TAREA 4 - ELABORAR VÍDEO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

GERENCIA Y MERCADEO EN SALUD

Directora del Curso

María Juliana Oviedo
Grupo: 151015_16

Presentado Por:
María Dorani Silva Laguna - Código.: 26593846
Lizeth Lorena Betancur - Código: 1075218122
Andrea Patricia Córdoba - Código:
Erwinn Giovanni Ramírez Otalvaro - Código: 93136263

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela Ciencia de la Salud – ECISA
Administración en Salud
20/05/2020
 Introducción

Tanto la calidad como la satisfacción son la orientación principal de cualquier

organización y en especial en el sector salud, sin embrago y por mucho que se haya

investigado al respecto, en la mayoría de las empresas prestadoras de servicios de salud

privadas o públicas se desconoce las preferencias de sus clientes o usuarios, es decir que, la

organización la mayoría de las veces se encuentra adivinando aquellos criterios que un

cliente considera son relevantes para percibir que fue atendido de forma satisfactoria y con

calidad.

La ESE Carmen Emilia Ospina no es la excepción, y en este orden de ideas, se

plantea a continuación el diseño e implementación de una Investigación de Mercado de tipo

Aplicada y con diseño Exploratorio cuyos objetivos se orientan hacia la visualización de los

factores condicionantes de la necesidad operante, que en este caso es la percepción de

calidad y satisfacción en los clientes y en segundo orden la identificación de debilidades y

oportunidades que faciliten el diseño e implementación de estrategias de acción

Como resultado se espera entonces beneficiar a los pacientes de Neiva Huila. Con

este plan de mejoramiento podremos llegar a lograr que la ESE se posicione como una de

las mejores empresas prestadoras de salud del departamento. Esta información es

sumamente importante ya que nos permitirá incorporarla a la hora de realizar la Matriz de

Análisis y la Matriz de Estrategias DOFA y nos permitirá conocer cuáles son las

condiciones y criterios bajo los cuales los usuarios de la salud califican el servicio en el

mercado.
 Objetivos

General:

- Diseñar e implementar una investigación de mercados para una organización del

sector salud

Específicos

- Aplicar la metodología propia en el proceso de investigación de mercados.

- Apropiar y aplicar los conceptos abordados durante las diferentes fases en el curso.

- Fortalecer habilidades y competencias en el mercadeo y la gerencia en el sector

salud.
 Actividad a Desarrollar

Link de la actividad: https://www.youtube.com/watch?v=axARD3J2iSk

 Conclusiones

Frente al curso:

- Este trabajo nos permitió consolidar los conceptos abordados en un escenario real y

por ende fortalece nuestras capacidades y habilidades relacionadas con el ejercicio

de la gerencia y el mercadeo en salud.

- Definitivamente logramos concluir que la gerencia y el mercadeo, a través de sus

herramientas y métodos, es sumamente importante en el sector salud, ya que en

muchas ocasiones las organizaciones prestadoras de servicios de salud no invierten

en estos aspectos.

Frente a la Investigación:

- El tipo, diseño y método utilizado resultaron ser los propicios para alcanzar los

objetivos propuestos en cuanto al desarrollo de un plan estratégico de mejoramiento

para la ESE Carmen Emilia Ospina dirigido al aseguramiento de la calidad y la

satisfacción en sus servicios.

- La investigación y sus resultados nos permitió comprender la naturaleza y el

impacto que puede generar este tipo de trabajos, pues en definitiva son esenciales

para lograr recolectar la información suficiente para el diseño de estrategias de

acción que mejoren el desempeño de la organización frente a sus clientes.

 Referencias

Baena, G. V. (2011). Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e

investigación comercial. Recuperado

de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?

ppg=9&docID=3201454&tm=1542572034778

Prieto, H. J. E. (2009). Investigación de mercados. Recuperado

de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?

ppg=7&docID=3198871&tm=1542572728163

Página web ESE Carmen Emilia Ospina recuperado de:

http://www.esecarmenemiliaospina.gov.co/2015/index.php