No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y no

me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

  
Un proceso.
 

  
Un bien
 

  
Un servicio
 

  
Un producto
 
 
Pregunta 2
3.5 / 3.5 pts
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles.
¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

  
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,
 

  
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
 

  
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles
 

  
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del Sistema de
calidad
 
 
Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor y el
cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del
cliente. Es el concepto de:

  
Prestación de un servicio
 

  
Servicio
 

  
Producto
 

  
Proceso
 
 
Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas de los
clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la normatividad
vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

  
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas
 

  
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para
comercialización.
 

  
Planear las estrategias de promoción en ventas
 

  
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes
 
 
Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche
fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla
con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

  
Entrada, procedimiento y salida
 

  
Insumos
 

  
Concepto de Mejora
 

  
Concepto de procedimiento
 
 
Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una
guía práctica de implementación. Esta afirmación

  
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
 

  
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
 

  
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
 

  
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
 
 
Pregunta 7
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la
organización en la comunicación.

  
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
 

  
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos
rentables alejándose del enfoque al cliente
 

  
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta
corporativa y costos de la calidad
 
 
Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la
empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables.
¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?

  
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes
en su actividad económica.
 

  
Describir hechos específicos de mejora continua
 

  
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice
o elimine todo factor de peligro.
 

  
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los
objetivos de calidad que se pretenden.
 
 
IncorrectoPregunta 9
0 / 3.5 pts
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o
eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

  
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones
 

  
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
 

  
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la acción
 

  
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
 
 
IncorrectoPregunta 10
0 / 3.5 pts
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

  
Unir la inspección al control de calidad
 

  
Establecer las funciones para cada cargo
 

  
Establecer los 14 niveles de calidad
 

  
Separar la planeación de la ejecución
 
 
Pregunta 11
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

  
Los servicios
 

  
La producción
 

  
la política y procesos documentados
 

  
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
 
 
IncorrectoPregunta 12
0 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del
cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior
a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la
venta, la siguiente?

  
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
 

  
Mantenimiento
 

  
Garantía
 

  
Personalización del producto ya vendido
 
 
Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una
serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener
y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000
establece como un requisito general?

  
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
 

  
Establecer documentos
 

  
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
 

  
Apropiarse del producto.
 
 
Pregunta 14
3.5 / 3.5 pts
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso
con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha
evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se aborda
en la siguiente actividad.

  
Establecer la política de Calidad
 

  
Control de cambios.
 

  
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
 

  
Ejecuta el Ciclo PHVA
 
 
Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

  
Juran
 

  
Ishikawa
 

  
Deming
 
Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

  
Crosby
 
 
Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal.
independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son aprovechadas para
beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?

  
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
 

  
Participación del Personal
 

  
Mejora Continua
 

  
Enfoque de Sistema para la gestión
 
 
Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la competencia es
cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades actuales y futuras de los
compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de la calidad que se debe
considerar?

  
Enfoque basado en Procesos
 

  
Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones
 

  
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
 

  
Enfoque al Cliente
 
 
Pregunta 18
3.5 / 3.5 pts
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que
impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con
la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

  
Actuar
 

  
Hacer
 

  
Verificar
 

  
Planificar
 
 
IncorrectoPregunta 19
0 / 3.5 pts
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo
está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

  
Cumplimiento de requisitos de calidad
 

  
Una conformidad
 

  
Una oportunidad de mejora
 

  
Una no conformidad
 
 
Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un
conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes,
procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

  
Mapa de Productos
 

  
Ciclo PHVA
 

  
Balanced score card
 

  
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos