Proceso Administrativo

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

CONTADURÍA PÚBLICA

SEGUNDA ENTREGA

CARDENAS ROMERO LEIDY TATIANA CÓDIGO: 2011983023

DÍAZ OTERO JACKELINE CÓDIGO 2011024181

GAMBOA CAMACHO MARÍA DEL PILAR, CÓDIGO 1921025042

MALAGON DEVIA FANNY CÓDIGO 1911021973

PAREDES PLAZAS GIOVANNY CÓDIGO: 2011023910

PROCESO ADMINISTRATIVO

PRIMER CICLO 2020

TUTOR: DOLLY RACHE

BOGOTA, JUNIO DE 2020

Proceso administrativo

Contenido

Contenido................................................................................................................................................2
Introducción............................................................................................................................................3
MISIÓN....................................................................................................................................................3
VISIÓN.....................................................................................................................................................4
Objetivos Corporativos............................................................................................................................5
Objetivo...................................................................................................................................................6
MERCADO META.....................................................................................................................................6
VALOR SERVICIO......................................................................................................................................7
Sector terciario o de servicios.............................................................................................................8
Estrategias de contabilidad y finanzas.................................................................................................9
Estrategia de administración...............................................................................................................9
Estrategias de mercadeo...................................................................................................................10
Estrategias de servicios.....................................................................................................................10
Procesos Administrativos......................................................................................................................11
Definición de la cultura organizacional:............................................................................................11
Plan de lanzamiento..............................................................................................................................14
Actividades........................................................................................................................................14
Plan de montaje................................................................................................................................15
Idea empresarial................................................................................................................................15
D.O.F.A..................................................................................................................................................16
Definición de la estructura organizacional........................................................................................17
ORGANIGRAMA.................................................................................................................................19
DIRECCIÓN DE PERSONAS.................................................................................................................19
DETERMINACIÓN DE LOS MECANISMOS DE CONTROL.....................................................................21
Cuál es el costo de crear una empresa?................................................................................................22
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................24

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Proceso administrativo

Introducción

Este trabajo busca dar forma a una idea de negocio innovador en el sector terciario o de

servicios, que se ha visto favorecida por la situación que estamos viviendo por la pandemia del

COVID 19.Estamos mostrando como se puede llegar a montar una empresa de mensajería

llamada "MISSATGERIA" basada en la teoría de administración, aplicando el proceso

administrativo de negocios con el planteamiento de una solución a una necesidad manifestada

ante la situación actual.

MISIÓN
fanny

Missatgeria es líder en el mercado de compras, mensajería y trámites mediante la prestación

de un excelente servicio, con un equipo comprometido que cuenta con habilidades y

experiencias excepcionales con nuestros clientes para así obtener su lealtad por medio de

nuestro servicio.

Jackelne

En missatgeria lucharemos por ser líderes del mercado ______________________,

entregando excelencia en el servicio.

Mediante un equipo humano con habilidades y experiencia excepcional.

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Proceso administrativo

Gjovanni

Missatgeria es una empresa dedicada la mensajería y realización de trámites en general. Con el

fin de satisfacer las necesidades de la población bogotana.

Maria

Contribuir con el desarrollo logistico de la comunidad bogotana ofreciendo un servicio de

mensajeria, con un equipo de trabajo eficiente, confiable y comprometido con nuestros

clientes.

Leydy

Mitssageria entrega servicios de mensajería, encargos y diligencias con resultados excelentes,

los cuales se logran mediante el trabajo de un equipo excepcional de colaboradores.

VISIÓN
Fanny

Para el 2025 seremos la empresa líder de mensajería, compras y trámites en el mercado, con

nuestro aporte, eficacia y eficiencia. Que permitirá satisfacer cualquier necesidad de logística

por parte de nuestros clientes.

Jackelne

Para el 2025 seremos el aliado estratégico por nuestro aporte y liderazgo para crecer como

empresa que satisfaga cualquier necesidad logística a nivel nacional.

Gjovanni

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Proceso administrativo

Para el 2025, seremos la empresa líder de mensajería y tramites a nivel nacional,

destacándonos por nuestra eficacia y eficiencia. Siendo una empresa solida financieramente y

generadora de empleo.

Maria

Missattgeria sera para el 2025 líder en el mercado de compras, mensajeria y tramites, tanto a

anivel local como nacional permitiendo soluciones rápidas y eficientes a sus clientes,

Leydy

Para el 2025 Mitssageria será una empresa reconocida y posicionada en el mercado de la

mensajería, domicilios y encomiendas en la ciudad de Bogotá, siendo ganadores de la

confianza y lealtad de nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

Objetivos Corporativos
Diseñar un plan de negocios para una Empresa de mensajería, trámites y compras que

permitan establecer sus operaciones.

Desarrollar un plan de organización en el que se asignen las responsabilidades al equipo

directivo de acuerdo con sus capacidades.

Realizar estudio que nos proporcione información acerca del sector.

Organizar estudio de mercado que nos permita analizar la oferta y demanda del servicio de

mensajería, tramites y compras

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Proceso administrativo

Objetivo
Buscamos innovar y que en el trabajo se vea reflejado todo lo aprendido en el modulo, para así

satisfactoriamente poder cumplir a cabalidad con lo que se nos ha propuesto. Incluso al

finalizar el modulo tener una idea totalmente mas amplia de como aplicar el proceso

administrativo para nuestro futuro empresarial y del diario vivir.

Fanny

Jackelne

Gjovanni

Maria

Leydy

MERCADO META
Jackelne

Nuestro servicio tiene como finalidad satisfacer las necesidades inmediatas que se presentan

debido a la contingencia actual.

El servicio se prestara a toda persona mayor de edad debidamente identificada con su cedula

de ciudadanía.

Y a la vez como manera prioritaria una atención especial para la población de la tercera edad

que deben proteger su salud y priorizar la vida, mitssatgeria les complace llegando hasta su

puerta con su domicilio, receta médica y recibiendo su dinero en efectivo.

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Proceso administrativo

Giovanny

La labor que desarrolla nuestra empresa va dirigida a cualquier persona mayor de edad, que

tenga la necesidad de enviar y recibir paquetes o encomiendas de cualquier índole, así mismo

a personas (adulto mayor) que necesiten realizar trámites que durante la época de la pandemia

se les impida o imposibilite su realización.

Leidy

La empresa Mitssageria, se dirigirá hacia toda persona natural o jurídica. Nuestro mercado

meta será toda persona mayor de 18 años que tenga ingresos mínimos de 1SMMLV o que se

encuentre en capacidad de adquirir un servicio de domicilio, tramite o envió de paquetes en la

ciudad de Bogotá.

VALOR SERVICIO
Jackelne

Vamos a cobrar por kilo y no sobrepasaremos o trabajaremos con encomienda mayor a 2 kilos

Los tramites se cobraran por distancia y cantidad de tramite; la tarifa básica será de $5000 por

cada documento o tramite a realizar.

En caso de pago de servicios será de $2000 por recibo.

Por compras a realizar se cobrara domicilio como tarifa básica $5.000 si es dentro del mismo

barrio donde se encuentra la sede de la recepción.

Leidy

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Proceso administrativo

Mitssageria presta a sus clientes un servicio de mensajería exprés, en donde pueden realizar la

solicitud de que sean pagados sus servicios públicos, la compra de productos de primera

necesidad no perecederos, además de realizar trámites que puedan ser diligenciados por

terceros. Así se satisface la necesidad que tiene el cliente de hacer diligencias personales sin la

necesidad de salir de su casa y asi a la vez pueden protegerse de contagio y/o enfermedades

debido a la situación actual del país.

Sector terciario o de servicios

El sector de servicios tiene que ver con aquellas actividades que no generan un producto o que

no transforman materia prima, está encaminado a satisfacer las necesidades de cualquier

población.

Es el que incluye todo lo relacionado con el comercio y la prestación de servicios, bien sea a

empresas o particulares, se destaca los servicios comerciales, bancarios, turísticos, domicilios

entre otros, se dedica principalmente a la distribución y al consumo.  

 Basa su funcionamiento en gran parte en una infraestructura tecnológica que es muy

cambiante y exige una inversión inicial, que por su continua evolución requiere

mantenimiento frecuente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

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Proceso administrativo

Estrategias de contabilidad y finanzas

• Esta empresa contara con la participación de cinco socios los cuales aportaran capital

con un porcentaje del 50% del capital el cual será aportado por cada uno en partes

iguales y el otro 50 %  de un préstamo bancario el cual dará un sostenimiento

financiero de los 3  primeros meses de iniciada la empresa.

• Inicialmente uno de los socios cederá un  local donde funcionara la empresa, esto con

el fin de disminuir costos, este se adecuara a las áreas requeridas para el

funcionamiento 

Realizar inversión en tecnología adquiriendo una APP en la cual se soportará la actividad del

negocio.

Estrategia de administración

• Contar con una administración sólida, conformada por los socios y se personal que

cuente con un medio de transporte propio, esto con el fin de disminuir costos y ofrecer

empleo formal.

• Establecer zonas subdividas en las diferentes localidades con el fin de que se abarque

toda la zona de la ciudad con el servicio que ofrece la empresa.

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Proceso administrativo

Estrategias de mercadeo

• Utilizar atractivamente el servicio ofrecido para así ganar posicionamiento y lealtad del

shopper en el mercado.

• Impulsar los servicios de la empresa por medio de las redes sociales.

• Ofrecer variedad de ofertas a los clientes que fortalezcan el uso de nuestro servicio y el

consumo de los productos de nuestros proveedores.

Estrategias de servicios

• Los mensajeros contratados tendrán moto para realizar los  servicios ofrecidos por la

empresa.

•  El  servicio  de mensajería se ofrece en sede principal  con proyección a tener cuatro

sedes ubicadas en lugares estratégicos de la localidad.

• El servicio que ofrece la empresa va desde recoger, hasta entregar el paquete puerta a

puerta.

• Se cuenta con el  servicio de entrega inmediata y entrega ordinaria.

• Ofrecer el servicio de mensajería a empresas que lo necesiten creando alianzas

estratégicas.

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Proceso administrativo

Procesos Administrativos
Definición de la cultura organizacional:
Las empresas constan necesariamente de una estructura organizacional o una forma de

organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de

las cuales se ordenan las actividades y los procesos de la empresa.

Son los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las

metas propuestas y lograr el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuada es

necesario comprender que cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura

organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades, esta debe reflejar la

situación de la organización, su edad, tamaño, tipo de sistema de producción. Etc.

Se han establecido cuatro estructuras organizacionales a lo largo del tiempo:

1. Lineal: se conoce también como simple y se caracteriza por que es utilizada por

pequeñas empresas que se dedican a generar uno o pocos productos en un campo

específico del mercado. Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de

organización, el dueño y el gerente son uno y el mismo, es rápida, flexible, de

mantenimiento de bajo costo y su contabilidad es clara. A la vez su forma dificulta

encontrar a un buen gerente debido a que se requiere un conocimiento general de la

empresa, y se le dedica muy poco tiempo a la planeación, la investigación y el control.

2. Matricial: consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales que son

asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan. En esta

estructura los empleados poseen dos jefes; un jefe o gerente general: quien es la

cabeza de la función, es decir, al cual se le informa acerca de los asuntos relacionados

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Proceso administrativo

con aspectos funcionales; y el jefe de Proyectos que es el responsable de los proyectos

individuales. Este tipo de estructura no es apta para todo tipo de empresa, por ello se

debe tener en cuenta lo siguiente:

 Capacidad de organización y coordinación y procesamiento de

información.

 Se necesita contar con buen capital.

 Se necesita un equilibrio de poder entre los aspectos funcionales y

proyectos de la organización.

 Se requiere una estructura de autoridad doble para mantener ese

equilibrio.

3. Por departamentalización: consiste en crear departamentos dentro de una

organización; por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el

producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico

cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. Esta se puede dar

de dos maneras, Funcional, Por Producto, :

FUNCIONAL: Una empresa que está organizada funcionalmente, separa el trabajo

sobre la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un

determinado resultado final.

POR PRODUCTO: Se organiza de acuerdo a lo que se produce en la empresa, ya sean

bienes o servicios; esta forma de organización es empleada en las grandes compañías

donde cada unidad que maneja un producto se le denomina “divisiones” estos poseen

subunidades necesarias para su operación.

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Proceso administrativo

TERRITORIO: se da ya que algunas compañías encuentran que sus operaciones se

adaptan de una mejor manera a grandes cadenas organizacionales basadas en zonas

geográficas, que están divididos y organizados sobre la base de su ubicación. También

se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas; poseen un eje

central de control, sin embargo, la organización en cada área forma sus propios

departamentos para satisfacer los requerimientos de la misma.

POR CLIENTES: El tipo de clientes que una organización busca alcanzar, puede

también ser utilizada para agrupar empleados, la base de esta departamentalización está

en el supuesto de que los clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades

comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada

uno. Aquí el cliente es el eje central, la organización se adapta y se subdivide

agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las

necesidades de cada tipo de cliente.

4. Circular: Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos

concéntricos, formados; por un cuadro central, que corresponde a la autoridad máxima

de la empresa, y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización., en

cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con las líneas

que representa los canales de autoridad y responsabilidad.

Esta estructura, reúne algunas de las características importantes de las estructuras

anteriormente vistas, la estructura de una organización puede ser de enfoque múltiple,

ya que utiliza al mismo tiempo criterios de productos y función o producto y geografía.

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Proceso administrativo

Plan de lanzamiento
Actividades

• Elaboración del estudio de viabilidad de la empresa.

• Determinar las necesidades de los clientes.

• Determinar las características del servicio a ofrecer.

• Determinar las licencias requeridas para la puesta en funcionamiento bajo el marco

legal.

• Determinar el tipo de empresa a montar.

• Verificar la viabilidad de establecer alianzas estratégicas de negocio con empresas que

requieran el servicio.

• Determinar los protocolos que se deben aplicar de acuerdo a las normas vigentes.

• Determinar la plataforma tecnológica que apoya la solución.

• Determinar principales servicios a ofrecer con responsables para la puesta en marcha.

• Determinar objetivos en términos de calidad, inversión y ganancias.

• Determinar los indicadores para toma de decisiones. 

• Identificar el talento humano necesario.

• Definición del método de lanzamiento.

• Puesta en marcha.

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Proceso administrativo

Plan de montaje
julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
ACTIVIDADES semanas semanas semanas semanas semanas semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Elaboración del estudio de viabilidad de la empresa

2. Determinar las necesidades de los clientes

3. Determinar las características del servicio a ofrecer 

4. Determinar las licencias requeridas para la puesta

en funcionamiento bajo el marco legal

5. Determinar el tipo de empresa a montar.

6. Verificar la viabilidad de establecer alianzas

estratégicas de negocio con empresas que requieran el
servicio.
7. Determinar los protocolos que se deben aplicar de
acuerdo a las normas vigentes
8. Determinar la plataforma tecnológica que apoya la
solución
9. Determinar principales servicios a ofrecer con
responsables para la puesta en marcha
10. Determinar objetivos en términos de calidad, 
inversión y ganancias.
11. Determinar los indicadores para toma de
decisiones 

12. Identificar el talento humano necesario

13. Definicion del metodo de lanzamiento

14. Puesta en marcha

Idea empresarial

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Proceso administrativo

Se implementara el desarrollo de una empresa prestadora de servicios de tramites, compras y

mensajería, la cual funcionará en la ciudad de Bogotá abarcando todas las localidades.

Prestara servicios tales como: 

• Pago de Servicios.

• Compra de productos para el hogar.

• Tramites notariales.

• Transporte de insumos para diferentes empresas.

• Trámites bancarios.

• Entre otros.

D.O.F.A

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Proceso administrativo
DOFA - MISSATGERIA
OPORTUNIDADES
O1. Alta demanda del servicio debido a la situación actual
O2. Uso de las telecomunicaciones
O3. Alianza estrategica con multi-proveedores
O4. Permiso del gobierno para la libre movilizacion de los domiciliarios y/o
mensajeros.
O5. Tasa de desempleo del 13% en el pais.
O6. Apoyo de entidades financieras
O7. Percepción del mercado respecto al servicio y atencion al cliente.
O8. Aceleración del progreso tecnológico.
O9. Conocimiento de causa por medio de empresas ya existentes.
O10. Excelente posicionamiento en el mercado actual.
AMENAZAS
A1. Competencia elevada en el sector.
A2. Inseguridad de la ciudad
A3. Mala circulación vial.
A4. Hiperregulación.
A5. Alto número de aplicaciones móviles en el mercado.
A6. Aumento de los desafíos de la seguridad en red.
A7. Legislación que regula la prestación del servicio.
A8. Congestión de los sistemas tecnologicos.
A9. Tecnologia de alta calidad utilizada por la competencia.
A10. Dificultad de Transporte.
Definición de la estructura organizacional.
Missatgeria es una empresa descentralizada en la cual la autoridad está dividida, llegando
siempre a un fin de común acuerdo respecto a las acciones, trabajos y servicios a prestar o
realizar.
Forma en que la empresa e va a gestionar tanto interna como administrativamente, y donde se
reparte el trabajo por áreas o departamentos.
FORTALEZAS
F1. Cumplimiento oportuno con las normas de bioseguridad requeridas.
F2. Disponibilidad de desplazamiento por toda la ciudad.
F3. Personal capacitado en atención al cliente.
F4. Cobertura y uso de las herramientas tecnologicas.
F5. Alianzas con otras empresas para la exclusividad de productos.
F6. Publicidad en diferentes canales de comunicación.
F7. Metodologia de apoyo con otras empresas.
F8. Servicio necesario para gran variedad de usuarios.
F9. Diversificación en la prestación del servicio.
F10. Servicio, Calidad y Precio.
ESTRATEGIAS FO
1. Aprovechamiento del poder de negociacion con proveedores para realizar alianzas
estrategicas
2. Gestion de creditos con entidades financieras para la inversion en tecnologia.
3. Hacer excelente uso de servicio al cliente, calidad y precios para el buen
aprivechamiento del mercado.
4. Elaborar campañas publicitarias que fortalezcan el poscicionamiento de la empresa 4. Establecer comunicaciones constantes con las entidades de seguridad publica,
en el mercado.
5. Ofrecer un portafolio de servicios con gran variedad de opciones, que permita al
consumidor no tener que buscar otras empresas.
ESTRATEGIAS DO
1. Mejorar la tecnologia de la empresa para tener mayor competitividad.
2. Aprovechar la congestion de la competencia ya posicionada para dar a conocer el
servicio por parte de la empresa, ofreciendo gestion en menor tiempo.
3. Ofrecer variadad de ofertas o promociones al cliente que acelere el reconocimiento
de la empresa en el mercado actual.
4. Diseñar propuestas de penetracion en el mercado aprovechando la aceleracion del
progreso tecnologico.
5. Hacer uso de las alianzas estrategicas con el fin de minimizar la debilidad ante las
condiciones cambiantes de la actualidad.
DEBILIDADES
D1. Solvencia economica
D2. Mayor inversión en productos de bioseguridad y protección
D3. Mantener el personal ideo para el trabajo
D4. Alta competencia en el campo de acción
D5. La complejidad en la entrega de los productos
D6. Cuplimiento de la promesa de tiempos.
D7. Poca cantidad de personal operativo para cubrir la zona.
D8. No contar con locales propios
D9. Poco posicionamiento de la marca
D10. Capacidad de innovacion
ESTRATEGIAS FA
1. Elaborar estrategias con los prooveedores para minizar los tiempos de respueta.
2. Diseñar un excelente programa de servicio al cliente, con el fin de aprovechar la
lealtad y satisfacción del mismo.
3. Gestionar apoyo o creditos financieros con el fin de realizar mejoras constantes
en la tecnologia de la empresa y evitar la amenaza por parte de empresas mas
desarrolladas.
con el fin de brindar seguridad en los desplazamientos del personal de la empresa.
5. Diseñar metodologias de interconexion entre las aplicaciones moviles de los
proveedores con la propia misma para lograr mayor alcance con los clientes.
ESTRATEGIAS DA
1. Hacer participe la marca de la empresa en diferentes estrategias
publicitarias con el fin de mitigar el impacto que representan los servicios
2. Enfocar esfuerzos en el estudio de gestión de mercadeo para poder conocer
de manera más amplia las dinámicas del mercado con fines de obtener
información pertinente de la competencia y sus servicios.
3. Realizar la contratación del personal suficiente para cubrir la demanda de
servicio en el mercado que abarca la empresa.
4. Establecer un reglamento interno sustentado en las necesidades que se
presenten en la organización.
5. Asesorar al personal de la empresa en diferentes campos de conocimiento
acerca del servicio ofrecido por la empresa y sobre novedosos sistemas de
gestión de seguridad y salud para tener un mejor equipo de trabajo.
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Proceso administrativo

Es donde se distribuyen las tareas o empleos dentro de una organización y el mejor modo de

planificar su trabajo y repartir sus responsabilidades; o sea donde toma forma la Empresa.

Se define teniendo claros los cargos de una empresa para operar eficiente y eficazmente.

Una empresa se representa normalmente por tres niveles reconocidos así:

1. Stackeholders

2. área de procesos

3. Y el área de recursos y organización donde se ven los recursos humanos, financieros y

tecnológicos.

En el área de stackeholders se distinguen los siguientes cargos:

1. Socios:

2. Partners: Empresas con alianza estratégica

En el área de procesos:

1. Director general

2. Coordinador por producto:

3. Coordinador por zona

4. Coordinador de estrategia de fidelización

5. Coordinador de innovación

6. Personal operativo

En el área de recursos y organización:

1. Director de recursos y organización

2. Coordinador financiero

3. Coordinador de talento humano

4. Personal operativo

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Proceso administrativo

La empresa tiene una estructura casi plana, en cada nivel se distingue un director general que

consolidad los objetivos de su área y estos a su ves rinden cuentas al nivel superior de socios y

alianzas estratégicas.

ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

SECRETARIA

Dpto PERSONAL Dpto FINANZAS Dpto VENTAS

DIRECCIÓN DE PERSONAS
Tiene como objetivo fundamental alinear las aportaciones de cada profesional con la estrategia

establecida por la empresa. Con ese propósito, la gestión de los recursos humanos se convierte

en un factor pro-activo y clave para desarrollar el talento, creatividad y competencias de cada

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Proceso administrativo

empleado, en un marco de empresa socialmente responsable y, paralelamente, avanzar

eficientemente en un entorno de fuerte competencia dentro de un mercado globalizado o local

pero fuertemente establecido.

El éxito de una empresa siempre está soportado por una eficiente forma de gestionar el talento.

Afortunadamente, esta afirmación está más presente en la mente de los empresarios y

directivos que también disponen de nuevos recursos tecnológicos y de conocimiento para

influir en la motivación de la planta. Así, la gestión del compromiso de los colaboradores se

convierte en una importante fuente de ventaja competitiva, especialmente para aquellas

empresas que innovan en este ámbito, más allá de los recursos, herramientas y modelos de

gestión siempre se deberá tener en cuenta la complejidad del ser humano sobre la toma

decisiones en la empresa.

Es donde encontramos el equipo humano encargado para que una empresa sea competitiva en

los entornos actuales para que dicha empresa sea eficiente e innovadora.

Según la misión y visión de missatgeria, se otorgara un rol acorde a las capacidades

profesionales de cada integrante de la organización, esto con el fin de optimizar el recurso

humano y así lograr con eficiencia la meta propuesta por la empresa, para así lograr estar en

un alto nivel competitivo acorde con las empresas actualmente mejor posicionadas.

Cada cargo posee la descripción de actividades que pueden llegar a ser delegadas

Las tareas propias del cargo

Para la evaluación del desempeño se elaboran indicadores que buscan medir la ejecución de

las tareas.

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Proceso administrativo

Por ser una empresa en crecimiento, su personal es poco. Sin embargo, a la fecha se ha

decidido hace contratación por obra.

Teniendo en cuenta que el objetivo principal de nuestra empresa es el recibo y la entrega de

domicilios, así como vueltas, se liquidara por distancia el cobro de la tarea y a la empresa

recibirá un porcentaje por la intermediación del 30%.

Se comprará una plataforma con las siguientes funciones:

Recibo de pedidos

Asignación del envío de ¿acuerdo con la ubicación.

Liquidación del servicio

Recibo del pago por el servicio

Control de reclamaciones

Una app a la vista del usuario proveedor y otra para el usuario

DETERMINACIÓN DE LOS MECANISMOS DE CONTROL

Proceso en el cual se va asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades

planificadas por la empresa, permitiendo mantener a la organización en buen camino. Para

obtener unos buenos mecanismos de control la empresa debe tener en cuenta los factores de

Cantidad, Tiempo, Costo y Calidad.

La cantidad, tiempo y costo nos permitirá tener una visión cuantitativa y la calidad definirá las

características cualitativas del servicio. El factor cantidad se aplicará a las actividades en las

que el volumen es importante, es decir en la cantidad de servicios que la empresa pueda

realizar.

21
Proceso administrativo

A través del factor tiempo se controlan las fechas programadas y las demoras en servicio. El

costo es utilizado como indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio de él se

determinan la repartición de ciertas actividades que se deben realizar en la empresa y por

ultimo la calidad se refiere a las especificaciones que la empresa debe reunir en la prestación

del servicio para que sea preferido por los clientes.

Para el servicio de mensajería se debe contemplar el uso del control concurrente, ya que este

tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia

y sincronización de las actividades, a medida que se van llevando a cabo.

También se debe tener presente el área de control de calidad, que colabore en la vigilancia que

debe hacerse para comprobar que la calidad del servicio sea la mejor.

Se realizaran auditorias semanales para verificar el cumplimiento de cada uno de los

integrantes respecto a la actividad designada para cada quien, una vez realizada la auditoria se

hará una socialización para obtener una lluvia de ideas, que nos ayude a mejorar en lo que se

está errando y afianzar lo que se está haciendo bien.

Encargados de hacer el proceso para asegurarse que las actividades planificadas se estén

cumpliendo, por medio de este mecanismo se puede verificar que todo vaya bien

Cuál es el costo de crear una empresa?

DESCRIPCIÓN ENTIDAD VALOR

Matricula persona jurídica Cámara de comercio $131.000

Formulario de registro mercantil Cámara de comercio $4.500

Inscripción de los libros Cámara de comercio $12.000

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Proceso administrativo

TOTAL $251.500

DESCRIPCIÓN ENTIDAD VALOR

Matricula persona jurídica Cámara de comercio $131.000

Formulario de registro mercantil Cámara de comercio $4.500

Inscripción de los libros Cámara de comercio $12.000

$251.500
TOTAL

Registro único tributario DIAN

Inscripcion Industria y comercio Alcaldía

Registro sanitario secretaria de salud

Bomberos

Sayco y acinpro

Toca entregar

Dirección de personas.

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Proceso administrativo

Determinación de los mecanismos de control.

Se debe entregar un documento en Word con normas APA en el que incluya:

A. La entrega definitiva del proyecto teniendo en cuenta los ajustes de las anteriores entregas.

B. El cálculo del precio de venta con base en los costos. El equipo debe revisar si piensa hacer

una sustitución de productos o servicios o presentar una mejor propuesta en términos de

precio.

C. El plan de montaje del negocio con el fin de abrirlo al público en el próximo semestre de

operaciones, donde deben estar determinados los costos de montaje y de realización de todas

las actividades previas a la inauguración (ver ejemplo de presupuesto de montaje)

BIBLIOGRAFÍA
1. Tramites

https://tramitesyrequisitos.com/colombia/crear-empresa/

2. Extraído el 31-05-2020 

https://www.eltiempo.com/mas-contenido/domicilios-el-aliado-en-tiempos-de-reclusion-por-

el-coronavirus-475142

3. Extraído el 02-06-2020

https://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/827/1/CD-1203.pdf

24
Proceso administrativo

4. Extraído 03-06-2020

https://www.academiadeinversion.com/estrategia-empresarial-estrategia-corporativa-

definiciones-diferencia-ejemplos/

5. Extraído 04 - 06- 2020

https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-correctamente-la-vision-y-

mision-de-la-empresa/

6. Extraído 08 – 06 – 2020 imágenes

https://www.google.es/search?sxsrf=ALeKk034DhVe3yLr7YLeB-

qABGZXE1jKFg:1591665540420&source=univ&tbm=isch&q=imagenes+varias&sa=X&ved

=2ahUKEwix84yZyPPpAhXnlOAKHf6WBO0QsAR6BAgKEAE&biw=1745&bih=881

com.co/economia/sabe-cuanto-debe-pagar-para-crear-una-empresa-120825#OP

http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_4/mod_virtuales/modulo

5/2.2.pdf

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