PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

TRABAJO FINAL

FACILITADOR: MILAGRITOS PATRICIA ESPINOZA HINOSTROZA

INTEGRANTES: ERICSSON FELIX SAAVEDRA

ANTHONY CORIPUNA QUISPÈ

2015
 TRABAJO FINAL

1.- INTRODUCCION
2.-DESCRIPCION DEL NEGOCIO
3.-MISION, VISION, VALORES, OBJETIVOS
EMPRESARIALES
4.-DISEÑO DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
(VENTAS, PRODUCCION, RECURSOS HUMANOS,
MARKETING)
5.-BALANCED SCORECARD
6.-DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DE
OUTSOURCING
7.-PROPUESTA DE BENCHMARKING
8.-USO DE TICS
9.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.-BIBLIOGRAFIA
1.- INTRODUCCION.

En el presente trabajo trataremos los puntos básicos a seguir que nos

permitirán tener un mejor enfoque sobre la empresa hacia la cual realizaremos
nuestra planeación Estratégica

Presentaremos a la organización en evaluación “Ripley”.

Enunciando su misión, visión, valores, y dando a conocer sus objetivos

empresariales, entre otros aspectos que desarrollaremos a través del presente trabajo
Seguidamente se procederá a desarrollar los puntos ya mostrados para saber
cuál es la posición de “RIPLEY”.

2.-DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

Ripley Corp es una de las mayores compañías del sector retail en A.Latina, con
presencia en Chile, Perú y Colombia. El negocio principal es la venta al detalle
de vestuario, accesorios y productos para el hogar, incluyendo en su catálogo
proveedores globales de gran alcance. Fundada en 1964, con una primera
tienda en la calle Huérfanos (Santiago), actualmente administra más de setenta
locales en Chile, Perú y Colombia, con una superficie de venta total de más de
466 mil metros cuadrados. Además, está presente en el negocio financiero, que
administra por medio de filiales bancarias, tanto en Chile como en Perú, y por
medio de una compañía de financiamiento en Colombia. Los principales
productos ofrecidos por estas filiales son la Tarjeta Ripley -con más de 1,7
millones de tarjetas con saldo en Chile, Perú y Colombia-, créditos de consumo
y corretaje de seguros. En cuanto a pasivos, se dispone de depósitos a plazo
en pesos y UF. Finalmente, Ripley Corp participa también en la propiedad de
centros comerciales, a través de diferentes joint ventures con operadores de
malls en Chile y Perú. Los ingresos consolidados de Ripley Corp en 2013
totalizaron CLP 1.374.318 millones y el Ebitda CLP 103.495 millones. De
acuerdo al informe anual de la compañía al cierre de 2013, las utilidades
alcanzaron los CLP 43.886 millones. La familia Calderón Volochinsky posee
aproximadamente el 53% de las acciones de Ripley Corp directa o
indirectamente. Ripley debutó en bolsa el 14 de julio de 2005, con una
colocación de 270 millones de acciones (15,00% de la propiedad), por las
cuales recaudó USD 218,39 millones.
3.-MISION, VISION, VALORES,OBJETIVOS EMPRESARIALES
 MISION
Trabajamos para cumplir los sueños de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes,

logrando que su experiencia de compra sea realmente fascinante.

 VISION
Ser el retail financiero líder en el Perú.

Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando

por el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los
capitales invertidos así como el compromiso responsable con la
sociedad
.
 VALORES
Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como
organización y nos sirven como marco de referencia para llegar juntos a
un objetivo común.

- Servicio:
Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

- Innovación:
Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

- Integridad:
Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y
respeto por las personas y el entorno.

- Pasión:
Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de
nuestra empresa.

- Austeridad:
Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la
compañía.

 OBJETIVOS EMPRESARIALES
El Objetivo Principal de RIPLEY, alineado al negocio y basado en la
misión y visión de la Tienda, es Lograr la más alta participación en el
mercado Retail Financiero. Para garantizar y dar soporte al objetivo
principal, se definieron tres objetivos estratégicos y sus respectivos sub-
objetivos; con estos, RIPLEY busca garantizar el alineamiento y
cumplimiento de la misión y visión.
4.-DISEÑO DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES (VENTAS, PRODUCCION,
RECURSOS HUMANOS, MARKETING)
 ESTRATEGIA DE VENTAS
La Principal estrategia de ventas está asociada a la TARJETA RIPLEY
mediante la cual el cliente puede acceder a productos EXCLUSIVOS SOLO
CON LA TARJETA RIPLEY como.

-AHORA O NUNCA
-EFECTIVO EXPRES
-CIERRA PUERTAS
-DESCUENTOS

 ESTRATEGIA DE PRODUCCION
La principal estrategia de PRODUCCION DE RIPLEY es su CENTRO DE
DISTRIBUCION que cuenta con un promedio de 87,000 metros cuadrados
donde laboran 400 personas en turnos rotativos además esta implementado
con su sistema WMS que es un sistema de gestión de almacenes (Manhattan )
con un costo aproximado de 2 millones de dólares siendo este el Principal
motor de producción de empresa permitiendo que sus tiendas estén
correctamente abastecidas y la reposición del producto se ha atendida de
forma inmediata.
  ESTRATEGIA DE MARKETING

1.-Internacionalidad:

El posicionamiento que inspira la estrategia de marketing y comunicaciones se resume

en los conceptos: “Ripley lo mejor de cinco continentes” y “Me fascina Ripley”.  La
filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin
perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno
competitivo.  Es así que el compromiso de Ripley  es ofrecer a sus consumidores –
tanto de Chile como del Perú – lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de
mejor calidad que esté disponible en el mundo entero.
Complementariamente, otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su
orientación, tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca asociada
a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista.

2.- Objetivo Comercial:

Inicialmente como empresa se espera nuestro nuevo link sea bien aceptado por los
clientes y que el porcentaje de ventas aumente mensualmente en lo estimado, esto
con costo y beneficio asociado, gracias a esto se podrá cumplir con los objetivo
específicos

-Aumentar las ventas por internet mensuales a un 20%

-Dar a conocer los nuevos servicios y promociones

-Incentivar las redes sociales.

 ESTRATEGIAS RECURSOS HUMANOS

 El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el

desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar,
capacitar, desarrollar estrategias de motivación, reclutar talento, crear
procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades,
generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras
importantes responsabilidades.

 El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas

tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización,
lo que permite implantar la estrategia a través de las personas, quienes son
capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en
día se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro. Es imprescindible
resaltar que se administran personas viéndolas como agentes activos y
proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es
decir, la gestión del talento humano direccionado en el cumplimiento de
logros y objetivos para la organización en beneficio del desarrollo de estos
mismos.

 Nuestra área de Recursos Humanos se divide en las siguientes

jefaturas: Administración de personal, Administración y control de
 gestión, Bienestar social, Comunicación Organizacional, Desarrollo y
Aprendizaje, Empleo y Planillas.
5.-BALANCED SCORECARD

6.-DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DE OUTSOURCING

Ripley al iniciar sus operaciones en el Perú opto por el OUTSOURCING en su

CENTRO DE DISTRIBUCION, ya que no podía abastecer por cuenta propia su área
de Producción ya que demandaba de gran cantidad de personal encargo a Comtempo
SAC Y OVERALL los cuales se encargaron de la contratación de personal para esta
área critica de Ripley obteniendo las siguientes ventajas y desventajas:

VENTAJAS DESVENTAJAS

- Altos índices de producción - Personal no estaba comprometido

- Personal constante - No tenía un buen clima Laboral

- Mano de obra barata - Robos constantes.

7.-PROPUESTA DE BENCHMARKING
Una de las propuestas de BENCHMARKING que se aplicaría seria en el área de
Bancos y Comercial.

BANCO RIPLEY OTROS BANCOS

-No cuenta con ventanillas que - Si cuentan con ventanillas
Diferencian a sus clientes y al exclusivas para sus clientes

Publico general. y público en general.

COMERCIAL OTRAS TIENDAS

-Solo se puede poner en cuotas las -Te permiten poner en cuotas

Compras con la tarjeta con cualquier tarjeta.

Ripley.

COMERCIAL OTRAS TIENDAS

-El canje de tus puntos obtenidos por tus -Para canjear tus puntos solo te
Compras lo puedes realizar con cualquier dan un catalogo con productos
Producto de la tienda. Seleccionados.

8.-USO DE LAS TICS

Ripley a echo uso de las TICS últimamente en la área de POST-VENTA
implementando dispositivos de alerta.
Si antes el cliente quería hacer un reclamo o hacer un cambio de prenda tenia
que acercarse al Área de Post-Venta y se encontraba con una larga cola la cual
causaba incomodidad y pérdida de tiempo en el cliente.
Hoy el cliente gracias a la implementación de las TICS puede acercarse a
cualquier caja y hacer su reclamo y cambio de prenda sin hacer colas, en cada
caja se ha implementado un sistema de Alerta remota el cual permite al cajero
presionar un Botón el cual alerta a los SUPERVISORES que cuentan con un
reloj de pulsera el cual muestra la información del lugar donde son solicitados y
así prestar la atención inmediata al cliente.
9.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Ripley ha logrado posicionarse en el mercado reatil gracias a sus planes

estratégicos los cuales están enfocados en cuatro grupos claves, que son la
sociedad, los accionistas, los clientes y los empleados.

En esta oportunidad, los cambios se concentraron en estos últimos.

Para ello la compañía privilegió la promoción y el movimiento interno de

trabajadores de un área a otra. Así, quienes estuvieran interesados en
continuar trabajando para la firma, tuvieron la posibilidad de postular a través
de concursos y llevar así a cabo la reestructuración sin necesidad de ir a
buscar gente fuera de la empresa esto a hecho que en los últimos años
RIPLEY mejore su clima laboral y sea un mejor lugar para trabajar.

RECOMENDACIONES.
Mejorar en clima laboral con respecto al sindicato.
Mejorar los procesos de selección de personal .

10.-BIBLIOGRAFIA.

-http://gestion.pe/noticia/843231/ripley-pone-marcha-plan-estrategico
-https://prezi.com/vyg40brnjxj7/balanced-scorecard/
. http://idnews.idaccion.com/por-que-son-importantes-las-tic-en-la-
gestion-de-la-empresa/