RESEÑA HISTÓRICA

El 10 de febrero de 1967 surgió Coordinadora Mercantil S.A. gracias a la visión de su fundador,

Aníbal Obando, quien en su labor como representante de una importante compañía farmacéutica,
vio limitado su trabajo por la dificultad de poner las mercancías en manos de los distribuidores
finales.

MISIÓN

Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los negocios y de
las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional e internacional, para obtener
una rentabilidad que garantice nuestra solidez y permanencia en el tiempo.

El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y valores

corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas
y de la comunidad en general.

VISIÓN

Ser elegidos como al mejor red logística para mover los negocios y facilitar el progreso de las
empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer nuevos servicios.

Es el conjunto de interacciones que se realizan a través de: la distribución, el transporte, la

información, las personas y la prestación de otros servicios soportados en nuestra estructura y
sistemas de comunicación.

INVESTIGACION PRELIMINAR

De acuerdo con el método de observación se ha podido identificar que uno de problema es en el

área de zonificación de mercancía, pues el haber demasiada conlleva a cometer errores
humanos en el momento de asignarla al vehículo identificado con la cuidad destino, pues muchas
veces no se toma en cuenta el rotulo de identificación con el cual está asignado cada uno de los
paquetes.

Puede ser que se haga un adecuado control de mercancía y el número de unidades que tiene
asignada cada guía de despacho pero el problema radica al momento de embalarla en los
contenedores asignados pues el cansancio y la muchas veces negligencia por parte del trabajador
hace que la mercancía tome un destino diferente al dado por el cliente y es por eso que se está
evidenciando la pérdida de credibilidad y confianza por parte de cliente y donde este prefiere
buscar otras empresas de la competencia donde no suceda este tipo de inconvenientes que de
pronto en cierto momento es de gran importancia para él.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Implementar nuevas estrategias y mecanismos en el cual dar solución a la problemática de

mercancía faltante con el propósito de mejorar la credibilidad y confianza por parte de de la
empresa hacia sus clientes.

Objetivos Específicos

 Analizar la competencia.
 Determinar cuáles son las fallas o errores que se cometen al momento de enviar la mercancía.
 Conocer las percepciones sobre el envió de mercancía y el servicio al cliente.

Identificar las variables que impiden la entrega “just in time” de la mercancía faltante y sus
implicaciones.

Debido a la problemática de la mercancía faltante se ve como la empresa Coordinadora

Mercantil S.A pierde credibilidad a la hora de responderle a sus clientes en los tiempos de
entrega estipulados en la guía, lo que conlleva a que los mismos busquen otras opciones para el
envió de sus paquetes y mercancías.