UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:# 7

PRESENTADO POR:
MARIDALIA FERNANDEZ RODRIGUEZ

MATRÍCULA:
13-7022

ASIGNATURA:
CONTROL DE CALIDAD

FACILITADOR:
ANDREA JIMÉNEZ

Santo Domingo
República Dominicana
Abril, 2018
 Introducccion

Exeltis pertenece a la multinacional farmaceutica InsudPharma, que agrupa dos

empresas más. Una funge como la manufacturera de fármacos terminados
(Chemo Industrial), otra como laboratorio de investigación (mAbxience) y
finalmente Exeltis, que se dedica a la promoción y venta de los fármacos.

Exeltis es la única empresa del grupo Insudpharma que tiene presencia dentro del
país y por consecuencia, es la que tomare como marco de referencia para el
desarrollo de este trabajo.

1. Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).

Historia:
Exeltis nace en el año 2013 dentro del grupo Indsu Pharma que es la
empersa matriz y anteriormente llamada Chemo. En ese mismo año Exeltis
consolida su presencia en Estados Unidos. Adquiere el 100% de la
compañía americana Quinnova Pharmaceuticals, especializada en una
amplia variedad de productos dermatológicos.
Para el año 2014 Exeltis adquiere la farmacéutica turca Embil trayendo
como resultado la entrada a este país y también a este mercado estratégico
y de gran potencial. Para el año 2015, consolida su presencia en américa
latina iniciando con Chile.
A partir de este crecimiento Exeltis se convierte en una organización global
con una gran capacidad para descubrir, desarrollar, producir y comercializar
en muchos rincones del mundo medicamentos y productos farmacéuticos
que pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de millones de personas.

Misión:
Marcar una diferencia en la vida de hoy de millones de personas, familias y
profesionales de la salud a través de nuestros esfuerzos en facilitar el
acceso de soluciones terapéuticas eficaces y de calidad y en la salud de
mañana con nuestra apuesta por la innovación e investigación para ofrecer
mejores y nuevas terapias y nuestra pasión y afán de estar presente en
todos los rincones del mundo.

Visión:
Nuestra visión se basa en los valores de mejora constante, la excelencia y
la innovación, con el objetivo de satisfacer las necesidades médicas no
cubiertas de la sociedad.

Valores:
Responsabilidad
Integridad
 Eficiencia

2. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistemas de

calidad.
Para Exeltis el sistema de calidad es una herramienta de vital importancia
para planificar y controlar las actividades propias de la empresa las cuales
son promoción y venta de productos fármacos.

3. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de calidad en los

bienes y servicios.
Al ser Exeltis una empresa dedicada al mercadeo, la calidad en los bienes y
servicios se enfoca en la imagen que se proyecta. Una buena presentación
del producto que se mercadea es la clave fundamental para lograr los
objetivos planificados.

4. Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

Exeltis utiliza un sistema de calidad basado en determinador reglamentos
que deben seguirse al pie de la letra. Algunos de estos lineamientos han
permitido identificarlo como parte de su cultura organizacional como por
ejemplo el uso de uniformes. Las normas en general son las siguientes:
 Utilización de uniforme. Esto permite identificar los empleados de los
demás visitadores.
 Entrega de las muestras médicas adjuntas de su literatura con
información adicional.
 Control de visitas a través de la App.
 Reporte de ventas en tiempo real.
5. Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un
producto (bien o servicio) al cliente y que impacte en la satisfacción
de los mismos para:
Uno de los procesos que sirven para impactar la satisfacción de los
clientes, en este caso, los médicos, son invitaciones a almuerzos o brunch
para presentaciones de charlas concernientes a los nuevos productos o en
su defecto fidelizar los ya existentes.

a) Explicar el proceso paso por paso.

Para impartir las charlas se gestionan almuerzos o brunch en
locaciones de renombre. Dentro del marco de esta actividad, se
entregan muestras de medicamentos, rifas y presentes para cada
invitado.
b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a
garantizar la satisfacción del cliente.
Podría mejorar si se abarcara más médicos, puesto que esta
actividad se realiza con una cantidad limitada.

6. Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora

del proceso analizado, utilizando el esquema:

 Presentación del proceso.

Almuerzo para impartir charla a todos los médicos de las líneas de
productos mercadeadas (línea de la mujer, neumología y cuidado de la
piel).
 Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de los
cinco puntos de verificación.
Un impacto negativo que tendría el abarcar pocos médicos para invitar a
estas charlas, es que los demás médicos que no fueron invitados podrían
llegar a sentirse que no son tomados en cuenta.
 Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.
Teniendo en cuenta que para organizar estas actividades hay que acogerse
a un presupuesto ya planificado que no debe excederse, yo propondría
reducir la cantidad de charlas al año y para que pueda ser compensado
invitando más médicos en vez de solo una cantidad limitada. Así todos
asisten aunque solo se realice la actividad dos veces al año.
 Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la
satisfacción de los clientes.
El cambio se justifica por que los médicos que no son invitados a este tipo
de actividad podrían llegar a sentirse que no los toman en cuenta. De esta
manera garantizaría que todos se sientan parte de la familia de Exeltis y
que siempre pueden contar con nuestro apoyo.
 Conclusión
Al concluir este trabajo se puede determinar que es fundamental que la
administración de una empresa tenga en cuenta lo importante que es la
implementación de un sistema que asegure la calidad del producto o en este caso
desarrollado, un servicio. Es necesario mantener la calidad en todos los procesos
que se desarrollen en la empresa porque de esta forma impacta de manera
positiva en los clientes, trayendo como resultado la preferencia fidelización de los
mismos.