Rol play: feedback

Empatizar:

Jefe: Aaron entiendo que hacer informes de servicios y ventas no es tu

responsabilidad; lo cierto es que eres responsable de realizar los reportes de la
ejecución de los servicios y ventas; y que estas se cumplan en su totalidad.

Precisar.
Jefe: hace tres días estábamos a un 75 % de llegar a la meta y hoy que estamos a
escasos días de fin de mes y; que tengo el reporte actualizado, no hemos llegado a la
meta por no haber cumplido con tres clientes.

Anticipar y aclarar dudas.

AARON: creí que los clientes se habían comunicado con ud y estaba al tanto de
eso………………………………….

Moverse
JEFE: Lo que recibo de los clientes son las ordenes de compras, además de la
contabilidad de nuestra área. Lo único que no tengo a tiempo son los reportes de
seguimiento de los clientes. 
Lo que sugiero es que me apoyes a organizar, elaborar un programa de actividades, le
hagas seguimiento y entregues una vez culminado cada servicio y/o venta.

acordar
AARON.: sería posible que entregue los reportes de seguimiento semanalmente, así
evitaría contratiempos.

Moverse
Jefe:  y qué opinas que me comuniques inmediatamente cuando ocurra cualquier
inconveniente que no puedas manejar y semanalmente los reportes escritos.

AAron: de acuerdo con eso. Y que pasaría con los técnicos en caso ellos se enferman,
porque eso fue lo que sucedió. el técnico JUAN se enfermó entonces mande al otro
técnico, mientras que yo entregaba los repuestos. y no pudimos ir a los otros clientes.
Nos faltó personal. Y cuando quería hablar con ud, lo veía siempre indispuesto.

analizar
Jefe: sabemos que no nos darán más recursos, ni más personal hasta fin de año. Es
por tal razón que los reportes deben de ser entregados de inmediato a mi persona, por
escrito semanalmente, donde especifique detalladamente los costos y los gastos del
servicio; además de ellos, los inconvenientes externos que pudieran retrasar nuestras
actividades y las perdidas que se pudieran originar a causa de estos.

Yo elaboraré en informe en base a tus reportes detallados a mi jefe y otras áreas

pertinentes para que se puedan entender las posibles pérdidas si no trabajamos en
equipo; así como la necesidad de incrementar el número de trabajadores en nuestra
área.

Respecto a que me pueda comunicar, te doy el respaldo

Entonces nos ponemos de acuerdo, y nos comprometernos más con el objetivo.

Nada nos debe parar.
AARON: así será jefe.