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ASSIS
2013
MARCOS VINICIUS VASCONCELOS
Área de Concentração:
ASSIS
2013
FICHA CATALOGRÁFICA
CDD: 658-8
Biblioteca da Fema
EMPRESA VIRTUAL: TENDÊNCIAS E CENÁRIOS
ASSIS
2013
RESUMO
Com a evolução da internet, o chamado Comércio Eletrônico passa a ser uma das
formas mais rápidas, praticas e econômicas de se fazer compras. Atualmente o
Comércio Eletrônico conta com um grande número de empresas que vem se filiando
a essa pratica. Por essa razão o presente trabalho tem objetivo de analisar as
tendências e o cenário atual do Comércio Eletrônico. É realizada uma análise por
meio de um questionário criado e aplicado em empresas da região de Assis-SP, com
a finalidade de observar o cenário atual pela perspectiva das empresas atuantes na
área. Os resultados podem orientar tanto empresas que já atuam com o comércio
eletrônico como àquelas que têm interesse em explorar esse segmento comercial. O
estudo é, nesse sentido, uma ferramenta útil para a compreensão do comércio
eletrônico na região de Assis.
With the evolution of the Internet, called E-commerce happens to be one of the
quickest ways, practical and economical to shop. Currently the Electronic Commerce
has a large number of companies coming by joining this practice. For this reason the
present work is to analyze the trends and current scenario of Electronic Commerce. It
is an analysis by means of a questionnaire developed and applied to companies in
the region of Assis-SP, with the purpose of observing the current situation from the
perspective of the companies operating in the area.
The results can guide both companies already working with E-commerce and those
who have an interest in exploring this business segment.
The study is in this sense, a useful tool for the understanding of e-commerce in the
region of Assis.
Questionário aplicado......................................................................................33
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
1. INTRODUÇÃO ................................................................................... 6
2. HISTORIA DA INTERNET ................................................................. 8
2.1. Conceito de Internet .............................................................................. 8
2.2. A Internet no Brasil ............................................................................... 9
3. COMÉRCIO ELETRÔNICO ............................................................. 11
3.1 Conceito ................................................................................................ 11
3.2. Tipos de Comércio Eletrônico ............................................................ 13
3.2.1. Business-to-consumer (B2C)................................................................. 14
3.2.2. Business-to-Business (B2B) .................................................................. 14
3.2.3. Consumer-to-Consumer (C2C) .............................................................. 14
3.2.4. Business-to-Employee (B2E) ................................................................. 15
3.2.5. E-government .......................................................................................... 15
3.2.6. M-Commerce ........................................................................................... 15
4. LOJAS VIRTUAIS ............................................................................ 17
4.1. Conceito de Lojas Virtuais ................................................................. 17
4.2. Perfil do Consumidor .......................................................................... 17
4.3. Vantagens das lojas virtuais .............................................................. 19
4.4. Desvantagens das lojas virtuais ........................................................ 20
5. PESQUISA EXPLORATÓRIA .......................................................... 22
5.1. Resultados da Pesquisa ..................................................................... 23
5.1.1. Q.01 Número de Visitantes Mensal. ...................................................... 23
5.1.2. Q.02 Número de Vendas Mensal............................................................ 24
5.1.3. Q.03 Realiza triagem de seus visitantes. .............................................. 24
5.1.4. Q.04 Realiza algum tipo de propaganda. .............................................. 25
5.1.5. Q.05 Regiões com mais índice de venda. ............................................. 26
5.1.6. Q.06 Faturamento Anual ........................................................................ 27
5.1.7. Q.07 Porcentagem de vendas realizadas na internet. ......................... 28
5.1.8. Análise do Questionário ......................................................................... 28
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 30
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................ 31
8. REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS ...................................................... 32
6
1. INTRODUÇÃO
A internet tem evoluído de forma muito rápida e com ela a sociedade procura
se adaptar para acompanhar as tendências e realidades que se apresentam. Pode
se perceber esta evolução em praticamente todos os ambientes, pois a internet se
encontra praticamente em quase todos os lugares, seja no ambiente corporativo ou
na vida privada. Diferente das primeiras versões, utilizadas apenas para fins
militares ou de pesquisas em universidades, a internet nos dias atuais está presente
na vida das pessoas, independentemente de local, classe social ou idade, ela faz
parte do dia-a-dia de milhões de pessoas em todo o mundo. Sua evolução tem
contribuído significativamente para o desenvolvimento da sociedade atual.
A expansão das empresas físicas para virtuais vem criando uma nova
tendência de mercado muito valorizada e que podem ser muito bem explorados já
que traz consigo inúmeros benefícios como, aumento de seus lucros e diminuição de
seus custos em relação a uma empresa física. A empresa virtual não necessita de
grande espaço físico para ser implantada e nem de um número excessivo de
colaboradores. Isto diminui expressivamente os custos em relação à empresa física,
7
2. HISTORIA DA INTERNET
1
http://www.setelagoas.com.br/component/content/article/73-vagner/1752-a-chegada-da-internet-no-brasi
2
http://www.setelagoas.com.br/component/content/article/73-vagner/1752-a-chegada-da-internet-no-brasi
11
3. COMÉRCIO ELETRÔNICO
3.1 Conceito
seus clientes à medida que vão navegando em seus sites, isso pode ser feito
através de programas específicos que existem no mercado.
Segurança: segurança se torna umas das características mais importantes
em qualquer comércio eletrônico, pois garante a segurança e privacidades de
todos os dados adquiridos através de transações de seus clientes. Fazendo
com que a confiabilidade de seus consumidores aumente gerando assim um
maior lucro a empresa.
3.2.5. E-government
3.2.6. M-Commerce
4. LOJAS VIRTUAIS
TURBAN et al. (2004, p. 37 apud Rossi, 2006), define loja virtual como:
Uma loja virtual é o site de uma única empresa por meio da qual são
vendidos produtos ou serviços, ela pode pertencer ao fabricante, a um
varejista (por exemplo, walmart.com), a pessoas físicas que vendem a partir
de suas casas, etc.
qualquer transação comercial, por outro lado sessenta e seis por cento (66%) das
mulheres ficam divididas entre o melhor preço e a comodidade oferecidas pelas lojas
virtuais.
Divulgação da marca;
As vantagens das lojas virtuais se dão pelo simples fatos de não ter um
grande espaço físico e de não ter que trabalhar com um estoque alto para realizar
suas atividades comercias, sendo assim podendo ter uma redução no valor do
produto final, tornando-o mais atraente para o consumidor final.
20
Transações fraudulentas;
Um dos principais pontos fracos que as lojas virtuais sofrem é sua falta
de segurança, onde a mesma pode passar uma má impressão sobre as transações
virtuais e o grande risco que os consumidores correm com a falta de privacidade de
seus dados pessoais.
21
5. PESQUISA EXPLORATÓRIA
Até 1000
De 1000 a 3000
De 3000 a 5000
Acima de 5000
Até 1000 x
De 1000 a 3000 X X
De 3000 a 5000
Acima de 5000
Até 1000 X
De 1000 a 3000 x
De 3000 a 5000 X
Acima de 5000
tipo de método não costuma ter um valor muito acessível, mas em relação à internet
pode ser ter uma melhor resposta em seu cotidiano, isso pelo fato que o mesmo
sempre se localiza em lugares onde se tem um grade fluxo de pessoas.
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sul x x
Sudeste x x X
Até 50.000,00
De 101.000,00 a 250.000,00 X
De 251.000,00 a 500.000,00
De 501.000,00 a 750.000,00
De 751.000,00 a 1000.000,00
Acima de 1000.000,00 X
98,5 85 40
seja, o maior índice de venda ainda continua sendo na região em que a empresa
está situada. Isso pode ser considerado como uma falta de confiabilidade de
consumidores que não conhecem o caráter da empresa ou até mesmo a forma
incorreta de se utilizar a publicidade.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Podemos definir uma loja virtual como o lugar onde se pode comprar
ou vender algum tipo de produto ou serviço de uma maneira totalmente
informatizada. Uma grande vantagem das lojas virtuais é estar comercializando
produtos ou serviços 24 horas por dia, sete dias por semana, além da possibilidade
de comercializar com o mundo inteiro, e ainda, da comodidade que as lojas virtuais
oferecem a seus consumidores.
Após todas as analise que se deram após o termino deste estudo, pode
se considerar que o comércio eletrônico vive um grande momento na sua historia
Com isso, varias empresas estão começando a utilizar o e-commerce, mas isso vem
ocorrendo sem nenhum estudo antecipado, ou seja, deixando de utilizar todos os
benefícos que o comércio eletrônico pode proporcionar.
7. Referências Bibliográficas
ROSSI, Maria Julia. E-Commerce: Sua Loja Na Internet. São Paulo. Trabalho de
Conclusão de Curso. Fundação Educacional do Município de Assis FEMA/Instituto
Municipal de Ensino Superior de Assis - IMESA. 2006.
8. REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS
http://www.e-commerce.org.br/artigos/lojas_virtuais_eficazes.php - Acessado em
22/09/2011 às 15h01min.
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/11/quase-metade-dos-brasileiros-acessa-
internet-diz-pesquisa.html - Acessado em 27/02/2012 às 14h51min.
http://www.setelagoas.com.br/component/content/article/73-vagner/1752-a-chegada-
da-internet-no-brasi - Acessado em 06/01/2013 às 20h00min.
http://www.hi-midia.com/pesquisas/maio2012-e-commerce-comportamento-dos-e-
consumidores/ - Acessado em 25/05/2013 às 14h00min.
ANEXO
Pesquisa:
Desenvolvimento do Comercio eletrônico na região de Assis
Observações:
Não responder a lápis
Não deixar nenhuma questão sem responder
DADOS DA EMPRESA
DADOS
Até 1000
De 1000 a 3000
De 3000 a 5000
Acima de 5000
06-Número de Vendas Mensal:
Até 1000
De 1000 a 3000
De 3000 a 5000
34
Acima de 5000
Sim Não
Caso a resposta seja sim, por favor, descrever qual o tipo: _____________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________.
Internet
Telecomunicações
Outdoor
Folders
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sul
Sudeste
FATURAMENTO
Até 50.000,00
Acima de R$ 1.000.000,00