TRABAJO DE ACTIVIDAD INFORMATICA EMPRESARIAL

YENSI TATIANA VARGAS BUITRAGO

ID 678928
INGRID LORENA MONTES
ID715164
LILIANA LICET SILVA BOLIVAR
ID 679346

MYRIAM ALICIA VALDERRAMA

TUTOR
NRC 9538

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE ZIPAQUIRA
2019
Contenido
CUADRO COMPARATIVO.............................................................................................................3
Bibliografía.......................................................................................................................................11
CUADRO COMPARATIVO

enterprise custormer relatioship balanced sistema de gestion

  resource management scorecard documental
planning
"ERP es una "CRM son las siglas de "El Balanced "Qué es un sistema de
sigla que Customer Relationship Scorecard (BSC / gestión documental - El
significa Management. Es un Cuadro de Mando profesional de la
"Enterprise término que se usa en el Integral) es una información. Los
Resource ámbito del marketing y herramienta que sistemas de gestión
Planning", o ventas. Traducido al permite enlazar documental son
bien, castellano significa estrategias y programas de gestión
"Planeamiento gestión de relaciones con objetivos clave con de bases de datos que
de Recursos clientes, pero dicho así desempeño y disponen de una
Empresariales". tampoco aclara su resultados a través tecnología idónea para
Esta práctica significado, por lo que en de cuatro áreas el tratamiento de
concepto tiene que ver con este artículo te contaré qué críticas en documentos científicos,
general el gerenciamento es un CRM con palabras cualquier empresa: culturales y
de los distintos normales." (SUMA CRM) desempeño técnicos."(Codina)
recursos, financiero,
negocios, conocimiento del
aspectos y cliente, procesos
cuestiones internos de
productivas y negocio y
distributivas de aprendizaje y
bienes y crecimiento."
servicios en una (GESTIOPOLIS)
empresa." (TIC
PORTAL)
"es la evolución "Nacimiento de los "La metodología Durante siglos, la
de varios tipos deprimeros CRM y Balanced gestión documental en
programas de desarrollo de bases de Scorecard fue las organizaciones fue
gestión. Para datos para empresas. Eran desarrollada por el dominio exclusivo de
poder entender lo complicados, y su puesta los profesores administradores,
que son hoy este en marcha requería tiempo David Norton y archiveros y
tipo de sistemas y dinero. Robert Kaplan bibliotecarios, cuyas
tenemos que 1986: Creación de los después de realizar herramientas manuales
conocer cuál es gestores de contactos. un estudio en básicas eran los libros
contexto su historia. De 1989: Jon Ferrara crea varias empresas de registro, las carpetas,
historico esta manera, Goldmine y desarrolla el norteamericanas, a archivadores, cajas y
que genero podremos saber primer SFA (Sales Force principios de los estanterías en que se
la que mejoras se Automation), orientado a años 90, en el cuál guardan los documentos
aplicación han incorporado pymes. Estas aplicaciones se ponía de de papel (y más tarde
año tras año y losincluían el Contact manifiesto que los los audiovisuales y los
beneficios de Management (contactos), cuadros de mando documentos en soportes
éstas. el Opportunity utilizados para su magnéticos u ópticos),
Management gestión contenían los ficheros o kárdex
En este artículo (oportunidades de ventas) sobre todo que permiten hacer
vamos a detallar y el Revenue Forecasting indicadores referencias cruzadas y
cronológicament (pronósticos de financieros. Esta una larga lista de
e la evolución de facturación). visión meramente técnicas de
los sistemas de Despegue de los CRM; se
gestión, desde el implantan en la gran
sistema de empresa como soluciones
gestión y control integradas. El término
del inventario al CRM, acuñado por Tom
actual ERP." Siebel, se impone,
(TIC PORTAL) aglutinando todos los
conceptos anteriores: Un
software para la gestión de
las relaciones con los
clientes, la venta, el
marketing y soporte."
(SUMA CRM)
financiera limitaba recuperación de
la capacidad de información mediante
toma de sistemas de
decisiones, ya que codificación y
estos indicadores clasificación. Más
no explican de recientemente se fueron
forma integral la sumando a ellos los
actuación presente informáticos, que son
de la empresa ni cada vez más
mucho menos la necesarios debido a la
futura. complejidad y nivel de
Fundamentalmente sofisticación que van
, nos explican la alcanzando los sistemas
"performance" de computacionales de
la organización en apoyo de la actividad
el pasado." administrativa. Aunque
(GESTIOPOLIS) los informáticos
benefician
sustancialmente la
gestión documental,
aun los profesionales en
sistemas de información
son los expertos en los
flujos de documentos y
los procesos de cada
documento de soporte
papel o electrónico.
El uso del ordenador en
la gestión documental
se inicia en la práctica a
partir de la experiencia
de las grandes
bibliotecas nacionales
anglófonas, la
Biblioteca del Congreso
de los Estados Unidos
de América y la British
Library, que en los años
60 del siglo XX crean
el formato bibliográfico
MARC (Machine
Readable Cataloguing)
o catalogación legible
por máquina, para sus
bases de datos. Unos
años más tarde el uso
de las tecnologías de
información y
comunicación se hizo
común en la
administración pública
y privada, con el uso
generalizado de bases
de datos y la aparición
de los procesadores de
 textos y otras
aplicaciones ofimáticas.

En la actualidad,
coexisten en el mundo
los más diversos
sistemas de gestión
documental: desde el
simple registro manual
de la correspondencia
que entra y sale, hasta
los más sofisticados
sistemas informáticos
que manejan no sólo la
documentación
administrativa
propiamente tal, venga
ella en papel o en
formato electrónico,
sino que además
controlan los flujos de
trabajo del proceso de
tramitación de los
expedientes, capturan
información desde
bases de datos de
producción,
contabilidad y otros,
enlazan con el
contenido de archivos,
bibliotecas, centros de
documentación y
permiten realizar
búsquedas sofisticadas
y recuperar información
de cualquier lugar.
(Codina)
"Entre las Beneficios de un CRM "Transformación Mayor productividad.
ventajas que un • CENTRALIZA TODA de la visión en Eficacia y eficiencia en
ERP ofrece a las LA INFORMACIÓN DE objetivos la búsqueda y
empresas: LOS CLIENTES EN medibles. ... recuperación de
UNA ÚNICA BASE DE Alineación de toda documentos y
Optimización de DATOS la estrategia. ... expedientes. ...
los procesos de • El uso de esta Optimización de la Ahorro de Costes. ...
gestión (flujos herramienta nos facilita la comunicación Ahorro de Tiempo. ...
económicos y inserción de registros de entre miembros de Mejora del ROI. ...
benefifcios financieros) una forma organizada y la organización. ... Homologación. ...
Coherencia y común a toda la empresa Estimulación de Mejora en los procesos.
homogeneidad lo que nos permite poder transformaciones ...
de la obtener una visión estratégicas. ... Cumplimiento de las
información (un completa y global de Da estructura a su normativas de
único archivo de nuestras bases de datos, ya estrategia. ... seguridad. ...
artículos, un sea clientes actuales, Mantiene su Reducción del riesgo
único archivo de pasados o potenciales. estrategia a la vista profesional.(Codina)
clientes, etc.) • MEJORA LA y como foco de la
Integridad y PRODUCTIVIDAD generación de
unicidad del • Esta herramienta te estadísticas."
sistema de facilita tanto el introducir (GESTIOPOLIS)
información como el gestionar o
Uso compartido recuperar la información.
del mismo • CONVIERTE LOS
sistema de DATOS EN
información que INFORMACIÓN ÚTIL
facilita la • Un CRM nos
comunicación proporciona no solo toda
interna y externa la información referente al
Reducción al cliente sino también toda
mínimo de los la que tiene que ver con
costes de gestión las políticas, estrategias y
de la departamento comercial.
información Esto nos permitirá
Globalización de establecer desde rutinas de
la formación trabajo hasta tomar
(misma lógica, decisiones relacionadas
misma directamente con la venta,
ergonomía) independiente de los
Aumento de la diferentes agentes que
productividad estén implicados.
Control de los • POSIBILITA LA
costes, de los SEGMENTACIÓN DE
plazos de puesta CLIENTES
en marcha y de • Al introducir la
implementación información como registro
" (TIC podemos estudiar y
PORTAL) analizar los datos de
compra y venta
segmentados para poder
especializar aún más las
promociones y la
comunicación dirigida al
cliente.
• MAYOR
PERSONALIZACIÓN
• La disposición de la
información en los CRM
permite conocer a nuestros
clientes de un solo vistazo
y de esta forma tratarlo de
forma específica,
adecuando nuestras
políticas comerciales a sus
gustos.
• GESTIÓN MÁS
CONTROLADA
• Conocer el estado de los
pedidos, el stock, los
presupuestos, los tiempos
de servicio, permite dirigir
de forma más efectiva y
adecuada.
• INCREMENTA LA
PROBABILIDAD DE
 RETENER CLIENTES O
INCREMENTAR SU
CONSUMO
• Al conocer el ciclo de
compra de los clientes, sus
gustos, hábitos o medios
en los que participa,
podemos crear
promociones especiales
para incrementar sus
compras.
• AUMENTA LA
POSIBILIDAD DE
CAPTAR CLIENTES
• Un seguimiento
detallado con la
información clave
permitirá programar
nuevos contactos sin ser
repetitivos ni descuidados
con nuestro cliente
potencia.
• FIDELIZA A TUS
CLIENTES" (SUMA
CRM)
contribucio Su misión es es un término de la El balanced El Programa de Gestión
n facilitar la industria de la scorecard - BSC - Documental – PGD, es
planificación de información que se aplica tratado el Conjunto de
todos los a metodologías, software inicialmente como actividades
recursos de la y, en general, a las un sistema de administrativas y
empresa. capacidades de Internet medición de técnicas, tendientes a la
que ayudan a una empresa desempeño con planificación, manejo y
a gestionar las relaciones base en organización de la
con sus clientes de una indicadores, que documentación
manera organizada. con el pasar de los producida y recibida
tiempos mejoró y por las entidades, desde
hoy es posible su origen hasta su
afirmar que se trata disposición final1, con
de una herramienta el fin de facilitar su uso
de gestión. y conservación
Presenta un orden
de conceptos e
ideas preexistentes
de una manera
lógica, objetiva e
inteligente. Su
correcta aplicación
implica una serie
de ventajas, como
la integración de
medidas
financieras y no
financieras, la
comunicación
feedback de la
estrategia, el
 vínculo con
planeamiento y
presupuesto,
mayor foco en
alinear la
organización.

Los beneficios de
la implantación
son los más
variables, donde
podemos apuntar
que el BSC ofrece
una metodología
de gestión
empresarial que se
propone no
solamente como
indicadores
financieros de
medición al
desempeño
operacional. La
aplicación
estratégica
transforma esa
metodología en
herramienta
gerencial y
disponible para
toda la
organización.
producción, la Las redes sociales, el desempeño todas las areas
logística, el email marketing, un financiero,
inventario, los formulario o una landing conocimiento del
a que area
envíos cliente, procesos
pertenece la
internos de
aplicación
negocio y
aprendizaje y
crecimiento.
Bibliografía
Codina, L. (s.f.). EL PROFESIONAL DE LA INFORMACION. Recuperado el 13 de 07 de 2019, de EL
PROFESIONAL DE LA INFORMACION:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1993/mayo/qu_es_un_sistem
a_de_gestin_documental.html

GESTIOPOLIS. (s.f.). Recuperado el 13 de 07 de 2019, de GESTIOPOLIS:

https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/

SUMA CRM. (s.f.). Recuperado el 13 de 07 de 2019, de SUMA CRM:

https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

TIC PORTAL. (s.f.). Recuperado el 13 de 07 de 2019, de TIC PORTAL :

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp