de
producción.

Departamento de informática
General:
Velar por el cumplimiento de toda la interrelación entre los departamentos a nivel de
sistemas.
Específicos:
1. Guardar registros de todas las transacciones en los sistemas, realizadas en la empresa.
2. Crear sistemas adaptados a las necesidades específicas de la empresa
3. Proveer, a los diferentes departamentos de la empresa, los programas elaborados para
distintos trabajos, que a nivel tecnológico faciliten el desenvolvimiento de los
trabajadores obteniendo el mayor rendimiento aplicando la tecnología.
4. Coordinar todas las transacciones entre los departamentos de cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, compras, administración, producción y almacén.
5. Realizar propuestas sobre posibles sistemas a implementar en la organización
6. Capacitar al personal sobre algún sistema existente o nuevo a implementar.
7. Solicitar la compra del equipo adecuado para la ejecución de los sistemas.
8. Efectuar el mantenimiento de los equipos informáticos (Software)  
Departamento de producción
General:
Garantizar el cumplimiento de las órdenes de fabricación de la empresa, siguiendo los
estándares de calidad.
Específicos:
1. Organizar los turnos de trabajos para que la hora hombre sea aprovechada al máximo.
2. Garantizar el óptimo funcionamiento de la planta.
3. Coordinar con los departamentos de mantenimiento, los horarios y maquinaria a las
cuales se les realizará mantenimiento preventivo y correctivo
4. Mantener un óptimo clima  organizacional a nivel laboral de los trabajadores para que
de manera coordinada sean más eficientes y no haya conflictividad entre los
trabajadores.
5. Seguir los estándares ISO 1461, JIS G 3302, ASTM A 924M/653M, NTC 4011.
6. Fabricar láminas galvanizadas de zinc y derivados del zinc

Departamento compras
General:
Garantizar el suministro de todos los repuestos, materias primas, productos de limpieza
equipos y productos de oficina para un óptimo funcionamiento de la empresa.
Específicos:
1. Controlar y conseguir el mejor precio, el mejor tiempo de entrega y la mejor calidad,
de todos los productos.
2. Garantizar que el proveedor mantenga la orden de compra de los productos
adquiridos.
3. Organizar las entregas a los diferentes usuarios internos de la empresa, que deben
venir autorizados por los jefes inmediatos de los departamentos.
4. Mantener orden en el almacén de materia prima y almacén de materiales auxiliares.

Departamentos de ventas
General:
Destinar la producción de la empresa a nivel nacional y entre los diferentes clientes de la
cartera de la empresa.
Específicos:
1. Considerar los clientes en base a su capacidad de pago y fidelidad de compra para
poder mantener una equidad entre el precio de venta y el control de las entregas.
2. Garantizar el despacho del producto con la flota de transportistas afiliados a la
empresa, en donde se debe mantener y controlar las cargas, además velar para que se
cumplan las normas del seguro de ventas.
3. Mantener orden en el almacén productos terminados.
4. Consolidar las ventas de la empresa
5. Ofrecer a los clientes con buen historial de pagos, diferentes tipos de ofertas y
descuentos de acuerdo a cada caso en particular.
6. Realizar proyecciones de ventas en forma mensual y trimestral

Almacén de repuesto y herramientas

General:
Proveer de todos los repuestos eléctricos, mecánicos y de empaquetado para la empresa.
Específicos:
1. Decidir los máximos y los mínimos que debe tener la empresa en plan de recursos
eléctricos y mecánicos, este departamento define cuanto se tienen que comprar, que
 cantidad se tiene que comprar, y proveer a la empresa en todo momento de los
repuestos eléctricos requeridos para el funcionamiento.
2. Hacer los préstamos de las herramientas a los trabajadores de mantenimiento y
supervisar las herramientas asignadas a cada trabajador en base a su actividad.
3. Mantener el control de los trabajos del departamento de mantenimiento así como
controlar las órdenes de trabajo de los diferentes mantenimientos anuales, mensuales,
semanales y diarios, si fuera el caso.

Gerencia general
General:
Impartir todas las estrategias de trabajo y supervisarlas.
 Junta Directiva

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

Administrativo De Compras Departamento
De Ventas de Relaciones de Seguridad
De Producción
Industriales Integral y Salud
Destinar la Laboral
Garantizar el Garantizar el Garantizar el
producción de Contribuir con
suministro de cumplimiento cumplimiento de
Asegurar el la empresa a el
todos los de las órdenes  todas las
oportuno nivel nacional y fortalecimiento
repuestos, de fabricación normas
cumplimiento entre los del clima
materias de la empresa, seguridad
de todos los diferentes organizacional
primas, siguiendo los integral de la
requerimientos clientes de la través de los
productos de estándares de empresa a nivel
de las leyes, cartera de la adiestramiento
limpieza calidad. del área de
tanto de empresa. s y el
equipos y planta y
ministerios productos de cumplimiento administración.
públicos, oficina para un de todas las
tributarios, óptimo leyes
legales y funcionamiento regulatorias,
ambientales de de la empresa. para alcanzar la
la cual empresa más eficiente
es responsable actuación y
función de sus
encargados y
lograr al mismo
tiempo los
objetivos de la
empresa, con
la máxima
satisfacción y
eficiencia
posibles.
 Propuesta de la Solución.

Mejorar el sistema para que respalde la información de gastos en la nube automáticamente.

Utilizar un servidor dedicado, respaldando la información automáticamente apenas se
introduce.
Esta es una de las soluciones más completas, en relación a velocidad,  seguridad,
confidencialidad y accesibilidad, apoyándose que en materia económica no existen
restricciones, además, como los dueños de la empresa no se encuentran presentes en el país,
se les facilita el monitoreo de la información en gran medida.
Ventajas:
 Aumento significativo en la velocidad de respaldo y actualización de la información.
 Mantener la misma estructura del sistema antiguo, salvo la nueva modificación, lo que
generaría que el usuario no tendría que ser capacitado para el registro de la información.
 Se reduce en gran medida el riesgo de procesar información incorrecta en los
respaldos.
 Se evita la pérdida de información en caso de ocurrir algún accidente en la empresa, ya
que los respaldo se encuentran fuera de la empresa.
 Se lograría mejorar el sistema en el tiempo pautado por la empresa.
 Se elimina la posibilidad de errores de tipeo en el momento de creación del respaldo.
 CAPITULO II
Optimización de los Procesos de Negocio involucrados en la Solución
1. Análisis de los Procesos de Negocio involucrados en la Solución.
a. Descripción de los procesos de negocio involucrados en la solución Identificando por cada proceso clientes y sus
necesidades y Definir servicios/productos. (Diagrama de Componentes)

Gerente de Manual de
ventas procedimientos

Generar factura

Información de la
Datos de venta Procesar información de pago
venta concretada

Factura

Vendedor Catalogo Información de la

venta

Gerente depto. Manual de Verificación de

Respaldar
Ventas procedimientos datos
información
crítica del área
de ventas

Factura Procesar los respaldos Respaldo

Respaldo
Secretaria del Disco duro
depto. Ventas externo

Proporcionar a
la empresa
Gerente depto. estadísticas
Manual de Perfil de reporte
Ventas relacionadas
procedimientos
con la gestión
de ventas

Análisis
Registro de
Generar estadísticas y análisis de ventas estadístico de
ventas
ventas

Proyecciones de
Gerente depto. ventas
Ventas
 b.Elaborar la Matriz de Componentes de procesos
Proceso Objetivo Entrada Salida Responsable Cliente Evaluadores
Procesar Generar factura Datos de Factura Vendedor Ventas Criterio: Facturas generadas
información la venta verificada Indicador: tiempo en que las facturas
de pago se generan
Estándar: 4 min
Procesar los Respaldar Factura Respaldo Secretaria del Ventas Criterio: respaldos realizados sin
respaldos información depto. Ventas errores
crítica del área Indicadores: % de respaldos realizados
de ventas sin errores
Estándar: 95%
Generar Proporcionar a Registro - Análisis Gerente de - Ventas Criterio: exactitud de las estadísticas y
estadísticas y la empresa de ventas estadístico de ventas - proyecciones
análisis de estadísticas ventas Administració Indicador: % de margen de error de las
ventas relacionadas con - Proyecciones n estadísticas y proyecciones
la gestión de de ventas Estándar: 2%
ventas

Procesos
Procesar información de pago
Procesar los respaldos
Generar estadísticas y análisis
de ventas
Actividades
1. Introducir datos del cliente
2. Procesar datos de la venta
3. Verificar datos para la facturación
4. Generar factura
1. Verificar la información a respaldar
2. Copiar los datos a un disco duro externo (al final del día)
3. Verificar la copia de los datos
1. Analizar el registro de ventas
2. Definir tipo de reporte
3. Generar reporte

c. Desarrollar el Mapa de Proceso (Diagrama de procesos de negocio)

Área de Área de Área de

compras producción Ventas

Área de
administración
Inventario
d. Describir los procesos del área funcional involucrados en la solución del problema y diagramar (Diagrama de descomposición Jerárquica de los procesos de negocio involucrados)

Área de Área de Área de Área de

Administración Producción ventas compras Inventario

Procesar Procesar los Generar

información respaldos estadísticas y
de pago análisis de ventas

Los datos son

Verificar la los correctos
Verificar la Copiar la
información copia de los
información Si
datos
Confirmar el
Procesar los respaldo
respaldos: No
Actividades Corregir
datos
Descripciones:

- Procesar información de pago: el cliente contacta con la empresa y la secretaria del lobby lo
redirección al cliente y lo envía al vendedor más disponible, el vendedor pide los datos del
cliente y lo busca en la base de datos, para determinar los datos de la venta, al buscar la
información el vendedor le muestra el catálogo de ventas al comprador el cual decide que
producto le interesa y en qué cantidades, el vendedor revisa la disponibilidad del producto en
el sistema y posteriormente si todo está acorde a lo que el cliente pide, se procede a generar la
factura de ventas, la cual genera una para el vendedor y otra para el departamento.

- Procesar los respaldos: al finalizar el día, la información de la venta es verificada por la

secretaria, la cual copia la información en un disco duro externo y verifica que los datos
copiados fueran los correctos, si en su defecto la información copiada no era la correcta, se
corrigen los datos copiados y se procede a verificar nuevamente la información; después de
esto el gerente del departamento de ventas, de manera de control, confirma el respaldo.

- Generar estadísticas y análisis de ventas: cada mes el gerente del departamento realiza los
análisis y proyecciones de venta, para eso, busca y analiza la información requerida para dicha
tarea y posteriormente orienta el tipo o perfil, desacuerdo a lo que pida la gerencia general,
que tomará ese análisis, generado un reporte, este proceso dura alrededor de 2 a 3 días.

e. Descripción del Diagnóstico de c/u de los procesos de negocio involucrados

Procesar información de pago: El proceso se desarrolla de acuerdo a lo establecido en el manual de
procedimientos, dentro de los márgenes de tiempo establecidos y con pocos errores por parte de los
vendedores, estos errores son encontrados a tiempo usualmente por el mismo vendedor y en algunos
casos el gerente demostrando la eficacia de la detección de errores del proceso. Cada uno de los
componentes del proceso (Responsables, actores, información de entrada y salida, además de los
objetos) están bien definidos, por lo tanto el proceso debe mantenerse.

Procesar los respaldos: Se encontró que al momento de desarrollar este proceso, al ser realizado de
manera manual es propenso a que el responsable cometa errores, estos errores son graves ya que la
información almacenada es crítica para el departamento de ventas y en caso de cualquier eventualidad
se necesita que estos respaldos tengan la información de la manera más precisa posible, por tanto la
solución se enfoca en cambiar la manera que se guarde la información y sea de manera automática al
realizar cualquier operación o con la regularidad que el departamento lo necesite, los componentes de
este proceso están bien definidos y las actividades son seguidas de acuerdo al manual de
procedimientos.

Generar estadísticas y análisis de ventas: Durante el análisis de este proceso se encontró que todas las
actividades son llevadas a cabo, siguiendo los pasos establecidos en el manual de procedimientos y
cumpliendo con los requerimientos de reportes necesarios asignados por el perfil del reporte necesario
en el momento, los componentes del proceso están bien definidos y cada uno de ellos se desenvuelve
en el proceso como está planteado, además el tiempo necesario para realizar los análisis y las
estadísticas se encuentra dentro de rangos razonables para la empresa (2-3 días), además de que el
margen de error está dentro del margen buscado por el estándar de calidad designado.
2. Análisis Crítico:
a. Procesos a Mejorar: Cuál Proceso? y Cual mejora(s)?

Procesar los respaldos:

¿Cómo mejorar este proceso?

Cambiar la manera y la frecuencia con que se realizan los respaldos (Manual a automatizado)
usando servidores remotos.

b. Procesos a Mantener: Cuál Proceso? Y Como Mantener?

-Procesar información de pago:

Velar por el cumplimiento del proceso de acuerdo al manual de procedimientos y como

se ha estado desarrollando hasta ahora, asegurar que el sistema donde se procesa la
información de las ventas se mantenga en óptimas condiciones, seguir cumpliendo con lo
establecido en el estándar de calidad designado para el proceso y continuar con la buena
disposición de los componentes del proceso.

-Generar estadísticas y análisis de ventas:

Asegurar que el proceso siga siendo realizado por personal con los conocimientos
necesarios (Gerente), desarrollar el proceso de la manera dictada por el manual de
procedimientos y realizar los análisis necesarios de acuerdo a los perfiles asignados o
requeridos en la empresa además de seguir cumpliendo con el estándar de calidad designado.

c. Procesos Nuevos a Proponer:

Ninguno
 CAPITULO III.
Diseño Lógico de la Propuesta de Solución
1. Matriz de Necesidades de Información del Usuario

Lo que pide el usuario Lo que necesita

1. Guarde la información 1. Respaldos automatizado
automáticamente. 2. Capacidad de ordenamiento
2. Que muestre la hora mientras se 3. De fácil accesibilidad
ejecuta. 4. Validación de usuario
3. Que me ordene los respaldos en 5. auto limpieza
orden de más nuevo a más viejo.
4. Poder hacer una copia de los
respaldos a un dispositivo externo
para trabajar los análisis.
5. Que la información solo sea
accesible a los usuarios permitidos
(jefe de depto. de ventas y gerente
general).
6. Que la información no se borre a
más de que pase las de 20 años.

2. Definición y Especificación de requisitos funcionales

1) Respaldo automatizado: que se puedan generar los respaldo
2) Capacidad de ordenamiento: que sea capaz de ordenar la información por día, mes y
año además de que se priorice los más nuevos que los más viejos.
3) Fácil accesibilidad: interfaz amigable, y de fácil uso.
4) Validación de usuario: el sistema para poder acceder al respaldo se tiene q verificar
que el usuario tenga los permisos apropiados.
5) Auto limpieza: que el sistema borre la información que alcance los 20 años de haberse
guardado.

Ver planillas de especificación en el documento adjunto “Requisitos Techo Duro S.A”

3. Identificación de requisitos no funcionales

1) Hora en el programa
2) El apartado de colores
4. Propuesta de solución refinada

Modificar el sistema para que sea capaz respaldar la información de manera automática, así
como poder accesar a esa información, ordenándola y facilitando su uso con una interfaz
intuitiva y fácil de capacitar, además de poder contar con un sistema de auto limpieza
siguiendo lo estipulado en el manual de procedimientos.

5. Modelado de requisitos con Casos de Uso

- Lista de casos de uso:
1. Registrar venta
2. Generar reporte de histórico de ventas
3. Copiar información
 4. Validar credenciales
5.
- Actores:
Vendedor, Gerente de departamento de ventas

Ver documento PowerPoint “Caso de uso Techo Duro s.a.”

6. Matriz de Trazabilidad

Caos de uso Cs1 Cs2 Cs3 Cs4

/requisitos
01 x
02 x x
03 x
04 x
05 x

Requisitos 01 02 03 04 05
/Requisitos
01 x
02 x x
03 x x x x x
04 x
05 x

7. MER

Lista de entidades:

Empleado Ventas Facturas Producto

1. Empleado (Ci_Emp, Nombre, Cargo, Fecha_ingre, Fecha_Naci, Sexo, Dirección)

2. Ventas (Cod_ventas, Ci_emp, Nro_fact)
3. Producto/Factura (Nro_fact, Cod_produ, Cantidad)
4. Facturas( Nro_fact, Monto)
5. Producto( Cod_produ, Descrip, Stock, Costo)

MCD

MER

Facturas/Produ
Empleado Ventas Facturas Producto
ctos