La motivación ha de tener dos ramas de acción diferenciadas, pero que confluyen sobre cada empleado.

• Motivación económica que, apoyándose en sueldos e incentivos, anime al trabajador a volcarse en su tarea y en su
rendimiento personal.

• Motivaciones psicológicas y personales que, apoyándose en la ilusión del proyecto común, en la necesidad de mejorar
en la calidad del trabajo, en la confianza que se deposita en él y en sus aportaciones, en las posibilidades de promoción
personal (cuando esto sea factible) y motivación hacia la necesidad de ser competitivos frente a la competencia.

La comunicación, en sus diversas vertientes verticales y horizontales, es otra cuestión nada baladí.  Podríamos decir
que es básica y fundamental. Empresa sin comunicación es empresa, por lo general, sin futuro. En un mundo cada día
más competitivo y duro en los mercados, aquel que no funcione como un reloj, acabará por irse a pique más o menos
pronto. La comunicación requiere canales abiertos en la relación profesional, laboral y personal entre jefes y  mandos
intermedios, entre estos y sus subordinados. Canales que no estén obturados en ningún punto. Requiere que esa
comunicación sea de doble dirección, de arriba a abajo para transmitir órdenes, criterios, obligaciones, apoyos,
consejos, información. Pero, también, de abajo a arriba para informar, preguntar, aportar ideas y soluciones.

Una empresa moderna ha de apoyarse en una circulación muy fluida de información real y veraz, creíble y asumible. El
trabajador no debe ir en la oscuridad total sobre la marcha de la empresa, su lucha en el sector y en los mercados, sobre
los objetivos que ha de conseguir. Y la dirección, por su parte, no puede caminar de espaldas a las realidades de su
empresa, desinformada o con información incompleta o poco precisa.
Y finalmente, el liderazgo. Este es quizás el tema de moda, el que se está llevando más a los foros de formación
empresarial actualmente. ¿Cómo ser líderes en la propia empresa? Todo el mundo asume que un líder arrastra y, por
tanto, un director líder se llevará detrás a su gente en pos de los objetivos que persiga.

Pero ¿cómo alcanzar el liderazgo? Y esto, así, en términos absolutos es muy difícil. Otra cosa, es aproximarse más o
menos a ese liderazgo y conseguir, de ese modo, parte de los beneficios de esa situación.<<El liderazgo tendrá como
consecuencia el atraer o arrastrar a los empleados a cumplir mejor, con responsabilidad y confianza, sus tareas y
trabajos. Pondrán encima de la mesa intensidad en la ejecución del trabajo, toda su experiencia y sus habilidades. El
líder, no predica desde la sombra. Se pone al frente, de forma que se le vea, anima, motiva, empuja, apoya y así tira  del
grupo en pos de las metas de la organización. Pero el líder, para serlo, ha de ser creíble, auténtico. No postizo. Lo
ficticio se nota y al percibirlo los empleados así, impide los efectos positivos.<<El liderazgo tiene mucho que ver con
las habilidades para motivar y para inspirar confianza. El líder predica con el ejemplo y cree en lo que dice. Y por eso,
actúa en consecuencia. Es consecuente en sus actos y en sus palabras. El líder es, a la vez,exigente y comprensivo.
Exige a sus empleados que cumplan con su deberes y obligaciones, pero comprende sus circunstancias personales y sus
características psicológicas. El líder marca líneas claras y coherentes de acción, no zigzaguea continuamente. Confía en
sus empleados, pero vigila que cumplan. El líder de primera, el auténtico, va siempre por delante y no se  aparta ni se
esconde.<<Si los tiempos son duros, está ahí para animar y para trabajar. Si los tiempos son buenos, sigue para que no
decaiga el esfuerzo. El líder no cae en los favoritismos ni en las componendas del personal. No se rodea de
aduladores emboscados ni de torpes sin futuro. A estos los aparta y busca a los mejores de entre su gente. Pero para eso
ha de conocerlos bien y tener buena información, nada desvirtuada. Casi nada la tarea a emprender.

LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN.

Según Fayol (1972), la dirección como fase del proceso administrativo tiene como funciones:

1. Planificar, de acuerdo con los usos y naturaleza del trabajo, las actividades a realizar por la institución.
2. Organizar, los esfuerzos e integrar los distintos elementos que están bajo su responsabilidad, en la institución.
3. Coordinar, a las personas y dependencias de la institución.
4. Tener un buen sistema de comunicaciones
5. Desarrollar al personal con programas de orientación, ubicación, entrenamiento, ascenso, educación
continua, desarrollo de liderazgo, etc.
6. Ejercer el control, es decir supervisar y evaluar aplicar sanciones y correctivos, estimular.

LOS INSTRUMENTOS O MEDIOS DE LA DIRECCIÓN.

Para cumplir sus funciones, la dirección se vale de ciertos medios o instrumentos. Los instrumentos o medios mas
comúnmente descritos son ocho (8) a saber:
a) La Orientación: Se define la orientación como la conducción, conocimientos y guía que se suministra a los
subordinados para que realicen del mejor modo posible las tareas recomendadas.
Hay dos tipos de orientación, la orientación inicial, que se da al individuo que ingresa y la orientación
permanente que se da periódicamente o cuando es necesario al empleado.

b) La Motivación: Consiste en suministrar al trabajador, las condiciones ideales para que se sienta a gusto. La
motivación incluye estímulos, reconocimientos, cursos de mejoramiento, participación en reuniones, asistencia
a conferencias, etc.
c) El mando o autoridad: Existen dos tipos de mando o autoridad a saber: el mando o autoridad moral y el
mando o autoridad legal. El mando o autoridad moral deriva de la alta competencia intelectual-profesional y
de condiciones personales de quien la detenta, tales como la integridad, honestidad, responsabilidad,
disposición para orientar al grupo frente a situaciones inusuales, etc. El mando o autoridad legal deriva de una
designación que habilita para detentar la autoridad. Puede existir autoridad moral no asociada a la autoridad
moral. El ideal es que estos dos tipos de autoridad sean detentados simultáneamente, por la misma persona.
d) La emisión de ordenes: Las ordenes consisten en decir lo que tiene que hacerse, a las personas que tienen que
hacerlo.
 e) Las comunicaciones: Son procesos que transmiten información y ordenes, en forma oral o escrita, a través, de
canales preestablecidos para este efecto, dentro de la organización.
f) La delegación de autoridad-responsabilidad: La autoridad superior de una institución concentra toda
responsabilidad de dirigirla y, en teoría, debe tener información control y capacidad para decidir sobre todas
las operaciones que se realizan en la institución. Cuando por el tamaño de la institución, la diversificación y la
complejidad de las operaciones, el director superior se siente superado, debe delegar parte de sus funciones y
atribuciones a autoridades intermedias o subordinadas, sabiendo que debe mantener, para sí, toda la
responsabilidad por las funciones y las atribuciones que delega. El director general único esta en relaciones
directas con los directores intermedios (jefes de grupo, de establecimiento o jefes de servicios generales, de
servicios técnicos, etc.). Los directores generales múltiples se reparten las atribuciones de la dirección general
de maneras diversas y se relacionan con los directores intermedios de maneras diversas también. En cualquiera
de estos casos, el jefe máximo o director general conserva la responsabilidad total, aunque delegue algunas de
sus funciones en los jefes intermedios dela organización.
Existen varios niveles de delegación:

Delegación de funciones: se encomienda a otras personas la realización de algún tipo de actividad siguiendo unas
normas de trabajo determinadas. La persona que cumple la tarea, no responde por los resultados finales.

Delegación de responsabilidades. Implica la realización de tareas más complejas y amplias, se delega dentro de unas
normas y se juzga tanto el cumplimiento de las tareas como los objetivos a alcanzar.

Delegación de poder. Se transfiere a la persona el poder necesario para tomar decisiones.

VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN:

1. Permite que el “pensamiento” del directivo se transfiera a toda la organización.

2. Los subordinados adquieren responsabilidades y eso influye positivamente en la satisfacción e implicación en el

trabajo.

3. Desarrolla la capacidad de los empleados para tomar decisiones y aceptar responsabilidades.

4. Permite multiplicar la capacidad de trabajo y aprovechar al máximo las cualidades del directivo, al descargarse de
trabajo.

A la hora de delegar, el directivo debe tener en cuenta unos principios que le ayudarán a decidir sobre la necesidad o no
de ello.

a. Si un directivo puede tomar una decisión con facilidad, no hay motivo para delegar.

b. El directivo deberá estar seguro del efecto de sus decisiones a niveles inferiores.

c. La delegación debería llevarse a un nivel en el que la decisión pueda tomarse de la manera más eficiente.

d. La delegación debe realizarse sobre objetivos claros y precios, que no dificulten las tareas de los subordinados.

g) La supervisión: El director debe velar porque la ejecución de las operaciones de la institución se realice en
la forma prevista o en forma adecuada.
h) El liderazgo: El director debe tener condiciones de líder. Esto significa que debe ejercer el mando o
autoridad con unidad de miras, unidad de acción y unidad de mando. El liderazgo es una forma de ascendiente
que la autoridad tiene sobre los subordinados y que hace que estos rindan, en su trabajo, por encima del
rendimiento promedio o habitual. El líder, a su vez, debe promover el desarrollo de liderazgo en los jefes
inmediatos de la organización.
 LOS PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.

Según Melinkoff (1987), los principios de la dirección mas comúnmente enunciados son los siete (7)
siguiente:

a) Vía jerárquica: Las decisiones, instrucciones u ordenes deben seguir los canales regulares existentes en la
Organización. Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados
b) Unidad de mando: Las ordenes deben ser dadas por un solo jefe a la vez, para un programa determinado. Esto
evita la casi segura contradicción entre distintas instrucciones y genera mayor sensación de responsabilidad
personal, en los resultados.
c) Impersonalidad del mando: Las decisiones deben ejecutarse para asegurar la eficacia y el mejoramiento de las
operaciones de la institución y no para el beneficio personal de quien dirige. Se refiere a que la autoridad y su
ejercitó (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
d) Pronta solución de conflictos: Los problemas que se presentan, deben solucionarse lo mas pronto posible, para
evitar que interfieran en el trabajo. La dirección debe ir, inclusive, mas allá: debe anticiparse a la aparición de
los conflictos y solucionarlos cuando están en gestación. En otras palabras la dirección debe ser mas proactiva
que reactiva.
e) Aprovechamiento de conflictos: Los conflictos deben resolverse, y deben generar aprendizaje. La
negociación: constituye una solución para terminar un conflicto. Significa establecer un arreglo de conciliación,
que convenga a las dos partes involucradas. Los conflictos también pueden resolverse por dominación, en
cuyo caso el jefe hace uso de su autoridad y determina la solución del conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan. Experiencia,
Experimentación e investigación.
f) Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan
para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantación de la decisión.
g) La supervisión directa: Se deben realizar inspecciones periódicas, a fin de identificar y corregir las fallas y
errores, y para vigilar que se cumplan los objetivos predeterminados. Se refiere al apoyo y comunicación que
debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad
h) Armonía de los objetivos o coordinación de intereses: Se deben armonizar los objetivos individuales y del
grupo, con los objetivos de la empresa. El administrador debe dar a conocer e interpretar los planes y
asignaciones de trabajo, a todo el personal a fin de armonizar los objetivos individuales y los del grupo. La
dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Así
mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse
armoniosamente para lograr el objetivo general

EL PROCESO DE DIRIGIR

1. El proceso de la Alta Dirección[i]: a través del cual se define el negocio, la estructura organizacional, la forma
de operar y la estructura formal de gobierno y de los accionistas, en otras palabras, se responde a la pregunta, ¿cómo
ganaremos dinero sirviendo a los clientes?

2. El proceso de Innovación: en el que de forma constante estamos ajustando nuestros productos y servicios, así
como nuestros insumos y procesos, al siempre cambiante mercado para garantizar que nuestra oferta de valor aumente.

3. El proceso de realización: con el cuál ejecutamos lo planeado y convertimos en realidad las promesas de
nuestra oferta de valor.

4. El proceso de gestión: administrar los diferentes recursos de la empresa de forma que seamos cada vez más
eficientes, a la vez, que disminuimos los riesgos operativos que pudieran afectar la continuidad del negocio.
5. Finalmente, el proceso de gestión el conocimiento: las relaciones que se van desarrollando en el actuar
cotidiano, deben ser vistas para incrementar el valor del negocio

GENERALIDADES:

La Dirección es el aspecto interpersonal de la administración, por medio del cual los subordinados pueden comprender
y contribuir con efectividad y eficiencia al logro de los objetivos de la institución.

Mientras que la dirección consiste en realizar una serie de funciones dentro de la empresa, el liderazgo es aquella parte
de las actividades del directivo mediante la cual se puede influir en la conducta de las personas y grupos, para que
voluntariamente confluyan hacia el logro de los objetivos deseados.

Se puede decir que las personas que ocupan puestos de responsabilidad tienen poder para mandar, sin embargo, no
todos los mandos son líderes, ni todos los líderes ocupan puestos de autoridad en la jerarquía organizacional.

El LIDERAZGO es el esfuerzo por influir en los demás para obtener un objetivo Descansa sobre el PODER y la
AUTORIDAD.

El PODER, cuando está legitimado por la organización empresarial, se convierte En AUTORIDAD y da derecho a
tomar decisiones

Pero, ninguna definición sobre liderazgo permite identificar con claridad la diferencia entre dirigir y liderar. Warren
Bennis ha sido el autor mas preciso cuando expresa:

 el directivo (manager) administra, el líder innova;

 el directivo mantiene, el líder desarrolla;
 el directivo acepta la realidad, el líder la investiga;
 el directivo se focaliza en sistemas y estructuras, el líder en las personas:
 el directivo depende del control, el líder inspira confianza;
 el directivo pregunta cómo y cuándo, el líder qué y por qué;
 el directivo hace correctamente las cosas, el líder hace las cosas correctas.