Informe Comportamiento Organizacional “Visita a Empresa”

Integrantes: Pedro Melgarejo – Rodrigo Monsalves – Gian Riva – Rodrigo Zúñiga

Profesor: Eugenio Sáez

Tema: Comportamiento de grupos y equipos

Empresa elegida: Paneles Arauco S.A. Planta Trupan-Cholguán

Representante empresa: Marcelo Cifuentes Arias

Objetivo

Entrevistar a un representante de una empresa y relacionar sus respuestas con los

conceptos vistos en clase para poder comprender cuales aspectos son tenidos en cuenta
y como se reflejan en el ambiente de esta organización

A continuación se presenta la entrevista realizada el día 26 de junio de 2015 a Marcelo

Cifuentes Arias, Gerente Paneles Arauco S.A. Planta Trupan-Cholguán, quien durante 90
minutos aproximadamente, describió el proceso operativo utilizado Arauco S.A. para el
desarrollo de sus actividades y dando espacio para que nosotros pudiéramos visualizar
como estas se relacionan con lo que hemos estado analizando durante el curso.

1. Brevemente “Describa la MISIÓN” (Propósito) de la Empresa, en los 4

ámbitos siguientes:

Hace un tiempo que en Arauco dejamos de hablar de “misión”, para hablar de

“visión”, la cual para nosotros es contribuir a mejorar la vida de las personas,
desarrollando productos forestales para los desafíos del mundo sostenible.
Lo que nos define son los productos que producimos y gestionamos sean
recursos forestales renovables, somos una empresa global, que hace suyos los
desafíos presentes en el mundo, creando como dije antes, productos que mejoran
la calidad de vida de las personas.

i) Cuáles son los principales productos y/o servicios

- Tableros: Mueblería y construcción.

- Maderas para la construcción.
- Revestimientos.
- Molduras.
- Maderas laminadas.
- Celulosa.
 - Energía.

ii) Quiénes son los Clientes

- Empresas de mueblería.
- Empresas de construcción.
- Empresas del papel
- Distribuidoras de Energía.

iii) De que Ámbito geográfico son los clientes

- 26% Ventas Norteamérica.

- 31% Ventas resto de América.
- 32% Ventas Asia.
- 7% Ventas Europa.
- 4% Ventas otros países.

iv) Cuál es el Modo declarado para conseguir liderazgo competitivo (valores,

principios, ética, etc…)

El Código Ética tiene como objetivo principal fijar el marco ético general en
el desempeño laboral en todas y cada una de las actividades de ARAUCO
Todos tenemos la obligación de observar este Código de Ética, no sólo para
garantizar que las actividades que realizamos se apeguen estrictamente a las
leyes de los países en donde estamos presentes, sino también para asegurar
la aplicación de los más elevados estándares y principios de responsabilidad
social corporativa.
Finalmente, estoy seguro que el espíritu y la rectitud que hemos buscado
siempre en nuestro actuar, y que reflejamos en estos principios y pautas, nos
permitirán seguir manteniendo y mejorando la buena reputación que a lo largo
de los años nos hemos esmerado en construir con nuestros clientes,
proveedores, accionistas, colaboradores y en general con la comunidad en la
que actuamos.

2. Señale brevemente la “Estrategia de negocios” que está aplicando la

empresa en este momento. Ésta(s) podría(n) ser: a) Liderazgo en costos, b)
Diferenciación, c) Segmentación, d) Otras.

La estrategia que hemos seguido hasta hoy es ser un competidor de bajo costo,
gracias a:
 Un aprovechamiento integral del recurso forestal entre negocios
 Rápido crecimiento del bosque y mano de obra competitiva
 Una fuerte orientación al mercado y eficiencia operacional
 Ser ágil en aprovechar las oportunidades de crecimiento que se presentan
 Sin embargo estas ventajas no tendrán el mismo impacto en el futuro, ya que:
 Han surgido países con menores costos que Chile, como Brasil e Indonesia
 Con expansión fuera de Chile, el modelo integrado es menos replicable
 Han aumentado las exigencias, generando dificultad para rentabilizar
nuevos proyectos
 El precio de venta de los productos, acuerdo a publicaciones de mercado
se proyecta inferior al promedio de los últimos años

Por lo tanto debemos abordar las siguientes prioridades.

 Incrementar su resiliencia a un menor precio de nuestros principales
productos, maximizando su eficiencia operacional.
 Desarrollar capacidades en procesos, que le permitan ser un "mejor dueño"
de activos competitivos.
 Consensuar una estrategia de crecimiento de mediano plazo.
 Prepararnos para ser realmente una Compañía multinacional, y acotar la
complejidad para rentabilizar la mayor escala.

Siempre teniendo presente nuestros valores: Seguridad, Compromiso, Excelencia

e Innovación, Trabajo en Equipo y Buen Ciudadano

3. ¿Qué entiende por liderazgo, grupo, cohesión y como se aplican estos

conceptos en su rol dentro de la empresa?

El liderazgo es la capacidad para influir en y con otros, para alcanzar buenos

resultados, motivar a tu equipo a lograrlos y ser actores protagonistas de éstos.
Sin liderazgo no logras movilizar a tu equipo, pierdes el foco, aumentan los costos
y tu equipo “gasta” energía dirigiéndose hacia otra dirección.
El trabajar en equipo es diferente que en grupo, ya que por medio de los equipos
logras unir las ideas, canalizarlas para un resultado y objetivo común.

4. Cuál es la importancia que se le da a los “recursos humanos” y como se

refleja dentro de los intereses de la empresa.

Arauco como compañía, está enfocada en tener personas contentas con su

vida, con su trabajo, desarrollo en definitiva en Crecer Bien dentro de la empresa.
Que las personas se sientan parte importante y protagonista de las metas y
alcances de los logros obtenidos. Un reflejo de esto es la declaración de los
valores los cuales constituyen nuestros pilares fundamentales y nos guían en todo
nuestro quehacer diario. Los 5 Valores corporativos (seguridad, compromiso,
Innovación, trabajo en equipo, buen ciudadano) nos enfatizan en cómo queremos
ser y actuar dentro y fuera de nuestra compañía. Sobre esto están sustentados
nuestros procesos, tales como Reclutamiento y Selección, Gestión del
desempeño, Capacitación, entre otros.
5. ¿Existe alguna clasificación en la que usted pueda caracterizar ciertos tipos
de equipo de trabajo?

Hay equipos de trabajo que tienen Alto Desempeño. Esto va a depender del nivel
de confianza de sus integrantes, de qué tanto se apoyan entre ellos, se respetan y
se conocen.

6. A la hora de gestionar dichos equipos de trabajo ¿Cuáles son las

características y/o aptitudes que usted toma en cuenta para seleccionar a
los integrantes? ; Según usted ¿existe algún perfil en particular?

Los equipos los conformas de acuerdo a la tarea u objetivo que quieres alcanzar,
deben ser multidisciplinarios y con habilidades y capacidades diversas. Lo
fundamental es tener la confianza para poder decirse las cosas y así avanzar.
Cuando dices a todo que sí y no tienes contraparte no sabes si lo estás haciendo
bien o mal.

7. De acuerdo al diagnóstico organizacional de su empresa, ¿Usted podría

señalar un sintético análisis FADO donde se pudieran visualizar estas
fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades?

Por la lejanía de nuestro país con el mundo, es que la principal fortaleza que
hemos forjado con nuestra gente es la Calidad de excelencia en nuestros
productos, siendo esta reconocida en el mundo.

Nuestros clientes, a pesar de existir competidores más baratos, no prefieren por la

calidad. Nuestra gente es comprometida, con preparación técnica y competencias
desarrolladas como el trabajo en equipo.

Eficiencia en la operación; calidad productos, ritmo de producción y disponibilidad

de los equipos. Contamos con encuesta de clima que permite año a año ir viendo
las brechas que nuestra gente ve en nuestra empresa, lo que permite mejorar año
a año nuestra relación con los trabajadores.

Tenemos una política de remuneraciones clara y conocida por todos, año a año es
revisada y tiene una directa relación con el desempeño individual y de equipo.

 Somos una empresa líder en costos.    

 Somos una empresa que utiliza como materia prima un recurso natural
renovable.
 Nuestros productos dan bienestar diario a las personas (se construyen
casas, papel, muebles, etc.)
 Tenemos acceso a tecnologías de punta.
 Nuestros valores son conocidos y practicados por toda la organización.

 
 Dentro de nuestras debilidades existen:

 Retraso en la entrega respecto a las fechas comprometidas a cliente.

 Trabajo seguro en nuestras actividades, debemos consolidar el

autocuidado y el cuidado mutuo en nuestros trabajadores.
 
Oportunidades:

 Las personas cada día dan mayor valor a los temas medio ambientales y
nosotros trabajamos con recurso natural renovable, a diferencia de las
mineras o la pesca que son naturales no renovables, o el plástico que no
es natural.

 Asia en general y China en particular esta recién colocando normativas

medioambientales que restringirán y harán más caro producir, esto nos
abre nuevos mercados o aumentar las demandas actuales desde Asia.

 Este año en la zona de Arauco, nuestra empresa puso la primera piedra

para el primer Centro Educacional para trabajadores de la compañía, en
asociación con el DUOC. Esto permitirá generar nuestros propios
profesionales para el rubro forestal e industrial maderero. Además este
Centro educacional estará abierto a la comunidad.

 Amenazas:

 Nueva ley laboral en Chile, puede generar mayores restricciones para

contratar y dificultades para las empresas en las negociaciones colectivas.

 Aumento en el costo del capital humano, en la medida que el país se

enfrenta al desarrollo, éste envejece, disminuye la natalidad y por ende hay
menos capital humano para las empresas.

 Déficit hídrico, nuestras plantaciones son consumidores de agua

8. Cuando considera que es necesario hacer uso de una asesoría externa

(coaching) para potenciar el desarrollo de las actividades dentro de la
empresa ¿Han hecho uso de este tipo de metodologías?

Si hemos recurrido a coaching grupales e individuales. El recurrir a este tipo de

intervenciones lo solicitas cuando dentro del equipo observas que ya están
acotados los recursos internos como para poder intervenir y salir de situaciones
que están afectando negativamente a un equipo.

9. ¿Ha escuchado hablar sobre la pereza social (efecto ringelmann)? De ser

así: ¿Cuáles son los mecanismos que se están utilizando dentro de la
empresa para evitar este fenómeno?
 No, primera vez que escucho hablar de ello, pero me parece interesante indagar
acerca del tema.

10. ¿Existen instancias de esparcimiento, programas de bien estar u otros tipos

de estrategias para manejar de algún modo el estrés?

En planta no existe una política relacionada a la identificación, control y gestión  de

factores del trabajo que pudiesen generar stress o más bien generar riesgos
psicosociales en los trabajadores,  dado que el tema es nuevo en el país, recién en
éste año comenzamos a trabajar en la implementación del PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO del ministerio de
salud del Gobierno de Chile, que entra en vigencia en septiembre del presente
año. 

En planta existen iniciativas que sin  tener el objetivo de disminuir los factores
psicosociales del trabajado, se realizan con el fin de mantener un clima de trabajo
balanceado, coherente los valores de la compañía, permitiendo que nuestros
trabajadores tengan diferentes alternativas con actividades  ajenas al trabajo en si,
pero que están organizadas por la empresa, tales como: 

 Club deportivo, encargado de organizar actividades con sus diferentes

ramas; futbol, tenis, pesca, trekking.
 Área personas, organizando actividades como el aniversario de la planta,
celebraciones del día del trabajador, día de la madre, día del padre, día de
la secretaria, cumpleaños, 18 sept. Aniversario, navidad, año nuevo, entre
otras.
 Gerencia planta con sus respectivas áreas, cumplimiento de metas,
trabajado en equipo, capacitaciones de los trabajadores, etc. 

También existen instalaciones distintas a las productivas que están destinadas a

mejorar el ambiente laboral y salud física de nuestros trabajadores, éstas son los
que son los campos deportivos, teniendo disponible para todos los trabajadores
canchas de futbol, baby futbol, gimnasio, sala de musculación, piscina, canchas de
tenis, etc.

En resumen, hoy en planta no tenemos una herramienta que nos permita saber el
nivel de stress de la organización, como si tenemos en medir nuestro Clima
Laboral, no tengo dudas que este nuevo protocolo del Ministerio de Salud nos
entregará herramientas para medir y gestionar los riesgos psicosociales de
nuestros trabajadores.

Existen otras actividades dentro de planta que ayudan al esparcimiento de los

colaboradores como también a la integración, conocerse y compartir entre ellos,
así como también para sus familias, entre ellas destacan:

 Talleres de manualidades para esposas  de trabajadores;  tejido, pintura,

fieltro – Yungay y  Cholguan
 Talleres de danza artística niñas  para hijas de trabajadores - Cholguan
  Taller de futbol niños para hijos de trabajadores - Cholguan
 Clases deportivas de pilates  - Cholguan - Yungay
 Clases deportivas de Zumba – Cholguan - Yungay
 Clases deportivas de Crossfit - Cholguan
 Clases deportivas Dance Fit - Cholguan
 Sala de Musculación Con profesor - Cholguan
 Escuela de Invierno para hijos (as) de trabajadores- Cholguan
 Escuela de verano para hijos (as) de trabajadores - Cholguan
 Escuela de natación para hijos(as) de trabajadores – Cholguan
 Actividades para la familia y comunidad Cicletadas, Zumbaton,
campeonatos futbol.
 Preventivos vida sana para trabajadores
 Celebración cumpleaños rol supervisor trimestral
 Celebración festividades ( día mujer, madre, padre, trabajador, niño,
fiestas patrias, aniversario, navidad)

Conclusión

De acuerdo a lo visto y presentado, se puede entender que la base para que una
organización salga delante de manera exitosa y brillante es el Comportamiento
Organizacional, ya que sin el resulta de manera muy difícil que exista una relación
fructífera. Son los directivos los que deben estudiar el comportamiento organizacional
para que ética y empresa vayan de la mano, porque en una empresa, también son muy
importantes las emociones y los sentimientos.

La importancia del comportamiento organizacional también se muestra en la

necesidad de planificación que surge de poder predecir a partir de comportamientos
presentes, ciertos patrones de conducta en el futuro. Es por ello la importancia del líder
dentro de la organización, ya que será el encargado de guiar y enseñar a su equipo de
trabajo el camino hacia el éxito en los diferentes aspectos previamente mencionados,
motivándolos de diferentes formas, de las cuales cada tipo de líder posea.

Así es como se define que la motivación implementada por un buen líder ayuda a
generar fortalecer un buen Comportamiento Organizacional. Además toda organización
requiere de un grupo de personas que bajo los mismos objetivos y necesidades trabajen
para cumplir con sus expectativas de mejoramiento personal, profesional y organizacional,
por tal razón, el recurso humano es uno de los factores de la empresa más importantes,
pues sin los mismos, simplemente las actividades y los procesos no se podrían llevar a
cabo, aun existiendo robots y maquinas programadas.

El recurso humano, cumple con la característica de ser único, persistente, lógico,

capaz y con personalidad, entre muchas cualidades más, que como empresa puedes ser
desarrolladas con programas que motiven al recurso humano a tener un mayor
desempeño, así, la empresa realiza una inversión y el empleado gana también.