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ES HORA DE REPLANTEAR EL RUMBO DEL TURISMO

PARTE I

FORMACIÓN EXPORTADORA EN TURISMO

PROCOLOMBIA

“Es hora de replantear el rumbo del turismo, la riqueza de Colombia es su naturaleza, ayudarles a
ustedes a contar historias auténticas en base a nuestras fortalezas como país. Ese es el objetivo de
esta serie de 3 cápsulas que les ofrece a continuación” dijo Juan Uribe, quien es periodista
especializado en la industria de los viajes y es quien da este curso.

En los últimos 15 años se ha concentrado en trasmitir las experiencias que se viven en destinos
turísticos de Colombia y del mundo. Ha estado en contacto con empresarios nacionales y ha sido
testigo del esfuerzo, dedicación y el amor con que se empeñan en mejorar cada día su propuesta
de valor. Por eso está convencido que en este momento es ideal hacer una pausa, analizar hacía
donde vamos y tomar decisiones respecto de la dirección en la que debemos avanzar.

CAPSULAS

Primera: en la que repasaremos cómo nos percibe el mundo como destino. Analizar por qué es tan
importante que los colombianos viajemos en nuestro país y luego exploraremos aquellos aspectos
que nos diferencian de otros destinos.

Cómo nos percibe el mundo: vivimos en el segundo país más biodiverso del mundo y el número 1
en cuanto a diversidad de aves donde habitan más de 1.900 especies de pájaros. Esto concluye
que en Colombia estamos sentados sobre un tesoro lleno de vida que todos debemos conservar.
Esa riqueza natural es lo que valora muchos los turistas internacionales que queremos atraer.
Queremos que vengan aquellos turistas que dejan intacta la naturaleza, que aprecian las culturas
locales, que aprenden de ellas y que a devolverse a sus países, divulgan lo bueno que tenemos
aquí. Por supuesto buscamos que al venir, ayuden a irrigar la economía. Tengamos en cuenta que
los turistas del siglo XXI, están buscando vivir experiencias que le permitan estar en contacto con
la naturaleza. Quieren desarrollar actividades en el destino que les dé la posibilidad de compensar
por el impacto medioambiental que causan al viajar. En ese sentido, toma fuerza los viajes como
parte de aprendizaje, aquellos en los que los turistas buscan como experiencias que les aportan a
su desarrollo personal.

Igualmente, ganan espacio aquellos viajes que les dan a las personas la opción de alejarse a los
destinos masivos con el fin que puedan vivir experiencias en lugares remotos y en territorios
donde muchas veces son inexplorados. También se destacan aquellos destinos donde es posible
vivir experiencias diferenciadas que impactan positivamente la vida de los turistas. Todo lo
expuesto anteriormente, lo tenemos en Colombia.
Conozcamos a Colombia: Nadie ama lo que no conoce, así que empezar por promover entre
familiares, amigos y conocidos los viajes por el país. Conocer otras culturas, acercarse a los
habitantes de las comunidades, probar los distintos platos que ayude hacer más rica la cocina del
todo el país, bailar sus ritmos, en fin, disfrutar del país.

Veámonos como un solo destino, Colombia, en el que vivimos todos conectados. Evitemos
aislarnos, porque en la medida que conozcamos de nuestro país podremos enseñárselo con
propiedad a los extranjeros. Si trabajamos en equipo como un solo destino y se hacen alianzas en
diferentes regiones, se verán mejores resultados. Puesto que, el turista extranjero no sólo va a una
sola ciudad, sino hace un breve recorrido por todo el país.

El objetivo debe ser conectarse con los turistas y establecer relaciones con ellos, esa habilidad,
cobra mayor importancia en esta época, cuando los viajeros están buscando historias y no
simplemente que les vendan unas vacaciones como un producto cualquiera. Todos contamos
historias así sea en una entrevista de trabajo, cuando exponemos o hacemos un introducción o
cuando conocemos a otra persona. Para contar historia, debe apoyarse en datos confiables de
toda índole, históricos, geográficos, científicos, etc. Recordar que todas las personas que entran en
contacto con los turistas, están contando historias, incluso sin que lo sepan. El mesero puede
contar historias, así como el recepcionista de un hotel o incluso quien transporta a los turistas y
nosotros podemos influir en que esas historias sean positivas.

En la medida en que más personas trabajen en turismo sean conscientes en la importancia de


contar historias, se creará más oportunidades de difundir una buena imagen de Colombia de
quienes visitan al país. Por supuesto, también entran aquellos que no han decidido a donde ir y
están buscando en este momento en las redes sociales cuál será su próximo viaje. Por esta razón
es indispensable que las empresas que prestan servicios turísticos, dispongan de guiones
interpretativos que les permita dar a conocer la esencia del atractivo que están promoviendo. Los
guiones también son fundamentales para divulgar el nivel de servicio de estas compañías y para
informar sobre aquellas características que las hacen distintas.

Ponerse en los zapatos del turista, en ese sentido es clave comprender la mayor parte de quienes
están a punto de viajar, la expectativa es enorme, es entonces cuando empiezan a soñar con su
viaje, ellos mismos crean historias en la mente cuando imaginan las experiencias que van a vivir y
después de haber llegado a casa, las compartirán con amigos y conocidos.

Lo que nos diferencia: todos los actores del sector del turismo, deben tener el factor diferenciador
en su producto y/o servicio, así los turistas y visitantes tendrán una experiencia auténtica y única,
que les permitirá irse del país totalmente satisfechos con sus vacacione soñadas.

Segunda: el rostro humano hace énfasis en contar historias auténticas y desatar la curiosidad que
llevamos dentro y en promover la utilización de todos los sentidos al contar las historias.

Tercera: contemos historias más allá del turismo vacacional. Analizaremos ejemplos de
empresarios de turismo innovadores de Colombia. Un tema será el nuevo concepto del lugo del
turismo. También comprenderemos por qué innovar de la tecnología es el camino para muchos
empresarios. Igualmente veremos porqué es importante tener en cuenta también al turismo de
reuniones.