Facultad de Ciencias de la

Salud
Escuela de Psicología

ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Mg. Manuel Concha Huarcaya

 La Entrevista como Proceso
 La entrevista es un proceso
comunicativo y como en todo proceso,
en las entrevistas se distinguen
distintas fases que se han de seguir
secuencialmente.

 Cada una con características diferenciadas, con

objetivos y duraciones diferentes que tendrán que
irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo
principal de la entrevista: obtener la cantidad justa
de información, que ésta sea válida y fiable y llevarla
a cabo en el menor tiempo posible.
 Fases de la Entrevista y su curso
 El entrevistador debe tener en cuenta las variables con
las que se encuentre a la hora de planificar la entrevista,
para lo cual se planteará las siguientes preguntas:
 Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la
entrevista?, ¿qué información quiero obtener a través de
ella?
 Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué
información tengo que dar durante la entrevista?
 Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué
características tiene el entrevistado?
 Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje?,
¿cómo he de hacerlo para que sea entendido por el
entrevistado?
Fases de la Entrevista y su curso

 Se expondrán tres fases básicas que

todas las entrevistas comparten.
 Inicial
 Intermedia
 Final
 Fase Inicial:
La persona crea una primera impresión
sobre el entrevistador y sobre lo que va a
ocurrir en la entrevista. Debe intentar que
esta impresión sea lo más acertada y
positiva posible, pues de ella depende el
desarrollo de la entrevista y podría
también influir en el futuro tratamiento, si
es el caso.
Se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se
prepara al entrevistado para las fases posteriores.
Resulta útil una especie de contrato, en el que se intentará crear un
compromiso por ambas partes para la realización de una labor futura
en conjunto, se explica la confidencialidad de todo el proceso.
Fase Inicial: Objetivos
 Establecer la base del rapport: se debe crear un
clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y
con confianza. En función de esto, la entrevista
puede ser un éxito o poner en peligro los resultados.
Fase Inicial: Objetivos
 Reducir la incertidumbre: es explicar claramente
cuál es el objetivo y cómo se desarrollará la
entrevista, de modo que se reducen las resistencias
que la persona tiene antes de comenzar la entrevista.
Eliminar ideas preconcebidas del entrevistado como:
“el psicólogo va a pensar que estoy…”, “el psicólogo
lee mi mente”.
 Fase Inicial: Objetivos
 Sondear y establecer expectativas: se refiere a la
nivelación de las expectativas como punto clave para
poder construir una relación exitosa. Es necesario
saber qué espera la persona de la entrevista y
explicarle claramente lo que el entrevistador se
establece como objetivo. Es establecer una
expectativa realista para evitar malentendidos.
Fase Inicial: Duración
 La duración de esta fase es
muy breve, apenas serán
necesarios ocho o diez
minutos para alcanzar los
objetivos, aunque variará
algo en función del ámbito
de la entrevista. Lo principal
es ser flexible y amoldarse a
los tiempos que necesita
cada persona.
 Ejemplo de un inicio de entrevista
Entrevistador: “adelante, puede sentarse donde quiera”
El entrevistado se sienta.
Entrevistador (continúa): “¿le ha costado mucho estacionarse? Esta avenida
se pone imposible a estas horas”.
Entrevistado: “no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta”
Entrevistador: “pues sí que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que
estacionar los autos en la playa que hay en la calle de atrás porque es
imposible encontrar sitio en la calle”
Entrevistador (continúa): “bien, señor Antonio, ¿cómo prefiere que le llame?
Entrevistado: “puede tutearme, llámeme Toni”.
Entrevistador: “muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos
personales para rellenar la ficha y a continuación comenzaremos con la
entrevista, en la que te pediré que me cuentes por qué estás aquí y te iré
haciendo preguntas sobre ello”.
El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista.
Fase Intermedia
 Es importante que el paso de la anterior fase a
ésta sea lo menos brusca posible.
 Para ello es ideal comenzar con una pregunta
abierta con la que la persona se sienta libre de
contar lo que quiera.
 En esta fase es el entrevistado el que pasará la
mayor parte del tiempo hablando en respuesta a
las preguntas del entrevistador, de una manera
más o menos dirigida.
Fase Intermedia
 Es importante saber: realizar las transiciones entre
temas, percibir a través del lenguaje verbal y no
verbal; de cómo la persona cada vez va sintiéndose
más cómoda y relajada.
 El entrevistador debe: saber escuchar
activamente y saber preguntar
Fase Intermedia: Objetivos
 Siguiendo a Roji (1990), podemos decir que en esta
fase de la entrevista son relevantes las siguientes
tareas:
 Obtener información relevante y precisa.
 Identificar el problema
 Elaborar hipótesis
 Proponer estrategias de solución
 Ejecutar el tratamiento
 Fase Intermedia: Duración

 Esta fase será la más

extensa, con una duración
aproximada de 45 minutos.
Por ello, es importante no
alargar la primera fase y
controlar el tiempo, para no
realizar un final precipitado
de la entrevista.
Fase Final
Hay que conseguir que la entrevista culmine en un
momento positivo a nivel anímico de la persona, nunca se
debe permitir que un paciente salga de la consulta con un
estado de ánimo negativo o peor del que mostraba
cuando empezó la entrevista, y en el cual algún problema
importante no esté a medio tratar, al menos sin haber
puesto en marcha alguna estrategia de solución.
Fase Final: Objetivos
 Resumir lo que se ha visto en la entrevista.
 Planificar posibles citas, acciones o tareas
futuras.
 Aclarar dudas o comentarios.
 Cierre o despedida
Fase Final: Duración
La duración debe ser flexible
dependiendo de las necesidades
del paciente. Unas necesitarán
más tiempo que otras para que
resolvamos las dudas que les
hayan quedado y podemos tardar
más o menos tiempo explicando
las tareas que deberán realizar
antes de la próxima sesión. Entre
10 y 12 minutos deberían bastar
para lograr los cuatro objetivos de
esta fase.
 Ejemplo de la fase final de la entrevista

 Entrevistador: “durante la pasada hora hemos estado

comentando/me has hablado de…” (los temas que se haya
tratado)
 Si el entrevistado no tiene ninguna objeción, el entrevistador
continúa…
 Entrevistador (continúa): “me gustaría que nos volviéramos a
ver la semana que viene y que hasta entonces realizaras la
siguiente tarea…” (se explica detalladamente la tarea
propuesta)
 Entrevistador (continúa): “¿tienes alguna duda de lo que
hemos visto durante la entrevista o quieres hacer algún
comentario? ¿Has entendido la tarea que te he propuesto?
 Entrevistador (continúa): “en ese caso nos vemos el próximo
miércoles a las 17:00. Que tengas una buena semana”