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Examen Unidad 1

Pregunta 1
En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D

Pregunta 2
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad
diferenciada según el siguiente artículo?

https://www.interempresas.net/Alimentaria/Articulos/154566-Productos-de-
calidad-diferenciada-una-tendencia-en-alza.html

Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen
Pregunta 3
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero

Pregunta 4
Existen varios tipos de diagramas de proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 5
Según el vídeo: 

https://www.youtube.com/watch?
v=e5SlvOd09Xo&ebc=ANyPxKohggVEKix2X6qIaZsAZN3Da8IG4BVSd6VdQ3yYn
4bOaFuaYsBbX8r1Vg0350x-BeMrE16FlafrgGf0U5xvxDF5o7b0iw

¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi
imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran
medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que
ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción
Pregunta 6
Se define como un Gap relacional:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los
clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente

Pregunta 7
¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente

Pregunta 8
Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera consecutiva durante
un proceso

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 9
De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor
de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?

Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro

Pregunta 10
El conjunto de procesos individuales que permiten la producción de un bien o
servicio se llama

Seleccione una:
a. Sistema operativo
b. Planta de trabajo
c. Diagrama de procesos
d. Transformación