Maduración de procesos

1. Nivel de Maduración de Procesos

Clasificación

Nivel Clasificación Descripción

N-1 INICIAL Cuando un proceso esta documentado, pero no se tienen definidas metas, ni costos, ni recursos planeados.

N-2 CONOCIDO Existen procesos oficiales, sin embargo, se aplican de manera descoordinada para generar los resultados esperados.

Existe proceso documentado, se cuenta con una capacitación de los procesos establecidos existen medidas de
N-3 ESTANDARIZADO
verificación. El proceso es estable y repetible.

Existen procesos oficiales y se aplican de manera coordinada para alcanzar los resultados esperados en planes y
N-4 GERENCIADO
programas se tiene un servicio de alta calidad.

N-5 OPTIMIZADO Los procesos son practicas estándar de la empresa, se supervisan , afectan al negocio y mejoran continuamente.
2. Pasos a seguir

Ejecución y
Inicio de Análisis de Desarrollo de
Preparación Seguimiento de
Evaluación Resultados Conclusiones
Mejoras
2.1. Áreas de proceso a medir

Roles y Responsabilidades

Procesos y Estándar

Entrenamiento

Procesos Definidos

Comunicación Interna

Distribución de la información- Cliente