FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

GUIA No.2
Actividad de reflexión inicial OK

Desarrollar las siguientes preguntas:

 ¿Qué es la comunicación?
 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
 ¿Qué tipos de comunicación conoce?
 Cree usted ¿qué los medios modernos de comunicación han deteriorado el servicio
al cliente? ¿por qué?
 ¿Cuál es la importancia de la comunicación dentro de la práctica del servicio al
cliente?

Actividad No. 3
a) ¿Cuáles son los medios de comunicación más usados a diario por un asistente en talento
humano?
b) ¿Quiénes son los máximos receptores en el proceso de comunicación de una
organización?
c) Dibuje el mensaje publicitario que le haya generado mayor impacto y diga el porqué
d) ¿Cree usted que los medios de comunicación manejan de forma adecuada la información
que poseen? Para este proceso describa quien es el emisor, receptor, canal, mensaje y
código.
 ¿Cuáles son los medios de comunicación más útiles para las mypimes?


Actividad de Identificación OK

Fotografías de la feria empresarial, Cartel de puntaje con su respectiva reflexión de la feria

empresarial

Actividad de Apropiación OK
Campaña de buen servicio al cliente fotos. Y foto mural
En esta actividad cada uno crea una carpeta con su nombre y sube sus 6 fotos
respectivamente

Actividad de transferencia
Realice la siguiente actividad de forma individual y súbala al drive guardando el archivo con su
nombre.

Aplico a la norma GTC 185 a los siguientes ejercicios:

Ejercicio No. 1 En una empresa se quiere dar la siguiente información.
Se inaugurará las nuevas instalaciones de la cafetería dentro de las instalaciones de la
fábrica y la cancha de microfútbol anexas, en el área de estacionamiento y que estarán
abiertas a todos en los diferentes espacios de descanso
Con este nuevo servicio de cafetería, ofrecemos a quienes así lo deseen y sin ningún costo,
el servicio de horno microondas para calentar el almuerzo así como de restaurante a
precios muy cómodos. Establezca la forma de dar a conocer esta información y póngalo
en marcha según el documento elegido. Recuerde debe ser con la GTC 185.
Ejercicio No. 2.
En una empresa un ex empleado que trabaja desde el 12 de enero de 2012 hasta 30 de
septiembre de 2018, solicito un documento que certifique su experiencia.
 ¿Cuáles son los datos que debe contener el documento?
 Elabore el documento
Ejercicio No. 3.
De acuerdo con un mandato de la Junta Directiva de una empresa regional de energía, se
necesita instituir un proceso de sustitución y planificación de la sucesión para sus puestos
de alta dirección.
Para discutir esta decisión se llevó a cabo una reunión con la gerencia de recursos
humanos en la cual se plantearon diferentes puntos.
 ¿Cómo plantearía usted como gerente de recursos humanos una respuesta a dicha
decisión?
 ¿Qué documento utilizaría como soporte para sustentar esta reunión?
 Diseñe dicho documento.