Actividad No.

1 – CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”

Maria Islena Gutierrez Pinzon ID 645906

Maria Yalile Ojeda Sanabria ID 646636

Yenny Paola Caro Ortigoza ID 534062

Jenny Carolina Casas ID 639959

Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO

Facultad de Ciencias Empresariales

Bogotá – Sede sur

Administración de Empresas

Junio 2019
Descripción de la Actividad

La metodología aplicada para esta actividad se encuentra enmarcada bajo los parámetros del
estudio de casos, los estudiantes previamente deben leer y analizar el contenido sugerido para
la unidad.

La competencia a desarrollar es determinar la naturaleza, causas y tipos de conflictos que se

pueden presentar en las organizaciones. El propósito de la actividad es que el estudiante
pueda poner en práctica a través del caso planteado todos los elementos a tener en cuenta en
la resolución de conflictos descritos en el material de apoyo

Se recomienda resolver el caso de manera ordenada y con respuestas claras y concretas. Por
favor responda bajo los planteamientos que se presentan dentro del caso y no bajo criterios
hipotéticos, porque el caso habla de una situación concreta y no es necesario transformarla en
una situación ideal
 Instrucciones:

Tipo de actividad: Grupal (mínimo 2 estudiantes máximo 5)

1. Lea y analice detalladamente el siguiente caso:

CASO PRÁCTICO: “El conflicto entre Carolina y Thomas”

El conflicto

En una organización dedicada al diseño grafico en Colombia, una mujer llamada Carolina,
fue contratada para desempeñar el trabajo de diseñadora para uno de los principales
empresas a las que le servía la empresa. Su equipo estaba conformado por 8 personas del área
de diseño, incluyendo al director del proceso, Thomas. Carolina había trabajado en la
empresa cerca de un mes, cuando decidió tomar con sus compañeros de trabajo un rato de
esparcimiento y descansos después del trabajo. Todos pasaron un rato agradable y habían
consumido una cantidad de alcohol considerable. Cuando todo mundo dejaba el bar para irse
a casa, Thomas, a quién le gustaba Carolina, pero nadie lo sabía, tomó un taxi y ofreció
llevarla a casa. Carolina aceptó la oferta. Una vez ella estaba dentro del taxi, Thomas de
repente se le insinuó sexualmente. Ella muy asustada, lo empujó y le pidió que se bajara. Con
un gran impacto emocional y en medio de los efectos del licor, Thomas se bajó rápidamente
del taxi.

Al próximo día, Carolina llegó a trabajar con algo de temor y haciéndose los siguientes
cuestionamientos:

¿Cómo debería relacionarse de ahora en adelante con Thomas?

¿Este incidente afectaría la dinámica laboral?

¿A pesar que Thomas no era su supervisor, movería el poder dentro de la empresa

para generar el despido de Carolina?
Sin embargo, Thomas esa mañana se acercó a la oficina de Carolina y le pidió disculpas por
su comportamiento inapropiado. Ella entonces aceptó las disculpas y no tomó los canales
regulares para expresar la situación dentro de la empresa. Carolina pensó que si Thomas se
había disculpado, no había necesidad de enfocarse de nuevo sobre el incidente. Después de
todo, Carolina era una empleada nueva, y todavía necesitaba mantenerse en el proceso de
aprendizaje, por lo que no quería que una tensión negativa frustrara el proceso de acogida
dentro del cargo

Por otra parte, Thomas se mantuvo expresando las disculpas a Carolina, cada vez que se
reunía a solas con ella, tanto que se convirtió en algo reiterativo. Prácticamente habían pasado
tres meses y Thomas seguía disculpándose. No obstante, estas continuas disculpas se
volvieron muy molestas y perturbadoras. Irónicamente, las continuas disculpas crearon un
ambiente de tensión sobre la relación. Después de tantas disculpas, Carolina llegó a un punto
en el que no aguantaba más, y recurrió al consejo de sus compañeros. Consecuentemente, al
saber todo el equipo el incidente que tuvo Carolina con Thomas, las personas le perdieron el
respeto.

Aunque el incidente del taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la oficina,
Thomas presentía que otras personas tenían conocimiento de ello por la forma en que lo
comenzaron a tratar. Este incidente se convirtió en el “Elefante” de la oficina que todos los
empleados conocían, pero que explícitamente no era reconocido. Mientras tanto, Carolina
estaba cansada de escuchar sus disculpas, lo que la llevó a estar aún más incómoda dentro del
equipo de trabajo

Cuando se abrió un proceso de reclutamiento dentro de la empresa en otra división, Carolina

fue la primera en aplicar, siendo transferida a otra área. En esta nueva posición, ya no tenía a
Thomas mostrándola; sin embargo, no se sentía plena con su nuevo trabajo. El material que
debía diseñar era muy aburrido y no presentaba reto alguno para ella. Por otro lado, no pudo
lograr una buena adaptación dentro del nuevo equipo como lo había hecho dentro de su
anterior cargo. Carolina se había dado cuenta que realmente disfrutaba su anterior trabajo,
exceptuando la situación con Thomas. Por consiguiente, empezó a arrepentirse de la decisión
y por supuesto, de haber evitado el conflicto con Thomas. En un esfuerzo por buscar asesoría
al respecto, Carolina decidió consultar con la Gestión del Talento Humano de la empresa,
específicamente con los consejeros en relaciones laborales.

2. Resuelva las siguientes preguntas:

1. Si usted hiciera parte del grupo de Gestión del Talento Humano de la organización que
estrategias propondría para mediar el conflicto entre Carolina y Thomas (Enuncie y explique
por lo menos 3 estrategias).

Estrategias

Según el caso Carolina y Thomas desde el área de Gestión Humana es importante realizar
espacio de resolución de conflictos y se tenga en cuenta las siguientes estrategias. .

● Como primer estrategia desde el área de Talento Humano de la organización es

importante generar un acercamiento con cada uno de los implicados es decir con
Thomas y Carolina a fin de escuchar las dos versiones o argumentos y se llegue a una
resolución de conflictos, posterior se reúnan las dos colaboradores y se establezcan
compromiso para que no se vuelvan a presentar esos episodios que de cierta forma
afectaron las dos partes. ya que Thomas presentó rechazo por parte de los demás
colaboradores en cuanto el episodio presentado con la Carolina, esto generó pérdida
de Autoridad , liderazgo e irrespeto hacia el.

● Talento Humano debe intervenir en temas de clima laboral con todo los
colaboradores, sobre todo a través de acciones que supongan la prevención de dichos
casos ya que esto afectara los resultados de la organización, a fin de evitar que se
presenten malas actitudes negativas entre los trabajadores, buscando acciones
preventivas a fin de minimizar las posibles causas de conflicto entre los miembros de
la empresa, con el propósito de generar bienestar de organización y de los
colaboradores.
 ● Campaña de capacitación para todos los colaboradores en cuanto resolución de
conflictos y clima laboral.
.

2. Según el documento en pdf de Gómez (2013) denominado “Conflictos en las

organizaciones y mediación” compartido en el aula identifique:

- Los factores que intervinieron en la generación del conflicto entre Carolina y Thomas
Se debió malentendido entre una situación laboral y una salida extra laboral

- Las causas que generaron el conflicto entre Carolina y Thomas

La percepción del problema ya que cada uno tenía intereses diferentes y se hubiese podido
dar solución.
El comportamiento que Thomas realizó no fue la adecuada ya que de tanto pedir disculpas
Carolina se sintió molesta y fue lo que la impulsó a generalizar el problema y a tomar
medidas apresuradas.
- Tipo de conflicto que se generó entre Carolina y Thomas
Falta de reconocimiento ya que fue un caso que se generó extralaboral y no debió haberse
llevado a comentarios laborales

3. ¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre Carolina y
Thomas a nivel organizacional?

● Se puede evidenciar una alta preocupación por parte de los empleados en relación con
la dignidad y el respeto con el que se dirigen a ellos los supervisores, así como con las
decisiones que toman y la imparcialidad de las mismas.
● Las víctimas de acoso que sufren alteraciones emocionales y fisiológicas son más
propensas a solicitar bajas por enfermedad. Por el contrario, aquellos que no solicitan
baja y continúan en su puesto, pueden ver afectado su desempeño laboral (peor
rendimiento, bajos niveles de creatividad, etc.).
 ● Las actitudes negativas de estos trabajadores (menor satisfacción laboral, bajo
compromiso con la organización, intencionalidad de dejar el trabajo…).
● Las consecuencias del acoso se extienden más allá de la persona que lo sufre y puede
afectar a otros trabajadores, influyendo en su actitud hacia el entorno laboral y
experimentando un compendio de reacciones negativas a la agresión de la que son
testigos.

4. Establezca 5 recomendaciones generales para prevenir el conflicto en esta

organización

● Una de las fallas que se presento en este caso fue que la víctima quiso esquivar el
problema, causando que se agravará un poco más la situación, por lo tanto una de las
recomendaciones al momento de solucionar los conflictos en general es
afrontandolos. Es decir no debemos evitar hablar del conflicto si no por el contrario
se debe enfrentar y terminar de este modo se evitan inconvenientes futuros.
● Fomentar la confianza y el trabajo en equipo, de esta manera se fortalecerán los
vínculos laborales evitando de cierta forma que se presentaran conflictos dentro de la
organización
● La causa de la mayoría de conflictos en las organizaciones gira entorno a los rumores
que puedan estar en el ambiente laboral, por eso es necesario combatirlos en el
momento, de esta forma se evitará que el rumor crezca o genere conflictos en un
futuro.
● La organización está en la obligación de compartir la información que sea necesaria a
todos los colaboradores, es decir no se deberá cortar el mensaje de parte del área
encargada a el trabajador ya que se puede distorsionar cierta información, generando
conflictos interpersonales.
● Las fallas que pudiesen presentar de forma individual los colaboradores se deberá
informar de manera personal y en privado evitando de este modo, agresiones, burlas y
demás acciones por parte de los compañeros de trabajo.
 ● Por último es importante infundir en el colaborador la importancia de su trabajo en la
organización generando un ambiente de confianza y tranquilidad sin importar el cargo
o rango.