SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

La solución de problemas se puede definir como el proceso de identificar una diferencia entre
el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender acciones para reducir o
eliminar la diferencia.

La toma de decisiones es un proceso sistemático de escoger la opción que tiene las mayores
probabilidades de resolver el problema y ser eficaz, crear el valor para las organizaciones.

Para la solución de problemas se deben seguir los siguientes pasos:

1. Identificar y definir el problema.

2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
3. Determinar los criterios para evaluar las alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.
6. Implementar la alternativa seleccionada.
7. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria.

RELACION ENTRE LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y LA TOMA DE DECISIONES

SUBCLASIFICACION DEL PROCESO DE TOMA DE DECESIONES

ANALIS DE LAS TOMA DE DECISIONES (CUALITATIVO Y CUANTITATIVO)

Para la toma de decisiones se emplean los siguientes pasos.

1. Definir el problema.
2. Identificar las alternativas.
3. Determinar los criterios.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.

Estos cinco pasos hacen hincapié en la toma de decisiones, ya para ser parte de la solución de
problemas es donde se aplican los dos últimos pasos de las siete identificadas anteriormente.

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. SER ASERTIVO: saber preguntar para informarse, intercambiar opiniones y darse un

tiempo para poder reflexionar y respetar a los demás.
2. AUTOESTIMA: valorarse a si mismo y saber reconocer las cosas buenas de los demás, o
las limitaciones, quiere lo mejor para uno sin hacerse daño.
3. REFLEXION: considerar lo que queremos pensando en las consecuencias y buscando
alternativas para lograr lo que queremos sin hace daño a los demás.
4. PACIENCIA: no dejarse llevar por la primera idea que se nos ocurra, si no considerar el
tiempo y lugar para pensar y actuar.
ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE DECISIONES

 Exceso de confianza.
 Satisfacción inmediata.
 Efecto ancla.
 Percepción selectiva.
 Error de contextualización.
 Prejuicio de disponibilidad.

ERA DEL CONOCIMIENTO

Estamos en el tiempo donde el conocimiento vale más que cualquier otra cosa u objeto, las
organizaciones vienen manejando información donde la base de todo es el conocimiento.

CARACTERISTICAS DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO

 La dirección se basa en el liderazgo.

 Los estilos de dirección evolucionan.
 Los directivos se convierten en facilitadores.
 Se trabaja en entornos participativos y de colaboración.
 La gestión estratégica y presenta un enfoque sistemático.
 Las estructuras son planas.
 Las estrategias están más orientadas al cliente.

LA INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

La información es uno de los activos potencialmente más valiosos que puede tener una
empresa. El valor real de esa información depende de cómo es gestionada, del tiempo que se
emplea para procesarla y traducirla en el lanzamiento de producto o servicios y de en qué
medida se utiliza eficientemente y es cualitativamente mejor que la de las empresas
competidoras.

 A partir de esa necesidad de aprovechar los conocimientos en la toma de decisiones

gerenciales.
 El crecimiento y desarrollo de la economía dese la más pequeña hasta la más grande
dependerá de la toma de decisiones en base al conocimiento.

DESARROLLO DE MODELOS

Los modelos son representaciones de objetos o situaciones reales y pueden presentarse en

varias formas.

En la terminología del modelado, las réplicas físicas se conocen como modelos icónicos.

Una segunda clasificación incluye modelos que tienen la misma forma física pero no la misma
apariencia que el objeto modelado. Estos modelos se conocen como modelos análogos.
Una tercera clasificación de modelos, el tipo que estudiaremos principalmente, incluye
representaciones de un problema mediante un sistema de símbolos y relaciones o expresiones
matemáticas. Estos modelos se conocen como modelos matemáticos y son parte fundamental
de cualquier método cuantitativo para la toma de decisiones.

TIPOS DE MODELOS CUANTITATIVOS

ESTATICOS Y DINAMICOS

 ESTATICO: este modelo hace abstracción del tiempo no cambian las condiciones en el
periodo de estudio.
 DINAMICO: este modelo si es dinámico como su nombre lo indica en periodos de
estudio.

FROMALES Y NO FORMALES

 FORMALES: es cuando acudimos a una técnica ya existente.

 NO FORMALES: es cuando el problema es único y se tienen que crear nuevos
procedimientos.

NORMATIVOS Y DESCRIPTIVOS

 DESCRIPTIVO: este modelo describe la situación actual y las variaciones.

 NORMATIVO: establecer un modelo de acción para corroborar con la solución, las
partes de este modelo son las variables de decisión y parámetros, restricciones y
función objetivo.

DETERMINISTICOS Y PROBABILISTICOS

Es por las naturalezas de los parámetros, si es de origen estocástico o probabilístico o si es

variable cuantificada con precisión es modelo determinístico.

MODELOS CUANTITATIVOS

1. PROGRAMACION LINEAL: La programación lineal es un método de solución de

problemas desarrollado para situaciones que involucran la maximización o
minimización de una función lineal sujeta a restricciones lineales que limitan el grado
al cual se puede intentar lograr el objetivo.
2. PROGRAMACION LINEAL ENTERA: La programación lineal entera es un método
utilizado para problemas que se pueden considerar como programas lineales con el
requisito adicional de que algunas o todas las recomendaciones de decisión sean
valores enteros.
3. PROGRAMACION DE PROYECTOS (PERT/CPM): En muchas situaciones los gerentes son
responsables de la planeación, programación y control de los proyectos que consisten
en varias tareas independientes realizadas por una variedad de departamentos,
personas, etc. PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas) y CPM (Método
de la ruta crítica) ayudan a los gerentes a cumplir con sus responsabilidades de
programación de proyectos.
4. MODELOS DE INVENTARIOS: Los gerentes utilizan los modelos de inventario como
ayuda para encarar los problemas duales de mantener suficientes inventarios para
satisfacer la demanda de productos y, al mismo tiempo, incurrir en costos de
mantenimiento de inventario lo más bajos posible.
5. MODELOS DE LINEAS O COLAS DE ESPERA: Los modelos de líneas de espera o colas
ayudan a los gerentes a comprender y tomar mejores decisiones concernientes a la
operación de sistemas en que intervienen líneas de espera.
6. SIMULACION: La simulación es una técnica utilizada para modelar la operación de un
sistema. Esta técnica emplea un programa de cómputo para modelar la operación y
realizar cálculos de simulación.
7. ANALISIS DE DECISIONES: El análisis de decisiones se puede utilizar para determinar
estrategias óptimas en situaciones que involucran varias alternativas de decisión y un
patrón de eventos futuros inciertos o llenos de riesgo.
8. ELABORACION DE PRONOSTICOS: Los métodos de elaboración de pronósticos son
técnicas que se pueden utilizar para predecir aspectos futuros de una operación de
negocios.
9. MODELOS DE PROCESOS DE MARKOV: Los modelos de procesos de Markov son útiles
en el estudio de la evolución de ciertos sistemas a lo largo de ensayos repetidos. Por
ejemplo, los procesos de Markov se han utilizado para describir la probabilidad de que
una máquina, que funciona en un periodo, funcionará o se descompondrá en otro
periodo