14.. ¿Qué quiso decir Philip Crosby con “La calidad es gratis”?

Lo que menciona Crosby es que la calidad no cuesta tampoco es un regalo, pero es gratis, lo que en realidad cuesta
son las cosas que no son de calidad y todas las acciones que implican no hacer bien los trabajos la primera vez, hay
que hacer un trabajo bien hecho y una sola vez

15. Explique el papel de la calidad del diseño y la conformidad para mejorar la rentabilidad de una empresa.

La rentabilidad de la empresa se puede mejorar cuando se tiene mayores ventas mayor ingresos para el incremento
del capital y poder generar utilidad, y eso se lo gana fabricando productos de calidad y con un diseño estético para
poder vender el producto o bien inmediatamente, generando confianza hacia el cliente

16.. ¿Que evidencia existe para replicar la afirmación de que “La calidad no reditúa”?

Para considerar que la calidad no reditúa es ir en contra con la afirmación de Crosby que menciona que la calidad no
cuesta, es un regalo por tanto la calidad genera ganancia a las empresas ya que los clientes al tener una mayor
confianza ya haber mayores ventas por que la calidad si reditúa, no existe evidencias.

17.. ¿Porque es importante personalizar los principios de la calidad?

Para poder generar un producto o servicio de calidad hay que basarse en la teoría implementada acerca de la calidad
y conociéndola se puede hacer modificaciones de acuerdo como la empresa lleve a cabo sus actividades o como
brinde el servicio ya que no siempre se tienen las mis variables a considerar

1. ¿En qué se parece la definición que hace Deming de la calidad (“Un producto o servicio posee
calidad si ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenible”) a las definiciones que se
analizaron en el capítulo 1?
La calidad de un producto lo evalúa el cliente ya que él es que lo usa, lo pone en práctica y lo disfruta.
De acuerdo a ello se generan las definiciones en función del cliente.

2. Explique la reacción en cadena de Deming.

En la teoría de “reacción en cadena” de Deming se resume este punto de vista. Esta teoría afirma
que las mejoras en la calidad originan menores costos porque el resultado es menos reproceso,
menos errores, menos demoras y mejor uso del tiempo y el material

3. Resuma los 14 principios de Deming. ¿Cómo se relaciona cada precepto con los cuatro
componentes del Conocimiento Profundo?
Constancia
El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa,
Nueva filosofía
Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una nueva era
económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades
La inspección
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad,
Las compras
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio,
Mejoramiento continuo
 La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni estática, se deben mejorar los
procesos productivos
Liderazgo
Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos,
El miedo
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles
Capacitación
Se debe establecer un programa interno de educación y auto mejoramiento para cada quien,
Transformación
Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la
transformación en cuanto a calidad

4. Resuma los cuatro elementos del Conocimiento Profundo. ¿Cómo se apoyan mutuamente?
Los 14 principios generaron cierta confusión y malentendidos entre los empresarios porque
Deming no proporciono un soporte claro para ellos. Sin embargo, casi al final de su vida,
sintetizo los fundamentos subyacentes de los 14 principios en cuatro elementos simples que
denomino sistema de conocimiento profundo. El objetivo de cualquier organismo debe ser que
todos los grupos de interés/accionistas, empleados, clientes, comunidad y el ambiente obtengan
beneficios en el largo plazo

5. ¿Qué es un sistema? ¿Por qué es importante “el pensamiento sistémico” para la administración
de la calidad?
Un sistema es un conjunto de funciones o actividades en una organización que operan de manera
conjunta en su beneficio. Este compuesto por muchos subsistemas más pequeños que interactúan
entre sí.

6. ¿Por qué es primordial entender la variación desde una perspectiva estadística?

La estadística constituye un lenguaje común que todos los trabajadores desde los altos
ejecutivos hasta los obreros de línea pueden utilizar para comunicarse entre sí. Su valor radica en
su objetividad; a estadística deja poco espacio a la ambigüedad o a los malentendidos.

7. Explique las repercusiones de no entender los componentes del Conocimiento Profundo como
señaló Peter Escoltes.
Las personas no entienden los sistemas porque perciben los sucesos como incidentes individuales y no
como el resultado neto de diversas interacciones y fuerzas interdependientes, observan los síntomas,
pero no las causas profundas del problema. Culpan a los individuos del problema aun cuando estos
tengan nula o poca capacidad para controlar los sucesos que le rodean.

8. Explique la trilogía de la calidad de Juran.

La Trilogía de Juran es la identificación de las actividades que deben realizarse en cada una de las
etapas de la Gestión de la Calidad, como son: Planeación, Control, y Mejora. La Planeación
comienza con la identificación de los clientes y la determinación de sus necesidades, así como el
diseño de procesos y características de los productos, cerrando con el sistema de control. El
Control de la Calidad tiene que ver con el seguimiento a las actividades que deben ejecutarse. La
Mejora es la identificación y puesta en marcha de las oportunidades de mejorar la efectividad del
sistema de gestión de la organización.

9. Resuma la secuencia decisiva que defendía Juran para el mejoramiento de la calidad.

 Juran propuso que la calidad debía observarse desde las perspectivas externa e interna; esto quiere decir
que se relaciona con: 1) el rendimiento del producto que da por resultado la satisfacción del cliente y 2) la
ausencia de deficiencias en el producto, con lo que se evita la insatisfacción del cliente.

10. ¿En qué se parece la filosofía de Juran a la de Deming o en qué es diferente?

Las gestiones de la calidad consisten en la totalidad del medio con los cuales logramos calidad, la
gestión de la calidad incluye los 14 principios de Deming y los tres procesos de la trilogía de la calidad
o trilogía de calidad. Ambos precedentes de la calidad convergen con la necesidad de generar
confianza. Juran y Deming, por otra parte, señalarían que, pese a las buenas intenciones de los
trabajadores, la mayoría de los problemas de calidad no se derivan de errores humanos, sino de
sistemas diseñados en forma deficiente que son responsabilidad de la dirección.
Sin embargo, a diferencia de Deming, Juran estableció un programa detallado de mejoramiento
de la calidad. Según su opinión, todos los grandes avances (breakthroughs) siguen una secuencia
común de descubrimiento, organización, diagnostico, acciones correctivas y control, que
formalizo como la secuencia del progreso (breakthrough séquense)

11. ¿Qué son los absolutos de la administración de la calidad y los elementos básicos para el
mejoramiento propuesto por Crosby? ¿En qué se parecen a los 14 principios de Deming o en qué
son diferentes?
La esencia de su filosofía sobre la calidad está incorporada en lo que el denomino los absolutos
de la administración de la calidad y los elementos básicos del mejoramiento. Los absolutos de la
administración de la calidad propuestos por Crosby comprenden los siguientes aspectos: La
calidad significa cumplimiento de los requisitos, no elegancia. No existe lo que se denomina
problema de la calidad, no existe lo que se denomina economía de la calidad; realizar
correctamente el trabajo desde el principio siempre es más barato. La única medición del
desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto del incumplimiento. La única norma de
desempeño es que haya “cero defectos (CD)”. Pese a sus diferencias significativas relacionadas
con la forma de instrumentar el cambio organizacional, las filosofías de Deming, Juran y Crosby
son más parecidas que distintas. Cade ulna precise la calidad como un imperativo en la
competitividad futura en los mercados globales; hace que el compromiso de la alta direction sea
una exigencia absoluta; demuestra que las practices de la administration de la calidad generaran
ahorros en lugar de costos; coloca la responsabilidad de la calidad sobre la direction, no sobre los
trabajadores; subraya la necesidad de un mejoramiento continuo, interminable; reconoce la
importancia del cliente y las asociaciones solidas entre la alta dirección y los trabajadores, as
como el imperativo de transformar la cultura organizacional y las dificultades relacionadas con
esto.