Mapa de empatía

Imagina que tienes una fabulosa idea. Piensas desarrollar una aplicación web que
compare los precios de los productos de la canasta básica de alimentos en los
distintos supermercados, además vas a brindar la opción de domicilios a la puerta
del hogar. ¿Qué tal? El caso entonces es de emprendimiento.

Características de los consumidores

• La aplicación será usada por hombres y mujeres que tienen entre 20 y 40
años de edad ubicados en Monterrey, México.
• Son personas con un estilo de vida ocupado y con apego a la tecnología.
• Es el tipo de consumidor comparativo que piensa antes de hacer una
compra.
• A esta persona le llamaremos Manuel. Tiene 25 años. Es soltero.
Estudiante universitario, trabaja por turnos y se paga sus estudios.

Paso 4:
• Manuel piensa que no tiene tiempo para hacer sus actividades
• Siente que tiene la capacidad para encargarse de tantas cosas a la vez y
que vivir solo le ha sacado de casillas
• Le preocupa no tener dinero suficiente para llegar a fin de mes, además de
cómo comprar las cosas para su mantenimiento en casa
Paso 5:
• Manuel ve que la gente no tiene tiempo y vive todo el día corriendo
• Ve muchas opciones en el supermercado sin saber qué es lo que tiene que
elegir para preparar comida en poco tiempo y de manera simple
• Escucha a sus amigos hablar de compras, tecnología y estudios
Paso 6:
• Suele escuchar que las personas no tienen tiempo en su día a día
• Sus amigos le dan indicaciones de cómo hacer el mercado
• Los almacenes e hipermercados muestran publicidad y promociones por
radio
• Le gustaría escuchar una guía de cómo elegir productos a la hora de
mercar
Paso 7:
• Manuel se relaciona con los amigos de su universidad únicamente, pues es
de otra ciudad y no conoce a nadie más
• Le importa tener más tiempo para sus labores
• Le gusta buscar comparativas en internet
• Suele hablar sobre tecnología y gadgets tecnológicos.
Paso 8:
• Le atemoriza no obtener buenas calificaciones al final del período
• Le preocupa no tener suficiente tiempo para desarrollar todas sus pasiones
• Para Manuel es muy difícil ir de compras y escoger productos elementales
para vivir en casa
• Le frustra tener que movilizarse semana tras semana para ir a mercar
Paso 9:
• A Manuel lo motiva alimentarse bien
• Aspira a sacar buenas calificaciones a fin de período
• Desea tener tiempo para dedicarle a cosas que van más allá de su trabajo y
estudio
Paso 10:
Lo ideal es buscar un «Manuel» allá afuera y validar las hipótesis construidas.
Probablemente nuestro mapa de empatía cambie, haciéndose más apegado a la
realidad del perfil de cliente definido.
Por supuesto, este ha sido un segmento de mercado muy específico. El mismo
procedimiento lo aplicas para otro tipo de segmentos. En nuestro caso
definitivamente tiene que estar dirigido a parejas y familias.

En conclusión…
Con esto evidenciamos que nuestra aplicación móvil definitivamente va dirigida a
aquellas personas que no suelen hacer mercado (o que no disfrutan haciendo el
mercado, porque hay quienes lo disfrutan). Además, permite a las personas que
no cuentan con tiempo suficiente, ahorrarse la ida al supermercado y tener más
tiempo para sus actividades, por lo cual esta app será bastante aceptada por ellos.