Indicadores que se gestionan en el área de Talento Humano de Alkosto

La subgerencia de Gestión Humana de Colombiana de Comercio Alkosto - Ktronix

se divide en tres áreas, que son Dirección de Bienestar Capacitación e Incentivos, Dirección

de Selección Desarrollo y Responsabilidad Social y Dirección de Seguridad y Salud en el

Trabajo, cada una de estas áreas maneja indicadores independientes para medir la gestión,

el desarrollo y la productividad al interior de la subgerencia de Gestión Humana.

Indicadores para el área de Dirección de Bienestar Capacitación e Incentivos.

Entre los indicadores más importantes para el área de Dirección de Bienestar

Capacitación e Incentivos encontramos el clima organizacional el cual se categoriza como

un indicador de evaluación , dicho indicador es el que presenta más relevancia al interior

de la organización, en este indicador se evalúa el nivel de satisfacción de todos los

empleados de la compañía con respecto a:Credibilidad, Respeto, Imparcialidad,

Camaradería, Orgullo, Apreciación General y Estilo de los lideres; cada uno de estos ítems

lo que buscan es determinar que piensan los empleados sobre el entorno general de la

organización.

La Credibilidad evalúa aspectos que los colaboradores valoran en sus líderes, como:

Comunicación, Competencia e Integridad. El Respeto es uno de los elementos esenciales

para generar Confianza en el ambiente de trabajo y hace referencia a Participación, Cuidado

y Apoyo hacia el colaborador. La Imparcialidad hace referencia a valores como de

transparencia y justicia, las variables evaluadas son: Equidad, Ausencia de favoritismos y

Justicia. La Camaradería reúne aspectos en relación a los compañeros de trabajo, que

promueven la sana convivencia y la integración de equipos, como: Fraternidad,

Hospitalidad y Sentido de equipo. El Orgullo recoge los sentimientos positivos, frente al

trabajo, el equipo y la empresa, los cuales favorecen el involucramiento de las personas en

sus labores, aumentan la productividad, el sentido de quipo y el compromiso con la

empresa. La Apreciación General es un indicador en donde se le pregunta al empleado

cómo considera que es trabajar para la organización y en dónde el colaborador dice si es

bueno o malo. Y por último se encuentra EL Estilo de los Líderes en el cual la organización

indaga sobre el desempeño y trabajo de las personas que lideran un grupo de trabajadores.

Esta medición se realiza cada dos años y son un punto de partida y de evaluación de

resultados sobre la labor que realiza la Dirección de Bienestar Capacitación e Incentivos.

Indicadores para el área de Dirección de Selección Desarrollo y Responsabilidad

Social.

Para el área de Dirección de Selección Desarrollo y Responsabilidad Social sus

indicadores más relevantes son: Rotación de personal, Permanencia o Estabilidad

Empresarial, Satisfacción del proceso de contratación y el indicador de aprendizaje en el

periodo de prueba. La rotación de personal es un indicador muy relevante en la

organización ya que evalúa la cantidad de vacantes de personal que se encuentran al

interior de la organización, por eso se encuentra determinado como un indicador de

eficiencia, este indicador se genera tomando el número de personas que laboran en la

compañía versus el número de personas que ya no laboran en la organización mes a mes, el

dato que nos indicaron es que en el sector del comercio se maneja un 5% de rotación en el

personal y para Colombiana de Comercio Alkosto – Ktronix el indicador solo es del 2.4 %

mensual, esto genera un ahorro considerable de todo el proceso de contratación, un punto

muy importante en el indicador de rotación es que los retiros que se generan nunca son por
reducción de personal, todo lo contrario Alkosto - Ktronix genera al año un promedio de

220 empleos directos debido al crecimiento en número de puntos de venta y puestos de

trabajo.

En el indicador de Permanecía y o Estabilidad laboral lo que busca la organización

es llevar un control sobre la estabilidad de los empleados al interior de la organización, el

área de Selección toma el dato de los ingresos que se realizaron en un mes y los compara

con el mismo mes del año siguiente para evaluar cuántas personas de las que ingresaron un

año atrás permanecen, este indicador le muestra a la organización el nivel de estabilidad

que tiene la empresa, dicho indicador lo podemos determinar como indicador de eficacia y

eficiencia del proceso de contratación.

Dentro de los indicadores de gestión podemos encontrar el indicador de satisfacción

en el momento de contratación el cual se evalúa tomando el número de personas que

ingresan en un periodo de selección versus el número de personas que no continúan

después del periodo de prueba, este indicador le permite al área evaluar el proceso de

contratación, y si se presentó alguna variable que generara que las personas contratadas no

cumplieran con el perfil que requería el área para la cual se realizó la contratación, por

medio de este indicador se evalúan los perfiles sobre los que realizan los procesos de

selección y a su vez se evalúa la experticia del profesional que realiza todo el proceso de

vinculación.

La meta del indicador de aprendizaje en el periodo de prueba es evaluar los

procesos de aprendizaje del empleado en el momento de la inducción del puesto de trabajo

y a su vez evaluar el nivel del encargado por área para dar a conocer el trabajo a realizar,

por estas razones lo podemos categorizar con un indicador de eficiencia, este indicador nos
muestra si las herramientas utilizadas son las más indicadas en el momento de la inducción,

para este indicador es importante determinar el nivel de complejidad del cargo y si las

herramientas son más que suficientes para que el colaborador se adecue a su nueva labor de

forma sencilla y óptima.

Indicadores para el área de Dirección de Seguridad y Salud en el Trabajo.

La Dirección de Seguridad y Salud en el Trabajo maneja algunos indicadores como:

número de accidentabilidad en los puntos de venta y oficinas, frecuencia en la que se

presenta incidentes al interior de la organización, numero de lesiones incapacitantes y

ausentismo. Al ser una compañía del área comercial se pueden presentar muchos casos de

accidentes de trabajo, el área de Seguridad y Salud determina por medio de indicadores las

causas más frecuentes por las que el personal sufre algún tipo de accidente en su puesto de

trabajo, a lo cual se establece como un indicador de evaluación, este indicador se alimenta

cada vez que un colaborador sufre algún percance que afecte su salud física o mental,

acompañado a este indicador se encuentra también el del accidentabilidad de clientes, que

aunque no es frecuente se le debe llevar una medición y causa del accidente para realizar

las correcciones pertinentes en pro del cuidado de todas las personas que visitan los puntos

de venta. La frecuencia también es una unidad de medida para el área ya que nos muestra

los tiempos o temporadas en las que se incrementan los incidentes para los empleados.

En el número de lesiones incapacitantes, se evalúan cada uno de los casos que

presenta la compañía a nivel de lesiones que le impiden al empleado ejercer efectivamente

su labor, este indicador nos muestra las tareas, áreas y tiempos en los cuales los empleados

pueden presentar lesiones que les generen disminución en su estado de salud, al igual que el

primer indicador lo podemos categorizar dentro de los indicadores de evaluación. Y por

último y de gran relevancia para el área es el indicador de ausentismo, el cual lo podemos

categorizar como un indicador de gestión y de evaluación, ya que es por el cual se

determina el número de días en los cuales el personal se ausentó del trabajo por temas

médicos, este indicador se debe dividir en los días que los empleados se ausentaron a causa

de una enfermedad común o por causa de enfermedad laboral, el área debe evaluar cuales

son las causas más comunes de ausentismo y debe generar planes de acción para disminuir

el número de días que el personal se debe ausentar, la compañía pertenecer al sector del

comercio y por lo tanto los empleados se ven muy afectados por temas lumbares debido a

realizar un mal levantamiento de cargas o temas de ergonomía en el puesto de trabajo, por

lo que la organización maneja mecanismos para minimizar los casos en los empleados; los

mecanismos más utilizados son las observaciones de comportamiento, campañas de

concientización sobre el mal manejo de las cargas y adicional se programa una vez al año

una revisión médica a cada uno de los empleados de la compañía.

4 PUNTO

Objetivos estratégicos de la organización

Colombiana de Comercio Alkosto – Ktronix se encuentra categorizada como una

organización de índole comercial y la mayoría de sus objetivos estratégicos se encuentran

direccionados hacia el cumplimiento de presupuestos de ventas, minimizar el gasto,

reconocimiento a nivel comercial y omnicanalidad, pero para la compañía es muy

importante la gente que trabaja en la organización, y por lo tanto uno de los puntos

principales en los objetivos estratégicos de la organización tiene que ver con el área de

gestión human, por lo tanto el bienestar del personal es una de sus estrategias corporativas

Aunque las ventas son las que mantienen económica mente a la organización para

Alkosto – Ktronix lo primordial es su personal y conocer que sienten y que necesitan, por

lo tanto el área de Dirección de Bienestar Capacitación e Incentivos al realizar una

evaluación de clima organizacional cumple con el objetivo estratégico que tiene que ver

con el bienestar del persona ya que es muy importante y le brinda a la organización

herramientas para fomentar planes de beneficios para los empleados, podemos decir que

este tipo de indicador es el que le brinda a la organización bases para realizar el plan

estratégico de bienestar laboral.

Cuando entramos a revisar los indicadores del área de Dirección de Selección Desarrollo

y Responsabilidad Social podemos notar que se encuentran direccionados a ser eficientes,

debido a que su objetivo es disminuir en lo más mínimo la rotación de personal, que las

personas que trabajan en la organización mantengan una estabilidad laboral, que las

personas que ingresen a la compañía cumplan con las expectativas del cargo y que siempre
el personal que se contrate sea el más idóneo para desarrollar el trabajo que la organización

necesita, estas metas van encaminadas en disminuir gastos operacionales, ya que entre

menos reprocesos de contratación se realicen, entre menos personal sea removido de su

cargo menor es el gasto del proceso, la idea del área de Dirección de Selección Desarrollo y

Responsabilidad Social es ser mas eficientes en todos sus procesos de contratación, ya que

dicha eficiencia trae a la organización empelados capaces y con cualidades que ayudan a

mejorar las ventas en los almacenes y no genera gastos innecesarios al interior de la

empresa.

Analizando los indicadores de la Dirección de Seguridad y Salud en el Trabajo

podemos notar que se encuentran encaminados hacia dos estrategias corporativas de la

organización, que son el bienestar del personal y a mejorar el gasto de la compañía, los

indicadores que maneja el área buscan una estabilidad física de los empleados, saber cuáles

son los problemas médicos que más los pueden a afectar y por ende buscar estrategias para

evitar a todo índole que se deteriore la salud de las personas que trabajan en la

organización, por lo tanto se direcciona hacia el bienestar del empleado, pero a su vez al

analizar las causas de las enfermedades y crear estrategias para reducir el absentismo se

encamina en el objetivo de minimizar el gasto, debido a que cuando una persona se ausenta

por temas médicos la compañía paga toda la incapacidad, y esto es un gasto adicional que

se puede minimizar si todos los empleados cuentan con una buena salud física y emocional.