Formulario №:

RH-PCB-001A
Descripción Posición/Rol Historial: H-1

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I. Identificación

Título Puesto/Rol Código

Agente Comercial 1-DCO-RE-12

II. Estructura Organizacional

Gerencia

Regional

Dirección

Comercial

Puesto del Supervisor Inmediato

Supervisor de Atención al Cliente

Puestos que Supervisa

Ninguno

III. Objetivo

Atender a las solicitudes de servicios y requerimientos de los clientes y gestionar su solución,

proporcionando un servicio de calidad, enfocado en el logro de las metas institucionales, y conforme las
políticas y procedimientos establecidos por la empresa y los entes regulatorios del sistema.
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IV. Funciones Generales

1) Atender los requerimientos de los clientes y gestionar su solución.

2) Proporcionar información a clientes de manera eficiente, ya sea vía telefónica o personalmente.

3) Realizar y dar respuesta con calidad a los siguientes procesos comerciales:

a. Transacciones de cobros
b. Solicitudes de servicios
c. Reclamación de facturas
d. Acuerdos de pagos
e. Devoluciones de fianzas
f. Gestión de cobros tanto en oficina, como móvil
g. Cobros de moras
h. Preparación de tula de cobros, conduce, etc.
i. Trámitespara la contratación de los suministros
j. Baja voluntarias y forzadas
k. Trámite de cambio de cuenta y de tarifa
l. Seguimiento a órdenes de servicio asociadas a reclamos

4) Actualizar los datos de contacto de clientes con la finalidad de mejorar la calidad de la base de datos del
sistema comercial y asegurar un eficaz contacto.

5) Mantener actualizado y organizado el archivo de clientes.

6) Realizar otras actividades afines o complementarias, asignadas por su superior inmediato.

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V. Responsabilidades

Recursos Económicos(monto sobre el cual el puesto tiene influencia directa, si aplica)

El puesto maneja DOP 10,000.00 como fondo fijo de caja. Puede recibir pago por montos significativos.

Personal a su Cargo Fijo y Contratado(cantidad de personas bajo su supervisión, si aplica)

El puesto no supervisa ninguna plaza de trabajo.

VI. Relaciones

Relaciones Internas(puestos o áreas de la empresa con las que mantiene contacto para el desarrollo de su trabajo)

No mantiene relaciones internas significativas con otras áreas diferentesa la Dirección a la que pertenece.

Relaciones Externas(entidades o puestos con los cuales interactúa que no pertenecen a la empresa)

Mantiene relaciones permanentes con clientes y público en general,y frecuentes con la Dirección de
Protección al Consumidor (Protecom).

VII. Condiciones de Trabajo

El puesto ejecuta sus funciones en condiciones de trabajo normales.

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VIII. Perfil de Contratación

Estudios Formales Requeridos(secundarios, grado, especialización, postgrado)

Estudiante universitario en la carrera de Mercadeo, Administración de Empresas o afines.

Experiencia Laboral(tiempo acumulado requerido para desempeñar el puesto)

Mínimo un año realizando funciones similares a las descritas en el puesto.

Conocimientos, Habilidadesy Destrezas(herramientas, programas informáticos, técnicas, certificaciones, idiomas, etc.)

 Conocimientos básicos de la Ley General de Electricidad No. 125-01.

 Manejo de Microsoft Office y del sistema informático Open

Competencias Personales(conductuales, laborales)

• Trabajo en Equipo • Integridad

• Orientación al Cliente  Responsabilidad
• Liderazgo  Empatía
• Comunicación  Manejo de conflictos
• Orientación a Resultados/Logro  Serenidad
• Calidad e Innovación

Nivel Puntuación
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