Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO2) - Diego 2

4/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO2]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 7 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10 Disponible 4 de jul en 0:00 - 7 de jul en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/13186/quizzes/46913 1/12
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 4 minutos 90 de 100
MÁS RECIENTE Intento 2 4 minutos 90 de 100
Intento 1 21 minutos 80 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de jul en 23:55 al 9 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento: 90 de 100

Entregado el 4 de jul en 8:40
Este intento tuvo una duración de 4 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como
un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan
a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada con base en
múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.
Vestido y apariencia
Rituales de consumo
Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada con base
en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.
Costumbres y prácticas de trabajo
Creencias y actitudes
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que
interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas
de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los miembros que lo
conforman:
Grupo de referencia secundario
Grupo de referencia informal
Grupo de referencia formal
Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y mantienen roles explícitos y
específicos para los diferentes miembros del grupo.
Grupo de referencia primario
Incorrecto Pregunta 3 0 / 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para
gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que
compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo
compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de
dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con
sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de
lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su
mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas
para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema
que a ella le resulta conocido y familiar. Después de comparar varias alternativas la señora le indica
al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual
proveniente del salario con el que él cuenta. A partir de lo anterior, se puede concluir que el tipo de
toma de decisión que mejor describe el comportamiento del ama de casa es:
Proceso o toma de decisión extensivo
Proceso o toma de decisión limitado
Proceso o toma de decisión limitado: Consiste en una búsqueda interna y externa de información
restringida donde hay pocas alternativas y se aplican reglas de decisión sencillas basadas en unos
pocos atributos y poca evaluación posterior a la compra. Este caso no corresponde con este tipo
de toma de decisión.
Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca
Proceso o toma de decisión rutinario
El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría
de sus miembros se conoce como:
Valores y normas
Macro cultura
Macro cultura: se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría de
sus miembros.
Micro cultura
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para
gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que
compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo
compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las personas como individuos
racionales, quienes además maximizan su bienestar y están completamente informados; intenta
predecir el proceso de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de forma
rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de utilidad.
Punto de vista económico
Punto de vista pasivo
Punto de vista emocional
Punto de vista cognitivo
Punto de vista cognitivo: Este modelo describe al consumidor como un solucionador de problemas
pensante; frecuente se describe como individuo receptivo o buscador activo de productos que
satisfagan sus necesidades.
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y mundial es el
movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos de los animales y propende
por el respeto de la vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:
Subcultura
Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta con unos sistemas de
creencias y valores determinados, pero restringidos, se encuentra inmerso dentro de las culturas
de los diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y cuenta con
características distintivas frente a otros miembros de la sociedad que no hacen parte de esta
subcultura.
Micro cultura
Macro cultura
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador para comprender e
interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio
físico); dependiendo de lo bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas
de valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más exitosa. Este sería un
caso en el que se observan de manera clara los siguientes elementos de la cultura:
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)
Vestido y apariencia
Sentido de sí mismo y del espacio
Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se refiere a
la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos cómoda
dependiendo de cómo lleve este proceso.
Comunicación y lenguaje
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento
del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los
consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de
dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con
sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de
lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su
mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas
para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema
que para ella resulta conocido y familiar. A partir de lo anterior, se puede indicar que lo ocurrido en el
hipermercado es una situación que corresponde al concepto de:
Involucramiento con la compra
Riesgo funcional
Riesgo funcional: En este caso se presenta un riesgo percibido funcional ya que la señora no está
segura de si el sistema de flujos de agua y burbujas le dejará la ropa limpia, ya que para ella es
familiar el sistema de aspas.
Selección de una alternativa
Reconocimiento del problema
Este tipo de grupo social consiste en un grupo de personas que residen en una misma unidad
habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a través del
parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos comunes.
Familia de orientación
Grupo familiar
Hogar multipersonal
Hogar multipersonal: Consiste en un grupo de personas que residen en una misma unidad
habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a través del
parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos comunes.
Grupo aspiracional
En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de secundaria.
Los padres tienen más tiempo disponible para trabajar. En general, la situación económica mejora
pero también el consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría de
decisiones de compra, desde productos de consumo masivo (alimentos, bebidas, aseo personal)
hasta servicios y productos durables (productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).
Nido Lleno II
Nido Lleno II: Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de secundaria. Los padres tienen más
tiempo disponible para trabajar. En general, la situación económica mejora pero también el
consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría de decisiones de
compra, desde productos de consumo masivo (alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios
y productos durables (productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc
Nido Lleno I
Nido Vacío I
Nido Lleno III
Puntaje del examen: 90 de 100

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4/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO2]

Evaluacion final - Escenario 8

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2 4 minutos 90 de 100

Intento 1 21 minutos 80 de 100

Puntaje para este intento: 90 de 100

Costumbres y prácticas de trabajo

Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia formal

Grupo de referencia primario

Incorrecto Pregunta 3 0 / 10 pts

Proceso o toma de decisión extensivo

Proceso o toma de decisión limitado

Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca

Proceso o toma de decisión rutinario

Punto de vista económico

Punto de vista pasivo

Punto de vista emocional

Punto de vista cognitivo

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Sentido de sí mismo y del espacio

Involucramiento con la compra

Selección de una alternativa

Reconocimiento del problema

Nido Lleno III

Puntaje del examen: 90 de 100

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