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NUC University

Administración de Empresas

Concentración: Negocios Internacionales

INBU 1000

Estudio de caso: Zara/Tarea 6.2

Dacmary Carrasquillo

Número de estudiante: 1402967576

14 de junio 2020
Este caso trata sobre la tienda de ropa Zara. Tienda, que es una de las principales

empresas en lo que a moda internacional se refiere. Zara es una empresa española y pertenece a

Inditex, que es uno de los mayores grupos de distribución a nivel mundial. Fundada por Amancio

Ortega en el 1975. Cuenta con más de 2,200 tiendas en todos los continentes. Sobresale con

técnicas diferentes de mercadeo y administración. Además, es conocida por su concepto muy

popular de “moda rápida”.

En referencia a las 4-P y tomando varias cosas en cuenta, puedo mencionar que los

productos de la empresa, siempre se caracterizan por sus buenos estándares de calidad. Puntos

claves que de alguna manera atraen un sinnúmero de comprados. Compradores que mayormente

son de clase media-alta. Por otro lado, cuentan con bajos precios que hacen asequible a otros

compradores de un nivel social más bajo. Resumiendo, en palabras entiendo que el segmento que

va dirigido es algo enorme. Hablando en términos de promoción entiendo que prácticamente no

necesita, ya que más o menos usan el 3% comparada con otras tiendas y cuando utilizan

promoción en con el fin de recordar la visita a su tienda.

Estas características que contribuyen y hacen que la cadena de suministro de Zara tenga

un desempeño positivo, es que ella misma produce el 60% en sus fábricas. Estas se tintan y

cortan en la factoría, para ser enviadas a los talleres de la zona. En medios de producción y en

tiempo real es una combinación de informado compartida. Zara opera casi sin “stocks” aun así,

se mantiene enviando dos veces por semana sus diseños a las tiendas. Las preferencias de los

clientes de alguna manera se transmiten a los asociados que trabajan para suministrar las

demandas de la compañía. Esto pasa con proveedores y en ocasiones con los clientes

directamente. En Zara coordinan actividades para promociones y actualizaciones regularmente.


Como resultado, tienen un alto volumen de clientes, los días de recepción que llega la nueva

mercancía a las tiendas.

He tenido la oportunidad de visitar varias tiendas de Zara. Mi impresión fue positiva, las

tiendas contaban con iluminación buena, la cual me hizo sentir cómoda. La apariencia, destreza y

conocimiento de sus empleados fue impecable. La organización que tiene la tienda es más o

menos como el estilo boutique. La única falla que encontré es que las tallas de la ropa están

dirigidas a el mercado de las personas delgadas. No vi prácticamente opciones para personas de

talla grande “plus”. Pero entiendo que cuentan con características muy positivas y la considero

exitosa.

Al día de hoy, a lo que el mercado globalizado se refiere, las empresas de alguna manera

se ven forzadas a crear ideas nuevas. Esto se hace para poder incursionar en el entorno en el que

se encuentran. Por otro lado, se hace para obtener la ventaja competitiva. Por esto, el interés de

las empresas está enfocado directamente en la gestión de la cadena de suministros. Crean valor a

favor de la empresa y obviamente del cliente. Se concentran primordialmente en llevar esa

satisfacción y logrando llenar las expectativas de los clientes.


Referencias

Peng, M. W. (2018). Negocios globales (3.a ed.). Ciudad de México, México:

Cengage Learning.

Tentulogo. (2019). Zara, la historia de la marca que revolucionó la moda.

Recuperado: https://tentulogo.com/zara-la-historia-de-la-marca-que-revoluciono-la-moda/