Parcial - Escenario 4 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO1) - EN

6/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/13185/quizzes/46911 1/11
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 11 minutos 60 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 60 de 75

Entregado el 6 de jun en 10:51
Este intento tuvo una duración de 11 minutos.
Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts
Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello
que ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe
una división de los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha encontrado que
esta tonalidad de iluminación se ha asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor
dentro del punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia en el lugar de
compra:
Amarilla
Naranja
Azul
Blanca
Blanca: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad blanca se asocia con
desplazamientos más rápidos y menores tiempos de permanencia en el punto de venta.
El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la empresa productora brinda al
consumidor el mismo sabor del NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual se retira usando únicamente agua,
garantizando así la naturalidad y calidad del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes potenciales del producto
“Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:
Tasa de uso
Frecuencia de uso
Estilo de vida
Búsqueda de beneficio
Búsqueda de beneficio:
Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas con sus decisiones de
compra. De ahí que estas se vean obligadas a conocer cuáles son los motivos y las acciones que
los conducen a adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello dependerá,
al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en
identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los consumidores que lo integran.
Enfoque a las ventas y beneficios
Enfoque a la distribución
Enfoque a la producción
Enfoque al marketing
Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más
efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los consumidores que lo
integran.
Bodytech es una cadena de centros médicos deportivos, caracterizado por prescribir el ejercicio de
manera profesional mediante médicos deportólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, educadores
físicos, profesionales que buscan transformar y mejorar la calidad de vida de sus afiliados en
Colombia, Perú y Chile haciendo que cada día se sientan y se desempeñen mejor.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes potenciales de los gimnasios
“Bodytech” es:
Ingresos mensuales
Estilo de vida
Estilo de vida: Los servicios son de interés para personas que quieren verse y sentirse mejor y que
comparten valores, intereses (deporte, actividad física) y opiniones (salud, bienestar) comunes.
Ubicación geográfica
Género
Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello
que ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe
una división de los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha encontrado que
esta tonalidad de iluminación provoca que las personas experimenten una sensación de calma,
incrementando por lo tanto, el tiempo de permanencia en el lugar de compra:
Azul
Blanca
Amarilla
Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad amarilla está asociada
con sensaciones de calma y tranquilidad y con mayores tiempos de permanencia y exploración en
el punto de venta.
Naranja
Incorrecto Pregunta 6 0 / 7.5 pts
El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios del aprendizaje
postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un camino fundamental para el desarrollo
de estrategias de estudio y modificación del comportamiento. Uno de los principios básicos es el
condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento clásico es:
Exclusividad
Reforzamiento positivo
Extinción
Extinción: consiste en la desaparición de la respuesta condicionada, por lo tanto, es el proceso

opuesto a la consolidación del condicionamiento clásico.
Modelamiento
Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el perfil de los potenciales
consumidores de sus productos. Recientemente se ha dado una mayor importancia al uso de
variables comportamentales y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Una de las variables que se tienen en cuenta dentro de la segmentación por estilos de vida es:
Lealtad a las marcas
Ocasión de uso
Intereses
Intereses: esta variable hace parte de la segmentación por estilos de vida, y junto con las
actividades y opiniones conforman lo que se conoce como AIO (actividades, intereses y opiniones).
Religión
de estrategias de estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de un comportamiento y una
consecuencia, de manera que el sujeto aprende que determinado comportamiento o conducta tiene
una consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o desagradable, se
denomina:
Condicionamiento operante
Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación de un comportamiento y una

consecuencia, de manera que el sujeto aprende que determinado comportamiento o conducta
tiene una consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o desagradable.
Condicionamiento clásico
Modelamiento
Actitudes
Incorrecto Pregunta 9 0 / 7.5 pts
Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber qué es lo que
compran. Evidentemente, los consumidores compran productos, entendidos éstos como el conjunto
de beneficios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los productos no sólo
son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios, experiencias, personas, lugares,
organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las características funcionales y estéticas
percibidas por el consumidor en un producto, se denomina:
Tangibilidad
Disponibilidad
Heterogeneidad
Heterogeneidad: se refiere a que nunca dos servicios serán prestados de la misma manera.
Siempre hay variaciones en la prestación debido a diferencias individuales de las personas
(asesores, promotores, etc) que prestan la atención al cliente, así como variaciones en las
condiciones del contexto (filas, días especiales, etc).
Conveniencia
de estrategias de estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el comportamiento de compra por sí
mismo no refleja la lealtad a la marca y que se requiere identificar un compromiso emocional con la
marca se denomina:
Enfoque comportamental
Enfoque proactivo
Enfoque cognoscitivo
Enfoque cognoscitivo: plantea que la lealtad a la marca debe tener en cuenta la identificación de
un compromiso emocional con la marca y que por lo tanto, el comportamiento de compra por sí
mismo es insuficiente para su estudio.
Enfoque reactivo
Puntaje del examen: 60 de 75

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Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Enfoque a las ventas y beneficios

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

Incorrecto Pregunta 6 0 / 7.5 pts

Extinción: consiste en la desaparición de la respuesta condicionada, por lo tanto, es el proceso

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Lealtad a las marcas

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación de un comportamiento y una

Incorrecto Pregunta 9 0 / 7.5 pts

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Puntaje del examen: 60 de 75

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