La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas
faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras
(1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas
no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo
anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.
R/: Proceso de Producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

R/:

 Falta de supervisión en el proceso de producción.

 Falta de supervisión en el proceso de embalaje.
 Falta de control de materiales para verificar su perfecto estado.
 Falta de control al distribuir las mercancías a clientes.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición,
análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
R/:

 Verificar el control de calidad para poder determinar las falencias a tiempo dentro
del proceso y así eliminarlas y mejorar para entregar un producto o servicio
satisfactorio y suplir con las necesidades del cliente de manera exitosa.
 La definición y medición de indicadores de gestión para detallar el % de fallos
descubiertos y así poder eliminar la causa mediante medidas correctivas para la
mejora del proceso.
 Implementar encuestas parcialmente para saber el nivel de aceptación en el
mercado.
 Capacitar al personal de trabajo.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
R/: El seguimiento y la medición componen la base fundamental para saber qué se está
obteniendo, en qué extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se deben
orientar las mejoras.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
R/:

 Pérdida de clientes
 Desprestigio de la empresa
 Pérdida de confianza de la empresa

FALLA/ NO PROCESO POSIBLE RECOMENDACI RECOMENDA RECOMENDACI

CONFORMI INVOLUCR S ONES DE CIÓN DE ONES PARA LA
DAD ADO CAUSAS SEGUIMIENTO ANALISIS Y MEJORA
DE LA Y MEDICIÓN EVALUACION
FALLA
Piezas Ensamble No Comprobar las Llevar a cabo Verificar el
faltantes hubo piezas que un control de cumplimiento
buen correspondan piezas para de la
control a cada cada implementació
del producto. ensamble. n.
proceso
Láminas de Materia Falta de Comprobar Implementar Verificar el
madera prima control que los un formato cumplimiento
rotas de proveedores que verifique de la
calidad lleven la el estado de implementació
en la materia prima la materia n.
materia en perfecto prima.
prima estado.
Dimension Producción Descuid Probar el Inspección de Verificar el
es de las o en el ensamble dimensiones. cumplimiento
piezas no proceso antes de de la
adecuadas de distribuir. implementació
para el producc n.
ensamble ión
Ausencia Embalaje Descuid Supervisar el Implementar Verificar el
del manual o de proceso de un formato cumplimiento
de emplea embalaje con que verifique de la
instruccion dos personal el embalaje implementació
es altamente correctament n.
capacitado. e.