Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su Estructuración de la plataforma estratégica,
contexto. La organización debe determinar las determinación de componentes esenciales cuestiones externas e internas que son dentro de esta como misión, visión, objetivos, pertinentes para su propósito y su dirección valores, megas y políticas institucionales. estratégica, y que afectan a su capacidad para Socialización de esta ante toda la organización lograr los resultados previstos de su sistema de con el objetivo de linear objetivos gestión de la calidad. organizacionales y ejecución de procesos para la consecución de estos. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. La organización debe realizar proceso de a) Las partes interesadas que son pertinentes al autoevaluación, para determinar las sistema de gestión de la calidad. necesidades a las cuales les debe hacer b) Los requisitos pertinentes de estas partes seguimiento para tener cumplimento al interesadas para el sistema de gestión de la sistema de gestión de la calidad, al igual que calidad. determinar los involucrados en el proceso de calidad. Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y La satisfacción del cliente, es un punto central compromiso con respecto al enfoque al cliente dentro del sistema de gestión de la calidad, asegurándose de que: es por ello que, determinar las necesidades a) Se determinan, se comprenden y se cumplen del cliente, le permite a la organización tener coherentemente los requisitos del cliente y los herramientas adecuadas para crear y generar legales y reglamentarios. procesos enfocados a estos. El conocimiento b) Se determinan y se tratan los riesgos y del cliente, necesidades, expectativas y oportunidades que pueden afectar a la gustos, son un componente importante dentro conformidad de los productos y los servicios y a de toda organización. Para ello puede valerse la capacidad de aumentar la satisfacción del de encuestas de satisfacción del usuario, de cliente. percepción y a los resultados de estas c) Se mantiene el enfoque en aumentar la hacerle el seguimiento respectivo y plantear satisfacción del cliente. indicadores institucionales que permitan reconocer a tiempo cuando se están logrando los objetivos planteados o cuando se necesitan reforzar los procesos para alcanzar las metas institucionales. Al planificar el sistema, la organización debe La implementación del ciclo PHVA dentro de la considerar las cuestiones referidas en el institución permite hacer un seguimiento apartado 4.1 y los requisitos referidos en el constante a todos los procesos institucionales, apartado 4.2, y determinar los riesgos y permite reconocer aspectos por mejorar, oportunidades que es necesario abordar con el fortalezas, debilidades organizacionales, fin de: efectividad y eficiencia, al igual que sobrecostos a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus o ingresos inferiores o superiores a las metas resultados previstos. propuestas. Ante los hallazgos tras la b) Aumentar los efectos deseables. implementación del ciclo es necesario diseñar e c) Prevenir o reducir efectos no deseados. implementar los planes de mejora que sean d) Lograr la mejora. necesarios. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe fomentar la vivencia de La organización debe asegurarse de que las su cultura organizacional, de allí parte que los personas que realizan el trabajo bajo el control trabajadores realicen sus funciones de la organización toman conciencia de: encaminadas al logro de objetivos a) La política de la calidad. organizacionales y que sean partícipes por b) Los objetivos de la calidad pertinentes. voluntad en el sistema de gestión de la calidad. c) Su contribución a la eficacia del sistema, Pero para que los trabajadores tengan ese incluyendo los beneficios de una mejora del sentido de pertenencia organizacional, los desempeño. directivos de la organización, deben saber d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos atribuir los logros institucionales a sus del sistema de gestión de la calidad. trabajadores y hacerlos participes también cuando se logran los objetivos propuestos. 10.1 GENERALIDADES La organización debe Los hallazgos encontrados en los procesos de determinar y seleccionar las oportunidades de autoevaluación deben ser solventados y para mejora e implementar cualquier acción ellos se deben destinar, recursos financieros, necesaria para cumplir los requisitos del cliente humanos y logísticos. y aumentar la satisfacción del cliente. Dentro del aprendizaje y crecimiento Estas deben incluir: organizacional de nada vale reconocer los a) Mejorar los productos y servicios para cumplir aspectos a mejorar, debilidades y falencias si los requisitos, así como tratar las necesidades y no se van a tomar medidas correctivas ante expectativas futuras. estas. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.